TCC - Plano de marketing, Notas de estudo de Administração Empresarial

Baixe TCC - Plano de marketing e outras Notas de estudo em PDF para Administração Empresarial, somente na Docsity!

DENNIEGO ARAÚJO DE SOUSA

DIEGO LIMA VIANA

MURILO SEVERO NETO

PLANO DE MARKETING PARA A

EMPRESA “NS COLETA E RECICLAGEM DE LIXO ELETRÔNICO LTDA”

Palmas/TO 2012

DENNIEGO ARAÚJO DE SOUSA

DIEGO LIMA VIANA

MURILO SEVERO NETO

PLANO DE MARKETING PARA A

EMPRESA “NS COLETA E RECICLAGEM DE LIXO ELETRÔNICO LTDA”

Trabalho de Conclusão de Curso para obtenção do título de Bacharel em Administração apresentado as Faculdades Objetivo. Orientadora: Profª. Esp. Maria de Jesus Duarte Barros.

Palmas-TO 2012

DEDICATÓRIA

Dedicamos este trabalho ao nosso Deus, por estar a frente de nossos objetivos; Aos nossos pais, por apoiar todas as nossas decisões; Aos nossos familiares, pelo apoio que foi fundamental na definição do nosso ideal;

AGRADECIMENTOS

Agradecemos, em primeiro lugar, a DEUS por ser a base das nossas conquistas. Aos nossos familiares, por acreditar e apoiar as nossas escolhas. À professora orientadora Maria de Jesus Duarte Barros, pela dedicação em suas orientações para a elaboração deste trabalho, nos incentivando e colaborando no desenvolvimento de nossas ideias. Ao Prof. Esp. Marcelo Vidigal pelo auxílio na elaboração deste TCC. Aos colegas de turma, que ao logo desses quatros anos de curso, uniram-se a nós para atingirmos os nossos objetivos. Agradecemos à Direção da empresa NS Coleta e Reciclagem de Lixo Eletrônico por ter aberto suas portas para a realização desta pesquisa científica.

RESUMO

O presente Trabalho de Conclusão de Curso tem como objetivo elaborar e implementar um Plano de Marketing Verde para a empresa NS Coleta e Reciclagem de Lixo Eletrônico. Neste contexto, a pesquisa foi desenvolvida a partir de uma revalorização do serviço de coleta e reciclagem de equipamentos eletroeletrônicos, como uma possibilidade comercial que apresenta um caráter de responsabilidade social e de defesa dos valores ecológicos. O adequado descarte dos materiais obsoletos promove a conscientização da sociedade no que diz respeito à proteção e preservação da vida sobre a Terra. Fator que gera um processo de gestão com vínculo direto com as políticas públicas. Ideais que sustentam o Plano de Marketing e viabilizam o planejamento, a execução e avaliação do posicionamento da NS Coleta e Reciclagem de Lixo Eletrônico no mercado, que ainda não apresenta uma competitividade acirrada. A metodologia utilizada neste TCC configurou-se na pesquisa bibliográfica e entrevista com o sócio-proprietário da referida empresa. Ao final da pesquisa, subsídios estratégicos para a empresa foram construídos, a partir de um ambiente favorável para este segmento se fortalecer no mercado regional, solidificando a sua marca através do importante serviço oferecido para a população e preservação da natureza. Palavras chaves : Plano de Marketing Verde; E-Lixo, Sustentabilidade, Reciclagem.

ABSTRACT

The present Course Conclusion Work has like objective elaborate and implement a Plan of Green Marketing for the company NS Collects and Recycling of Electronic Trash. In this context, to research was developed from a revaluation of the service of collection and recycling of electronics equipment, as a commercial possibility that presents a character of social responsibility and of defense of the ecological values. The adequate one discards of the obsolete stuff promotes the awareness of the society in what concerns the protection and preservation of the life about the Land. Factor that generates a trial of management with straight bond with the public politics. Ideal that maintain the Plan of Marketing and make feasible the planning, the execution and evaluation of the positioning of the NS Collects and Recycling of Electronic Trash in the market, that still does not present competitiveness irritated. The methodology utilized in this TCC configured itself in the bibliographical research and interviews with the partner-holder of the referred company. To the end of the research, strategic subsidies for the company were built, from a favorable environment for this segment be fortified in the regional market, solidifying to his mark through the important service offered for the population and preservation of the nature. Keywords: Plan of Green Marketing; E-lixo, Sustainability, Recycling.

