
















































































Estude fácil! Tem muito documento disponível na Docsity
Ganhe pontos ajudando outros esrudantes ou compre um plano Premium
Prepare-se para as provas
Estude fácil! Tem muito documento disponível na Docsity
Prepare-se para as provas com trabalhos de outros alunos como você, aqui na Docsity
Os melhores documentos à venda: Trabalhos de alunos formados
Prepare-se com as videoaulas e exercícios resolvidos criados a partir da grade da sua Universidade
Responda perguntas de provas passadas e avalie sua preparação.
Ganhe pontos para baixar
Ganhe pontos ajudando outros esrudantes ou compre um plano Premium
Comunidade
Peça ajuda à comunidade e tire suas dúvidas relacionadas ao estudo
Descubra as melhores universidades em seu país de acordo com os usuários da Docsity
Guias grátis
Baixe gratuitamente nossos guias de estudo, métodos para diminuir a ansiedade, dicas de TCC preparadas pelos professores da Docsity
O Modelo de Gestão do Laboratório LEME e a Questão da Sustentabilidade ... A distribuição geográfica das unidades do LEME nos bairros de Brotas, Canela, ...
Tipologia: Notas de aula
1 / 88
Esta página não é visível na pré-visualização
Não perca as partes importantes!
- Dimensão Geral - VISÃO E ESTRATÉGIA 1. Compromisso da Alta Administração com a Questão da Sustentabilidade 2. O Processo de Construção do Relatório e seus Parâmetros - PERFIL 3. Conhecendo o Laboratório LEME
Laboratório Leme 2013 7
Pelo segundo ano consecutivo o Laboratório LEME tem a satisfação de apresentar seu Relatório de Sustentabilidade.
O fato mais marcante, do ponto de vista, da produção do Relatório, foi à manutenção da utilização formal do modelo do Global Reporting Iniciative (GRI), um padrão internacional de elaboração de relatórios de sustentabilidade, que já serviu como modelo para produção do relatório anterior.
Este relatório apresenta as práticas de gestão, o desempenho da empresa e uma idéia central das perspectivas futuras desta organização, nos seus aspectos econômicos, sociais e ambientais
O seu maior objetivo é subsidiar as partes interessadas do Laboratório LEME, para possibilidade de um relacionamento mais sinérgico e produtivo, como também servir como um instrumento de avaliação do atual estágio de evolução da gestão da empresa.
O relatório manteve praticamente a mesma estrutura do ano passado, com pequenos ajustes que tiveram o intuito de demonstrar a dinâmica da organização e não simplesmente seu perfil institucional.
Este relatório está estruturado em dimensões. Uma dimensão geral que apresenta a empresa de uma forma abrangente e depois dimensões mais específicas.
Dessa forma, este Relatório de Sustentabilidade confirma a busca do Laboratorio LEME por um nível cada vez maior de modernização de sua gestão, consolidação
Grupo de trabalho de elaboração do Relatório de Sustentabilidade do LEME
8 Relatório de Sustentabilidade
da sua identidade estratégica e interação com suas partes interessadas.
Em 2013, o Laboratório Leme teve muitas conquistas a comemorar, alicerçado nos seus valores consolidou seu crescimento com abertura de duas novas unidades, seguindo o conceito de sustentabilidade e obteve premiações que colocaram a empresa em destaque no cenário nacional. Investiu na melhoria de suas práticas de gestão de pessoas porque o Leme está convicto de que o ser humano é o recurso mais importante para a empresa.
Outro aspecto de fundamental importância neste processo de evolução para uma Gestão Sustentável foi à adoção de um Projeto de Responsabilidade Social Corporativo o Sementes do Leme, cuja missão é melhorar o desempenho de organizações públicas ou sem fins lucrativos da área de saúde, com foco em ações de educação para a saúde. Com este passo o Leme consolida definitivamente o seu compromisso com a responsabilidade social, contribuindo com um futuro melhor.
Mais uma vez apresentamos a sociedade os resultados obtidos pelo Laboratório Leme em 2013, e nossas realizações deste ano, nos credenciam a ter grandes expectativas para 2014.
No processo de construção do relatório de 2013, um dos aspectos marcantes foi o envolvimento das partes interessadas, em um grupo de trabalho que não só avaliou o relatório de 2012, mas também apresentou sugestões para a construção deste documento.
