UNIVERSIDADE DO SUL DE SANTA CATARINA
HAIFA WAHID AHMAD
ESTUDO PARA DESENVOLVIMENTO DE UMA MARCA DE PRODUTOS
SAUDÁVEIS NA CIDADE DE FLORIANÓPOLIS A PARTIR DO MODELO
CANVAS
Florianópolis
2017
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Tipos de Proposta de Valor e Construção de Marca: Atendendo as Necessidades do Consumidor, Notas de aula de Empreendedorismo
Este documento discute sobre os tipos de proposta de valor para atender as necessidades dos consumidores, incluindo novidade, performance e customização. Além disso, aborda a importância da definição do consumidor, segmentação do mercado e relacionamento com ele para sucesso de negócios. Adicionalmente, discute sobre a função do produto adequado ao cliente, a importância da disponibilidade e promoção, imagem da marca e posicionamento. Martins (2006) e andrade (2016) são citados.
O que você vai aprender
- Qual é a importância de atender as necessidades dos consumidores para um negócio?
- Quais são os principais tipos de segmento de clientes?
- Qual é a função do produto adequado ao cliente?
- Quais são as principais estratégias de promoção?
- Como a imagem da marca influencia o sucesso de negócios?
Tipologia: Notas de aula
2022
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UNIVERSIDADE DO SUL DE SANTA CATARINA
HAIFA WAHID AHMAD
ESTUDO PARA DESENVOLVIMENTO DE UMA MARCA DE PRODUTOS
SAUDÁVEIS NA CIDADE DE FLORIANÓPOLIS A PARTIR DO MODELO
CANVAS
Florianópolis 2017
HAIFA WAHID AHMAD
ESTUDO PARA DESENVOLVIMENTO DE UMA MARCA DE PRODUTOS
SAUDÁVEIS NA CIDADE DE FLORIANÓPOLIS A PARTIR DO MODELO
CANVAS
Relatório de Estágio apresentado ao Curso de Administração da Universidade do Sul de Santa Catarina como requisito parcial à obtenção do título de Bacharel em Administração.
Orientador: Prof. Rejane Roecker
Florianópolis 2017
AGRADECIMENTOS
Primeiramente agradecer a Deus por mais essa oportunidade, por sempre me abençoas com tantas coisas maravilhosas na minha vida e com tantos aprendizados. Em seguida a família, principalmente meu pai por me fornecer novamente a oportunidade de voltar a estudar e concluir mais uma vez uma universidade com muito orgulho. Obrigada novamente pelo apoio financeiro e emocional, por acreditar que eu posso e consigo. Os amigos que sempre deram aquela força, estavam ao meu lado nas horas mais difíceis e principalmente me apoiando em todo o processo, em especial Amanda e Luana, vocês são mais que demais, obrigada por tudo que vocês fazem por mim. De coração vocês são muito especiais. A minha orientado Rejane, professora querida de longa data que acreditou em mim desde o início, e me deu total apoio e incentivo, muito obrigada de coração. A todos os professores do curso de Administração da Unisul que me deram fundamentos tanto para esse trabalho, como para a vida, daqui eu levo mais aprendizado do que informações. Por fim, a qualquer pessoa que de alguma maneira tenha auxiliado, mesmo que indiretamente nessa pesquisa, muito obrigada do fundo do meu coração, você fez com certeza a diferença na minha vida de alguma forma. MUITO OBRIGADA!
“Tudo o que um sonho precisa para ser realizado é alguém que
acredite que ele possa ser realizado.”
Roberto Shinyashiki
RESUMO
Este trabalho tem como objetivo principal a concepção e o desenvolvimento de uma marca de alimentos saudáveis na cidade de Florianópolis, onde será utilizada a Modelagem de Negócios Canvas afim de visualizar o negócio de maneira holística, através do estabelecimento dos componentes chave para o desenvolvimento da marca. Metodologicamente a pesquisa é classificada como aplicada, descritiva e exploratória, o que diz respeito a coleta de dados, foram utilizadas, pesquisa bibliográfica e documental, além de aplicação de questionário com os principais atores do setor, como clientes, concorrentes e distribuidores, para uma melhor compreensão do segmento através de suas perspectivas. O estudo apresenta conceitos de administração, empreendedorismo, marketing e desenvolvimento de uma marca para uma maior compreensão do escopo desta pesquisa. Será apresentado um breve panorama do segmento de alimentação saudável para facilitar a percepção do mercado atual, em seguida será ilustrado a Modelagem de Negócios Canevas com seus respectivos componentes e será traçada as etapas na concepção e desenvolvimento da marca em estudo. Através da análise realizada foi possível alcançar os objetivos estabelecidos da pesquisa e foram traçadas outras oportunidades e impedimentos que o estudo apresentou.
