Baixe Estudos de Caso: Uma Abordagem para Análise de Cenários Empresariais e outras Esquemas em PDF para Modelação Matemática e Simulação, somente na Docsity!
Apresentação
Caro aluno, este livro foi elaborado com o intuito de proporcionar a você um caminho consistente para o aprendizado da Simulação Empresarial.
A Simulação Empresarial não está somente presente nas instituições de ensino, mas também em várias organizações que adotam este método para treinar, qualificar e capacitar seus colaboradores, principalmente visando ao trabalho em equipe e aos cuidados com a tomada de decisões.
É disso que trata este livro, no qual será observada a importância dos cenários, indicadores e participantes, todos envolvidos em um processo para gerar um produto ou serviço e atender à necessidade do cliente, bem como serão abordados os fundamentos dos jogos de empresa.
Na primeira unidade do livro, escrita pelo professor Ivan Ferreira de Campos, serão abordados os princípios da metodologia de estudos de caso. Você irá observar quais são os motivos que levam ao estudo de uma organização. Será abordada a diferença entre um único estudo de caso, que nos remete a um cenário, e um estudo multicasos, em que é possível ampliar o horizonte de cenários e diferentes variáveis. Será apresentado como podem ser desenhados os cenários e quais seriam as vantagens que a simulação de cenários oferece para os gestores das empresas, considerando o planejamento estratégico. Apresentaremos ainda os indicadores que alimentam a construção dos cenários simulados empresariais.
Na segunda unidade do livro, escrita pelo professor Adriano Rosa Alves, iremos identificar os fundamentos da Simulação Empresarial. Apresentaremos os conceitos e fundamentos que justificam a utilização dos Jogos de Empresa; os Ambientes Simulados, em que você poderá observar a diferença entre uma análise focada (setorial) e uma análise sistêmica (ampla) dentro de uma organização; a Projeção de Ambientes, em que você perceberá que as vantagens proporcionadas pelos jogos empresariais não
poderão acontecer em determinadas situações com tamanha relação de causalidade; e os Indicadores no Ambiente dos Jogos, em que você irá observar como os indicadores podem ajudar e influenciar a tomada de decisão.
Na terceira unidade do livro, escrita pelo professor Ivan Ferreira de Campos, serão apresentadas a Importância da Utilização das Tecnologias para o desenvolvimento da Simulação Empresarial; a Competitividade Empresarial e o modo como os cenários podem agir e interferir nos resultados organizacionais, bem como a importância do planejamento estratégico; a Criatividade versus Competitividade, em que será demonstrado que a criatividade é um dos pilares da competitividade organizacional; e os Vetores de Competitividade, observando todos os indicadores organizacionais para trabalhar e melhorar os pontos negativos apurados e valorizar e incrementar os pontos positivos, gerando assim condições para manter-se no mercado competitivo.
Na quarta unidade do livro, escrita pelo professor Adriano Rosa Alves, iremos analisar os Indicadores Internos, apresentando as definições dos indicadores financeiros, comerciais, produtivos e mercadológicos; os Indicadores Externos e sua influência nas organizações, observando questões políticas, tecnológicas e econômicas e o que os gestores devem analisar para a tomada de decisão; as Ferramentas de Análise de Indicadores, em que apresentaremos algumas fórmulas que são necessárias e devem ser de conhecimento dos gestores para apurar os resultados das organizações e suas atividades; e o Relatório de Análise de Indicadores, que irá apresentar as informações apuradas pelos indicadores analisados, bem como utilizá-los para comparações de resultados.
Neste livro, você encontrará várias indicações de leituras para complementar sua aprendizagem, bem como questões para reflexão sobre os pontos abordados e atividades para reforçar as unidades. Desejamos a você um bom estudo e sucesso em sua caminhada. Um grande abraço.
Professores Adriano e Ivan
Nesta seção, serão apresentados aspectos que promoverão o entendimento sobre as variáveis que permitem o desenho de um cenário empresarial simulado, bem como de que maneira estes cenários são relevantes na análise e tomada de decisões estratégicas.