Dessa forma, este Relatório Anual de Sustentabilidade é um processo de prestação de contas à sociedade, tornando a empresa cada vez mais transparente, facilitando a consolidação das suas relações de parcerias com organizações de diversos segmentos.
Compartilhamos estas conquistas com a sociedade, certos de que temos ainda um grande caminho a seguir na busca de um projeto maior de sustentabilidade empresarial, que está alinhado com a missão da Empresa e sua estratégia de crescimento
No ano de 2013, a Empresa teve alguns reconhecimentos importantes, como por exemplo:
Reunião com Stakeholders
10 Relatório de Sustentabilidade
O Laboratório LEME utilizou o processo de construção do seu relatório de sustentabilidade como uma forma de rediscutir suas práticas de gestão e seus desempenhos econômico, social e ambiental.
Para tanto, manteve o grupo de trabalho formado por representantes de diversas áreas para construir de maneira participativa este relatório, conforme ocorrido no ano anterior. Este grupo participou de um encontro voltado para avaliação do primeiro relatório, concepção do segundo relatório, proposições de definição do conteúdo e da disseminação do mesmo.
Neste encontro o grupo avaliou o primeiro Relatório de Sustentabilidade do Laboratório LEME (exercício 2012, publicado em 2013), com base nas seguintes questões:
Quanto ao envolvimento das áreas internas, além de um encontro com membros de diversas áreas, foi criado um instrumento de coleta baseado no modelo utilizado (GRI) para que as mesmas enviassem os insumos necessários para construção do relatório.
Do ponto de vista da consulta aos stakeholders, foi realizado uma oficina que teve como principal objetivo retirar subsídios das principais partes interessadas da empresa para a construção do Relatório de Sustentabilidade do LABORATÓRIO LEME ano 2013, a ser publicado em 2014.
O público-alvo desta atividade foi com- posto de membros do Comitê de Susten- tabilidade do Laboratório LEME, gestores da empresa e representantes significati- vos de todas as principais partes interes- sadas, totalizando um grupo de mais de 14 pessoas, sendo 07 representantes do
público interno e 07 representantes dos mais diversos stakeholders (partes inte- ressadas) externas. A oficina ocorreu no dia 08/04/14, de 14:00hs ás 18:00hs.
Oficina com partes interessadas
Laboratório Leme 2013 11
Este relatório é relativo ao exercício do ano de 2013 e o Laboratório LEME anualmente irá publicar um relatório de sustentabilidade, com seus indicadores financeiros e não-financeiros.
Caso o leitor ou usuário deste relatório necessite de maiores informações, deve enviar suas questões, comentários e/ou sugestões para o e-mail falecomrh@lableme. com.br ou pelo telefone (71)
O Laboratório LEME utilizou o resultado do teste de materialidade, priorização de temas relevantes por stakeholder e stakeholders prioritários, produzido no encontro supracitado para construção do relatório, que resultaram nos elementos apresentados a seguir:
STAKEHOLDERS TEMAS DE INTERESSE
Clientes
Qualidade dos serviços. Confiabilidade. Investimento em pessoas/social. Resultados apresentados. Credibilidade. Situação Econômica-financeira. Atendimento personalizado.
Colaboradores
Qualidade de Vida (trabalho X vida familiar). Reconhecimento (plano de carreira). Investimentos em pessoas/social. Posição da empresa frente ao mercado. Indicadores de desempenho.
Fornecedores
Situação financeira. Indicadores de qualidade do Fornecedor. Capacidade técnica. Produto de qualidade. Boa negociação (bons contratos). Parcerias estáveis. Expectativa de crescimento (pacientes, exames, novos negócios/unidades) Busca de novas tecnologias. Relacionamento.
Acionistas
Desempenho econômico-financeiro. Continuidade do Negócio. Crescimento da empresa (mercado, resultado, etc).
14 Relatório de Sustentabilidade
16 Relatório de Sustentabilidade
O Laboratório LEME atualmente conta com 10 unidades de atendimento localizadas em bairros estratégicos para o negócio, além de efetuar coletas móveis que atendem às demandas de clientes que por algum motivo não querem deslocar-se até as suas unidades.
O maior público de clientes é formado por aqueles que possuem convênios, das classes sociais A e B, e com idades entre 30 e 60 anos, conforme demonstra o gráfico abaixo.
O sexo feminino representa 61%, o masculino corresponde a 39% e os oriundos de convênios totalizam 84%.
