Relações Humanas no Trabalho
As relações humanas no trabalho dizem respeito às
interações entre os indivíduos no ambiente
organizacional, influenciando diretamente o clima
organizacional, a produtividade, a cooperação e o
desempenho coletivo. Um bom entendimento desses
aspectos é fundamental especialmente no serviço público,
onde a ética, o respeito e a motivação impactam
diretamente a prestação de serviços à sociedade.
RELAÇÕES INTERPESSOAIS
As relações interpessoais referem-se à forma como os
indivíduos se comunicam, cooperam e se relacionam no
ambiente de trabalho. Elas são baseadas na empatia,
respeito mútuo, comunicação eficaz e capacidade de lidar
com conflitos.
→ A qualidade dessas relações interfere diretamente
no clima organizacional.
→ A boa convivência contribui para maior satisfação no
trabalho e menor rotatividade.
→ A comunicação não violenta, escuta ativa e
assertividade são essenciais para relações saudáveis.
No serviço público, a cordialidade e o respeito são
exigências fundamentais, uma vez que o servidor deve
tratar colegas e cidadãos com urbanidade e cortesia.
MOTIVAÇÃO
A motivação é o impulso interno que leva o indivíduo a
agir para atingir determinados objetivos. É um fator
essencial para o bom desempenho individual e
organizacional.
Teorias clássicas:
a) Maslow: Hierarquia das necessidades humanas
(fisiológicas até autorrealização).
b) Herzberg: Teoria dos dois fatores (motivadores e
higiênicos).
c) McGregor: Teoria X e Y (visões opostas sobre a
natureza humana no trabalho).
No serviço público, a motivação é desafiada por fatores
como estabilidade, burocracia e limitação de incentivos
financeiros. Assim, valorizam-se estratégias como
reconhecimento, feedback, capacitação e valorização
profissional.
LIDERANÇA
Liderança é a capacidade de influenciar, orientar e
mobilizar pessoas para alcançar objetivos comuns. Não
se confunde com autoridade formal, pois envolve
aspectos comportamentais e relacionais.
Estilos de liderança:
• Autocrática: centralizadora, focada em ordens e
controle
• Democrática: participativa, favorece o diálogo e a
colaboração.
• Laissez-faire: liberdade total, mínima
intervenção.
» Liderança situacional (Hersey e Blanchard): adapta o
estilo do líder ao nível de maturidade dos liderados.
Na administração pública, espera-se uma liderança ética,
transparente e voltada para o interesse público,
promovendo engajamento e eficiência.
EQUIPES
O trabalho em equipes exige cooperação, divisão de
tarefas e sinergia. Difere do simples agrupamento de
pessoas, pois exige objetivos comuns e integração de
esforços.
Características de equipes eficazes:
→ Comunicação clara.
→ Comprometimento com metas.
→ Confiança entre os membros.
→ Liderança facilitadora.
Tipos de equipes:
a) Funcionais: dentro de uma mesma área.
b) Multifuncionais: membros de áreas diferentes.
c) Autogerenciáveis: autonomia na tomada de
decisões.