Seção 3 | Cenários simulados empresariais
Nesta seção, prosseguiremos na apresentação de cenários simulados e faremos uma reflexão sobre como os indicadores podem ser observados em relação às variáveis que alimentam a estratégia empresarial.
Seção 4 | Cenários simulados e indicadores de cenários
Introdução à unidade
Caro aluno, os gestores de hoje e de amanhã devem perceber que é necessário ter em mente que nossas empresas vivem em constante mudança, ou pelo menos deveriam mudar constantemente, uma vez que o mercado se transforma a cada dia. Podemos viver tempos de bonança, em que qualquer empresa sobreviveria mesmo sem esforço estratégico em razão de variáveis favoráveis, como uma economia em crescimento, crédito alto na praça e clientes com poder de compra e renda, e, pouco tempo depois, podemos estar em meio a crises econômicas com retração do mercado e baixo nível de crédito e renda. Nesse contexto, é necessário que façamos continuamente uma análise de como está a situação dentro das empresas, sendo importante termos a compreensão de que nem sempre as coisas estarão bem. Seja por uma variável ou por várias, muitas vezes a saúde de uma empresa poderá estar sofrendo, e é nessa hora que o gestor deverá saber o que fazer, como fazer e em quanto tempo fazer. Para isso, será um requisito maior que o gestor saiba perceber como sua empresa está em meio ao complexo conjunto de variáveis que compõe o mercado. Nosso objetivo nesta unidade é apresentar então como os gestores podem estudar e analisar suas empresas por meio de métodos que permitirão o desenho de cenários empresariais, que por sua vez serão úteis para que estes mesmos gestores possam tomar decisões estratégicas inerentes à sobrevivência das empresas no mercado.
Bom estudo!
compreender o que é uma empresa e como ela se comporta diante de distintas situações, para então terem condições de tomarem suas próprias decisões.
Vejamos sob a perspectiva de Kotler (2000), que nos afirma que uma empresa não pode simplesmente oferecer produtos e serviços aleatoriamente no mercado, pois os consumidores precisam ter necessidades ou desejos inerentes aos produtos e serviços oferecidos. Diante disso, para que uma empresa ofereça um determinado produto ou serviço ela precisará estudar o mercado, os consumidores, suas necessidades declaradas e desejos latentes.
O mesmo acontece se pensarmos que uma empresa não pode existir simplesmente pelo fato de que alguém teve a ideia brilhante de abrir uma empresa, pois qualquer um pode ter essa ideia sem que necessariamente essa empresa deva existir, assim como seus produtos e serviços. Porter (1989) nos serve de inspiração quando fala sobre as vantagens competitivas que uma empresa deve desenvolver para sobreviver no mercado, sejam essas vantagens desenvolvidas pela inovação, diferenciação, especialidade, liderança no setor ou na primazia em produzir algo, ou ainda pela especialização em produzir algo melhor e/ou de maneira mais barata.
Se pensarmos sob a perspectiva das vantagens apresentadas pelo autor, já teremos motivos suficientes para estudar uma empresa, pois seria muito relevante saber se a empresa na qual trabalhamos ou da qual somos proprietários ou gestores tem níveis aceitáveis de competitividade a partir da inovação, da diferenciação, da especialidade ou da liderança em expertise produtiva. Assim, vejamos a Tabela 1. para que tenhamos uma percepção sobre essas motivações por meio de exemplos de empresas nas quais todo empresário ou gestor desejaria espelhar-se:
Tabela 1.1 | Motivações para o estudo de uma determinada empresa
Empresa Especialidade Motivação de Estudo Apple Faz produtos tecnológicos com extrema qualidade e inovação.
Entender como a empresa continua inovando em um segmento competitivo para também ser possível inovar desta forma.
Microsoft Faz softwares líderes de mercado e detém o monopólio de sistemas operacionais.
Entender quais são os diferenciais em termos de softwares produzidos ou serviços agregados para poder mimetizar estes diferenciais. Coca-Cola Faz refrigerantes líderes de mercado e suas marcas são valiosas.
Entender o que faz dos refrigerantes da empresa líderes de mercado e de suas marcas tão valiosas. Fonte: O autor.
