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BANCO DO BRASIL SELEÇÃOEXTERNA2014 / 002EDITALo N02 - BB,DE 18 DE
DEZEMBRODE 2014
LEIA ATENTAMENTE AS INSTRUÇÕES ABAIXO.
01 - O candidato recebeu do fiscal o seguinte material: a) este caderno, com o tema da Redação e 70 questões objetivas, sem repetição ou falha, assim distribuídas: Conhecimentos Básicos Língua Portuguesa Raciocínio Lógico-Matemático Atualidades do Mercado Financeiro Questões Pontuação Questões Pontuação Questões Pontuação 1 a 10 1,0 ponto cada 11 a 20 1,5 ponto cada 21 a 25 1,0 ponto cada Total: 10,0 pontos Total: 15,0 pontos Total: 5,0 pontos Total: 30,0 pontos Conhecimentos Específicos Cultura Organizacional Técnicas de Vendas^ Atendimento^
Domínio Produtivo da Informática
Conhecimentos Bancários Língua Inglesa Questões Pontuação Questões Pontuação Questões Pontuação Questões Pontuação Questões Pontuação Questões Pontuação
26 a 30 1,5 pontocada 31 a 35 1,5 ponto cada 41 a 45 1,5 ponto cada 51 a 55 1,5 pontocada 56 a 65 1,5 pontocada 66 a 70 1,0 pontocada 36 a 40 2,0 pontos cada 46 a 50 2,0 pontos cada Total: 7,5 pontos Total: 17,5 pontos Total: 17,5 pontos Total: 7,5 pontos Total: 15,0 pontos Total: 5,0 pontos Total: 70,0 pontos b) um CARTÃO-RESPOSTA destinado à marcação das respostas das questões objetivas formuladas nas provas cujo verso é a página para desenvol- vimento da Redação, que vale até 100,0 (cem) pontos, o qual é denominado CARTÃO-RESPOSTA/PÁGINA DE REDAÇÃO. 02 - O candidato deve verificar se este material está em ordem e se o seu nome e número de inscrição conferem com os que aparecem no CARTÃO-RESPOSTA/PÁGINA DE REDAÇÃO. Caso não esteja e os dados não confiram, o fato deve ser IMEDIATAMENTE notificado ao fiscal. 03 - Após a conferência, o candidato deverá assinar, no espaço próprio do CARTÃO-RESPOSTA/PÁGINA DE REDAÇÃO , com caneta esferográfica de tinta preta, fabricada em material transparente. 04 - No CARTÃO-RESPOSTA/PÁGINA DE REDAÇÃO , a marcação das letras correspondentes às respostas certas deve ser feita cobrindo a letra e preenchendo todo o espaço compreendido pelos círculos, com caneta esferográfica de tinta preta, fabricada em material transparente , de forma contínua e densa. A leitura ótica do CARTÃO-RESPOSTA/PÁGINA DE REDAÇÃO é sensível a marcas escuras, portanto, os campos de marcação devem ser preenchidos completamente, sem deixar claros. Exemplo:
05 - O candidato deve ter muito cuidado com o CARTÃO-RESPOSTA/PÁGINA DE REDAÇÃO , para não o DOBRAR , AMASSAR ou MANCHAR. O CARTÃO-RESPOSTA/PÁGINA DE REDAÇÃO SOMENTE poderá ser substituído se, no ato da entrega ao candidato, já estiver danificado em suas margens superior e/ou inferior - DELIMITADOR DE RECONHECIMENTO PARA LEITURA ÓTICA. 06 - Para cada uma das questões objetivas, são apresentadas 5 alternativas classificadas com as letras (A), (B), (C), (D) e (E); só uma responde adequada- mente ao quesito proposto. O candidato só deve assinalar UMA RESPOSTA : a marcação em mais de uma alternativa anula a questão, MESMO QUE UMA DAS RESPOSTAS ESTEJA CORRETA. 07 - As questões objetivas são identificadas pelo número que se situa acima de seu enunciado. 08 - SERÁ ELIMINADO da presente Seleção Externa, o candidato que: a) se utilizar, durante a realização das provas, de aparelhos sonoros, fonográficos, de comunicação ou de registro, eletrônicos ou não, tais como agen- das, relógios não analógicos, notebook , transmissor de dados e mensagens, máquina fotográfica, telefones celulares, pagers , microcomputadores portáteis e/ou similares; b) se ausentar da sala em que se realizam as provas levando consigo o CADERNO DE QUESTÕES e/ou o CARTÃO-RESPOSTA/PÁGINA DE REDAÇÃO ; c) se recusar a entregar o CADERNO DE QUESTÕES e/ou o CARTÃO-RESPOSTA/PÁGINA DE REDAÇÃO , quando terminar o tempo estabelecido; d) não assinar a LISTA DE PRESENÇA e/ou o CARTÃO-RESPOSTA/PÁGINA DE REDAÇÃO. e) deixar de transcrever corretamente, nos espaços próprios do CARTÃO-RESPOSTA/PÁGINA DE REDAÇÃO , o número do gabarito e a frase cons- tantes na capa de seu CADERNO DE QUESTÕES. Obs: Iniciadas as provas, o candidato só poderá retirar-se da sala após decorrida 1 (uma) hora do efetivo início das mesmas e não poderá levar o CADERNO DE QUESTÕES, a qualquer momento. 09 - O candidato deve reservar os 30 (trinta) minutos finais para marcar seu CARTÃO-RESPOSTA/PÁGINA DE REDAÇÃO. Os rascunhos e as marcações assinaladas no CADERNO DE QUESTÕES NÃO SERÃO LEVADOS EM CONTA. 10 - O candidato deve, ao terminar as provas, entregar ao fiscal este CADERNO DE QUESTÕES , o CARTÃO-RESPOSTA/PÁGINA DE REDAÇÃO e ASSINAR A LISTA DE PRESENÇA. 11 - O TEMPO DISPONÍVEL PARA ESTAS PROVAS DE QUESTÕES OBJETIVAS E DE REDAÇÃO É DE 5 (CINCO) HORAS , incluído o tempo para a mar- cação do seu CARTÃO-RESPOSTA/PÁGINA DE REDAÇÃO , findo o qual o candidato deverá, obrigatoriamente, entregar o CADERNO DE QUESTÕES e o CARTÃO-RESPOSTA/PÁGINA DE REDAÇÃO. 12 - ATENÇÃO : o candidato deve transcrever nos espaços apropriados do seu CARTÃO-RESPOSTA/PÁGINA DE REDAÇÃO o número do gabarito de seu CADERNO DE QUESTÕES , e, com sua caligrafia usual, considerando as letras maiúsculas e minúsculas, a seguinte frase:
13 - ATENÇÃO : o candidato deve escrever seu nome, pondo uma letra em cada quadrícula, no espaço abaixo (não abreviar o primeiro e o último nomes).
