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A criação de uma nova empresa chamada eco wash, que prestará serviços de limpeza e estética automotiva ecológica no estado do rio grande do norte. O documento aborda as informações legais necessárias para a abertura da empresa, além de detalhar os objetivos sociais, o público-alvo, os hábitos de consumo dos clientes potenciais e os processos produtivos. O documento também discute a importância de oferecer serviços de qualidade, atendimento bom e preços justos, além de se diferenciar dos concorrentes por meio da responsabilidade ambiental.
O que você vai aprender
Tipologia: Manuais, Projetos, Pesquisas
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Não perca as partes importantes!
Natal, junho de 2018.
Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Coordenação do curso de graduação em Administração da Universidade Federal do Rio Grande do Norte, como requisito parcial para a obtenção do título de Bacharel em Administração. Orientador: Prof. Marcelo Rique Carício, D.Sc. Natal, junho de 2018.
Monografia apresentada e aprovada em ____/____/____ pela Banca Examinadora composta pelos seguintes membros:
Orientador – Marcelo Rique Carício
Examinador –
Examinador – Natal, ____de_________ de 2018.
Dedico este trabalho a minha mãe, por sempre me apoiar e acreditar em mim.
“Não sabendo que era impossível, ele foi lá e fez” (Jean Cocteau)
Planejar é o primeiro passo antes de iniciar qualquer projeto. Uma ferramenta que auxilia os empreendedores que pretendem entrar no mercado a se planejar, é o plano de negócio. Por meio deste é possível testar a viabilidade do empreendimento antes de qualquer investimento, minimizando os riscos ao futuro empresário. Este trabalho é um estudo de caso de caráter descritivo, do subtipo plano de negócio, que objetiva avaliar a viabilidade de uma empresa ecológica de limpeza e estética automotiva na cidade de Natal/RN, por meio do estudo das dimensões legal, administrativa, mercadológica, operacional, ambiental, financeira e estratégica. Os resultados encontrados ao fim do projeto, foram bastante promissores, sendo recomenda a implementação da empresa, objeto deste trabalho, por apresentar viabilidade de acordo com as dimensões estudadas. Palavras-chave: Plano de negócios. Limpeza Automotiva Ecológica. Estudo de viabilidade.
Frente a um mercado de trabalho exigente, onde o desemprego tem alcançado índices exorbitantes, fechando o último trimestre de 2017 com uma taxa de 11,8%, segundo pesquisa do IBGE publicada na Folha de São Paulo (2018), aliado a grande resseção econômica em que o pais se encontra, os brasileiros têm encontrado dificuldades para inserir-se no mercado formal de trabalho. Para vencer a crise e obter renda em frente ao cenário atual, a alternativa é a inserção no mercado por meio do empreendedorismo. Segundo a mesma pesquisa, os trabalhadores por conta própria somaram 23,1 milhões de pessoas, uma alta de 4,8% em relação ao ano de 2016. Por outro lado, grande parte destes negócios que surgem devido à falta de oportunidade no mercado formal, o chamado empreendedorismo por necessidade, iniciam-se sem a realização de um planejamento adequado de curto e longo prazo, levando ao insucesso e consequentemente a falência das novas empresas em pouco tempo. De acordo com o último relatório do SEBRAE sobre a sobrevivência das empresas no Brasil, publicado em outubro de 2016, um terço das novas empresas acabam fechando com dois anos de existência. Esses dados são ainda mais agravantes quando comparados a taxa de sobrevivência em 5 anos. Segundo pesquisa demográfica das empresas, realizada pelo IBGE e publicada no UOL, a cada dez empresas 6 não sobrevivem após 5 anos de atividade, um índice de cerca de 60% de mortalidade. Para Franklin Santos, diretor de atendimento no Sebrae da Bahia, um dos grandes pontos para a mortalidade dos negócios é a falta de planejamento. “Conhecer o ambiente onde o futuro empresário quer atuar é essencial para dar o primeiro passo e se inserir no mercado”, completa. Já Antônio Miranda, CEO do Cuponomia, reforça tal importância: “para ser um negócio bem-sucedido, independente do momento do pais, é fundamental estar bem preparado. Conheça o máximo sobre o mercado em que está entrando – tamanho, potencial de crescimento, possíveis parceiros”, relata o fundador da empresa.