LISTA DE QUADROS

QUADRO 1 – ANÁLISE DO AMBIENTE EXTERNO ................................................. 35

QUADRO 2 – ANÁLISE DO AMBIENTE EXTERNO ................................................. 35

QUADRO 2 – CRONOGRAMA DE ATIVIDADES DE MARKETING ......................... 46

LISTA DE FIGURAS

SUMÁRIO

• FIGURA 1 – OS 4 (QUATRO) P’S DO COMPOSTO DE MARKETING
• FIGURA 2 – CARRO UTILIZADO NA COLETA DE MATERIAIS
• FIGURA 3 – BALANÇA MECÂNICA
• FIGURA 4 – CLASSIFICAÇÃO DE MATERIAIS COLETADOS
• FIGURA 5 – CICLO DE VIDA DE UM NOTEBOOK
• FIGURA 6 – SUGESTÃO DE LOGOTIPO
• FIGURA 7 – SUGESTÃO DE LOGOTIPO
• FIGURA 1 – OS 4 (QUATRO) P’S DO COMPOSTO DE MARKETING
• FIGURA 2 – CARRO UTILIZADO NA COLETA DE MATERIAIS
• FIGURA 3 – BALANÇA MECÂNICA
• FIGURA 4 – CLASSIFICAÇÃO DE MATERIAIS COLETADOS
• FIGURA 5 – CICLO DE VIDA DE UM NOTEBOOK
• FIGURA 6 – SUGESTÃO DE LOGOTIPO
• FIGURA 7 – SUGESTÃO DE LOGOTIPO
• 1. INTRODUÇÃO
• 1.1. TEMÁTICA
• 1.2. PROBLEMÁTICA
• 1.3. HIPÓTESE
• 1.4. JUSTIFICATIVA
• 1.5. OBJETIVOS
• 1.5.1. Objetivo Geral
• 1.5.2. Objetivos Específicos
• 2. METODOLOGIA
• 2.1. TIPOS DE PESQUISA:
• 2.2. TÉCNICAS DE PESQUISA
• 2.3. CRONOGRAMA DE ATIVIDADES
• 3. REFERENCIAL TEÓRICO
• 3.1. HISTÓRIA DO MARKETING
• 3.2. CONCEITO DE MARKETING
• 3.3. COMPOSTO DE MARKETING
• 3.4. PRODUTO
• 3.5. PREÇO...........................................................................................................
• 3.6. PROMOÇÃO
• 3.7. CONCEITO DE MARKETING VERDE
• 4. O EMPREENDIMENTO
• 4.1. DENOMINAÇÃO E FORMA DE CONSTITUIÇÃO
• 4.2. NATUREZA E RAMO DE ATUAÇÃO
• 4.3. INFORMAÇÕES SOBRE O PORTE DA EMPRESA
• 4.4. FORÇA DE TRABALHO
• 4.5. FONTES DE RECEITAS......................................................................................
• 4.6. NECESSIDADE DE MERCADO A SER ATENDIDO
• 4.7. MISSÃO
• 4.8. VISÃO
• 4.9. ANÁLISE DO AMBIENTE EXTERNO
• 4.10. ANÁLISE DO AMBIENTE INTERNO
• 4.11. INFRAESTRUTURA E EQUIPAMENTOS
• 4.12. COMUNICAÇÃO INTERNA DA ORGANIZAÇÃO
• 4.13. SITE E RECURSOS TECNOLÓGICOS
• 5. O PRODUTO
• 5.1. DESCRIÇÃO DOS PRINCIPAIS PRODUTOS
• 5.2. SISTEMA DE QUALIDADE DOS PRODUTOS..........................................................
• 5.2.1. Produtos Reaproveitáveis
• 5.2.2. Normas E Regulamentos Técnicos
• 5.3. ALIANÇAS ESTRATÉGICAS
• 5.4. CICLO DE VIDA DOS PRODUTOS
• 6. MERCADO
• 6.1. IDENTIFICAÇÃO DO PÚBLICO-ALVO
• 6.2. TENDÊNCIAS DE MERCADO
• 6.3. PARTICIPAÇÃO PRETENDIDA NO MERCADO
• 6.4. CONCORRÊNCIA
• 6.5. DIFERENCIAL COMPETITIVO
• 6.6. METAS ESPECÍFICAS: MERCADO
• 7. PLANO DE MARKETING
• 7.1. POLÍTICA DE PREÇO........................................................................................
• 7.2. CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO
• 7.2.1. Tipo De Mídia Utilizada
• 7.3. DOMÍNIOS, MARCAS E PATENTES
• 7.4. ESTRATÉGIAS DE PROMOÇÃO E VENDAS
• 7.5. EQUIPE DE VENDAS
• 7.6. PÓS VENDA....................................................................................................
• 7.7. CRONOGRAMA DE ATIVIDADES DE MARKETING
• 7.8. PLANO FINANCEIRO
• 8. CONSIDERAÇÕES FINAIS
• REFERÊNCIAS
• APENDICE A
• ANEXO 1 - FACHADA DA EMPRESA
• ANEXO 2 - CARROS PARA TRANSPORTE DE MATÉRIAS RECICLÁVEIS
• ANEXO 3 - MATERIAIS CLASSIFICADOS CONFORME O TIPO
• COLETADOS......................................................................................................... ANEXO 4 – BANCADA USADA NO TESTE DOS EQUIPAMENTOS