14 - As questões e os gabaritos das Provas Objetivas serão divulgados no primeiro dia útil após a realização das mesmas, no endereço eletrônico da FUNDAÇÃO CESGRANRIO (http://www.cesgranrio.org.br).
GABARITO
ESCRITURÁRIO
Valeu Zumbi.
BANCO DO BRASIL - ESCRITURÁRIO (^) GABARITO 1
R E D A Ç Ã O
O Banco do Brasil é um banco de mercado com espírito público. Nesse contexto, este é um momento propício para refletir sobre um aspecto do amplo e inesgotável debate em torno da solidificação da cidadania brasileira: o papel de cada um na preservação do espaço público. Para situar a discussão, são oferecidos os textos abaixo, que devem ser usados como motivadores para a produção de uma redação. Não os copie.
Ao contrário dos animais que não trabalham, pois sua ação não é deliberada, o trabalho humano é uma ação transformadora da realidade, dirigida por finalidades conscientes. Ademais, a ação humana é coletiva e pautada pela linguagem e pelo pensamento, tornando possível a formação do mundo cultural. No esforço de manutenção da própria vida, os homens passam a produzir os meios de sua própria existência, intervindo, modificando e adaptando a natureza às suas necessidades. SALIM, J.J. Sobre pessoas e organizações. In: FARO, C. (Org.). Administração bancária : uma visão aplicada. Rio de Janeiro: Editora FGV, 2014, p.235. Adaptado.
Eu amo a rua. Nós somos irmãos, nós nos sentimos parecidos e iguais; nas cidades, nas aldeias, nos povoados, não porque soframos, com a dor e os desprazeres, a lei e a polícia, mas porque nos une, nivela e agremia o amor da rua. É este mesmo o sentimento imperturbável e indissolúvel, o único que, como a própria vida, resiste às idades e às épocas. Tudo se transforma, tudo varia — o amor, o ódio, o egoísmo. Os séculos passam, deslizam, levando as coisas fúteis e os acontecimentos notáveis. Só persiste e fica, legado das gerações cada vez maior, o amor da rua. A rua nasce, como o homem, do soluço, do espasmo. Há suor humano na argamassa do seu calçamento. Cada casa que se ergue é feita do esforço exaustivo de muitos seres. BARRETO, J.P.E.C.S.C. (João do Rio). A rua. In: A alma encantadora das ruas. Disponível em: <http://objdigital.bn.br/ Acervo_Digital/livros_eletronicos/alma_encantadora_das_ruas.pdf>. Acesso em: 23 dez. 2014. Adaptado.
Quando viaja ao exterior, o brasileiro procura cidades com espaços públicos muito bem estruturados, onde se caminhe por ruas-corredores de calçadas muito bem mantidas e de usos diversificados. A cidade da segregação, do isolamento, da ausência de serviços públicos e da circulação sem vida — esta cidade não corresponde mais ao sonho contemporâneo. MAGALHÃES, S. Reflexão sobre o espírito público na arquitetura contemporânea. Disponível em:<http://www.iabrj. org.br/Confer%C3%AAncia_XX_CBA_230414_A.pdf>. Acesso em: 22 dez. 2014.
A leitura dos textos acima evidencia que não cabe apenas a um setor, mas a todo cidadão brasileiro, resguardar o espaço público para a própria reafirmação de sua civilidade.
Considerando essas reflexões, elabore um texto dissertativo-argumentativo, abordando o seguinte tema:
Preservação do espaço público: um compromisso do cidadão com a sua cidade.
No desenvolvimento do tema, o candidato deverá: a) demonstrar domínio da escrita-padrão; b) manter a abordagem nos limites da proposta; c) redigir o texto no modo dissertativo-argumentativo (não serão aceitos textos narrativos nem poemas); d) demonstrar capacidade de seleção, organização e relação de argumentos, fatos e opiniões para defender seu ponto de vista.
Apresentação da redação a) O texto deverá ter de 25 a 30 linhas, mantendo-se no limite de espaço para a Redação. b) O texto definitivo deverá ser passado para a Página de Redação (o texto da Folha de Rascunho não será considerado), em letra legível, com caneta esferográfica de tinta preta, fabricada em material transparente. c) A Redação não deve ser identificada, por meio de assinatura ou por qualquer outro sinal.
