Roteiro e Orientacoes de Entrevista por Competencia: Perguntas e Respostas | Resumos Comunicação

Roteiro!e!Orientações!de!Entrevista!por!Competência!

Competência, é, o, conjunto, de, habilidades,, conhecimentos, e, atitudes, que, contribui,

para$uma$atuação$de$destaque$e$excelência$em$determinados$contextos.$!

C!#!CONHECIMENTO!

H!#!HABILIDADES!

A!#!ATITUDES!

Saber!

Saber!Fazer!

Querer!Fazer!

Conhecimentos+ técnicos+

específicos,* escolaridade,*

especializações,!etc.!

Experiência,, práticas,,

domínio' dos'

conhecimentos* técnicos.*

Implica! ter! praticado! o!

conhecimento,! ter!

maturidade! para! dar!

retorno!imediato.!

Ter$ atitudes$ compatíveis$

com$ a$ necessidade$ das$

atribuições+ para+ eficácia+

em!resultado.!

COMPETÊNCIAS, COMPORTAMENTAIS:!comportamentos+

necessários) para) eficácia) em) resultados) nas) atribuições) a)

serem% desempenhadas% pelo% profissional% em% determinada%

função.((Líder,(Dinâmico).(!

COMPETÊNCIAS,TÉCNICAS:, conhecimento)e)habilidade)são)os)

requisitos!do!cargo!em!atitudes!técnicas'ou'funções'específicas.'

(Conhecimentos,Específicos).,!

A"Entrevista"com"foco"em"competências"consiste:"!

1.# Fazer# perguntas# sobre# experiências# passadas# do# profissional;!

2.#Observar#nas#respostas#as#competências#que#são#necessárias#para#as!atribuições+da+

posição;( 3.( Comparar( o( perfil( do( profissional( com( o( perfil( da( posição;!

4.#Contratar#o#perfil#mais#próximo#da#necessidade#da#posição.#!

Caberá'ao'profissional'(candidato,'entrevistado):'!

§ Ser$sincero$nas$respostas,$usando$o$máximo$de#transparência;#!

§ Dar$respostas$completas,$com$riqueza$de$detalhes,$evidências;$!

§ Procurar'manter'uma'boa'comunicação'e'expressão'verbal;'!

§ Manter'uma'comunicação'não'verbal'discreta,'segura'e'elegante;'!

§ Fazer&perguntas&quando&não&entender&o&que&o&entrevistador!perguntou;!!

§ Responder!com!foco!no!que!foi!perguntado;!!

§ Evitar'divagações'e'fugir'do'assunto;'!

§ Não$ fazer$ brincadeiras$ descabidas;$ o$ que$ não$ significa$ que$ não$ pode$ usar$

humor;!!

§ Olhar&nos&olhos&do&entrevistador&e&responder&com&convicção&e&firmeza;&!

§ Falar!a!verdade!sempre,!para!evitar!cair!em!contradição.,!

A" premissa" básica" é" a"de" que" o" profissional" sabe" ou" pode" identificar" suas" próprias"

competências,- necessidades,- pontos- fortes,' pontos' fracos' e' metas.' Neste' modelo' de'

entrevistas,*usam#se#perguntas#situacionais,#isto#é,#perguntas#relacionadas#a#situações#

em#que#o#profissional#tinha#necessidade#de#usar#a#competência#investigada.#!

As! perguntas! situacionais!devem! se! referir!sempre& a& uma& situação& vivenciada& pelo&

profissional,+o+que+significa+que+são+perguntas+de+situações+do+passado.+!

As# perguntas# comportamentais# com# foco# em# competências# possuem# as# seguintes#

características:*!

•!!Perguntas*abertas,*investigando*competências&específicas;&!

•!!Perguntas*com* verbos* de* ação*no* passado,* investigando* experiências*vividas* pelo*

profissional;!!

•!!Perguntas*situacionais,* abordando* situações*onde*se* faz* necessário* a* presença*da*

competência+investigada;+!

•!!Para$responder$às"perguntas,"tenha"em"mente"casos"vivenciados"em"sua"experiência"

profissional* e* estruture* sua* resposta* contando* o* contexto,* a* ação* e* o* resultado,*

conforme!exemplo!a!seguir:!!

EXEMPLO:!

Questão:)Conte#me#sobre# uma#situação#em# que#você#estimulou#o#trabalho&em& equipe&

no#desenvolvimento# de#algum# projeto,#privilegiando# a#comunicação# entre#as# pessoas#

envolvidas.!!

