Baixe Resumo comunicao.up e outras Trabalhos em PDF para Comunicação, somente na Docsity!
1. Introdução O presente trabalho surge no âmbito da realização da cadeira de Comunicação e Relações humanas. Este debruça acerca das questões relacionadas com a comunicação, bem como os componentes da comunicação e os tipos de comunicação. A abordagem deste tema neste trabalho será numa perspectiva de interacção pessoal, em qualquer ambiente, tanto como no ambiente de trabalho. A Comunicação numa perspectiva de interacção pessoal é a utilização de qualquer meio pelo qual um pensamento é transmitido de pessoa à pessoa sem perder tanto quanto possível sua intenção original. Para que esta comunicação estabeleça-se é necessária a existência de determinados elementos tais como o emissor, o receptor, a mensagem, o canal, o meio, a resposta (feedback), o ambiente e ruído. Esta comunicação classifica-se de diversas formas tais como: comunicação verbal, não verbal, mista, intra-pessoal, inter-pessoal, social, elite, casual, audiovisual, segmentada. Para este trabalho as fontes serão todos os trabalhos recolhidos nos colegas segundo a recomendação do professor responsável pela cadeira e posteriormente acompanhados por um resumo. A organização deste trabalho encontra-se representada no índice do mesmo. Espero a contribuição do caro leitor pelas críticas de modo a melhorar os futuros trabalhos. Objectivo geral Fazer um resumo dos trabalhos sobre a comunicação, os componentes da comunicação e os tipos de comunicação. 1.1. Objectivos específicos Definir o conceito de comunicação Identificar os componentes da comunicação Identificar os tipos de comunicação
Conceito da comunicação Comunicação é a utilização de qualquer meio pelo qual um pensamento é transmitido de pessoa à pessoa sem perder tanto quanto possível sua intenção original. CROSPI define comunicação, numa perspectiva de interacção pessoal, como mediante o qual determinadas informações ou significados são transferidos de um ou mais indivíduos, os emissores, para outros indivíduos, os receptores. Considera este processo uma interacção simbólica, na qual a possibilidade de transferir mensagens ocorre na base de signos segundo regras culturais e socialmente partilhadas. A comunicação permite que o ser humano interaja na construção da sua história no passado permitindo com que o mesmo se torne cada vez mais humano, é através da comunicação que o ser humano vai inovando-se. 1.2. Origem e evolução da comunicação A comunicacao teve a origem no ser humano do tempo remoto, apartir do instante que este teve a necessidade de interagir com os outros homens. O homem antigo era solitario, mas teve sempre consciencia de troca de informação, embora este processo ainda não era do nivel da comunicação de hoje em dia. As primeiras manifestações de comunicação usadas pelo homem foram as pinturas rupestres feitas nas paredes internas das cavernas. À medida que as transformações foram ocorrendo e a capacidade cerebral dos primitivos foi se desenvolvendo, tornou-se necessário que novos instrumentos auxiliares ao processo de comunicação humana fossem desenvolvidos. A escrita foi, sem dúvida, uma das tecnologias de comunicação mais importantes para o progresso da humanidade e para o desenvolvimento do conceito de comunicação de massa. Sem ela, provavelmente, a história das grandes civilizações do mundo estaria perdida. Gutemberg proporcionou as condições técnicas para que o jornal se transformasse no primeiro veículo de comunicação de massa A Comunicação é um dos meios usados pelo homem, que mais evoluio e que mais tem evoluido ao longo dos anos. Tem se registrado crescente desenvolvimento nas
1.3.2. Receptor – um dos protagonistas do act da comunicação. Aquele que recebe a mensagem. 1.3.3. Mensagem – É o objecto da comunicação. Dependendo do contexto o termo pode se aplicar tanto ao conteúdo da informação quanto a sua forma de apresentação Qualquer pensamento ou ideia expressada brevemente em uma linguagem aberta ou secreta (código), preparada numa forma possível de transmissão por qualquer meio de comunicação. Uma quantidade arbitraria de informação, cujos inicio e fim são definidos ou implicados Informação de registo, uma corrente de dados expressados em uma linguagem aberta ou encriptada (notação) e preparada em um formato especificado para a transmissão pretendida por um sistema de telecomunicações. Para que a transmissão da mensagem tenha sucesso, é necessário que o emissor conheça a bagagem cultural, ou mesmo a vivencia do receptor para que ele possa estudar a linguagem que será utilizada para passar a mensagem. Feito isso, a linguagem do emissor deve ter proximidade com a linguagem do receptor Por exemplo o comunicador de uma emissora de rádio ao transmitir uma mensagem para u publico de 15 a 25 anos, deve usar uma linguagem coloquial correcta, devera pesquisar e fazer o uso de gírias faladas entre o grupo de amigos desta idade. Este método possibilita que o emissor esteja sempre próximo, se torne aparentemente intimo e seja interessante para que o seu receptor aceite e entenda a mensagem. 1.3.4. Canal – Se refere ao aparato tecnológico utilizado no processo comunicacional para transferir mensagens entre um emissor e um receptor. Canal se difere de meio de comunicação. Um canal de comunicação de propagação pode ser digital ou analógico.