BANCO DO BRASIL - ESCRITURÁRIO^4 GABARITO 1
CONHECIMENTOS BÁSICOS
LÍNGUA PORTUGUESA
Cartilha orienta consumidor
Lançada pelo SindilojasRio e pelo CDL-Rio, em parceria com o Procon-RJ, guia destaca os principais pontos do Código de Defesa do Consumidor (CDC), selecionados a partir das dúvidas e reclamações mais comuns recebidas pelas duas entidades
O Sindicato de Lojistas do Comércio do Rio de Janeiro (SindilojasRio) e o Clube de Diretores Lojis- tas do Rio de Janeiro (CDL-Rio) lançaram ontem uma cartilha para orientar lojistas e consumidores sobre seus direitos e deveres. Com o objetivo de dar mais transparência e melhorar as relações de consumo, a cartilha tem apoio também da Secretaria Estadu- al de Proteção e Defesa do Consumidor (Seprocon)/ Procon-RJ. Batizada de Boas Vendas, Boas Compras! – Guia prático de direitos e deveres para lojistas e consumi- dores , a publicação destaca os principais pontos do Código de Defesa do Consumidor (CDC), seleciona- dos a partir das dúvidas e reclamações mais comuns recebidas, tanto pelo SindilojasRio e CDL-Rio, como pelo Procon-RJ. “A partir da conscientização de consumidores e lojistas sobre seus direitos e deveres, queremos con- tribuir para o crescimento sustentável das empresas, tendo como base a ética, a qualidade dos produtos e a boa prestação de serviços ao consumidor”, expli- cou o presidente do SindilojasRio e do CDL-Rio, Aldo Gonçalves. Gonçalves destacou que as duas entidades es- tão comprometidas em promover mudanças que pro- piciem o avanço das relações de consumo, além do desenvolvimento do varejo carioca. “O consumidor é o nosso foco. É importante informá-lo dos seus direitos”, disse o empresário, ressaltando que conhecer bem o CDC é vital não só para os lojistas, mas também para seus fornecedores. Jornal do Commercio. Rio de Janeiro. 08 abr. 2014, A-9. Adaptado.
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A comparação do título da reportagem com o texto inte- gral permite afirmar que o
(A) texto pode provocar dúvidas nos leitores porque con- tém muitas siglas desconhecidas. (B) texto contradiz o título, pois desqualifica a orientação aos consumidores. (C) título é inteiramente fiel ao conteúdo do texto, cujo foco é especificamente a defesa dos consumidores. (D) texto e o título focalizam os consumidores como o público-alvo da cartilha. (E) título destaca apenas parcialmente o conteúdo da car- tilha de orientação.
A matéria informa que as orientações contidas na cartilha levaram em consideração alguns dados objetivos. Que dados são esses? (A) As queixas dos consumidores diante da má qualidade de atendimento dos lojistas (B) As desculpas dos lojistas diante da grande quantidade de reclamações dos consumidores (C) As queixas e as dificuldades declaradas tanto por compradores como por vendedores (D) O índice elevado de prejuízos dos varejistas diante da falta de pagamento dos consumidores (E) As pesquisas feitas por especialistas em técnicas de consumo e vendas
Na frase “‘É importante informá-lo dos seus direitos’” (. 28-29) emprega-se o verbo informar seguido do pro- nome oblíquo. Entretanto, o redator poderia ter optado por empregar, em vez de lo , o pronome lhe. A frase resultante, mantendo-se o mesmo sentido e res- peitando-se a norma-padrão, seria: (A) É importante informar-lhe sobre os seus direitos. (B) É importante lhe informar a respeito dos seus direitos. (C) É importante informar-lhe dos seus direitos. (D) É importante informar-lhe os seus direitos. (E) É importante lhe informar acerca dos seus direitos.
Na última frase do texto, é transcrita a opinião de um em- presário, para quem “conhecer bem o CDC é vital não só para os lojistas, mas também para seus fornecedores”. (. 30-31) Considerando-se o conteúdo dessa opinião, que outra es- trutura frasal poderia representá-la? (A) Conhecer bem o CDC é vital tanto para os lojistas quanto para seus fornecedores. (B) Conhecer bem o CDC é vital em especial para os lo- jistas assim como para seus fornecedores. (C) Conhecer bem o CDC é vital nem tanto para os lojis- tas como para seus fornecedores. (D) Conhecer bem o CDC é vital inclusive para os lojistas sem falar em seus fornecedores. (E) Conhecer bem o CDC é vital não tanto para os lojistas bem como para seus fornecedores.
No trecho “Batizada de Boas Vendas, Boas Compras!
- Guia prático de direitos e deveres para lojistas e con- sumidores , a publicação destaca os principais pontos do Código de Defesa do Consumidor (CDC)” (. 10-13), são palavras de classes gramaticais diferentes (A) vendas e compras (B) prático e principais (C) publicação e pontos (D) direitos e lojistas (E) deveres e destaca
GABARITO 1^5 BANCO DO BRASIL - ESCRITURÁRIO
O emprego do verbo destacado no trecho “‘ queremos contribuir para o crescimento sustentável das empresas’” (. 18-19) contribui para indicar uma pretensão do presi- dente do Sindicato dos Lojistas, que começa no presente e se estende no futuro.
Se, respeitando-se o contexto original, a frase indicasse uma pretensão que começasse no passado e se esten- desse no tempo, o verbo adequado seria o que se des- taca em:
(A) quisemos contribuir para o crescimento sustentável das empresas. (B) quisermos contribuir para o crescimento sustentável das empresas. (C) quiséssemos contribuir para o crescimento sustentá- vel das empresas. (D) quereremos contribuir para o crescimento sustentá- vel das empresas. (E) quisera poder contribuir para o crescimento sustentá- vel das empresas.
Considere-se a hipótese de que, antes de publicado no jornal, o texto foi revisto pelo seu editor, que propôs a al- teração do trecho “‘tendo como base a ética, a qualidade dos produtos e a boa prestação de serviços ao consumi- dor’” (. 20-21), pois o texto original continha uma vírgula antes da conjunção e.