Palavras-chave: Canvas. Saudável. Marca. Negócio.
ABSTRACT
This work aims to design and develop a healthy foods brand in the city of Florianópolis, where the business modeling Canvas will be used to visualize the business in a holistic way, through the establishment of the Key components for Brand development. Methodologically the research is classified as applied, descriptive and exploratory, as regards data collection, were used, bibliographical research and documentary, in addition to application of questionnaire with the main actors in the sector, as customers, competitors and distributors, for a better understanding of the segment through their perspectives. The study presents concepts of administration, entrepreneurship, marketing and development of a brand for a greater understanding of the scope of this research. A brief panorama of the healthy food segment will be presented to facilitate the perception of the current market, then will be illustrated the Canvas business modeling with its respective components and will be traced the stages in designing and developing the brand in study. Through the analysis conducted it was possible to attain the established objectives of the research and were traced other opportunities and impediments that the study presented.
Keywords: Canvas. Health. Brand. Business.
- 1 INTRODUÇÃO.................................................................................................................
- 1.1 OBJETIVOS
- 1.1.1 Geral
- 1.1.2 Específicos
- 1.2 JUSTIFICATIVA
- 1.3 PROCEDIMENTOS METOGOLÓGICOS.....................................................................
- 1.3.1 Tipo de pesquisa
- 1.3.2 Técnicas de coleta de dados e análise
- 1.4 ORGANIZAÇÃO DO ESTUDO
- 2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
- 2.1 ADMINISTRAÇÃO
- 2.2 PLANEJAMENTO
- 2.2.1 Planejamento Estratégico
- 2.2.2 Planejamento Operacional e Financeiro
- 2.3 EMPREENDEDORISMO
- 2.3.1 Plano de negócios
- 2.3.2 Modelo Canvas
- 2.3.2.1 Recursos necessários
- 2.3.2.2 Atividade principal
- 2.3.2.3 Clientes e canais
- 2.3.2.4 Receita e custos
- 2.3.2.5 Uma ideia....................................................................................................................
- 2.3.2.6 Diferenças de um plano de negócio tradicional
- 2.4 MARKETING E CRIAÇÃO DE UMA MARCA
- 2.4.1 Segmentação de mercado
- 2.4.2 Composto de Marketing
- 2.4.3 Marca............................................................................................................................
- 2.4.4 Desenvolvimento de uma marca
- 3 ALIMENTAÇÃO SAUDÁVEL
- 3.1 MERCADO DE ALIMENTAÇÃO SAUDÁVEL NO BRASIL
- 4 APRESENTAÇÃO E ANÁLISE DE DADOS
- SAUDÁVEL EM FLORIANÓPOLIS 4.1 PERSPECTIVA DOS AUTORES DO SEGMENTO DE ALIMENTAÇÃO
- 4.2 CANVAS APLICADO AO DESENVOLVIMENTO DA MARCA
- 5 ETAPAS DE DESENVOLVIMENTO E CRIAÇÃO DA MARCA.............................
- 6 CONSIDERAÇÕES FINAIS
- REFERÊNCIAS
- APÊNDICE A – QUESTIONÁRIO APLICADO
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1 INTRODUÇÃO
Nos últimos anos, a preocupação com a saúde e a alimentação vem se tornando cada vez mais frequente, a partir deste contexto, serve ao futuro empreendedor, que deseja atuar neste segmento, buscar a melhor maneira de satisfazer seus futuros clientes procurando se destacar dos demais em um mercado competitivo, principalmente devido ao rápido crescimento e alta demanda do setor. O segmento de alimentação saudável tem mostrado otimismo e potencial, acompanhando as tendências mundiais, no qual as pessoas tem vivido mais e querem viver melhor. A população brasileira vem se conscientizando da importância de adquirir novos hábitos para uma melhor alimentação, principalmente para uma melhor qualidade de vida, ao mesmo tempo que esperam das marcas produtos mais naturais e de melhor qualidade. Neste relatório de estágio procura-se aplicar a Modelagem de Negócio de Canevas para desenvolvimento de uma marca de alimentos saudáveis que se diferencie das demais trazendo a seus futuros clientes produtos de qualidade para atender as suas necessidades, no qual as pessoas vivem mais e querem viver melhor. Neste estudo a modelagem foi utilizada principalmente por sua abordagem dinâmica e objetiva que demonstra o negócio como um todo e de fácil compreensão até mesmo para aqueles que não estejam familiarizados com a natureza do negócio. O modelo apresenta a oportunidade de visão holística do negócio, pois é possível visualiza-lo como um todo facilitando a percepção, ainda é possível realizar alterações no modelo ao longo do processo para fins de constante aprimoramento e desenvolvimento. A partir disso, busca-se resposta para a seguinte pergunta de pesquisa: Como a modelagem de Negócio de Canvas pode ser aplicada para o desenvolvimento de uma marca no ramo de alimentação saudável?