A compreensão desses fatores não acontece de maneira tão simples, sendo que, de acordo com Mintzberg (2002), uma estratégia não pode ser simplesmente copiada, sendo necessário estudar, entender e depois adaptar a estratégia de uma empresa para o cenário e realidade em que o tomador de decisões está. Vejamos, por exemplo, que a Samsung não consegue ser uma Apple, e embora pareça uma comparação engraçada, pois a Samsung é uma grande empresa inovadora, esta não consegue copiar a inovação da Apple, tampouco apresentar produtos como os da “maçãzinha”.
Para saber mais Quer conhecer mais sobre a guerra entre Samsung e Apple? Recomendamos que você navegue um pouco e aprofunde seus conhecimentos sobre esse fato que marcou a história recente da inovação tecnológica. Confira o infográfico disponível em: <http:// www.terra.com.br/noticias/tecnologia/infograficos/guerra-de- patentes/>. Acesso em: 16 fev. 2016.
Diante disso, para uma análise do cenário estratégico de uma determinada empresa é necessário que exista um ponto de partida, ou seja, um lugar para onde ir quando precisamos, enquanto empresários ou tomadores de decisão, saber agir no contexto da estratégia empresarial. É possível perceber, como foi colocado no início desta unidade, que qualquer pessoa pode ter uma grande ideia e fazer dela um negócio, uma empresa; todavia, isso não é suficiente, pois o mundo está repleto de empresários que “acham” as coisas, quando na verdade precisariam entender as coisas para então partir para uma determinada decisão.
coloca que este processo não é simples e que, independentemente do porte da empresa, será bastante complexo o entendimento das variáveis que interferem diretamente no negócio.
Para saber mais Vamos entender um pouco mais sobre decisões estratégicas? Recomendamos que você navegue mais um pouco e descubra informações sobre esse assunto tão relevante na vida das empresas. Disponível em: <http://www.cienciadaestrategia.com.br/ teoriadosjogos/capitulo.asp?cap=i1>. Acesso em: 12 fev. 2016.
É nesse contexto que se faz importante o estudo de uma empresa e o desenho de cenários empresariais que permitam uma antecipação do futuro. Podemos assumir que no caso de empresas, tanto de pequeno quanto de médio porte, seus gestores devem tomar decisões seguras, antecipando riscos.
1.2 Estudos de caso
Os estudos de caso caracterizam-se como uma metodologia de pesquisa ou estratégia de pesquisa, conforme colocado por Roesch (1999), em que é realizada uma análise de determinado fenômeno ou cenário a partir do estudo e da observação de variáveis que compõem o caso.
Os princípios envolvidos no processo de elaboração de um estudo de caso exigem que saibamos, segundo Mattar (1999), o que estamos procurando descobrir durante o estudo, para então definirmos as variáveis a serem estudadas, e quais são os fatores que devem ser considerados na análise, para que seja constituído o caso.
Yin (1994) afirma que qualquer análise baseada em um estudo de caso deve primar por alguns aspectos, dos quais nos apropriamos agora a partir da Tabela 1.3:
Fonte: Adaptado de Yin (1994).
Tabela 1.3 | Aspectos a serem considerados em um estudo de caso
Aspectos Justificativas Tipo de Caso É necessário saber o tipo de caso que será estudado, se é um caso relacionado a um determinado fenômeno/situação, ou se é um caso inerente a um objeto em si, que em nossa realidade seria uma empresa. Objetivos do Estudo
É preciso saber o que se pretende desvendar ou estudar com o caso, saber se a pretensão é estudar uma situação, como uma crise financeira pela qual a empresa esteja passando, ou uma variável do mercado, como o comportamento do consumidor em relação a um produto ou serviço. Método O método no estudo de caso envolve saber se a pesquisa será realizada por observação e inferência, por coleta de dados, sob a perspectiva quantitativa ou qualitativa, ou se será uma análise multivariada quanti-qualitativa. Variáveis Intervenientes
Quais são as variáveis intervenientes do estudo e o que significam para o estudo em si. Por exemplo, no caso de um estudo sobre a situação financeira de uma empresa, precisamos entender a variável financeira em si e suas ramificações para então realizar esse estudo. Resultados Esperados
O que se espera com o estudo, pois faz parte do planejamento de pesquisa ter em mente os resultados esperados, pois eles justificam a pesquisa.