Contexto:( Uma( equipe( multifuncional( foi( formada( para( desenvolver( o( projeto( de(

implantação+ de+ um+ novo+ serviço+ para+ o+ cliente+ externo,+ com+ prazo# para# ser#

inaugurado.*Naquela*empresa*as*pessoas*não* tinham*o*hábito*de*fazer*reuniões,*ouvir*

sugestões' de' todos' os' envolvidos,' tomar' decisões' em' conjunto' e' notificar' todas' as'

áreas&do&que&foi&definido&em&cada&reunião.&!

Ação:&Assumi& o& papel&de& ser# o# elo#de# informações# entre# todas#as#áreas# envolvidas# e,#

após% cada% reunião,% além% das% minhas% providências% operacionais,% fazia% um% relato% de%

tudo% o% que% tinha% sido% definido,% alterado% e% passava% para% as% áreas.% Também% reu ni% e%

treinei&todas & as& áreas& envolvidas(e(quando( tudo( estava( providenciado,(marquei(uma(

simulação* com* todas* as* pessoas.* Nesta* oportunidade,* terminamos* de* acertar* os*

detalhes.!!

Resultado:+A+inauguração+foi+um+sucesso.+Foi+a+primeira+vez+que+tivemos+um+trabalho+

integrado!com!uma!comunicação'eficaz.'!

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Roteiro e Orientações de Entrevista por Competência

Competência é o conjunto de habilidades, conhecimentos e atitudes que contribui para uma atuação de destaque e excelência em determinados contextos. C -‐ CONHECIMENTO H -‐ HABILIDADES A -‐ ATITUDES Saber Saber Fazer Querer Fazer Conhecimentos técnicos específicos, escolaridade, especializações, etc. Experiência, práticas, domínio dos conhecimentos técnicos. Implica ter praticado o conhecimento, ter maturidade para dar retorno imediato. Ter atitudes compatíveis com a necessidade das atribuições para eficácia em resultado. COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS: comportamentos necessários para eficácia em resultados nas atribuições a serem desempenhadas pelo profissional em determinada função. (Líder, Dinâmico). COMPETÊNCIAS TÉCNICAS: conhecimento e habilidade são os requisitos do cargo em atitudes técnicas ou funções específicas. (Conhecimentos Específicos). A Entrevista com foco em competências consiste:

Fazer perguntas sobre experiências passadas do profissional;
Observar nas respostas as competências que são necessárias para as atribuições da posição; 3. Comparar o perfil do profissional com o perfil da posição;
Contratar o perfil mais próximo da necessidade da posição. Caberá ao profissional (candidato, entrevistado): § Ser sincero nas respostas, usando o máximo de transparência; § Dar respostas completas, com riqueza de detalhes, evidências; § Procurar manter uma boa comunicação e expressão verbal; § Manter uma comunicação não verbal discreta, segura e elegante; § Fazer perguntas quando não entender o que o entrevistador perguntou; § Responder com foco no que foi perguntado; § Evitar divagações e fugir do assunto; § Não fazer brincadeiras descabidas; o que não significa que não pode usar humor; § Olhar nos olhos do entrevistador e responder com convicção e firmeza; § Falar a verdade sempre, para evitar cair em contradição. A premissa básica é a de que o profissional sabe ou pode identificar suas próprias competências, necessidades, pontos fortes, pontos fracos e metas. Neste modelo de entrevistas, usam-‐se perguntas situacionais, isto é, perguntas relacionadas a situações em que o profissional tinha necessidade de usar a competência investigada. As perguntas situacionais devem se referir sempre a uma situação vivenciada pelo profissional, o que significa que são perguntas de situações do passado. As perguntas comportamentais com foco em competências possuem as seguintes características:

