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Elaboração e apresentação de uma Consultoria Acadêmica. Realizada na Empresa WDLD Acessórios Automotivos LTDA “TECNO CENTER
Tipologia: Trabalhos
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FACSUM - Faculdade do Sudeste Mineiro CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS
Elaboração e apresentação se uma Consultoria Acadêmica. Realizada na
Empresa WDLD Acessórios Automotivos LTDA “TECNO CENTER”
Juiz de Fora 2014 ANDERSON LUIS GONZAGA ARAÚJO ANY CAROLINE BACCHINI CARVALHO FABIANO RODRIGUES PEREIRA ISADORA ASSIS SANTOS RITA DE CASSIA DE JESUS
Elaboração e apresentação se uma Consultoria Acadêmica. Realizada na Empresa WDLD Acessórios Automotivos LTDA “TECNO CENTER”
Trabalho apresentado à disciplina Tópicos Especiais de Administração, do curso de Administração de Empresas da FACSUM - Faculdade Sudeste Mineiro.
Turma: 6° e 7° P Profª Elisa Mara Oliveira Schettino
Juiz de Fora 2014 SUMÁRIO
123.1- Missão 123.2- Visão
214.1.9.3- Explicação 214.1.10- Você considera a sua remuneração adequada ao trabalho que você faz 224.1.10.1- Tabela 224.1.10.2- Gráfico 224.1.10.3- Explicação 224.1.11- Você acha que a empresa remunera adequadamente os funcionários 234.1.11.1- Tabela 234.1.11.2- Gráfico 234.1.11.3- Explicação 234.1.12- Você acredita na oportunidade de crescimento em sua carreira 244.1.12.1- Tabela 244.1.12.2- Gráfico 244.1.12.3- Explicação 244.1.13- Você se sente apto para assumir maiores ou mais responsabilidades 254.1.13.1- Tabela 254.1.13.2- Gráfico 254.1.13.3- Explicação 254.1.14- A empresa oferece oportunidades para o seu desenvolvimento e crescimento profissional 264.1.14.1- Tabela 264.1.14.2- Gráfico 264.1.14.3- Explicação 264.1.15- Você se sente respeitado pelo seu chefe/gestor/gerente 274.1.15.1- Tabela 274.1.15.2- Gráfico 274.1.15.3- Explicação 274.1.16- Você respeita seu chefe/gestor/gerente 284.1.16.1- Tabela 284.1.16.2- Gráfico 284.1.16.3- Explicação 284.1.17- Você considera seu chefe/gestor/gerente um bom profissional 294.1.17.1- Tabela 294.1.17.2- Gráfico 294.1.17.3- Explicação 294.1.18- O seu chefe/gestor/gerente é receptivo às sugestões de mudança 294.1.18.1- Tabela 304.1.18.2- Gráfico
304.1.18.3- Explicação 304.1.19-Existe um relacionamento de cooperação entre os funcionários da empresa 314.1.19.1- Tabela 314.1.19.2- Gráfico 314.1.19.3- Explicação 314.1.20- Como você considera o relacionamento entre os funcionários da empresa 324.1.20.1- Tabela 324.1.20.2- Gráfico 324.1.20.3- Explicação 324.1.21- Você se sente valorizado pela empresa 334.1.21.1- Tabela 334.1.21.2- Gráfico 334.1.21.3- Explicação 334.1.22- A empresa reconhece os bons funcionários 344.1.22.1- Tabela 344.1.22.2- Gráfico 344.1.22.3- Explicação 344.1.23- Você recebeu o devido treinamento para a execução de seu cargo 354.1.23.1- Tabela 354.1.23.2- Gráfico 354.1.23.3- Explicação 354.2- Conclusão da pesquisa 364.3- Questionário 375- PESQUISA DE CLIENTES 395.1.1- Nível de conhecimento do funcionário que o atendeu 395.1.1.1- Tabela 395.1.1.2- Gráfico 395.1.1.3- Explicação 405.1.2- Qualidade do serviço prestado 405.1.2.1- Tabela 405.1.2.2- Gráfico 405.1.2.3- Explicação 415.1.3- Rapidez do serviço prestado 415.1.3.1- Tabela 415.1.3.2- Gráfico 415.1.3.3- Explicação 425.1.4- Pré-atendimento por telefone, e-mail etc.