Se for considerado que ele se baseou nas regras de em- prego da vírgula adequado à norma-padrão, a decisão do editor levou em conta a
(A) proibição de colocar vírgula antes da conjunção e. (B) recomendação de separar por vírgula os elementos de uma enumeração. (C) interpretação de que a ênfase criada pela vírgula an- tes do e era desnecessária. (D) obrigatoriedade de colocar vírgula apenas nos ele- mentos iniciais de uma enumeração. (E) suposição de que a vírgula criaria um efeito de ambi- guidade no texto.
De acordo com a norma-padrão, se fosse acrescentado ao trecho “disse o empresário” (. 29) um complemento in- formando a quem ele deu a declaração, seria empregado o acento indicativo de crase no seguinte caso:
(A) a imprensa especializada (B) a todos os presentes (C) a apenas uma parte dos convidados (D) a suas duas assessoras de imprensa (E) a duas de suas secretárias
Após ler o texto, que é uma reportagem, um funcionário do jornal decidiu enviá-lo por e-mail a um colega, mas, além do texto completo, ele resolveu também anexar uma imagem com a capa do jornal. A mensagem enviada tinha, porém, uma concordância que desrespeitava a norma- -padrão. Essa concordância equivocada está exemplificada em: (A) Mando-lhe dois arquivos alusivos à matéria mencio- nada em epígrafe. (B) Segue os dois arquivos que mencionei sobre a carti- lha do consumidor. (C) Envio dois arquivos atachados referentes aos itens que mencionei acima. (D) Veja nos anexos os dois arquivos sobre a matéria mencionada. (E) Anexo nesta mensagem dois arquivos relacionados com a reportagem.
No seguinte período, a palavra em destaque está grafada de acordo com a ortografia oficial: (A) O sindicato se preocupa com o aspécto educativo da cartilha. (B) Várias entidades mantêm convênio conosco. (C) O consumidor tem de ser consciênte de seu papel de cidadão. (D) O substântivo que traduz essa cartilha é “seriedade”. (E) No rítmo em que a sociedade caminha, em breve exerceremos plena cidadania.
RASCUNHO
GABARITO 1^7 BANCO DO BRASIL - ESCRITURÁRIO
Um microempresário precisa aumentar seu capital de giro e resolve antecipar 5 cheques de 10.000 reais cada um, todos com data de vencimento para dali a 3 meses. O gerente do banco informa que ele terá exatamente dois custos para realizar a antecipação, conforme descritos a seguir.
Custo 1 – Um desconto sobre o valor dos cheques a uma taxa de 4% ao mês. Esse desconto será dire- tamente proporcional ao valor dos cheques, ao tempo de antecipação e à taxa de desconto anunciados.
Custo 2 – Custos operacionais fixos de 500 reais para antecipações de até 100 mil reais.
Assim, comparando o valor de fato recebido pelo micro- empresário e o valor a ser pago após 3 meses (valor total dos cheques), o valor mais próximo da taxa efetiva mensal cobrada pelo banco, no regime de juros compostos, é de((
(9999 (A) 5,2% (B) 4,5% (C) 4,7% (D) 5,0% (E) 4,3%
Dados X (^) X^3 1,042 1, 1,045 1, 1,047 1, 1,049 1, 1,052 1,
Um grupo de analistas financeiros composto por 3 espe- cialistas – X, Y e Z – possui a seguinte característica:
X e Y decidem corretamente com probabilidade de 80%, e Z decide corretamente em metade das vezes.
Como as decisões são tomadas pela maioria, a probabili- dade de o grupo tomar uma decisão correta é:
(A) 0, (B) 0, (C) 0, (D) 0, (E) 0,
Uma conta de R$ 1.000,00 foi paga com atraso de 2 meses e 10 dias. Considere o mês comercial, isto é, com 30 dias; considere, também, que foi adotado o regime de capitalização composta para cobrar juros relativos aos 2 meses, e que, em seguida, aplicou-se o regime de capitalização simples para cobrar juros relativos aos 10 dias.
Se a taxa de juros é de 3% ao mês, o juro cobrado foi de
(A) R$ 64, (B) R$ 79, (C) R$ 40, (D) R$ 71, (E) R$ 61,
Em um período no qual a inflação acumulada foi de 100%, R$ 10.000,00 ficaram guardados em um cofre, ou seja, não sofreram qualquer correção. Nessas condições, houve uma desvalorização dos R$ 10.000,00 de (A) 1/ (B) 1/ (C) 2/ (D) 3/ (E) 1
RASCUNHO
BANCO DO BRASIL - ESCRITURÁRIO^8 GABARITO 1
ATUALIDADES
DO MERCADO FINANCEIRO
A autonomia operacional do Banco Central (BC) tem sido um tema de debate entre os economistas. Nesse sentido, muitos analistas consideram que a condução da política monetária, atribuição do BC, pode eventualmente sofrer interferência de instâncias superiores do governo, em es- pecial, no estabelecimento da meta inflacionária.
Tal conclusão deriva do fato de que o estabelecimento dessa meta é atribuição
(A) unicamente do presidente do BC, que pode sofrer pressões para estimular uma meta mais elevada. (B) do Conselho Monetário Nacional (CMN), formado pe- los ministros da Fazenda e do Planejamento, Orça- mento e Gestão e pelo presidente do BC. (C) da equipe econômica definida pelo presidente da Re- pública, que anualmente se reúne para fixar a meta inflacionária, e o BC que deve persegui-la através da política de juros. (D) do presidente do BC e dos bancos públicos, dentre eles o Banco do Brasil, que definem as taxas de infla- ção para um prazo de dois anos. (E) do Comitê de Política Monetária (Copom), que define a meta inflacionária anualmente e a meta da taxa de juros a ser alcançada para que a taxa de inflação con- virja para sua meta.
