Baixe Feedback: Ferramenta Essencial para o Desenvolvimento Pessoal e Profissional e outras Esquemas em PDF para Comunicação, somente na Docsity!
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Um presidente da Câmara de Nova Iorque, Ed Koch, passeava nas ruas da cidade e perguntava às pessoas o que achavam do seu desempenho como presidente da Câmara. Ele preocupava-se com as respostas e perguntava tanto a amigos como a inimigos, pois entendia que o seu desempenho dependia do feedback directo, sincero, actual e não filtrado.
O feedback é uma ferramenta fundamental na modelagem de comportamentos e na estimulação da aprendizagem. O feedback é uma oportunidade de desenvolvimento pessoal e de construção de uma carreira.
Mas o que é o Feedback?
É a capacidade de dar e receber opiniões, críticas e sugestões sobre as nossas atitudes, comportamentos e/ou desempenhos, com o objectivo de reorientar e/ou estimular uma determinada acção individual ou grupal. É como se nos olhássemos ao espelho e assim como o espelho poderá contribuir para que melhoremos a nossa imagem, também o feedback poderá ajudar a melhorar as nossas atitudes e comportamentos.
O feedback é uma poderosa ferramenta para…
Direccionar a atenção das pessoas; Incentivar e reforçar o desempenho desejado; Encontrar alternativas para mudar o comportamento indesejado e eliminá-lo no futuro; Incentivar as pessoas a desenvolverem-se.
Existem essencialmente três tipos de feedback :
Feedback Construtivo: informação sobre o comportamento de alguém que é apresentada de forma a ser bem aceite por quem a recepciona.
Feedback Positivo: informação de que os comportamentos da pessoa atingiram os objectivos que eram pretendidos, reforçando-os.
Feedback Negativo: i nformação de que os comportamentos da pessoa não atingiram os objectivos pretendidos, desencoranjando-os.
Saber dar e receber Feedback
Para que um feedback seja útil é necessário que tenha algumas características:
Linguagem
As pessoas compreendem a linguagem (palavras, frases ou termos) de formas diferentes. Assegure que a pessoa que recebe o feedback conhece o contexto a que se refere e evite linguagem que origine confusão, pois assim evitará problemas de comunicação.
O acto de dar feedback requer algumas habilidades de comunicação interpessoal, pois se mal aplicado (i.e. não construtivo) poderá ser muito prejudicial. O bom feedback é produto de algumas capacidades de comunicação interpessoais.
Feedback Construtivo
Num feedback construtivo, a informação é dada com zelo e cuidado, pois tem o intuito de construir e ajudar. Este tipo de feedback abre a aceitação da outra pessoa para o que está a ser dito, aproximando e reforçando a relação. Oferecer feedbacks construtivos é fundamental nas relações sociais, matrimoniais ou profissionais, para que se conquiste uma posição assertiva numa negociação, mantendo assim as relações saudáveis e sustentáveis a curto e longo prazo. Prover informações sobre o assunto do feedback , enriquecendo-o e tornando-o tangível é primordial.
Existem muitas pessoas que duvidam do facto de que um feedback construtivo seja mais eficiente do que dar um feedback correctivo/punitivo. Portanto surgem questões pertinentes: Quando é que é necessário dar feedback? Onde é que nos devemos concentrar? Na melhoria dos aspectos mais positivos, certo? Portanto é lógico que se mencione aspectos positivos, e também aspectos negativos se for o caso, mas sempre numa perspectiva de abertura para uma mudança positiva.
O facto é que muitos estudos psicológicos realçam evidências de que o elogio, identificando os pontos fortes da pessoa, produz melhores resultados do que o foco nas insuficiências e limitações da pessoa. Para melhorar, as pessoas precisam inevitavelmente de feedback positivo e não que se realcem as suas dificuldades. Antes de fornecer feedback a alguém, reflicta e analise e só
Descritivo Específicoe objectivo
Compatívelcom as necessidadesdos envolvidos
Dirigido a alguém especifico
Disponivel sempre que for solicitado
Oportuno Esclarecido
Existe uma fórmula para um Feedback Eficaz?
