Projeto Social de Qualidade, Esquemas de Gestão da Qualidade

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• Parte

SUMÁRIO

APRESENTAÇÃO METODOLOGIA FUNDAMENTOS DO DESIGN THINKING AS 4 ETAPAS DA JORNADA O PROBLEMA ETAPA 1 - SENTIR PASSO 0 - CONHECER A AIC E FORMAR SUA EQUIPE PASSO 1 - ESCOLHER UMA COMUNIDADE E CRIAR UMA HIPÓTESE DE PROBLEMA PASSO 2 - PLANEJAR AS ENTREVISTAS PASSO 3 - ENTREVISTAR A COMUNIDADE PASSO 4 - REALIZAR UMA PESQUISA GERAL PASSO 5 - ORGANIZAR OS ACHADOS PASSO 6 - PREENCHER O MAPA DE EMPATIA

DICIONÁRIO DE INOVAÇÃO FIM DA JORNADA

Nesta jornada, nós vamos explorar um tipo específico de inovação que vem crescendo cada vez mais: a inovação social. Ela parte do princípio de que é preciso compreender as dores e necessidades da sociedade, para criar soluções inovadoras que sejam realmente efetivas. Ela permite a criação de produtos, serviços ou ações que resolvam problemas reais da sociedade, não estando focada apenas na obtenção de lucro.

É claro que as soluções inovadoras podem também ser vantajosas para quem as cria, mas diferente de outros tipos de inovação, na inovação social o lucro pessoal não é o principal objetivo, e sim um meio para ela ser sustentável. Ou seja, a lógica por trás da inovação social social significa criar sistemas onde todos ganham, tanto seus criadores, como a sociedade de maneira geral.

E a ideia da inovação social se liga muito com o conceito de cidadania. Ser um cidadão, de maneira resumida, é fazer parte da sociedade e do mundo em que vivemos, possuindo direitos e deveres. É entender que fazemos parte de um mundo coletivo, e que exercer a nossa cidadania é fazer com que morar junto no nosso país, na nossa cidade, ou nosso bairro, seja muito mais agradável para todos.

ACADEMIA DE INOVAÇÃO CIDADÃ

Foi juntando a lógica por trás da inovação social e da cidadania que surgiu a Academia de Inovação Cidadã. Nosso objetivo é ajudar professores e estudantes universitários a se tornarem cidadãos mais inovadores e engajados em práticas sociais e cidadãs.

Aqui, equipes de todo o país encontrarão problemas coletivos , irão exercer a empatia com comunidades, desenvolverão soluções inovadoras e criarão protótipos , testando essas ideias na prática.

É uma ótima oportunidade de vivenciar a inovação social na prática, tendo como apoio conceitos e ferramentas do design thinking.

METODOLOGIA

Para entender a Academia de Inovação Cidadã, é importante entendermos todo o seu formato. A jornada será composta por:

GUIA DE EXECUÇÃO DA JORNADA

Este material é um suporte para que a jornada seja realizada da melhor maneira possível. Aqui está descrito todos os passos para realizar a jornada, cuidados necessários e algumas informações complementares, como um checklist ao final de cada etapa para a equipe avaliar se conseguiu cumprir tudo o que precisava até aquele momento.

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FICHAS DE ENTREGA

A cada etapa a equipe possuirá algumas fichas de entrega, que são materiais que servem para as equipes darem forma para suas soluções inovadoras. Todas as fichas possuem uma versão preenchida com exemplos, para a equipe se basear.

FUNDAMENTOS DO

DESIGN THINKING

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Para aplicar a inovação social na prática, utilizaremos do Design Thinking como base da jornada. Mundialmente conhecido e consagrado, o Design Thinking é uma abordagem usada para resolver problemas de forma criativa e centrada no ser humano.

O processo de Design Thinking, é sustentado por três pilares. São eles:

EMPATIA

A empatia é a capacidade de saber se colocar no lugar do outro. Nesse projeto, você lidará com problemas reais, de pessoas reais. A solução final não servirá para você, e sim para as pessoas que sofrem com o problema. Lembre-se que você não terá respostas para tudo, por isso precisa entender o problema do ponto de vista dessas pessoas, aprendendo com elas.