1.3.5. Feedback – é um recurso que permite que o emissor veja como esta o grau de entendimento do receptor. De um modo geral permite que vejamos como somos vistos pelos outros. 1.3.6. Ambiente – Consiste no conjunto de circunstâncias ou condições que existem na comunicação, ou em que ocorre a determinada comunicação. 1.3.7. Ruído – No geral, a palavra ruído significa barulho, som, ou poluição sonora não desejada. Que no primeiro plano esta ligada a percepção acústica. Já no processo de sinais, o ruído pode ser entendido como um sinal sem sentido (aleatório). 1.4. Tipos de comunicação Existem vários tipos de comunicação que o homem possui para usar, dependendo do ambiente, mensagem a transmitir, ou grau de intelectualidade. Todos tipos de comunicação que iremos ver a seguir, fazem parte da comunicação humana, pois só o homem possui as faculdades mentais que permitem comunicar entre os seus semelhantes. Podemos ter os seguintes tipos de comunicação: Verba l - uso de escrita ou fala Não verbal – sem uso de escrita ou fala Mista – verbal e não verbal Intra-pessoal – que se faz no interior do ser humano Inter-pessoal – que se faz se faz entre pessoas de um certo grupo. Social – que se faz na sociedade Elite – que pertence a apenas um grupo restrito Casual – que acontece por acaso, acontece sem planeamento Segmentada - ocorre pelos jornais, rádios, TVs, Cinema, cartazes ou internet a um grupo específico. Audiovisual – que se usa a televisão, cinema, filmes, novela
6.2. A comunicação como elemento indispensável na estrutura organizacional A comunicação oral é actualmente um elemento indispensável dentro da estrutura organizacional e dentro de qualquer forma de relacionamento humano por isso, deve ser bem estudada e aplicada. Tanto é assim que existem grandes redes de informação e comunicação servindo para tráfego de sons. A comunicação ocorre quando uma informação é transmitida a alguém, e é então compartilhar com esse alguém assim para que haja comunicação é necessário que o destinatário da informação receba-a e compreenda. Neste contexto. O comunicador tem que ser bem claro na comunicação principalmente para evitar a confusão de conceitos e idéias. Não obstante muitas organizações acreditam que basta que a informação seja disseminada internamente ou externamente que já esta realizada a comunicação como o texto acima descreve se o receptor dessa informação não compreende não houve comunicação, talvez esse seja um dos problemas que levam a distorção desse processo de comunicação. 6.3. Características da comunicação oral No caso da comunicação oral a sua principal característica é a presença de receptor (exclui-se obviamente, a comunicação oral que utiliza a televisão a rádio, ou gravações) esta característica explica diversas das suas principais vantagens, nomeadamente o facto de permitir o feedback imediato, permitir a passagem imediata do receptor e emissor e vice-versa permitir a comunicação não verbal como os gestos a mímica e entoação , por exemplo, facilitar as retificações e explicações adicionais permitir observar as reações do receptor e ainda a grande rapidez de transmissão. Contudo, e para que estas vantagens sejam aproveitadas é necessário o conhecimento dos temas, e clareza, a presença e naturalidade, a voz agradável e a boa dicção a linguagem adaptada, a segurança e a disponibilidade para ouvir. 6.4. Principais desvantagens da comunicação oral
Como principal desvantagem da comunicação oral destaca-se o facto de ser efémera, não permite qualquer registo e consequentemente, não se adequando a mensagens longas e que exijam análise cuidada por parte do receptor. 