A intenção de fornecer feedback não é criticar, mas apontar possibilidades de que o erro não seja repetitivo. Para que o feedback seja assimilado e futuramente não se repitam os comportamentos indesejados, utilize a seguinte formula:
Como receber feedback?
Neste sentido, alguns dos factores essenciais na apresentação de feedbacks construtivos são os seguintes:
Compreenda o contexto , ou seja, descubra onde se deu o acontecimento, os motivos que levaram ao mesmo e o que o antecedeu. Nunca se limite a dar feedback e a sair; Antes de dar feedback reflicta sobre a sua intenção , pois o feedback deverá ser um presente que irá dar à outra pessoa e se não for este o caso, é melhor não o dar;
Factos concretos
Acções específicas
Consequên- cias eficazes
Feedback eficaz
Factos concretos (^) especificasAcções
Consequên- cias indesejadas
Sugestão de melhoria
Referencial para o futuro - melhoria
Dicas para receber
feedbacks
Demonstre interesse no que é dito, pois o feedback é uma oportunidade de desenvolvimento pessoal e/ou profissional. Seja receptivo mesmo que no momento não seja agradável e posteriormente reflita e tire conclusões Quando tem dúvidas, pergunte e não faça suposições
É com exemplos concretos que poderá melhorar. Solicite exemplos concretos, pois quantos mais detalhes tiver, melhor poderá compreender a situação O feedback gera mecanismos de defesa: é natural procurarmos desculpas, culpados ou motivos para os factos, mas assim não ouviremos o feedback da forma como deve ser ouvido Assumir compromissos irá ajudá-lo no seu auto-desenvolvimento. Estabeleça metas, prazos, compromissos e focalize-se em resultados práticos e concretos. Solicite feedbacks para verificar se está a ir caminho certo
Forneça feedback apenas quando tiver algo a dizer, corrigir ou elogiar. O excesso irá fazer com que se crie mecanismos de defesa e que se passe a não dar o devido valor; Forneça feedback positivo e negativo. A pessoa ficará mais receptiva se mencionar também elogios e os seus aspectos positivos; Evite generalizações e seja específico, concreto e descritivo nos comportamentos a que se refere: apresente factos e não faça inferências sobre os sentimentos, atitudes, carácter ou motivos da outra pessoa; Evite culpabilizar e/ou hostilizar ; Utilize técnicas úteis de avaliação formal de desempenho; Mencione qualidades subjacentes aos comportamentos; Seja justo, imparcial e proporcional , baseando-se em informações rigorosas; Não atribua culpas a causas que as outras pessoas não possam controlar; Seja empático e respeitador ao transmitir o feedback. O carinho com que é dado diminui as resistências de quem o recebe; Seja oportuno , fornecendo o feedback logo depois do comportamento e faça-o em privado para evitar constrangimentos e que este não seja aceite, no entanto se vai elogiar a outra pessoa poderá fazê-lo em público; O melhor momento para se dar feedback é quando a pessoa o solicita e dê tempo à pessoa para pensar, reflectir e analisar; Seja cauteloso nas entrevistas de avaliação de desempenho, comunicando de forma clara aos envolvidos os objectivos da entrevista, para que tenham a oportunidade de se prepararem convenientemente; Dê um bom exemplo.
Receber feedback poderá gerar algum incómodo, mas deverá ser aproveitado como indicador de caminho de mudança. Analise e reflicta sobre as suas atitudes e pense se estará a lidar com as pessoas da forma mais correcta, pois a falta ou o mau uso do feedback poderá dificultar as suas relações.
Ficha Técnica: Autor: Cátia Pereira Garcia Revisão : Isabel Gonçalves e Ana Lúcia
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