ETAPA 1 - SENTIR

Cada equipe deve usar a empatia para escolher uma comunidade de pessoas que possua uma necessidade em comum - e levando em consideração o ponto de vista dessas pessoas, definir um problema da comunidade que a equipe irá atuar nesse projeto.

AS 4 ETAPAS DA JORNADA

Nossa jornada mistura princípios e ferramentas do Design Thinking com os desafios da Inovação Social, sendo dividida em 4 principais etapas.

ETAPA 2 - CRIAR

É hora de dar asas à imaginação e criar uma ideia de solução que resolva o problema da comunidade.

ETAPA 3 - DESENVOLVER

Fase de prototipação onde as ideias escolhidas serão testadas na prática, para garantir que elas funcionem e promovem as mudanças necessárias.

ETAPA 4 - CATALISAR

Ao final, cada equipe deve apresentar sua solução para a sociedade, colocando-a no mundo.

ATENÇÃO: IR E VOLTAR É NORMAL!

Percebeu as setas voltando em algumas etapas no esquema? Isso acontece porque nem sempre o processo vai ser totalmente linear, às vezes surgindo a necessidade da equipe dar algum passo atrás e realizar novamente algo que já fez em uma etapa anterior.

Esse “vai e volta” é chamado de iteratividade , e faz parte do projeto caso a equipe sinta necessidade de mudar ou aperfeiçoar algo que já tenha realizado. Por conta disso, ao final de cada etapa, além da equipe entregar as fichas de entrega daquela respectiva etapa, ela terá que entregar novamente as fichas das etapas anteriores. Caso tenha voltado atrás e mudado alguma informação, é só atualizar as fichas.

• Uma armadilha comum que muitas pessoas caem ao realizar um processo de inovação é a de querer pular etapas. Por exemplo: Antes da equipe entender o problema, já tem ideias de solução e quer testá-las. Isso vai contra a lógica da inovação ágil e orientada ao usuário, que pressupõe primeiro olhar para as necessidades e problemas antes de sair criando soluções. Como estamos trabalhando com problemas e necessidades complexas, cada etapa desta jornada é fundamental, e não pode ser ignorada. Caso a equipe precise voltar atrás em decisões, tudo bem, mas precisa realizar novamente todas as etapas posteriores àquela em que ela voltou, garantindo um projeto que tenha coesão em suas partes.

CUIDADOS

EXECUÇÃO DOS PROJETOS

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Outro ponto importante que pode gerar dúvidas: eu precisarei executar toda minha ideia agora? Se tive a ideia de um aplicativo, como eu consigo tirar isso do papel ainda nessa jornada?

Nenhuma ideia terá que ser totalmente implementada ainda nesse projeto. Aqui, a ideia é que as equipes realizem uma investigação sobre um problema, pensem em uma solução viável e inovadora para ele, e apenas testem parte dessa ideia.

Assim, ao final da jornada você não necessariamente terá implementado toda sua ideia de solução, mas a terá testado com as pessoas que passam pelo problema e aprendido como deixar sua solução mais completa, para assim conseguir implementá-la futuramente.

O PROBLEMA

A primeira parte da jornada tem como foco o problema e necessidade da comunidade, e contém a Etapa 1 - Sentir dentro dela.

Assim como em qualquer outra jornada de inovação, o foco no problema e na necessidade das pessoas tem que ser a primeira parte do projeto. Isso acontece porque os problemas da nossa sociedade que serão trabalhados nesse projeto são problemas complexos, então precisam ser muito bem investigados e detalhados para que sua resolução seja facilitada e de fato funcione.

Se não realizada essa investigação, a equipe não conhecerá de fato o problema e acabará tentando solucioná-lo de uma maneira que dificilmente funcionará. VOLTAR PARA O SUMÁRIO