Uma das características positivas do boom imobiliário que o país vivenciou na última década e parte da atual foi pro- porcionar a diversas famílias a conquista da casa própria. A Caixa Econômica Federal (CEF) teve papel importante na concessão de empréstimos, mas as funções da CEF são muito maiores dentro do Sistema Financeiro Habita- cional (SFH).
Nesse sentido, NÃO é atribuição da CEF
(A) disciplinar o acesso das instituições de crédito imobili- ário ao mercado nacional de capitais. (B) orientar, disciplinar e controlar o SFH. (C) prestar garantias em financiamentos obtidos, no país ou no exterior, pelas instituições integrantes do SFH, com necessidade de aprovação pelo Banco Nacional de Habitação (BNH). (D) estimular a elaboração e a implementação de projetos relacionados à indústria de material de construção civil. (E) estimular e controlar a formação e a aplicação de pou- panças destinadas ao planejamento, produção e co- mercialização de habitações em território nacional.
A taxa de inflação acumulada em 12 meses encontra-se próxima do teto da meta inflacionária. Um dos instrumen- tos da política monetária que o BC tem disponível para reduzir a inflação é a(o) (A) venda de títulos públicos no mercado aberto. (B) redução da taxa de compulsórios junto ao sistema bancário. (C) redução da taxa de redesconto para empréstimos de liquidez. (D) redução da taxa básica de juros (Selic). (E) alongamento de prazos de dívidas junto aos bancos.
Os Fundos de Renda Fixa, por vezes, são os ativos mais rentáveis para o investidor, superando os CDBs e o dólar comercial. No enfoque técnico-conceitual, um fundo de investimento é constituído pelo total dos recursos de muitos investidores, com objetivos semelhantes, convertido em cotas, que são divididas entre esses mesmos investidores, denominados cotistas, tornando cada um deles dono de uma parte do fundo, proporcional ao valor que investiu. Nesse contexto, o fundo de investimento que pode investir em diversas classes de ativos, tais como títulos públicos e privados, pré-fixados ou pós-fixados, derivativos, câmbio e ações, com grau de risco graduado de alto a muito alto, conforme a sua política de investimentos, é denominado Fundo (A) de Ações (B) de Curto Prazo (C) de Multimercados (D) de Renda Fixa (E) Referenciado
O Grupo dos Vinte (G20 financeiro) reúne, anualmente, os líderes das principais economias avançadas e emergen- tes do mundo a fim de enfrentar os desafios econômicos e globais, enquanto os Ministros de Finanças do G20 e os dirigentes dos Bancos Centrais se reúnem várias vezes durante cada ano. Em 2014, a Cúpula de Líderes ocorreu na Austrália, em Brisbane, em novembro, sendo sua agenda focada na promoção do crescimento econômico mais forte, através da melhoria nos resultados comerciais e de emprego, e em tornar a economia mundial mais resistente para lidar com choques futuros. A presidência do G20, para garantir a continuidade dos trabalhos, opera com um esquema tripartite, denominado Troica, que, na reunião de 2014, foi composto por repre- sentantes da Austrália, (A) dos Estados Unidos e do México (B) da Inglaterra e dos Estados Unidos (C) da Inglaterra e da Turquia (D) do México e da Rússia (E) da Rússia e da Turquia
BANCO DO BRASIL - ESCRITURÁRIO^10 GABARITO 1
Uma empresa do setor bancário procurou romper com diversos padrões de ação e práticas existentes, principal- mente, em função do avanço da tecnologia e da necessi- dade de aprimorar seus produtos e suas formas de aten- dimento ao cliente. Após diversos esforços empreendidos pela alta gerência, a partir de uma abordagem sistêmica, chegou-se à conclusão de que mudar rapidamente os pa- drões e práticas estabelecidos não é fácil, porém neces- sário à sobrevivência da organização.
Na conclusão apresentada no caso, o conceito de cultura organizacional é tratado como sendo um(a)
(A) conhecimento explícito, manualizado e formalizado pelos grupos de interesse internos. (B) procedimento informalmente definido, a ser treinado e praticado pela cúpula da organização. (C) variável a ser gerenciada, de forma a garantir adaptação ao ambiente externo e manter a coe- rência interna. (D) caracterização organizacional estática, fechada e imutável, que reflete o que as pessoas são e como agem. (E) expressão cultural de seus membros, uma vez que a organização é uma cultura, logo, uma esfera cultural e simbólica que não pode ser gerenciada.
TÉCNICAS DE VENDAS
Uma cidadã, por dificuldades financeiras momentâneas, deixou de pagar em dia as suas dívidas, vindo, por força de sua mora e do seu inadimplemento, a ser inscrita em cadastro de devedores. Com o passar do tempo, a sua situação foi melhorando e, após muito sacrifício pessoal, conseguiu quitar as suas dívidas. Em determinado mo- mento, no entanto, foi surpreendida com negativa de cré- dito, em estabelecimento comercial, por estar o seu nome inscrito no cadastro de devedores inadimplentes.
A melhor interpretação do Código de Defesa do Consumi- dor indica que
(A) caberia à devedora buscar o cancelamento dos regis- tros nos cadastros de inadimplentes. (B) é ônus do credor, após a constatação do pagamento efetivo da dívida, retirar o nome do devedor do cadas- tro de inadimplentes. (C) deve ocorrer a retirada do registro de inadimplente so- mente cinco anos após o ingresso, mesmo no caso de pagamento. (D) ocorrerá a manutenção do registro no cadastro de inadimplentes como forma de proteção ao comércio. (E) será retirada a inscrição do registro no cadastro de inadimplentes somente se houver medida judicial.