16

1.1. Temática

Plano de Marketing para a Empresa NS Coleta e Reciclagem de Lixo Eletrônico Ltda.

1.2. Problemática

No mundo globalizado, surge diariamente uma preocupação dos macros e micros usuários de equipamentos e insumos produzidos pela indústria eletroeletrônica com o descarte correto do chamado e-lixo. Ou seja, qualquer tipo de sucata de produtos originados pela tecnologia. O presente Trabalho de Conclusão de Curso, neste contexto, visa estudar detalhadamente a realidade da empresa NS, a qual pertence ao setor privado, na condição de sociedade LTDA, considerada de pequeno porte, no segmento de prestação de serviço de coleta e reciclagem de lixo eletrônico. Atualmente, a empresa apresenta uma gestão de marketing inadequada para a sua realidade, não utilizando as ferramentas existentes para participar competitivamente deste mercado. Levando-se em consideração esta deficiência, pergunta-se: Qual é o tipo de marketing que poderá ser utilizado pela empresa NS Coleta e Reciclagem de Lixo Eletrônico para atender à demanda sócio ambiental?

1.3. Hipótese

Ao propor este Trabalho de Conclusão de Curso, pretende-se que a sociedade tocantinense conheça os serviços prestados pela NS e da referida empresa conscientiza-se através de estratégias administrativas, quanto aos danos que os componentes eletrônicos podem causar ao meio ambiente. Na tentativa de solucionar o problema em questão, sugere-se que seja implantado um Plano de Marketing Verde.

17

1.4. Justificativa

O ser humano dotado de inteligência buscou formas, durante toda a História, para vencer obstáculos impostos pela natureza. Desta forma, foi desenvolvendo e inventando instrumentos tecnológicos com o objetivo de superar tais dificuldades. A partir daí, a tecnologia passa por um processo constante de mutação e aperfeiçoamento, gerando consequências positivas e negativas. Um dos efeitos positivos é a entrada de novos produtos no mercado, pois encontra-se, hoje, uma vasta gama de equipamentos eletroeletrônicos à venda, com inúmeras utilidades, funções e acessórios que facilitam a vida da população, podendo ser utilizados no cotidiano como ferramentas de trabalho e facilitador no aprendizado. Ao longo dos anos, novas tecnologias vão surgindo e os equipamentos que antes eram de última geração se tornam defasados e caem em desuso, tornando-se lixo eletrônico, como por exemplo, computadores, celulares, televisores, geladeiras, etc.. Esses resíduos sólidos, que também são conhecidos por e-lixo , uma vez descartados de forma errada, podem trazer graves problemas para o meio ambiente e para a comunidade. Eles são compostos por metais pesados e, em alguns casos, tóxicos; tais como mercúrio, cádmio chumbo, titânio, entre outros. Algumas das principais motivações que levam a comunidade a fazer o descarte incorreto são: 1- Má educação dos usuários desses produtos; 2- A falta de informação sobre o descarte correto desses equipamentos; 3- A falta de Marketing informativo nas empresas de reciclagem de Lixo Eletrônico. Diante deste contexto, esta pesquisa quer realçar a necessidade da ética e da consciência da sociedade em relação à procura de meios alternativos de coleta e descarte dos materiais chamados, e-lixo. O que é considerado pela classe científica pós-moderna uma ação imediata e de preservação da vida para as futuras gerações.