Considerando que nosso tipo de caso será sempre, no âmbito da simulação empresarial, uma empresa ou empresas, devemos observar que o caso terá no cerne de sua concepção o objetivo do empresário com o estudo. Se o tipo de caso pretende estudar um fenômeno empresarial, ou se a empresa possui um concorrente que está prestes a lançar um novo produto e a pretensão é estudar o fenômeno do impacto deste produto no mercado, o gestor deverá considerar em sua pesquisa que o caso terá suas condições únicas de análise.
Em sua natureza, os estudos de caso propõem que sejam feitas escolhas a fim de fixar um determinado objeto, e que este seja estudado. Assim, podem ser estudados objetos únicos ou múltiplos, fenômenos unilaterais ou multilaterais, situações e, por fim, cenários. Para o estudo de uma empresa, o caso deve observar durante seu processo
Tomando esse contexto como central na formatação do estudo de caso de uma empresa e seu processo estratégico, devemos compreender que as variáveis começam dentro da empresa e saem da empresa, e que esse processo é cíclico na medida em que temos variáveis que pressionam a empresa de fora para dentro. Vejamos a Tabela 1.4 para entendermos parte dessas variáveis, a saber, as variáveis internas:
Da mesma maneira como conhecemos as variáveis internas, precisamos conhecer e saber como as variáveis externas serão preponderantes na construção do estudo de caso. Lobato (2003) aponta que estas variáveis são chamadas de variáveis macroambientais por estarem forçando a estratégia das empresas de fora para dentro, e afirma que na construção da estratégia empresarial tais variáveis ainda são muito negligenciadas, em especial pelas empresas de menor porte. Tavares (2005) acresce que, quando não consideramos tais variáveis, temos provavelmente uma ação estratégica equivocada, e isso resulta potencialmente em um planejamento que não atingirá seus objetivos.
Na Tabela 1.5 é possível observar como podem ser consideradas as variáveis macroambientais.
Fonte: O autor.
Tabela 1.4 | Variáveis internas
Variáveis Explicação
Produção
Refere-se ao contexto de análise dos fatores produtivos da empresa, sejam eles aspectos de capacidade, qualidade ou desenvolvimento de diferenciais competitivos para produtos ou serviços.
Finanças Envolvem os aspectos econômicos e financeiros da empresa esua capacidade de sustentação e investimentos.
Marketing
Trata-se do contexto mercadológico da empresa, suas condições de entendimento do mercado e dos consumidores, sua percepção sobre os concorrentes e o modo como ela planeja e executa seus produtos e serviços.
Pessoas
Trata-se das condições de atuação dos atores envolvidos no processo organizacional, determinando quem são, suas habilidades e competências, e o peso dessas pessoas na subsistência da empresa.
Variáveis Explicação no Contexto de um Estudo de Caso
Tecnologia
Todas as empresas sofrem em certa medida pressões por causa da tecnologia. Mesmo a pequena empresa está sujeita a um processo produtivo diferenciado que será impactado pela tecnologia. Dessa maneira, esta variável deve ser considerada a fim de que na construção de um estudo de caso seja avaliado seu impacto.
Política
A política muitas vezes é desconsiderada como variável que causa impactos em pequenas empresas. Todavia, é necessário que saibamos que uma decisão no âmbito político pode, por exemplo, gerar aumento da carga tributária de uma empresa, pressionando sua saúde financeira. Assim, no contexto de um estudo de caso a política deve ser considerada como fator de análise, principalmente quando aliada a outras variáveis, como meio ambiente, sociedade e economia.
Meio Ambiente
O meio ambiente se apresenta como uma variável que cada vez mais pressiona as empresas, seja por questões éticas, seja por questões políticas. Nesse sentido, quando alinhado com a política, o meio ambiente se torna uma variável de impacto, pois pode impelir empresas a mudar comportamentos, a adotar estratégias e mesmo a mudar sua forma de trabalhar, sendo uma variável importante no contexto de um estudo de caso.
