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Relações Humanas..............................................................................................................................................................................
Tipologia: Resumos
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Aula 3 - Outras abordagens da administração
Vimos na aula 2 que na abordagem clássica da Administração - desenvolvida principalmente por Taylor e Fayol - , a ênfase era colocada nas tarefas (Admi- nistração Científica) ou na estrutura organizacional (Teoria Clássica). Com o desenvolvimento da abordagem humanística, a administração passou a ter o seu foco para o bem intangível mais valioso das organizações na atualidade, ou seja, as pessoas. Em que esta abordagem se difere das anteriores? Em que ela consiste? Segundo Chiavenato (2006), a abordagem humanística faz com que a preocupação com a máqui- na e com o método de trabalho e a preocupação com a organização formal e os princípios de Administração cedam prioridade para a preo-
Fundamentos da Administração cupação com as pessoas e os grupos sociais. Há uma migração dos as- pectos técnicos e formais para os aspectos psicológicos e sociológicos. Em palavras simples e como o próprio termo já aponta, a preocupação do administrador deve ser com a dimensão “humana” no processo de produ- ção, o trabalhador percebido em seu aspecto como pessoa (com suas emo- ções e relações) e não simplesmente como executor de tarefas, como uma espécie de máquina a serviço da produção. A partir desta nova abordagem, teorias despontam. Vejamos de maneira resumida algumas delas. 3.1 Teoria das Relações Humanas Segundo Geraldo Caravantes (2008), esta teoria surgiu como consequência de uma realizada pelo cientista social George Elton Mayo (1880–1949) que, juntamente com seus colaboradores, nas dé- cadas de 1920 e 1930, desenvolveu uma pesquisa longa e complexa em uma fábrica da Western Ele- tric Company no bairro de Hawtorne, em Chicago. A pesquisa tinha por objetivo responder à seguinte questão: quais fatores, presentes no ambiente físico e social de uma pessoa que trabalha em uma or- ganização, são capazes de afetar seu desempenho no trabalho e sua satisfação pessoal com a tarefa realizada? Figura 7 - George Elton Mayo Fonte: image.haosou.com O que Mayo estava testando era o efeito da iluminação na produção global, uma preocupação muito ao estilo de Taylor e outros integrantes da Esco- la Clássica. O resultado inicial mostrou, surpreendentemente, que não há relação entre as duas variáveis: produção e iluminação. Após a análise do resultado, Mayo julgou que o planejamento da pesquisa devia ter algum erro na concepção inicial. Num outro momento, o processo foi aprimorado, a partir da criação de um grupo de controle e um grupo de teste, de modo a garantir resultados mais fidedignos. Além disso, trabalharam com temáticas diferentes, além dos as- pectos da iluminação, tais como pausas para descanso dos empregados e
Fundamentos da Administração ção, elaborou conceitos relevantes na área das relações humanas. Porém, deixou muitos questionamentos na parte comportamental dos trabalhado- res nas organizações. O grande mérito da Escola de Relações Humanas foi desvendar ao mundo que o homem, o grupo e suas interrelações eram vitais para os resultados buscados pelas organizações (CARAVANTES, 1998, p. 55).