1.1 OBJETIVOS
A seguir, são definidos o objetivo geral e os específicos, a fim de determinar o propósito do trabalho e seus delineamentos.
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1.3.1 Tipo de pesquisa
Está pesquisa é aplicada principalmente por objetivar obter conhecimento a partir de aplicação prática com o fim de resolver um problema especifico. (Universidade Federal do Rio Grande do Sul, 2009) O estudo classifica-se, ainda, como predominantemente qualitativo por se tratar de uma abordagem na qual não se pressupõe a utilização de representação numérica para fins de estudo e sim um aprofundamento da compreensão de um grupo social. (Universidade Federal do Rio Grande do Sul, 2009) O seguinte trabalho preocupa-se em ter maior conhecimento a respeito do problema, além de se familiarizar e criar hipóteses a respeito da questão principal do estudo, por isso o tipo de pesquisa é descritivo e exploratório, visto que procura aprimorar ideias e descrever fenômenos. (GIL, 1996)
1.3.2 Técnicas de coleta de dados e análise
Na coleta de dados, são utilizados tanto dados primários, os quais ainda não sofreram nenhum tipo de estudo ou análise, quanto dados secundários os quais são dados atualmente disponíveis em diversas fontes que já sofreram algum tipo de análise ou estudo, além de se utilizar de entrevistas aos envolvidos no setor e possíveis clientes para fins de levantamento e analise. (RAUEN, 1999) O relatório de estágio utiliza de pesquisa bibliográfica, que segundo Gil (1996) se caracteriza pela utilização de material já elaborado para a sua fundamentação, onde são utilizados principalmente livros e artigos para servirem de base para analisar o objeto de estudo de uma pesquisa. Neste sentindo, a pesquisa bibliográfica serve para embasar, principalmente, a parte teórica do trabalho. A pesquisa documental também foi utilizada. Para Gil (1996) este tipo de pesquisa caracteriza-se principalmente por utilizar de documentos já elaborados para a fundamentação, podem ainda ser reelaborados para uma melhor adaptação a pesquisa. Assim sendo, relatórios sobre o segmento de alimentação saudável no Brasil foram consultados na pesquisa. Os dados primários foram coletados por meio de entrevistas semiestruturada (roteiro no apêndice), aplicada com consumidores (12 pesquisados), empreendedores ( pesquisados) e distribuidores (3 pesquisados) do segmento de alimentação saudável, em
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Florianópolis no período de 20 a 27 de setembro de 2017, por meio do envio de e-mails e entrevista presencial (no caso dos distribuidores). Tais participantes seguiram o critério de acessibilidade, visto que foram contatados a partir de uma comunidade virtual, existente em uma rede social, que aborda a temática. A interpretação e análise de dados segue a classificação de pesquisa qualitativa, por envolver o estudo da compreensão da experiência de certos indivíduos para fins de análise e a pesquisa é aplicada pois se dispõe a resolver um problema especifico a partir de uma abordagem prática. (Universidade Federal do Rio Grande do Sul, 2009)
1.4 ORGANIZAÇÃO DO ESTUDO
Esta pesquisa está organizada em quatro capítulos, além das referências. O primeiro capítulo trata da introdução, onde se expõem o tema, o problema, a justificativa, os objetivos e os procedimentos metodológicos. O segundo capítulo apresenta a fundamentação teórica. O terceiro capítulo apresenta um panorama do setor de alimentação saudável. O quarto capitulo é aplicação do modelo Canvas para o desenvolvimento de uma marca de alimentação saudável, em Florianópolis, no segundo semestre de 2017. No quinto capítulo são apresentadas as etapas de criação e desenvolvimento de marca. O sexto capítulo traz as considerações finais obtidas a partir do estudo realizado.