Um cliente de longa data do Banco X S/A emitiu cheque vinculado à sua conta-corrente no valor de R$ 10.000, (dez mil reais). Apesar da existência de provisão de fun- dos, o cheque não foi pago, por causa da não certificação da assinatura no referido título por preposto do Banco. Após reclamação formal, constatou-se que a assinatura conferia com as dos cadastros arquivados no Banco. Nesse caso, de acordo com as regras do Código de Defe- sa do Consumidor ocorreu (A) prática abusiva (B) responsabilidade continuada (C) força maior (D) defeito do serviço (E) publicidade enganosa
Um gerente recebeu um correntista para discutir seus in- vestimentos no banco, com a preocupação de mantê-lo como cliente por muito tempo. Para tanto, o profissional buscou entender os objetivos do cliente e oferecer-lhe um serviço de qualidade. Ao longo da reunião, o gerente pro- curou estabelecer conjuntamente metas de rentabilidade de curto, médio e longo prazos que atendessem às ne- cessidades do correntista. A preocupação do gerente com o atendimento constante às necessidades do cliente é um exemplo de uma técnica de marketing denominada (A) aftermarketing (B) garantia implícita (C) marketing de conquista (D) marketing de frequência (E) marketing de relacionamento
A diretoria de um banco detectou que o maior proble- ma de uma agência era a demora no atendimento aos clientes. O gerente da agência, então, determinou que os atendimentos aos clientes deveriam ser divididos em três etapas. A primeira etapa, a triagem, serviria para direcio- nar o cliente ao local de atendimento correto e deveria ser cumprida em até três minutos. A segunda etapa, o aten- dimento direto, deveria ser feita em até dez minutos. Fi- nalmente, se fosse necessária a interferência do gerente, o seu atendimento deveria ter a duração de, no máximo, doze minutos. A ideia era de que nenhum cliente gastasse mais do que vinte e cinco minutos dentro da agência e um grupo de funcionários munidos de cronômetros foi desta- cado para verificar se as tarefas eram executadas dentro dos prazos definidos. A função desse grupo de funcionários é verificar a(o) (A) qualidade técnica do serviço (B) lacuna de serviço (C) satisfação do cliente (D) recuperação do serviço (E) benchmarking
GABARITO 1^11 BANCO DO BRASIL - ESCRITURÁRIO
Uma das formas de aumentar a retenção de clientes é reduzir as deserções.
Um banco que não tenha o pessoal treinado de forma ade- quada, cujos gerentes não cumpram as promessas de ser- viços feitas e cujos funcionários responsáveis pelo atendi- mento ajam com rudeza, está estimulando a deserção
(A) de gestão (B) de serviço (C) de mercado (D) tecnológica (E) organizacional
Um determinado banco apresenta um pacote de serviços bem avaliado tanto por seus clientes quanto pela opinião pública em geral e cobra taxas mais baixas que seus con- correntes. Essas vantagens são apresentadas em suas propagandas, que são veiculadas em meios de comuni- cação de massa e obtêm elevadas taxas de copy e recall. Contudo, esse banco conta apenas com dez agências localizadas em cinco capitais do Brasil, e não consegue atender às demandas de todos os potenciais clientes de seus serviços.
O ponto fraco da estratégia de marketing desse banco está localizado no componente do composto de marketing denominado
(A) praça (B) preço (C) produto (D) pesquisa (E) promoção
O cross-selling é uma técnica de vendas que incrementa o relacionamento dos clientes com os bancos.
Qual das situações a seguir representa um exemplo de cross-selling?
(A) Ao monitorar os hábitos de compra dos clientes, o ge- rente identifica o perfil de cada grupo de correntista e segmenta toda a carteira da agência. (B) Com base nas informações sobre a família do cliente, provenientes de um empréstimo junto ao banco, seu gerente oferece um seguro residencial. (C) Informações pertinentes sobre o impacto dos impos- tos nos investimentos disponíveis são apresentadas ao cliente no internet banking. (D) Os clientes preferenciais são selecionados para que a equipe da agência possa efetuar ligações telefônicas agradecendo o relacionamento com o banco. (E) Uma série de vantagens em empresas conveniadas, tais como clínicas, academias e cursos de língua, é oferecida para os clientes especiais.
O planejamento de vendas no setor bancário tem-se ba- seado na segmentação de mercado como forma de obter mais sucesso nos negócios. Um objetivo da segmentação de mercado é (A) adotar uma abordagem única de vendas para toda carteira de clientes. (B) concentrar esforços em ações de vendas que sejam bem avaliadas. (C) desenvolver ações de vendas específicas para cada grupo de clientes. (D) reunir em um mesmo grupo clientes com necessida- des e desejos distintos de compra. (E) selecionar os serviços bancários em função do grau de dificuldade.
A matriz de SWOT é um instrumento que auxilia os bancos a analisar o mercado e determinar as metas da empresa. Ao elaborar essa matriz, um banco conclui corretamente que o(a) (A) aumento do poder aquisitivo das classes C e D, no Brasil, representa uma força para o banco. (B) cenário econômico negativo do mercado é uma amea- ça para o próximo exercício de vendas. (C) forte preparo da equipe em relação às técnicas de vendas é uma oportunidade de mercado. (D) protecionismo externo para produtos brasileiros se configura como uma fraqueza para o país. (E) saída do mercado de um banco concorrente é uma força para que a equipe melhore seus resultados.
Fazer perguntas é uma das principais habilidades dos vendedores de sucesso. Para que essa técnica seja utili- zada corretamente, é preciso que o profissional compre- enda a situação da venda e saiba exatamente o que pre- cisa saber do cliente. Agindo assim, ele evita (A) a percepção dos interesses dos consumidores. (B) as perguntas difíceis a respeito do produto ou serviço. (C) o entendimento das necessidades dos clientes. (D) os golpes financeiros que ocorrem na internet. (E) os questionamentos vazios ou até mesmo invasivos.