6.5. Interferências da comunicação oral As interferências com a comunicação o nível de som de uma conversa em tom normal, a 1 metro de outra pessoa varia entre os 50 e 55 decibéis (A) falando aos gritos pode chegar a valores de 75 ou 80 decibéis (A). Por outro lado, para que a palavra perfeitamente audível é necessário que a sua intensidade super em 15 decibéis (A) o ruído de fundo. Portanto o ruído de fundo superior a 35 ou 40 decibéis (A) provocará dificuldades na comunicação oral, que só se pode resolver, parcialmente aumentando o tom de voz. A partir dos 65 decibéis (A) de ruídos, a conversa torna-se extremamente difícil. A comunicação oral é extremamente complexa e utiliza diferentes áreas do Córtex cerebral. O hemisfério esquerdo é responsável pelas habilidades de linguagem 94% dos adultos destros e 75% dos adultos sinistros. Neste hemisfério existem três áreas principais que são especializadas para a linguagem. Na área posterior corre a recepção dos sinais sonoros que codificam a palavra e a comparação com os dados de linguagem armazenados para interpretar os significados. A resposta é formulada e enviada para áreas anteriores, (áreas de Broca e Córtex motor), na área de Broca, há a activação dos programas motores especializados para o controle da formação de palavras. 6.6. A importância da linguagem e da fala na comunicação oral A linguagem é um conjunto de sinais utilizados pelo homem, há diferentes formas de comunicação oral estabelecendo uma relação de convivência em sociedade, adquirindo habilidades e compreensão do mundo efectivando seu domínio linguístico, viabilizando uma formação de cidadão actuante capaz de participar criticamente da vida social, percebendo e se posicionando frente a realidade que a cerca, desenvolvendo formas interpretativas, questionando e propondo soluções que implicam buscas constantes de uma aprendizagem significativa, com a representação do pensamento e da acção,
timbre baixo certamente não haverá compreensão e a comunicação ficara prejudicada: gestos corporais: braços que mexem descompassada mente mãos que balançam, olhar distante são observado durante a comunicação oral. Saber controlar os gestos corporais facilita a compreensão da mensagem e passa uma imagem segura das palavras. 4.0 Funções básicas para uma boa comunicação oral Colocarei um esquema para pensarmos igualmente em cada uma delas. Respiração: fonte de energia na qual a fala é executada Fonação : Energia de respiração que faz vibrar as cordas vocais produzindo sons que variam de intensidade, tonalidade e duração. Ressonância : é a ampliação destes sons dando características à voz. Articulação: Os órgãos articuladores ou interrompem a corrente de ar, fazendo a distinção dos sons Pronuncia: é a colocação dos sons da fala em sequência silábica com as acentuações produzindo o sotaque, formação regional. Dicção : é a maneira harmoniosa de pronúncia os sons da fala. Simbolização: envolve a formulação e compreensão da linguagem. A fala tem que ter coerência e significado para uma boa comunicação. Vontade de falar : Interação na cadeia interativa, a pessoa pode ter tudo acima em perfeito funcionamento, no entanto não quer falar devido o comprometimento emocional. Quando vou avaliar a fala de uma pessoa com distúrbios de comunicação, o faço observando o desempenho total tirando minhas conclusões gestaticas. 4.1 Possibilidades da comunicação oral Segundo GOMES (2011, p. 142) são varias asa possibilidades de comunicação oral, podendo haver intercambio entre duas ou mais pessoas e podendo, também não haver intercambio, que acontece quando uma pessoa fala e outro apenas escuta vou apresentar alguns exemplos dessas possibilidades da comunicação oral. De acordo com VANOYE (2003, p. 212) seguidos de sugestão na sala de aulas. O dialogo: Há Participação de dois interlocutores e implica sempre em um sentido e um resultado. Pois não se dialoga no vazio. Quem fala quer ser compreendido, quem ouvi decide se quer ouvir e compreender. Entra sempre um jogo as características de
personalidade do receptor, que poderá sobrepor à mensagem emitida outra, através de suas reações ao que ouviu. Reformulação: Dois alunos são chamados para sentar-se frente a frente, diante do grupo. Um será emissor e outro receptor. O professor escolhe um tema e pede que o emissor exprima sua opinião a respeito do assunto. O receptor apenas ouviu e, depois repetira o que ouviu, resumindo do colega. O grupo vai tomando nota de tudo e depois, faz a análise de tudo que podem observar: o professor pode ajudar com perguntas, essa actividade pode ser também gravada e examinada pelo grupo que poderá analisar seu próprio comportamento como grupo. Entrevista: aqui também há o intercâmbio