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tecnologia e a automatização das tarefas, a organização vem valorizando cada vez mais o pessoal que compõe a organização como fator determinante em frente as mudanças constantes na economia. (SCHERMERHON, 2006) Com esse ambiente dinâmico as organizações devem estar preparadas para as mudanças e estar cientes que não é somente produzir um determinado produto ou fornecer um serviço sem direção, o consumidor deve estar centrado nas ações da empresa para a organização conseguir alcança-lo. Dentre as funções administrativas tem-se o planejamento, organização, direção e controle. O planejamento é algo muito importante, principalmente, no início de um novo negócio. Assim sendo, planejar pode ser conceituado no ambiente organizacional como: “um processo formal, racional, sistêmico e flexível que visa facilitar a tomada de decisões, o alcance de objetivos e o direcionamento da organização a um futuro desejado”. (ANDRADE, 2016, pag. 21). A partir do planejamento, a organização se prepara para onde almeja chegar com a maior possibilidade de concretização de seus objetivos referente ao planejamento traçado. Chiavenato (2015) acrescenta que a partir de um planejamento estabelecido, a organização será responsável por colocá-lo em prática, através da definição dos meios e recursos necessários para a sua realização. Organização pode ser definida como o ato de organizar os recursos materiais e sociais da empresa. Nessa função é estabelecido a maneira que a empresa se organiza, como o modelo de hierarquia, número de níveis, como os membros vão se comunicar entre si, além de como as tarefas deveram ser realizadas, ou seja como será a estrutura da organização. O ato de direção diz respeito a como todos os recursos da organização serão dirigidos, principalmente como o pessoal será direcionado. A direção é responsável por todas as práticas que tem por objetivo levar as pessoas ao alcance dos objetivos da organização. Por fim, o controle é fundamental para o sucesso do negócio, no qual constitui todo um acompanhamento de todos os resultados, a partir do monitoramento do que foi previamente estabelecido é avaliado e se verifica se tudo ocorreu de modo como foi estabelecido inicialmente. (CHIAVENATO, 2015)
2.2 PLANEJAMENTO
No cenário atual não basta simplesmente improvisar, é preciso planejar e estar preparado para o ambiente atual cada vez mais competitivo, buscar capacitação e conhecimento para sempre estar à frente no mundo dos negócios. (CHIAVENATO, 2015)
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A falta de planejamento já é uma das principais causas de insucesso nas micro e pequenas empresas por isso a sua importância. Por um lado, os brasileiros possuem qualidades como criatividade e persistência, mas com o ambiente imprevisível atual não se deve depender apenas de sorte e estar preparado para os diferentes cenários a partir do desenvolvimento de um plano e um estudo constante para o sucesso do negócio. (DORNELAS, 2008) O planejamento pode ser dividido em dois níveis: planejamento estratégico planejamento operacional, conforme explicitado a seguir.
2.2.1 Planejamento Estratégico
Estratégia é um termo amplamente utilizado por isso sua definição é complexa e ampla, para o campo empresarial pode ser definida como a tomada de ações necessárias para o alcance dos objetivos propostos. (ANDRADE, 2016) “A Estratégia é a base sobre a qual são feitos planos, prioridades são estabelecidas e modificadas, a comunicação externa e interna é estruturada, os riscos são gerenciados e a trajetória da empresa é alterada, em resposta a fatos novos.” (COSTA, 2009, p. 31) Segundo o autor estratégia é uma maneira de estar preparado para os diferentes cenários, a partir da elaboração de um plano bem estabelecido levando em consideração todos os aspectos do sistema. Inicialmente o planejamento estratégico é de responsabilidade dos dirigentes da organização, são eles que virão a visualizar, implementar, iniciar e alcançar os objetivos, porém os demais níveis devem estar igualmente em constante participação, principalmente pelo impacto em toda a organização e estarem ligadas ao longo prazo. (ANDRADE, 2016) Segundo Fernandes (2012) o ideal é que as decisões estratégicas da organização não sejam tomadas em um plano e aplicadas em outro, devem ser aplicadas conjuntamente e de forma gradativa em toda a organização. Os autores frisam a importância de um compartilhamento generalizado dos objetivos da organização entre todos os envolvidos da organização, quando todos trabalham juntos para o alcance dos objetivos é facilitada a sua concretização.
