Relatório de Estágio., Trabalhos de Turismo

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UNINASSAU

CENTRO UNIVERSITÁRIO MAURíCIO DE NASSAU

CURSO: BACHARELADO EM TURISMO

RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO

JULIANA LAÍS AMARAL NASCIMENTO SILVA

Recife, 12 de Novembro 2017.

UNINASSAU

CENTRO UNIVERSITÁRIO MAURICIO DE NASSAU

CURSO: BACHARELADO EM TURISMO

RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO

JULIANA LAÍS AMARAL NASCIMENTO SILVA

Relatório apresentado como

conclusão de curso do estagio

supervisionado do curso de

turismo da faculdade Maurício de

Nassau

Orientador / Supervisor: Amanda

Braga

Recife, 12 de Novembro 2017

As ações de intermediação são realizadas com respeito, ética, integridade e excelência de atendimento.

1.4 APRESENTAÇÃO DO SETOR

Durante um determinado período ou vários durante o ano, moradores ou donos de flats no Carneiros Beach Resort, na Praia dos Carneiros, dão espaço a inquilinos temporários. A prática gera lucro para os proprietários, que contam com o reforço no orçamento. Portanto, se alguns cuidados não forem tomados em relação ao contrato de aluguel, a renda pode se transformar em perdas para os moradores e síndicos dos condomínios. No caso de aluguel de flats como meios de hospedagem os apartamentos contam com dormitório, banheiro, sala e cozinha equipada, com a incrível vantagem de uma administração muito parecida com a de um hotel e ainda contam com serviços de recepção, limpeza e arrumação em estabelecimentos classificados de 3 a 5 estrelas. As diárias costumam variar de acordo com o período, mas é possível alugar por longas temporadas, sem o que o valor final seja tão encarecido como acontece em hotéis. A empresa possui diversos anúncios em vários sites de hospedagem por onde são realizadas as reservas com turistas nacionais e estrangeiros como o Alugue Temporada, Airbnb, Casa Férias, Booking, Decolar.com, além de possuir seu próprio site de reservas e também as redes sociais como facebook e instagram. O turista inquilino faz a reserva no período desejado então é importante que seja gerado o contrato de locação que deve ser bem elaborado para que o proprietário possa se resguardar de problemas. No formato por temporada, o aluguel pode ser cobrado antecipadamente e em uma parcela apenas. A empresa fica atenta as regras do condomínio e sempre é passado para o locatário o regimento interno que específica, até quantas pessoas o flat acomoda entre outros assuntos.

2 DESENVOLVIMENTO TEÓRICO

A hospitalidade no Turismo se evidencia muito mais ampla do que se imaginava, ela deve estar presente em todas as atividades relacionadas com o turismo, significa o ato de bem receber o turista desde a facilitação (ingresso, permanência, deslocamentos internos e saída dos visitantes), o desenvolvimento da infra-estrutura (rodovias, portos, aeroportos, obras viárias, saneamento, energia, equipamentos sociais), os transportes e comunicações (terrestres, aéreos, marítimos, fluvial e telecomunicações) entre outros. “Envolve um amplo conjunto de estruturas, serviços e atitudes que, intrísecamente relacionados, proporcionam bem-estar ao hóspede”. (CRUZ,

O primeiro fator a ser considerado para a escolha de aluguel por temporada é a economia. Pesquisas internacionais indicam que o aluguel de uma suíte individual em uma rede de hotel é de 33% a 48% mais caro que uma diária em