527.2- Empresa Norte som Pesquisa de Concorrência 527.3- Empresa Bomba som Pesquisa de Concorrência 527.4- Empresa Big som Pesquisa de Concorrência 527.5- Empresa D tona som Pesquisa de Concorrência 528- FUNCIONAMENTO GERAL (PONTOS DIAGNOSTICADOS + RECOMENDAÇÕES BÁSCAS) 538.1- Fluxograma 549- ORGANOGRAMA E AUTORIDADE (PONTOS DIAGNOSTICADOS + RECOMENDAÇÕES BÁSCAS) 559.1- Organograma 5510- SISTEMA DE INFORMAÇÃO (PONTOS DIAGNOSTICADOS + RECOMENDAÇÕES BÁSCAS) 5611- PROCESSOS COMERCIAIS (PONTOS DIAGNOSTICADOS + RECOMENDAÇÕES BÁSICAS) 5712- ÁREAS DE RECURSOS HUMANOS (PONTOS DIAGNOSTICADOS + RECOMENDAÇÕES BÁSICAS) 5813- ÁREA DE MARKETING (PONTOS DIAGNOSTICADOS + RECOMENDAÇÕES BÁSICAS) 5914- ÁREA DE PRODUÇÃO (PONTOS DIAGNOSTICADOS + RECOMENDAÇÕES BÁSICAS) 6015- ÁREA FINANCEIRA (PONTOS DIAGNOSTICADOS + RECOMENDAÇÕES BÁSICAS) 6116- COMPRAS (PONTOS DIAGNOSTICADOS + RECOMENDAÇÕES BÁSICAS) 6217- MANUTENÇÃO (PONTOS DIAGNOSTICADOS + RECOMENDAÇÕES BÁSICAS) 6318- ESTOQUE (PONTOS DIAGNOSTICADOS + RECOMENDAÇÕES BÁSICAS) 6419-LOGÍSTICA (PONTOS DIAGNOSTICADOS + RECOMENDAÇÕES BÁSICAS) 6520- COMUNICAÇÃO (PONTOS DIAGNOSTICADOS + RECOMENDAÇÕES BÁSICAS) 6621- RESPONSABILIDADE SOCIAL E SUSTENTABILIDADE (PONTOS DIAGNOSTICADOS + RECOMENDAÇÕES BÁSICAS) 6722- MATRIZ SWOT 6823- PLANO DE AÇÃO (PRIORIDADE E PRAZOS DE TRABALHO) 6924- CONCLUSÃO DE TRABALHO 7025- BIBLIOGRAFIA
A Labor Consultoria Empresarial vem por meio desta, demonstrar um trabalho de pesquisa desenvolvido em conjunto com a empresa Tecno Center- WDLD Acessórios Automotivos Ltda, onde foram efetuados diversos recolhimentos de dados, visitas técnicas, cronogramas de pesquisas e metodologias envolvendo a síntese acadêmica demonstrada até então. Tendo a finalidade de elaborar um projeto de melhoria e aplicação de métodos de gestão nos processos organizacionais da empresa, diminuindo os problemas na área administrativa e produtiva da organização, todas elaboradas diante dos diagnósticos levantados durante o trabalho apresentado.
3.1- Missão
A TECNO CENTER tem como missão instalar acessórios automotivos com
excelência, focando a satisfação dos clientes, colabores e fornecedores, gerando
resultados concretos para todos os envolvidos.
3.2- Visão
Ser uma empresa de distribuição reconhecida pela eficiência e qualidade nos
serviços prestados.