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O Empreendedorismo é um conceito que vem ganhando cada vez mais espaço no cenário brasileiro, principalmente com a globalização e a busca por maior competitividade no ambiente de negócios. O termo empreendedorismo pode ser definido como o “envolvimento de pessoas e processos que, em conjunto, levam à transformação de ideias em oportunidades.” (DORNELAS, 2008, p. 22). O autor diz que para um negócio bem-sucedido é preciso que a ideia se mostre ser uma oportunidade, é assim que o empreendedorismo se desenvolve, um determinado conjunto de pessoas trabalhando de maneira conjunta para transformar aquela ideia em um negócio. Empreender é um aspecto livre, porém a ideia que norteia o empreendimento para ter mais chances de sucesso. É interessante estar baseada em um modelo na qual exista retorno econômico, gere lucro, receita e crie valor para os clientes. Por isso é importante a partir de uma ideia, criar-se uma oportunidade e um plano para o negócio. (DORNELAS, 2013) Como foi visto, empreender tem diversas origens, porém seu fim é bem semelhante, o negócio precisa ser realista, ter uma ideia na qual foi visualizada uma oportunidade e trazer benefícios para o autor do empreendimento e para os futuros consumidores. No último século teve-se grandes invenções que revolucionaram todo um estilo de vida e ainda possuem resquícios nos dias atuais, transformar ideias em um plano tem característica empreendedora. Segundo Chiavenato (2015) o empreendedor é aquele que tem o poder de criar ou dinamizar um negócio para realizar uma ideia ou ainda um projeto pessoal buscando inovação contínua assumindo possíveis riscos e responsabilidade sobre o negócio. Para o autor, porém, o conceito de empreendedor abrange algo maior do que apenas o universo empresarial, o empreendedor é aquele que sabe aproveitar as oportunidades ao acaso, ou apenas um resquício delas antes dos demais. Já segundo Hisrich (2014) o empreendedor é aquele que segue o que acredita ser uma oportunidade que merece ser trabalhada. Como muitas vezes um determinado nicho de mercado não explorado, o empreendedor é aquele que consegui visualiza-lo e atender as necessidades daquele mercado. O espirito empreendedor vai além dos fundadores de empresas, envolvendo-se também com aqueles que possuem a vontade de inovar de maneira continua, muitas vezes assumindo riscos, independente de possuírem um negócio próprio ou não. Os empreendedores não apenas fornecem empregos, inovam no mercado e incentivam o crescimento econômico nas mais diversas regiões de um país, eles possuem uma energia para movimentar as economias de seus países levando ao desenvolvimento e ao progresso de suas nações. (CHIAVENATO,
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Os empreendedores não necessariamente seriam os donos de uma empresa, poderiam ser aqueles que energizam o negócio visando seu desenvolvimento na qual todos se beneficiam, os responsáveis pelo empreendimento, os colaboradores, os empreendedores, consumidores e a própria nação. O plano de negócios e a modelagem de negócios Canvas são ferramentas usualmente utilizadas para a abertura de novos negócios e serão descritas a seguir.