um apartamento por temporada, quando os colaboradores viajam por muito tempo e levam suas famílias, o gasto fica ainda maior. Utilizando o sistema de aluguel por temporada, a economia pode ser de até 40% no valor final do imóvel e com muito mais benefícios para os viajantes. Essa economia pode ainda ser maior quando os visitantes viajam por muito tempo e levam suas famílias. Dessa forma, todo o processo de acolhida do cliente (hospitalidade) e, por conseqüência, a rentabilidade da empresa, depende muito do elemento humano. “A demanda é humana e a oferta depende fundamentalmente do elemento humano”. (CASTELLI, 2003, p. 36). Para um grupo de viagem acima de três pessoas, e para um período de quatro noites ou mais, um imóvel locado faz mais sentido do que um hotel, para o qual o ideal são duas pessoas e até três noites. Ao efetuar um aluguel de cinco dias em um hotel simples, o viajante gasta no mínimo duas vezes mais que se utilizar um apartamento no sistema de aluguel por temporada. O principal motivo de alugar um imóvel por temporada, depois da economia, é fazer que pareça como estar em casa. Segundo pesquisas, 77% dos viajantes por temporada afirmam que essa sensação faz com que a falta de privacidade dos hotéis e pousadas fique em segundo plano. Além disso, o espaço maior que um quarto permite que muitas atividades sejam feitas no próprio imóvel durante o aluguel, como almoço em família ou uma pequena reunião de amigos. Em viagens que duram mais de uma semana, os viajantes optam pelo aluguel por temporada para ter mais conforto na hora de levar um número maior de bagagens ou de acomodar crianças. Nos imóveis de aluguel por temporada, o viajante compartilha o espaço com quem bem entender: família, amigos, colegas de trabalho etc., o que faz com que a viagem fique mais confortável e adequada. Já hotéis nem sempre têm espaços dedicados a todos os viajantes do grupo, além de ser um quarto individual com apenas banheiro e sem demais serviços. No setor de reservas o atendente tem como atribuição garantir um bom nível de vendas dos serviços oferecidos pela empresa. Para isso, deve conhecer a política do condomínio, o que ele oferece de especial, ou como diferencial, o detalhamento dos serviços, os tipos de apartamentos e suas características, as tarifas aplicáveis, bem como descontos e cortesias, os sistemas de pagamento utilizados, as opções de lazer e demais informações importantes sobre o Resort e seu funcionamento. É importante ter total conhecimento sobre todos os detalhes como: o número de apartamentos, separados por tipos; o tipo de mobiliário, camas e rouparia utilizadas; a distribuição dos apartamentos nos andares, a vista e o espaço físico dos apartamentos; a capacidade máxima de ocupantes por apartamento, a voltagem elétrica; o tipo de ar condicionado e de aquecimento de água; os aparelhos existentes em cada apartamento; entre outros. Da mesma forma, é preciso conhecer os pontos turísticos da região e saber a distância do hotel até esses pontos, os horários de visitação e demais detalhes. O funcionário que trabalha no setor de reservas, deve ser um profissional capacitado, comunicativo e dedicado, pois o que leva uma pessoa a escolher o local de estadia é o boca a boca dos amigos que aprovaram a sua hospitalidade. “A recepção tem como funções essenciais fazer reservas, fazer o registro dos hóspedes, fazer a manutenção das contas dos hóspedes, fazer o atendimento

comunicações (terrestres, aéreos, marítimos, fluvial e telecomunicações), a educação e capacitação (formação de recursos humanos para o setor em níveis distintos) e prestação de serviços (alojamentos hoteleiros, transportadores, restaurantes e similares, diversão e entretenimento, agências de viagens e locadoras).

3 ATIVIDADES DESENVOLVIDAS

Durante o período de estágio foram desenvolvidas diversas funções. Primeiramente houve o treinamento com diversas informações sobre os atrativos turísticos, a estrutura do local, onde se alugam os flats, aprendizado sobre vários sistemas de reservas. Realização de atendimento personalizado de diversos clientes e interessados nas viagens a Praia dos Carneiros. Atuação junto a produção de material promocional por meio de anúncios de internet. Efetuação de reservas e suporte ao turista inquilino desde o período da pré reserva até o pós check-out. Realização de inventários de todos os flats e desenvolvimento de relatório de entrada, saídas e limpezas ao final do dia. 3.1 ASPECTOS POSITIVOS A empresa é cautelosa com os turistas inquilinos, oferecendo sempre o melhor e prestando serviços de qualidade. Se preocupa em causar boa impressão por isso, treina o estagiário com atenção e paciência preparando-os para as diversas situações. Não atrasa pagamento de auxílio bolsa, nem de vale- transporte e estão sempre atentos ao cumprimento do horário. 3.2 ASPECTOS NEGATIVOS O escritório da empresa fica no bairro das Graças, por essa questão há dificuldade de ir à Praia dos Carneiros com frequência, e saber sobre as necessidades com urgência dos inquilinos, o que dificulta o relacionamento pessoal com eles, pois a comunicação é feita de longe, ou seja, é comunicação virtual. 3.3 SUGESTÕES DE INTERVENÇÃO A empresa precisa ir em busca de parcerias com empresas de passeios, de eventos, transfer, guias de turismo, para que haja algo a mais além da praia,

algo tão interessante que chame a atenção dos turistas e o façam voltar mais vezes.

4 CONSIDERAÇÕES FINAIS

A Praia dos Carneiros está localizada na cidade de Tamandaré, no litoral sul do estado de Pernambuco. É considerada uma das praias mais bonitas do Brasil e está a 100 km da capital pernambucana, Recife. Tem um grande potencial turístico e atrai milhares de turistas para Pernambuco, além de ficar localizada perto de outra praia que também já foi considerada uma das praias mais bonitas do Brasil que é Porto de Galinhas. A empresa Carneiros Temporada decidiu investir e inovar com imóveis totalmente novos nesse paraíso, agregando experiências para turistas não só nacionais mais estrangeiros também. Mesmo sendo pequena, pois a empresa na parte administrativa conta com, dois sócios advogados, uma corretora e duas estagiárias de turismo, a empresa pretende expandir e crescer continuando no ramo de aluguel por temporada e acreditando no potencial turístico que o litoral Pernambucano oferece. Todo o aprendizado está sendo de grande valia para o meu crescimento profissional, pois é uma experiência nova que está agregando conhecimento e técnicas para curso de Bacharel em Turismo.

REFERÊNCIAS

Carneiros Temporada: https://www.carneirostemporada.com/pt/article/apartamento_vs_hotel