de dois interlocutores, mas a um deles caberá o papel de perguntar e ao outro de responder. Para uma boa Entrevista é necessário a preparação do questionário, que deve ser ordenado de uma forma lógica adaptando à personalidade, ao nível sociocultural do interlocutor e à situação. Os alunos podem entrevistar pessoas da escola ou da comunidade com algum propósito especial como buscar informações para a realização de algum evento na escola. Reunião: o grupo se reúne para discutir um tema ou tomar uma decisão. Deve haver um coordenador, que é responsável pelo sucesso da reunião. Cabe a ele apresentar o tema; abrir a discussão: reformular e recolocar as opiniões expressas, sem emitir a sua própria. Assegurar o intercâmbio, favorecer a participação de todos e ao fim de tudo fazer um resumo do que foi discutido ou decidido. O estudo de caso: essa é uma actividade de grupo em que os participantes analisam uma situação, geralmente dramática. Primeiro um coordenador faz a exposição do fato, o grupo analisa a situação, identifica o problema central, discute e analisa possíveis soluções e suas consequências e selecciona as que apresentarem maiores vantagens. Este método é especialmente recomendado quando uma situação uma situação é muito
entendida por duas ou mais pessoas normalmente com intuito de motivar ou influenciar comportamentos. Este processo de comunicação acontece quando duas pessoas interagem reciprocamente colocando-se um no lugar do outro. A interacção envolve pois uma incorporação de papéis recíproca e uma empatia mútua de habilidade. A comunicação interpessoal tem uma interligação com a outra e complementa-se de acordo com as necessidades recíprocas de um e de outro. A possibilidade de não comunicar arigem que qualquer situação interpessoal uma situação de comunicação sub um ponto de vista nacional e mecânica. Comunicação interpessoal é a interação verbal (oral ou escrita) e não-verbal entre dois ou mais participantes do processo de comunicação. 7.1.1. Formas de comunicação segundo Thompson Segundo Thompson considera existirem três formas de se processar a comunicação (interacção): A interacção face a face ( face to face interaction ) que se estabelece num contexto de com presença; a interacção mediada que existe um meio técnico e se processa em contextos espaciais e temporais distintos, e por ultimo, a mediated quasi- intervation , processo de comunicação que se refere aos tipos de relações estabelecidas pelos meios de comunicação de massa, mais que compreende igualmente os processos inerentes a comunicação face a face e os referentes as instituições de mediação. Na comunicação interpessoal são fundamentais os mecanismos não verbais e verbais; determinados pelos contextos culturais e da socialização vividos pelos indivíduos desde o momento do seu nascimento, identificam-se como mecanismos de comunicação verbal (gestos, as expressões faciais, as os posturas do corpo e distancias entre as pessoas) questões a que se tem dedicado a cinética, a proxémica, e outros estudos no domínio da psicologia e da antropologia. Os mecanismos verbais encontram-se na linguagem um sistema de comunicação inserido numa situação social, cujo contributo principais, na perspectiva da comunicação, se encontram na linguística, na sociologia, na sociolinguística e na semiologia, ou semi óptica. Saussune, o pai da linguística moderna, considera que só é possível estudar a língua na sua complexa de manifestação distinguindo portanto a linguagem da língua e da fala não continuação de Saussune, propõe-se a estudar o sistema de signos e seja qual for a