2.3.1 Plano de negócios
Segundo Chiavenato (2015, p. 6) “Negócio é uma atividade baseada no esforço organizado de determinadas pessoas para produzir bens e serviços a fim de vendê-los em um determinado mercado e alcançar recompensa financeira pelo seu esforço”. O autor demonstra que a composição de um negócio é caracterizada pelas pessoas que fazem parte dele, além de acrescentar que o esforço dessas pessoas é o fator que influencia o resultado. O plano de negócios pode ser entendido como uma forma de planejamento formalizada em um documento com a principal função de listar os objetivos do negócio e a maneira no qual será realizado, além do mais a ferramenta poderá prever possíveis erros afim de aumentar as chances de sucesso no mercado. (Serviço Brasileiro de Apoio de Micro e Pequenas Empresas, 2013) Essa ferramenta é composta pelas etapas: inicia-se pela análise de mercado, no qual busca-se um conhecimento aprofundado do segmento, consumidores e todos os envolvidos, após determinado um panorama do mercado parte-se para o posicionamento, no qual a empresa determina a direção do negócio e a imagem na qual pretende passar aos seu público-alvo, após estabelecido as questões principais que vão direcionar o negócio, a empresa parte para análise financeira e operacional, no qual as questões referente a custos e investimentos serão estabelecidas a fim de realizar as operações cotidianas que serão necessárias e precisam ser constituídas. Todas as etapas devem seguir um plano bem elaborado e estabelecido para facilitar a compreensão e perceber se o negócio é realmente viável. (Serviço Brasileiro de Apoio de Micro e Pequenas Empresas, 2016) Já para Salim (2001 apud BIZOTTO, 2008) o plano de negócios é “um documento que contém a caracterização do negócio, sua forma de operar, suas estratégias, seu plano para conquistar uma fatia de mercado e as projeções de despesas, receitas e resultados financeiros”. O plano de negócios poderia ser descrito como um caminho, uma direção na qual a empresa
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pelos interessados e futuras alterações que vão auxiliar na manutenção do negócio a longo prazo, por isso o quadro ter uma representação clara é indispensável. (OSTERWALDER, 2011) O método Canvas é um modelo mais objetivo e enxuto, no qual visualiza o negócio não apenas antes ou durante a sua criação, mas também após ela, através da imagem clara que o Canvas propõe é possível alterar os elementos do quadro a qualquer momento visando o crescimento daquele negócio. Os componentes do modelo canvas podem ser visualizados na imagem a seguir. Imagem 1 – Demonstração do Modelo Canvas ilustrado
Fonte: Serviço Brasileiro de Apoio de Micro e Pequenas Empresas, 2013b A partir da Imagem 2 é possível visualizar os principais segmentos que norteiam o o modelo. O Serviço Brasileiro de Apoio de Micro e Pequenas Empresas (2013b) demonstra a organização do método Canvas em 9 componentes os quais são: segmento de clientes, proposta de valor, canais, relacionamento com os clientes, fontes de receita, recursos principais, atividades-chave, parcerias principais e estrutura de custo.
2.3.2.1 Recursos necessários
-Recursos Principais: É listado tudo que é necessário realizar para o negócio funcionar. Sobre os recursos abrangentes são; físicos, intelectuais, financeiros e humanos, vai do imóvel onde será realizada a atividade até as pessoas que farão as atividades, ou seja, todo o universo do que será necessário para se colocar o negócio na pratica.
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-Atividades-Chave: A atividade central, ou seja, a que norteia o negócio e as ações mais importantes para a sua realização. Algumas atividades importantes como produção, resolução de problemas, plataforma utilizada e redes de acesso devem ser muito bem definidas para um negócio bem-sucedido. As ações que são essenciais para a construção do negócio são fundamentais pois são elas que irão auxiliar em uma operação bem-sucedida, como são elas que irão levar a principal atividade do negócio em se concretizar. -Parcerias Principais: Esses são aqueles que irão otimizar o negócio, diminuirão os riscos e serão aliados para o sucesso do negócio. Os parceiros e fornecedores são importantes para qualquer negócio, entram como meio facilitador e no auxílio para um empreendimento mais seguro e viável.
2.3.2.2 Atividade principal
-Proposta de Valor: Em poucas palavras é dito de maneira direta a proposta de valor da empresa, ou seja, o que é o negócio, o que é oferecido e o que isso beneficia e atende as necessidades dos clientes, ou seja porque os consumidores irão adquirir o produto ou serviço e não da concorrência. É importante analisar se a proposta visa atender uma necessidade, resolver algum problema ou ainda melhorar alguma situação já existe. Alguns tipos de proposta de valor: Novidade (visa atender alguma necessidade, que até então não havia a percepção dos clientes, muitas vezes pela falta de oferta), performance (algo que visa melhorar performance de algum produto ou serviço já existente) ou customização (adaptar produtos ou serviço referente a necessidades específicas de clientes). Uma proposta de valor pode ser algo inovador, ou algo que já existe no mercado, porém visando melhorar aquilo que já está sendo ofertado no mercado, é importante que através dela possa visualizar o que aquela empresa está oferecendo e no que ela se diferencia dos demais.
2.3.2.3 Clientes e canais
-Segmento de Clientes: É nessa etapa que é definido para quem irá oferecer o produto ou serviço, como os aspectos comuns, suas necessidades, se estão agrupados, onde estão localizados, basicamente montar um perfil do seu cliente em potencial. É muito importante a