Em meio aos dados e argumentos por hora citados, fica evidente a necessidade e importância da realização de um plano de negócio bem elaborado antes do início de qualquer empreendimento, tendo como finalidade, avaliar a viabilidade de implantação da empresa, minimizando os riscos, e evitando-se futuros prejuízos ao empreendedor. 1.1. Apresentação Este trabalho tem como intuito, apresentar à Coordenação do curso de Administração, da Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN) o plano de negócios para a implantação de uma empresa ecológica de limpeza e estética automotiva, como elemento essencial para obtenção do título de Bacharel em administração, aplicando os conhecimentos adquiridos ao longo do curso para a realização do mesmo. O presente plano tem por objetivo analisar a viabilidade da implantação da empresa na Zona sul de Natal/RN, de maneira a atender as expectativas e necessidades dos potenciais clientes da região. O mesmo será analisado sobre os aspectos das seis dimensões do negócio: administrativa, mercadológica, operacional, ambiental, financeira e estratégica, além da análise dos aspectos legais. Incialmente serão levantadas informações sobre a existência de legislação especifica para a prestação do serviço proposto pelo negócio, assim como os aspectos legais para a obtenção do registro da empresa, marca, razão social e logomarca. Na dimensão administrativa serão descritas a estrutura organizacional da empresa, assim como sua missão, visão e estratégias funcionais. Na dimensão mercadológica serão apresentados os resultados de uma pesquisa realizada com clientes em potenciais, assim como um estudo dos principais concorrentes e a relação a ser desenvolvida com os fornecedores. Já a dimensão operacional expõe o programa operacional da empresa, os fluxogramas dos principais processos produtivos, além do layout e os motivos para a escolha do ponto onde a empresa irá se instalar.
diferencie no mercado através da limpeza ecológica e atenda a necessidade dos clientes em potenciais. 1.4 Contextualização e Problema O carro passou a ser um bem indispensável na vida dos brasileiros, o volume de veículos presentes nas grandes metrópoles de todo o Brasil é assustador. Segundo relatório publicado pelo Departamento Nacional de Transito – Denatran no ano de 2017, o número de veículos cadastrados no Registro Nacional de Veículos Automotores (RENAVAM), até junho de 2017 chega a 1.205.802, destes, 387.767 encontram-se na cidade de Natal/RN. Com isso, surgiram diversas opções de produtos e serviços sendo ofertados, tendo como público-alvo os detentores de veículos, entre eles, os serviços de limpeza e estética automotiva, ou como são conhecidos popularmente, os lava-jatos. Segundo o SEBRAE/MG, além do desejo de cuidar do patrimônio pessoal, a falta de tempo e o aumento das restrições do uso de água para lavagem de automóveis em condomínios são fatores que levam muitos proprietários a utilizarem os serviços de lavagem de automóvel em estabelecimentos especializados. Estudos realizados pelo órgão apontam que 88% dos proprietários de veículos com menos de 10 anos de uso, lavam seus automóveis quinzenalmente, e 53% o fazem semanalmente. Apesar de um mercado aparentemente saturado, são poucas empresas que se sobrepõe no mercado, e detém uma marca relativamente forte. A maior parte das entidades do setor, sofrem com a falta de profissionalização e um ambiente agradável, além da pratica de métodos arcaicos, com alto volume de desperdício de água e utilização de produtos que denigrem o meio ambiente. Diante desse cenário, e consumidores cada vez mais exigentes, consciente das necessidades de preservação ambiental, fazem com que organizações que invistam em qualificação de mão de obra e ofereçam serviços de qualidade aliado a responsabilidade ambiental, despertem o interesse do público e possam inserir-se em um mercado tão concorrido. Porém, antes de qualquer investimento, é necessário conhecer bem o mercado local e as necessidades do público-alvo, avaliando as diversas