RASCUNHO
GABARITO 1^13 BANCO DO BRASIL - ESCRITURÁRIO
Quando o atendente de um banco utilizar-se de compa- rações com a concorrência para ressaltar as vantagens dos serviços prestados em sua agência, ele deve ter por princípio a utilização de
(A) dados de cunho psicológico ou emocional. (B) fatores que dificultem o entendimento das característi- cas dos produtos concorrentes. (C) comparações entre serviços de natureza e épocas di- ferentes. (D) informações objetivas e que sejam passíveis de com- provação. (E) pesquisas de opinião sem a fonte e sem a data dos dados recolhidos.
DOMÍNIO PRODUTIVO
DA INFORMÁTICA
Ao ajudar a preparar uma apresentação no software PowerPoint, com os resultados obtidos por uma agência de um banco, um escriturário sugeriu o uso do recurso de animação.
Esse recurso nos slides é voltado fundamentalmente para
(A) utilizar filmes como recurso de multimídia. (B) permitir a inserção de histórias. (C) criar novas cores e estilos rápidos. (D) incluir efeitos de entradas e saídas. (E) criar slides mestres para processos.
O gerente de uma agência recebeu um e-mail, suposta- mente reenviado por um cliente, com o seguinte conteúdo
COMPRASRAPIDO - P ROMOÇÃO
Prezado Amigo, você acaba de ser contemplado(a) na promoção Compra Premiada COMPRASRAPIDO e ganhou R$ 1.000,00 (Mil Reais) em vale compras em qualquer estabelecimento que tenha as máquinas COMPRASRAPIDO.
Clique no botão abaixo e cadastre-se.
Cadastre-se
Qual deve ser a providência do gerente?
(A) Clicar no botão e candidatar-se ao prêmio. (B) Contatar o cliente e perguntar do que se trata. (C) Devolver o e-mail ao cliente, solicitando informações suplementares. (D) Encaminhar o e-mail aos amigos, celebrando o fato e incentivando-os a participar da promoção. (E) Contatar o órgão responsável pela segurança da in- formação, relatar o fato e perguntar como proceder.
Para analisar um relatório financeiro, um funcionário mon- tou uma planilha Excel. Cópia de um trecho dessa plani- lha é mostrada abaixo.
Q R S 1 Taxa de juro Valor atual Valor com juros 2 0,4% R$100.000, 3 1,2% R$75.000, 4 1,5% R$50.000, 5 2% R$45.000,
O funcionário deseja calcular cada Valor com juros , cor- respondente ao Valor atual das células R2, R3, R4 e R5, e lançá-lo, respectivamente, nas células S2, S3, S4 e S5. Cada Valor com juros é calculado através de Valor com juros = Valor atual + Valor atual x Taxa de juro Qual é a fórmula que deve ser lançada pelo funcionário na célula S2 para calcular corretamente o Valor com juros , correspondente ao Valor atual de R$100.000,00, e que pode ser copiada para as células S3, S4 e S5, usando sempre a mesma taxa de juro de 0,4% (contida na célula Q2)? (A) =R2+$Q2$%R (B) =R2+(Q2%)+R (C) =R2+Q2R (D) =R2+$Q$2R (E) =R2+(1+$Q$2)R
RASCUNHO
BANCO DO BRASIL - ESCRITURÁRIO (^) GABARITO 1
A Figura a seguir exibe o conteúdo de uma pasta que reside em um computador no qual está instalada uma versão padrão do Microsoft Windows 7 em português.
Suponha que o usuário tenha selecionado o diálogo Opções de Pasta e marcado a opção Ocultar arquivos protegidos do sistema operacional, como mostra a Figura a seguir.
Qual dos arquivos da pasta c:\Arquivos NÃO será mais exibido após o usuário confirmar a sua escolha?
(A) ~$rriculo.docx (B) Curriculo.docx (C) FaceProv.log (D) IRPF.bat (E) System32 - Atalho
BANCO DO BRASIL - ESCRITURÁRIO^16 GABARITO 1
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
A Comissão de Valores Mobiliários (CVM) é um órgão que regula e fiscaliza o mercado de capitais no Brasil, sendo
(A) subordinada ao Banco Central do Brasil (B) subordinada ao Banco do Brasil (C) subordinada à Bolsa de Valores de São Paulo (BOVESPA) (D) independente do poder público (E) vinculada ao poder executivo (Ministério da Fazenda)
O Banco Central do Brasil é um órgão do Subsistema Normativo do Sistema Financeiro Nacional.
Ele determina, periodicamente, a taxa de juros de referên- cia para as operações de um dia com títulos públicos, via atuação de seu(sua)
(A) Comitê de Estabilidade Financeira (COMEF) (B) Comitê de Política Monetária (COPOM) (C) Conselho Monetário Nacional (CMN) (D) Conselho de Administração (E) Câmara de Compensação de cheques e outros papéis
Os cartões de crédito são, às vezes, chamados de “dinheiro de plástico”. Seu uso crescente como meio de pagamento implica vários aspectos, EXCETO o(a)
(A) ganho sobre a inflação para os possuidores de cartão, sendo os valores das compras pagos apenas no ven- cimento do cartão. (B) crédito automático até certo limite para os possuido- res de cartão. (C) aumento da demanda de papel moeda pelos possui- dores de cartão, para pagamento de suas transações. (D) aumento da segurança da transação, tanto para o comprador quanto para o vendedor. (E) indução ao crescimento de vendas para os estabele- cimentos credenciados.