1.5. Objetivos

Diante deste contexto, esta pesquisa quer realçar a necessidade da ética e da consciência da sociedade em relação a procura de meios alternativos de coleta e

19

2. METODOLOGIA

A pesquisa é um processo que auxilia a construção do conhecimento e tem por objetivo principal gerar novos conhecimentos, unindo-os aos pré-existentes. De acordo com GIL (2008, p. 17), pesquisa é um procedimento racional e sistemático que tem como objetivo proporcionar respostas aos problemas que são propostos. ANDER EGG ( apud LAKATOS, 1991) conceitua, é um procedimento reflexivo sistemático, controlado e crítico, que permite descobrir novos fatos ou dados, relações ou leis, em qualquer campo do conhecimento. Com base nos autores citados, pesquisa é uma ferramenta que possibilita encontrar respostas para problemas enfrentados no dia a dia, utilizando métodos científicos, onde novos conceitos sejam agregados às informações existentes.

2.1. Tipos de Pesquisa:

a) Quanto à natureza: pode ser considerada pesquisa aplicada, pois tem o interesse de aplicar o conhecimento e obter retorno imediato, buscando transformar em ação concreta os resultados do trabalho.

Segundo MARCONI e LAKATOS (2010, p. 06), pesquisa aplicada é caracterizada por seu interesse prático, isto é, que os resultados sejam aplicados ou utilizados na solução dos problemas específicos.

b) Quanto à abordagem, relatada nesta dissertação é qualitativa, pois tem como característica avaliar e analisar os dados de forma descritiva.

Segundo Godoy (1995, p.58): “Pesquisa qualitativa não procura enumerar e/ou medir os eventos estudados, nem emprega instrumental estatístico na análise dos dados. Parte de questões ou focos de interesses amplos, que vão se definindo à medida que o estudo se desenvolve. Envolve a obtenção de dados descritivos sobre pessoas, lugares e processos interativos pelo contato direto do pesquisador com a situação estudada, procurando compreender os fenômenos segundo a perspectiva dos sujeitos, ou seja, dos participantes da situação em estudo”.

20

c) Quanto aos objetivos, foi realizada pesquisa do tipo exploratório. Segundo Gil (2008 p. 41), o principal objetivo da pesquisa exploratória é “o aprimoramento de ideias ou a descoberta de intuições, conhecendo a variável de estudo tal como se apresenta, seu significado e o contexto onde ela se insere”.

2.2. Técnicas de Pesquisa

As técnicas são os procedimentos operacionais que servem de mediação para a realização das pesquisas. Conforme MARCONI e LAKATUS, (2010, p. 57): “A pesquisa bibliográfica abrange toda bibliografia já tornada pública em relação ao tema estudada, desde publicações avulsas, boletins, jornais, revistas, livros, pesquisas, monografias, teses, material cartográfico e etc., até meios de comunicação orais: rádio, gravações em fita magnética e áudios visuais: filmes e televisão.”

Para o desenvolvimento deste estudo foi utilizado pesquisa bibliográfica para levantamento de informações e confirmações de alguns fatos descritos.

Outro aspecto segundo MARCONI e LAKATUS, (2010, p. 76), é a observação: “Uma técnica de coleta de dados para conseguir informações e utiliza os sentidos na obtenção de determinados aspectos da realidade”. “Não consiste apenas em ver e ouvir mais também em examinar fatos ou fenômenos que se deseja estudar.”

Nesta pesquisa também foi utilizada entrevistas que denomina-se como uma técnica de coleta de informações sobre um determinado assunto diretamente solicitadas aos sujeitos pesquisados.

Para PARRA (1998, p. 106), “as informações necessárias para o desenvolvimento do estudo podem ser obtidas mediante o preenchimento de um questionário pelo pesquisador”.