Legislação
Quando falamos em mudanças na legislação, devemos entender que o processo não é repentino nem contínuo, ou seja, existe um hiato em mudanças nas leis. Porém, esta variável aliada da política deve ser considerada nos estudos de caso empresariais como fator preponderante, tendo em vista a força que uma mudança pode gerar, como quando falamos de tributos ou normas regulatórias.
Economia
A economia é uma variável incontrolável, e a maior prova disso é o histórico de crises na economia mundial e dentro de nossa realidade, na economia brasileira. Assim, como variável a ser considerada em um estudo de caso empresarial, a economia está no centro da mudança estratégica, pois as empresas são pressionadas muitas vezes de maneira insuportável por mudanças nesse cenário.
Cultura
Enquanto variável a ser considerada em um estudo de caso, temos que a cultura está relacionada ao ser humano, a suas características e a seus comportamentos, e que as pessoas têm um potencial muito grande para pressionar uma empresa. Sendo assim, o entendimento da cultura enquanto formadora das relações sociais dos indivíduos é parte do processo.
Tabela 1.5 | Variáveis macroambientais
Disponível em: <http://www.old.angrad.org.br/_resources/_circuits/ article/article_1024.pdf>. Acesso em: 18 fev. 2016.
Ainda de acordo com Yin (1994), os estudos de caso são analíticos, descritivos e explicativos, sendo que nessa ordem devemos observar que um caso é analítico quando são consideradas as variáveis a serem analisadas; que ele é descritivo quando consideramos os fenômenos analisados, suas características e condições de observação; e que é explicativo quando, ao compreendermos as variáveis e descrevermos os fenômenos, temos a condição de explicar os aspectos centrais do caso e, assim, apresentar conclusões.
Atividades de aprendizagem
- Aprendemos que os estudos de caso servem ao objetivo de entender uma empresa dentro do cenário em que ela se encontra. Dessa forma, explique como o estudo de caso deve ser entendido no contexto da pesquisa empresarial.
- Sobre um Estudo de Caso empresarial, analise as afirmações a seguir e assinale a alternativa que indica as que estão corretas: I. Um estudo de caso permite a observação de uma empresa e a percepção de como ela se comporta em meio às variáveis de seu ambiente.
II. Um estudo de caso é conclusivo e alimenta a tomada de decisões com base em certezas absolutas.
III. Um estudo de caso empresarial deve ser realizado constantemente e deve considerar variáveis exclusivamente econômicas e políticas dentro do contexto empresarial.
Estão corretas:
a) Apenas a afirmativa I.
b) As afirmativas I e III.
c) As afirmativas I, II e III.
d) As afirmativas I e II.
e) Apenas a afirmativa III.
Seção 2
Estudos de caso único e multicasos
Caro aluno, nesta seção, temos como objetivo central apresentar o que são estudos de caso único e o que são estudos multicasos dentro da perspectiva empresarial. Isso se faz necessário para que adiante possamos compreender de que maneira realizaremos nossa pesquisa a fim de alimentar o desenho dos cenários que servirão ao objetivo central de simularmos a atuação de uma empresa. Nossa necessidade maior é compreender como, enquanto estratégia metodológica, podemos usar casos isolados ou comparativos dentro da perspectiva de uma empresa. Isso estará alinhado com os objetivos dessa empresa no mercado e com aquilo que estará por trás da investigação a ser realizada.
2.1 Estudos de caso único
O estudo de caso único tem a particularidade de representar a perspectiva de um cenário limitado, mas isso não significa que ele seja menos rico ou que não sirva aos objetivos de uma pesquisa. Quando pensamos em um estudo de caso único como amostra de observação para formatação e desenho de um cenário empresarial, podemos nos apropriar da possibilidade de este estudo ser suficiente para representar aquilo que é objetivado pelo pesquisador interno ou gestor. Yin (1994) nos afirma que um estudo de caso terá sua validação a partir do momento em que forem observadas as premissas estruturais que o embasam, dentro de um relacionamento com os objetivos da pesquisa.