O Leme busca incessantemente a Qualidade em todos os seus processos e possui rigoroso controle sobre detalhes que garantem a satisfação do cliente. Possuímos metas para controle do Tempo Médio de Atendimento , Reclamações , Pesquisa de Satisfação , Entrega dos Laudos , registro e necessidade de Nova Amostra , além de manter em todas as unidades uma Bioquímica para esclarecer dúvidas sobre procedimentos aos clientes e o Canal Médico e SAC , onde uma Bioquímica esclarece dúvidas aos médicos.
Para alcançar todos esses objetivos, foram necessárias criação de muitas metas e planejamento mantendo a atenção desde o início do processo com a confiança dos clientes e da área
médica até a entrega do resultado ao cliente.
A estratégia de posicionamento de mercado do Laboratório LEME não se concentra na abertura de unidades de forma indiscriminada, objetivando uma rápida expansão territorial da marca, mas sim, investimos em novas filiais para suprir demandas existentes, apontadas em evidências de criteriosas pesquisas.
O Laboratório LEME tem o compromisso de utilizar produtos técnicos, saneantes e equipamentos registrados no Ministério da Saúde, através da Agência Nacional de Vigilância Sanitária – ANVISA.
00-18 19-23 24-28 29-33 34-38 39-43 44-48 49-53 54-58 MAIOR 59
0
FAIXA ETÁRIA CLIENTES LEME 2013
%
Laboratório Leme 2013 17
Vale destacar que os fornecedores exclusivos que têm seus equipamentos instalados no Laboratório LEME somente utilizam reagentes próprios, como a Johnson & Johnson, Abbott, Biomerieux e Allere.
Os principais segmentos da sociedade civil com as quais o LEME se relaciona são os sindicatos da área, a população do entorno e trajeto entre as unidades de atendimento e matriz; além das sociedades de Patologia Clinica e demais entidades não-governamentais existentes no seu raio de atuação.
Estes segmentos têm diferentes necessidades que são avaliadas individualmente e as demandas provenientes destas partes são analisadas pela diretoria e gerências das áreas, influenciando tomadas de decisões e melhorias de processos ou produtos, assim como todo o modus-operandi do Laboratório LEME que impacta estas organizações e/ou públicos.
É uma demanda da sociedade que o Laboratório trate corretamente seus resíduos, cumpra a legislação vigente, seu Programa de Gerenciamento de Resíduos Sólidos - PGRSS, Código de Ética e normas nas quais se certificou.
Fortalecendo o nosso compromisso com a sustentabilidade o LEME inaugurou em novembro de 2012 a sua primeira Unidade Verde, lançando no bairro do Costa Azul e em 2013 mais duas unidades com o mesmo conceito nos bairros de Alhaville e Barra denominadas unidades Eco Consciente.
As nossas Unidades Verdes são unidades única em nosso Estado, que possui em sua concepção aspectos que ressaltam a sustentabilidade, algo que é primordial nos dias atuais. Desta forma, tudo foi minimamente pensado para que a “preservação do meio ambiente” seja o foco maior. Abaixo alguns exemplos dos cuidados que tivemos ao idealizar esta unidade:
Laboratório Leme 2013 19
de 14/10/2009 e outras normas da Anvisa/MS que se referem a atendimento laboratorial.
A constante busca pela excelência faz parte da base para a construção do Planejamento Estratégico que o Leme utiliza para traçar todas as suas ações de expansão, seja ela através de novas unidades, serviços ou novas empresas que hoje compõem o Grupo Leme.
Além do Planejamento Estratégico , o Leme prima pela Qualidade em todos os seus processos. A Gestão da Qualidade é levada a sério no Leme. Todos os procedimentos são documentados e anualmente passamos por várias auditorias internas e externas. Assim, o Leme faz questão de fortalecer a Cultura da Qualidade para todos os seus colaboradores.
A trajetória do LEME sempre foi marcada pela estruturação de sua gestão com base nos critérios de excelência preconizados pelo Modelo de Excelência na Gestão (MEG) da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ).
Figura 3.2 - Gráfico - Caminhos para a Excelência
Os clientes do Leme também reconhecem todo comprometimento com a excelência. A pesquisa de satisfação de clientes realizada pelo instituto MDS Data constatou um índice de satisfação de 97,3%. Em pesquisa de mercado realizada com a população de Salvador, ficamos em primeiro lugar quando perguntado sobre o melhor serviço de análises clínicas da cidade e sobre o laboratório que utilizou da última vez que realizou exames desta natureza, ao público das classes A e B.
20 Relatório de Sustentabilidade