dimensões do negócio, verificando sua viabilidade antes da implementação, minimizando os riscos, evitando-se futuros prejuízos ao empreendedor. A partir desse contexto, ao fim do presente plano de negócio, pretende-se responder ao seguinte questionamento: É viável sob o ponto de vista da análise nas dimensões legais, administrativa, mercadológica, operacional, ambiental e financeira, implantar uma empresa de limpeza ecológica e estética automotiva na cidade de Natal/RN? 1.5 Objetivos 1.5.1 Geral Verificar a viabilidade da implantação de uma empresa de limpeza e estética automotiva ecológica na cidade de Natal/RN. 1.5.2 Específicos Verificar os aspectos legais e administrativos relacionados ao negócio. Avaliar o mercado, identificando o perfil e as necessidades dos potenciais clientes. Identificar e conhecer os principais concorrentes. Verificar os principais processos ligados a dimensão operacional. Identificar os principais aspectos e legislação referente ao meio ambiente no setor onde a empresa irá atuar. Analisar os indicadores financeiros do plano de negócio, verificando sua viabilidade. 1.6 Metodologia 1.6.1 Caracterização da pesquisa
O levantamento de dados ocorreu por meio da pesquisa bibliográfica utilizando como instrumento de coleta, os livros, sites de internet, artigos, etc. Pesquisa de campo realizada com clientes em potenciais, utilizando como instrumento de coleta uma entrevista com roteiro pré-definido disponível no apêndice. E por meio da observação, utilizando o método de cliente oculto para obter dados sobre a concorrência. 1.6.4 Tratamento estatístico e forma de análise Para a elaboração desse trabalho foram definidos os métodos seguintes: No estudo dos aspectos legais foi realizada uma pesquisa junto ao Sebrae para identificar a existência de legislação especifica para um negócio de limpeza automotiva ecológica, assim como uma pesquisa na internet para conhecer os procedimentos para registro da empresa, marca e legalização da empresa. Para o estudo na dimensão administrativa, foram analisadas e desenvolvida o melhor tipo de estrutura organizacional que se adequasse as necessidades do negócio. Assim como a missão, visão e estratégias funcionais deste. Na dimensão mercadológica foi desenvolvida uma pesquisa de mercado com clientes em potenciais que circulavam no local onde a empresa pretende se instalar, de acordo com um questionário pré- definido presente nos anexos deste trabalho. Para análise da concorrência utilizou-se o método de cliente oculto, onde foram visitados os principais estabelecimentos que atuam no mesmo mercado que a empresa, avaliando-os sob o ponto de vista de um cliente. Por fim foram definidas as principais estratégias de
relacionamento com fornecedores para atender os objetivos da organização. Para a dimensão operacional, foram elaborados fluxogramas, por meio do software bizagi, contendo os principais processos produtivos para funcionamento da empresa, bem como a criação do layout das instalações e os critérios utilizados para definição da localização escolhida. Para dimensão ambiental foi realizada pesquisa junto ao IDEMA sobre a existência de legislação ambiental específica, tal como as necessidades de adequação da organização para poder funcionar de forma legal. Na dimensão financeira foram levantadas as principais necessidades de investimento para início das operações, e com auxílio do software plano de negócio 3.0 do Sebrae – MG foram elaborados as tabelas financeiras para análise dos índices. Por fim, na dimensão estratégica, foram traçadas as principais estratégias para atuação da empresa no mercado, visando alcançar os objetivos definidos.
2. ASPECTOS LEGAIS Este capitulo abrange todos os aspectos legais referente a abertura e funcionamento de uma empresa de prestação de serviços de limpeza e estética automotiva. 2.1 Legislação Segundo texto disponível no site do Sebrae que dispõe sobre as exigências legais e especificas para um lava-rápido ecológico: “Não há exigências legais específicas para a atividade de lava-jato a seco. A pessoa jurídica não está sujeita à responsabilidade técnica, ou seja, não se exige do empreendimento a manutenção, em seus