Dessa maneira, é possível afirmar que uma pesquisa que tem por objetivo apresentar o desenho do cenário produtivo de uma empresa pode muito bem ser um estudo de caso único interno, em que serão utilizados recursos como a investigação por evidência objetiva, dados quantitativos e até mesmo a perspectiva qualitativa.
A compreensão sobre o estudo de caso único como suficiente
- Quais resultados são esperados com o estudo e se esses resultados são amplos o suficiente para validar o caso.
Yin (1994) ainda aponta que um estudo de caso único deve primar por três condições basilares: a) unidade de análise; b) questionamentos centrais do estudo; c) proposições. Isso, em geral, faz com que se confunda a utilização de uma estratégia de casos com investigações baseadas em dados ou informações quantitativas, quando na verdade é possível assumir que utilizar-se de um estudo de caso é viável tanto em estudos quantitativos quanto em qualitativos.
Vamos compreender a abordagem do estudo de caso único no contexto de um caso empresarial com base na Tabela 1.7:
Fonte: O autor.
Tabela 1.7 | Condições básicas para estudos de caso único na perspectiva de estudos empresariais
Pontos de Observação
Explicação
Unidade de Análise
No contexto de um caso empresarial, a unidade de análise não é a empresa em si ou o que se estuda, pois isso é o objeto de análise. Nesse contexto, a unidade de análise (a espinha dorsal do estudo) é a coerência entre o que se pretende estudar e o modo como será estudado. É definida a partir de uma coerência prévia entre a escolha do objeto de estudo e os questionamentos que o cercam. Questionamentos Centrais do Estudo
No contexto da pesquisa empresarial, o estudo de caso único deve observar quais questões serão centrais na investigação, sendo que perguntas do tipo “como” e “por que” farão parte do processo de desenvolvimento do alinhamento entre a unidade de análise, os questionamentos centrais da pesquisa, o objeto de estudo e os resultados esperados do estudo. Proposições do Estudo
No contexto do estudo de caso único, as proposições serão as possibilidades esperadas do estudo, sendo então facilmente possível relacionarmos as proposições do estudo com os resultados esperados ou com os objetivos da investigação.
Tomemos como base novamente nosso exemplo do estudo de caso sobre o impacto no setor produtivo de uma empresa causado pela aquisição de um maquinário novo. Podemos dizer que nesse contexto haveria a necessidade de o empresário identificar a unidade de análise por meio da coesão entre o objeto
de análise (produtividade), o objetivo do estudo (saber o impacto na produtividade causado pela aquisição do maquinário) e os resultados esperados (quantificar esse impacto e sua natureza). Assim, será possível realizar as proposições do estudo (sobre os pontos impactados e como devemos imaginar a maximização efetiva da produtividade a partir da aquisição do maquinário).
Para saber mais Sugerimos a leitura de um texto complementar em que há outra explanação sobre o tema e sobre o design de um estudo de caso único. Disponível em: <http://www.focca.com.br/cac/textocac/Estudo_ Caso.htm>. Acesso em: 18 fev. 2016.
Todavia, devemos ter em mente que outras possibilidades existem no tocante à análise centralizada de um caso único dentro de uma empresa, e que os mesmos parâmetros devem ser considerados pelo gestor ao tomar a decisão pelo caso único ou por outra alternativa, como um estudo multicasos, por exemplo. Para termos a visualização de outros cenários que podem ser estudados de maneira única, vejamos as possibilidades a seguir:
- Estudo de impacto orçamentário do setor produtivo da empresa.
- Estudo de impacto de campanha mercadológica de um novo produto ou serviço.
- Estudo de impacto motivacional desencadeado por capacitação laboral.
- Estudo do desempenho financeiro anual da empresa.
Todos esses estudos poderiam ser realizados mensurando informações internas da empresa, e todos com objetivos bastante concretos. Considerando Roesch (1999), que nos afirma que o objeto e o objetivo de análise devem estar em perfeita sinergia para que existam condições de tirarmos conclusões sobre determinado assunto, podemos aceitar que há uma grande objetividade no processo de pesquisa inerente a um caso dessa natureza.