Uma desvalorização cambial da moeda brasileira (real) frente à moeda norte-americana (dólar), implica a(o)
(A) diminuição do número de reais necessários para com- prar um dólar (B) diminuição do estoque de dólares do Banco Central do Brasil (C) diminuição do preço em reais de um produto importa- do dos EUA (D) estímulo às exportações brasileiras para os EUA (E) aumento das cotações das ações das empresas im- portadoras na bolsa de valores
Tradicionalmente, o rendimento da Caderneta de Poupan- ça sempre foi determinado pela variação da TR (Taxa Re- ferencial) mais juros de 0,5% ao mês. Entretanto, os de- pósitos realizados a partir de 04/05/2012 têm rendimento vinculado à meta da taxa Selic. Desde então, se esta meta for igual ou menor que 8,5% ao ano, os juros da Caderneta de Poupança são (A) aumentados para 130% da Selic (B) aumentados para 130% da Selic mais a TR (C) aumentados para 100% da Selic (D) reduzidos para 70% da Selic (E) reduzidos para 70% da Selic mais a TR
O Plano Gerador de Benefícios Livres (PGBL) é uma aplicação que tem como objetivo a complementação da aposentadoria do seu investidor. Pode-se dizer que o PGBL é bom para o empregado que possui renda tributável e declara o imposto de renda no modelo completo, pois ao investir num PGBL, tem-se restituído o Imposto de Renda (IR) retido na fonte pelo empregador sobre o valor da aplicação. Como a tributação do PGBL ocorre no resgate sobre o(s) seu(s) (A) rendimentos, o IR é postergado, mas não há a sua isenção. (B) rendimentos, o IR é diferido, mas não há a sua isenção. (C) rendimentos, há isenção do IR. (D) valor integral, o IR é adiado, mas não há a sua isenção. (E) valor integral, há isenção do IR.
A sociedade empresária W & Z Ltda. pretende expandir a sua atuação e, para tal fito, necessita de numerário, uma vez que seu capital disponível não lhe permite corporificar seu crescimento. Nessa linha, inventaria os seus bens desembaraçados disponíveis e apresenta proposta de empréstimo bancário com as garantias que enumera no documento que entrega ao gerente do Banco onde tem suas operações financeiras. O gerente sugere que a garantia seja concretizada por penhor mercantil e apresenta os contratos necessários, previamente aprovados pelo setor jurídico, e indica que o numerário será disponibilizado em até vinte e quatro horas após a formalização do negócio. Nos termos do Código Civil, prometendo pagar em dinhei- ro a dívida que garante com penhor mercantil, o devedor poderá emitir, em favor do credor, (A) cheque especial (B) letra de câmbio própria (C) debênture comercial (D) carta de crédito pignoratícia (E) cédula do respectivo crédito
GABARITO 1^17 BANCO DO BRASIL - ESCRITURÁRIO
Sr. X é concitado por Sr. Y a atuar como avalista em título de crédito no qual Sr. Y é devedor. Dado o alto grau de amizade entre os dois, o ato é praticado. Algum tempo depois, Sr. X recebe comunicação de que pende de paga- mento a dívida resultante do aval.
Diversas dúvidas acudiram ao avalista que, consultando profissional especializado em títulos de crédito, assentou que o seu dever de pagamento estaria relacionado a
(A) obrigações portadas por devedor, mesmo ilíquidas (B) cláusulas contratuais estipuladas em desfavor do devedor (C) títulos de crédito derivados do original (D) obrigação líquida constante do título (E) estoque de débito do avalizado junto ao credor
Sr. G resolve abrir conta corrente no Banco Y e, para isso, outorga procuração para Sra. H, sua amiga, que se dirige à agência mais próxima para formalizar o ato. Após longos anos de relacionamento exclusivamente com o procurador, o gerente do Banco recebe recomendação dos seus superiores hierárquicos de contatar todos os correntistas representados por terceiros. Diante disso, solicita à Sra. H contato pessoal com Sr. G, o que vem a ser negado, tendo em vista que o titular da conta não mantém relações com estranhos, nessa categoria incluído o gerente de sua conta-corrente.
Diante dessa negativa, é indicado ao gerente o enqua- dramento da atuação de Sr. G e Sra. H, nos termos da Carta-Circular BACEN n o^ 3.542/2012, no concernente a situações relacionadas com
(A) movimentação de contas (B) cartões de pagamento (C) dados cadastrais de clientes (D) operações de investimento interno (E) operações de crédito no País
O combate à lavagem de dinheiro tem se disseminado no mundo, tendo o rápido desenvolvimento de sofisticadas organizações criminosas que utilizam o sistema financeiro para legitimar as suas atuações originariamente ilícitas.
De acordo com a Lei Federal n o^ 9.613/1998, o crime de lavagem, atualmente, caracteriza-se, entre outras ações, por ocultar valores decorrentes de atos consubstanciados como (A) infrações administrativas (B) infrações penais (C) multas mobiliárias (D) sanções do Banco Central (E) ilícitos civis
RASCUNHO
GABARITO 1^19 BANCO DO BRASIL - ESCRITURÁRIO
The sentence of the text “With so much debt already under their belts, millennials are worried about adding any credit card debt to the pile” (lines 38 – 40) conveys the idea that millenials have
(A) piles of bills to pay every month, but they can use their credit cards moderately. (B) so many bills to pay that credit card bills wouldn’t make much difference. (C) so many bills to pay that they have to sell their belongings. (D) so much debt to pay that they can’t afford another one. (E) no credit cards simply because they don’t like them.
In the sentence of the text “Still, there are plenty of ways millennials can build a credit history without a credit card” (lines 52 – 53), the quantifier plenty of can be replaced, with no change in meaning, by
(A) some (B) few (C) a few (D) a little (E) lots of
RASCUNHO
RASCUNHO