sua substâncias e quais quer que sejam os seus limites: As imagens, os gestos, os sons melódicos, os objectos. Afirmando em seguida que o desenvolvimento das comunicações das massas, confere hoje grande actualidade deste campo imenso da significação. 7.2. Historial da comunicação interpessoal Desde os tempos remotos o homem foi o único mediador da comunicação, portanto, a sua comunicação interpessoal foi possível. Foi com o Homo Sapiens, a várias centenas de milhares de anos, que se deu o primeiro episódio da história da comunicação. Onde este homem aprende a exteriorizar as suas necessidades, as suas ideias e seus desejos. Aprende a exteriorizar estabelecendo um sistema de comunicação cada vez mais elaborado a partir do seu próprio corpo. Fez gestos que ganharam um sentido cada vez mais preciso. Emitiu sons que se tornaram poupo a pouco em códigos significativos. O canto e a dança permitem exprimir sentimentos manifestar alegrias, tristezas ou orações. Este diferencia-se dos animais por um sistema de comunicação progressiva e aberta, que pode transmitir-se e enriquecer-se, de geração em geração. A expressão corporal e verbal constitui o único modo de comunicação. É necessária a presença de todos os interlocutores no mesmo espaço e momento. Temos assim a comunicação interpessoal como o processo de criação de relações sociais entre duas pessoas que participam num processo de interação, isto é, acontece quando duas pessoas interagem reciprocamente e interligam-se as aprendizagens em famílias apenas pelo recurso de fala e gesto. Esta modalidade não formal de aprendizagem é por excelência muito relevante. E no espaço familiar que se aprende valores que servem de pilar à vida e as restantes aprendizagens, desde o simples ato de um pai ensina o filho a pescar e mãe ensina a cozinhar. Ainda na perspectiva da comunicação, interpessoal, integram-se os trabalhos de autores como Margaret Mead, Gregory Bateson, Paul Wattzlawick e Erving Gooffman, reunido em torno do chamado colégio invisível. Nestas correntes de carácter multi-disciplinar fundados na década de 1950, reuniram-se, antropólogos, psicológicos, terapeutas que se propuseram a analisar os componentes humana na perspectiva interactiva do sistema de relações em que os indivíduos encontram-se inseridos. Nesta aproximação sistémica a
7.4. Importância nas organizações A comunicação é a principal ferramenta da informação para manter as partes sintonizadas. A empresa deve estar sintonizada com o mundo em sua volta e o funcionário deve estar sintonizado com a sua empresa e com o mundo para sentir se parte integrante de um processo ou seja sintonizado com os elementos participantes, é necessário ter informações e, em uma empresa é preciso fazer circular as informações. 7.5. Vantagens e Desvantagens da comunicação interpessoal A comunicação interpessoal é uma interação verbal (oral ou escrita) e não - verbal. A oralidade é o método mais antigo da comunicação interpessoal, esta enquanto o modo de comunicação é essencial para a coesão nas organizações e sua utilização. (Segundo ALMEIDA, Vítor, in comunicação na empresa, 2003) comunicação interpessoal tem várias vantagens como por exemplo: conhecimento, personalização, a interatividade e a elaboração de uma linguagem comum. Conhecimento – acontece quando os elaboradores da organização se encontram em reuniões formais e informais, possibilitando-lhes emissão de pontos de vista e ideias permitindo-lhes, de uma forma imediata e direta conhecer melhor as pessoas com quem trabalha e a organização da qual faz parte. Personalização – deriva do contacto direto e pode potenciar a desmarcação de posições que servem de avaliação ao grau de implicação das pessoas perante ideias que podem ou não genuinamente suas. Interatividade – é a reação e troca de informações suscitada pela oralidade. É muito rápida e imediata comportando benefícios e termos de reações e de tempo utilizado. Dialogo – entre os colaboradores de uma organização permite a conjugação de códigos e de normas expressos numa postura própria visando a elaboração de uma linguagem comum. Estas vantagens são fruto, sobre tudo da imediatez que só é possível na comunicação oral no entanto é precisamente graças a essa imediatez e tendo em conta que a intenção do emissor em transmitir determinada informação nem
sempre é expressa ou compreendida pelo receptor com exactidão que a comunicação interpessoal apresenta também desvantagens: Imprecisão, Volatilidade das mensagens transmitidas. Imprecisão – consiste no risco de deformação da informação em ambas as fases da transmissão da mensagem (emissão e recepção). Volatilidade – deriva do facto da comunicação oral não deixar vestígios a menos que tenha ávido o cuidado de registar a mensagem.