3.3- Valores
Ter ética e honrar compromissos, ser simples em tudo, valorizar o ser humano,
o diálogo e a justiça, atenção aos detalhes, valorização dos integrantes da
instituição.
A Pesquisa de Clima Organizacional é uma das mais importantes ferramentas
para a Gestão de Pessoas e Planejamento Estratégico de Recursos Humanos.
Trata-se de um questionário elaborado através de aspectos influentes e diretamente
ligados a empresa e ao funcionário.
A Pesquisa de Clima Organizacional ocorreu com os 8 funcionários da
Você cumpre as responsabilidades que são destinadas à sua função
Sempre 6 Quase Sempre 2 Raramente 0 Nunca 0
4.1.2.2- Gráfico
4.1.2.3- Explicação
No que diz respeito as responsibilidades da função 75% dos funcionários
cumprem as responsabilidades destinadas à sua função.
4.1.3- Sua responsabilidade contribuir para o sucesso da empresa
4.1.3.1- Tabela
Pergunta Alternativas Resultado Sua responsabilidade contribuir para o sucesso da empresa
Sempre 8 Quase Sempre 0 Raramente 0 Nunca 0
4.1.3.2- Gráfico
4.1.3.3- Explicação
No que diz respeito a responsabilidade para contribuição do sucesso da
empresa, 100% dos funcionários acreditam contribuir para o sucesso da empresa.
4.1.4- Você se considera comprometido com suas atividades
4.1.4.1- Tabela
Pergunta Alternativas Resultado Você se considera comprometido com suas atividades
Sempre 6 Quase Sempre 2 Raramente 0 Nunca 0
4.1.4.2- Gráfico
4.1.5.3- Explicação
No que diz respeito a satisfação com seu cargo 75% dos funcionários alegam
satisfeitos com o seu cargo.
4.1.6- Seu trabalho lhe dá um sentimento de realização profissional
4.1.6.1- Tabela
Pergunta Alternativas Resultado Seu trabalho lhe dá um sentimento de realização profissional
Sempre 7 Quase Sempre 1 Raramente 0 Nunca 0
4.1.6.2- Gráfico
4.1.6.3- Explicação
No que diz respeito ao sentimento de realização profissional 87,5% dos
funcionários informam que seu trabalho lhe dá um sentimento de realização
profissional.
4.1.7- Como a direção da empresa se comunica com seus funcionários
4.1.7.1- Tabela
Pergunta Alternativas Resultado Como a direção da empresa se comunica com seus funcionários
Adequadamente 8 Razoavelmente 0 Inadequadamente 0
4.1.7.2- Gráfico
4.1.7.3- Explicação
No que diz respeito a comunicação da direção com os funcionários 100% deles informam que há uma comunicação por parte da direção.
4.1.8- Os funcionários sentem-se seguros em dizer o que pensam
Pergunta Alternativas Resultado Você está satisfeito com o seu salário atual
Sim 6 Não 2 Mais ou menos 0
4.1.9.2- Gráfico
4.1.9.3- Explicação
No que diz respeito a satisfação com o salário 75% dos funcionários se dizem satisfeitos com o salário atual.
4.1.10- Você considera a sua remuneração adequada ao trabalho que você
faz
4.1.10.1- Tabela
Pergunta Alternativas Resultado Você considera a sua remuneração adequada ao trabalho que você faz
Sim 6 Mais ou menos 2 Não 0
4.1.10.2- Gráfico
4.1.10.3- Explicação
No que diz respeito a remuneracão adequada com o trabalho que se faz 75% dos funcionários informam que está adequada a remuneração.
4.1.11- Você acha que a empresa remunera adequadamente os funcionários
4.1.11.1- Tabela
Pergunta Alternativas Resultado Você acha que a empresa remunera adequadamente os funcionários
Sempre 6 Quase Sempre 2 Raramente 0 Nunca 0
4.1.11.2- Gráfico
4.1.11.3- Explicação
No que diz respeito a empresa remunera adequadamente 75% dos funcionários informam que a empresa está remunerando adequadamente.