Perguntas abertas, investigando competências específicas;
Perguntas com verbos de ação no passado, investigando experiências vividas pelo profissional;
Perguntas situacionais, abordando situações onde se faz necessário a presença da competência investigada;
Para responder às perguntas, tenha em mente casos vivenciados em sua experiência profissional e estruture sua resposta contando o contexto, a ação e o resultado, conforme exemplo a seguir: EXEMPLO: Questão: Conte-‐me sobre uma situação em que você estimulou o trabalho em equipe no desenvolvimento de algum projeto, privilegiando a comunicação entre as pessoas envolvidas. Contexto: Uma equipe multifuncional foi formada para desenvolver o projeto de implantação de um novo serviço para o cliente externo, com prazo para ser inaugurado. Naquela empresa as pessoas não tinham o hábito de fazer reuniões, ouvir sugestões de todos os envolvidos, tomar decisões em conjunto e notificar todas as áreas do que foi definido em cada reunião. Ação: Assumi o papel de ser o elo de informações entre todas as áreas envolvidas e, após cada reunião, além das minhas providências operacionais, fazia um relato de tudo o que tinha sido definido, alterado e passava para as áreas. Também reuni e treinei todas as áreas envolvidas e quando tudo estava providenciado, marquei uma simulação com todas as pessoas. Nesta oportunidade, terminamos de acertar os detalhes. Resultado: A inauguração foi um sucesso. Foi a primeira vez que tivemos um trabalho integrado com uma comunicação eficaz.

ALGUMAS COMPETÊNCIAS UNIVERSAIS:

Empreendedorismo – capacidade de propor e implementar projetos. Comunicação – capacidade de expressar-‐se – ouvir, processar, compreender e verbalizar. Criatividade e inovação – habilidade de inovar ou criar soluções diferenciadas. Liderança – habilidade para gerenciar equipes, indivíduos e processos. Autonomia – habilidade para assumir desafios com independência. Trabalho em equipe – espírito de cooperação, união e integração com os colegas e lideranças. Foco em resultados – capacidade de conduzir o trabalho com visão de integração das partes envolvidas, a fim de atingir o resultado esperado. Foco no cliente – capacidade de alinhar objetivos organizacionais com as necessidades do cliente. Flexibilidade – habilidade de adaptação, aceitação de ideias, capacidade para lidar com diversidades. Iniciativa/senso de urgência – capacidade de atuar com dinamismo e proatividade. Solução de conflitos – habilidade de ser um facilitador nas soluções de problemas. Relacionamento interpessoal – habilidade para relacionar-‐se com outra pessoa ou grupos levando em consideração o respeito às individualidades alheias como também seus próprios sentimentos e emoções. Resistência à frustração – habilidade para lidar com suas próprias emoções frente às situações do dia-‐a-‐dia que diferem de expectativas positivas de realização. Negociação – relacionamento entre duas ou mais pessoas que envolve alinhamento de ideias e tomada de decisão a fim de alcançar os objetivos das partes envolvidas. Habilidade de influenciar pessoas com o objetivo final de contribuir com resultados para uma empresa/organização. Planejamento – mecanismo que possibilita fazer planos para alcançar objetivos e metas. Organização – habilidade para criar conjunto de procedimentos, métodos, orientados à eficácia e eficiência para atingir determinado objetivo.

ENTREVISTA POR COMPETÊNCIAS – NÍVEL SÊNIOR

Quais as mudanças mais significativas que você implementou na sua área de atuação? (criatividade, flexibilidade e inovação) Descreva o projeto mais difícil que tenha coordenado com a equipe. Por que o achou difícil? (liderança, comunicação, organização e planejamento) Como você gerenciava metas com sua equipe de trabalho? (comunicação, organização e planejamento) Descreva a negociação mais difícil que já administrou com sucesso. (negociação, persuasão) Conte sobre um conflito vivenciado pela sua equipe e qual a solução encontrou para resolver. (solução de conflito, relacionamento interpessoal, liderança) Descreva a comunicação mais difícil que você já fez e qual a estratégia utilizada. (comunicação) Conte sobre feedbacks positivos que você tenha recebido de colegas de equipe, pares ou clientes internos? (relacionamento interpessoal) Qual o feedback mais difícil ou delicado que você já forneceu? (fornecer feedback) Quais eram as principais dificuldades encontradas no último trabalho? (adaptação/solução de problemas) Conte sobre alguma situação em que seu estilo de liderança tenha sido questionado por alguém da equipe ou pelos seus superiores hierárquicos. (liderança, empatia e saber ouvir) O que você fazia para aumentar a produtividade da equipe? (liderança) Conte as ações que você implementava quando sua equipe não atingia a meta.(liderança) Descreva uma reunião de motivação que você tenha realizado com a sua equipe.(liderança) Conte como você agia com a sua equipe na implementação de um projeto novo.(liderança) Descreva as características mais acentuadas da sua personalidade. (pontos fortes e a desenvolver)

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