8. CAPITULO III 8.1. Empresa "É uma organização económica destinada a produção e venda de mercadorias ou serviços tendo como objectivo o lucro " (FEREIRA, Aurélio, 2008). Esta produção de bens vendidos afim de angariamentos de fundos primeiro exige dos accionistas um investimento adequado, em vista a boa obtenção de suficiente condições de actividades (matérias primas e maquinas) e assim o justo pago de mão-de-obra na parte dos trabalhadores. 8.2. Comunicação empresarial Comunicação empresarial é uma ferramenta estratégica de planejamento usada no âmbito de uma empresa e os resultados obtidos. Este conceito tem vindo a sofrer alterações nos últimos anos, causadas por mudanças nos públicos alvo, na concorrência cada mais forte e na existência das novas tecnologias. Muitas vezes ela e vista como um meio que divulga noticias favoráveis a respeito da empresa e controla as noticias desfavoráveis. No entanto, essa é uma visão extremamente redutora o que a comunicação empresarial abrange uma área muito maior, e está relacionada com a sua capacidade de competir dentro do mercado e consequentemente a sua sobrevivência. 8.3. A comunicação empresarial pode compreender várias áreas como: Assessoria de empresa; Comunicação interna; Organização de eventos; Relações publicas;
jornalismo que pretendiam atingir o mais alto nível de chefia. A comunicação empresarial é assim vista como sendo uma adaptação das exigências do mercado simultaneamente com a evolução das empresas. Ligado a isto, a comunicação empresarial estará vinculada ou ligada. A comunicação empresarial não pode ser considerada apenas uma definição de dicionário. Ou seja, simplesmente como um conjunto de métodos e técnicas de comunicação dentro da empresa dirigida ao publico interno (funcionários) e ao publico externo (clientes, fornecedores, consumidores, etc.) até porque definições como estas precisam ser sempre revistas em função das mudanças da sociedade e do ambiente empresarial. De acordo com KOTLER ( 1958) A comunicação envolve os seguintes elementos: Emissor - aquele que emite a mensagem Codificador - é o processo de transformação de código simbólico Mensagem que é o conjunto de informações que o emissor transmite Midia são os canais de comunicação através dos quais a mensagem passa do emissor ao receptor Codificação processo pelo qual o receptor conferi o significado dos símbolos transmitidos pelo emissor Receptor é a parte que recebe a mensagem emitida pela outra Respostas são reacções do receptor após ter tido a mensagem. 8.5. Vantagens Dentre várias vantagens das comunicações empresariais destacam-se as seguintes Rapidez: aumento na velocidade da expansão da informação através das redes sociais Aumento da rentabilidade: a comunicação aumenta consoante a rede dos consumidores, que partilham, que seja as mesmas redes sociais, Maior participação no mercado: permite a expansão maior na rede e do volume de venda e produtos no mercado - publicidade, Publicidades: a comunicação permite um maior recurso publicitário, permitindo deste modo a expansão da imagem, marketing e serviços. 8.6. Desvantagens
Perda parcial do controle da comunicação: a perda vem o seu clíma sobre tudo nos actos na medida em que estes não forem controlados adequadamente, Perda do sigilo:a perda de sigilo da-se fundamentalmente na medida em que um dos emissores não tem a capacidade de se lidar com o segredo no âmbito empresarial, Perda da liberdade: a comunicação empresarial torna-se assim não livre quando uma das partes usa a comunicação em locais inapropriados.
9. CAPÍTULO IV 9.1. Comunicação como transmissão de sinais Criado em 1949 por C.E.Shannon e W.Weaver, concebe a comunicação como uma transmissão de sinais , Também designado como uma teoria da Informação. Foi concebido, de acordo com seus criadores, como modelo matemático, para permitir a transmissão de um conjunto de informações quantificáveis de um lugar para outro (cf. Krippendorf, 1994: 92). 9.1.1. Comunicação como dialogo É concebida como um processo dialógico, através do qual sujeitos humanos, possuidores de um dos tipos de linguagem e ação, interagem com fins de obter um entendimento. Estão presentes nesse tipo de comunicação, todos os elementos necessarios para uma comunicar ( emissor, receptor, mensagem, canal) 9.1.2. Comunicação como selecção É compreendida como um processo de três diferentes seleções: a seleção da informação , a seleção da participação, dessa informação e a compreensão selectiva ou não- compreensão dessa participação e sua informação. 9.2. Comunicação: processo de codificação e descodificação Sabemos que a comunicação é um processo dinâmico de codificação e descodificação. Mas para que isso seja possível, é necessário que o receptor esteja a altura de descodificar a mensagem pois se isso não acontecer, não existira comunicação.
