Sistemas de qualidade Administração da Qualidade
Fiat Uno Attractive 1.0 (Flex) 2020
Preço FIPE R$ 37.500,00
Ferrari Portofino conversivel 2020
Uma pechincha somente
R$ 2.400.000,00
• O aretê (filósofos gregos) transcendente
(Muito superior – Sublime)
– O ideal mais elevado
• O melhor que se pode fazer, o padrão mais
elevado de desempenho em qualquer campo
de atuação.
• Vem do passado com a ideia de produtos em
massa e, portanto, baratos para todos X
produtos de luxo ou alto desempenho, que
poucos podiam comprar.
• Qualidade como luxo, utilização de materiais
ou serviços raros, custo caro.
• Pelo valor podemos dividir a qualidade em
níveis desde inferiores a superiores
• Café Comum X Café Premium
• Vinhos de mesa X Vinhos Finos
• Carro popular X Carro de luxo
• Self Service X A La Carte
• Valor é relativo – depende da percepção do
consumidor, poder aquisitivo, disposição de
pagar.
ESPECIFICAÇÕES
• É o Prisma da Engenharia - Projetos.
• Qualidade significa o conjunto das
características de um produto e ou serviço.
• Características ou especificações – descrevem
o produto ou serviço em termos de utilidade,
desempenho ou seus atributos.
CONFORMIDADE
• Qualidade que o cliente percebe da qualidade
planejada (especificada)
• Grau de identidade entre o produto ou serviço
e suas especificações.
• Conformidade – quando o produto e o serviço
estão dentro das especificações, logo não
conformidade significa falta de qualidade
