Baixe Projeto Integrador PRIMT 2 e outras Trabalhos em PDF para Gestão Empresarial, somente na Docsity!
1 – Tema
ESTUDO SOBRE A QUALIDADE NO PROCESSO DE PRESTAÇÃO DE SERVISOS: MÃO DE OBRA EM APLICAÇÃO DE GRAFIATO.
2 – Empresa
CASA NOVA LTDA
3 – Objetivo Geral
Trazer vantagens competitivas diretas à empresa com suporte à tomada de decisão introduzindo inovação em seus processos.
4 – Objetivo Especifico
Apresentar uma metodologia de planejamento das ações a serem tomadas por meio de uma visão holísticas dos processos, focando em alcançar uma melhor eficácia dos participantes na prestação de serviços e garantir vantagens sobre o mercado.
5 – Problema da pesquisa
Como estruturar o processo de forma que todos os participantes tenham uma visão holística do projeto e busquem a melhoria constante?
A maioria das empresas sabe a importância de inovar em um mundo cada vez mais dinâmico, porém, a dificuldade para planejar e implementar a inovação se torna um obstáculo para a maioria delas, como superar este obstáculo?
6 – Metodologia
Para a realização deste Estudo adquirimos informações em livros, pesquisamos sobre o assunto pela internet para formular idéias e conhecer as necessidades comuns em ambientes organizacionais e seus processos, fizemos um estudo na empresa Casa Nova focando o produto grafiato, e realizamos uma pesquisa de satisfação interna e externa para verificar a qualidade dos processos nos serviços prestados pela empresa.
7 – Revisão de literatura
GERENCIAMENTE DE OPERAÇÕES E PROCESSOS
A FUNÇAÕ DE OPEREÇÕES É O CONJUNTO DE ATIVIDADES DA
ORGANIZAÇÃO QUE PRODUZ BENS E SERVIÇOS, CADA ORGANIZAÇÃO TEM
UMA FUNÇÃO DE OPERAÇÕES, POIS PRODUZEM ALGUM MIX DE PRODUTOS
E SERVIÇOS. O GERENCIAMENTO DE OPERAÇÕES E DE PROCESSOS PODE
MELHORAR OU QUEBRAR UM NEGÓCIO,COMO A FUNÇÃO DE OPERAÇÕES
TEM RESPONSABILIDADE POR GRNDE PARTE DOS CUSTOS SOB
CONTROLO.
SE UM NEGÓCIO ADOTA UMA PERSPECTIVA DE PROCESSO, ELE ENTENDE
QUE TODAS AS PARTES PODEM SER VISTAS COMO PROCESSOS
EFICIENTE DE OPERAÇÕES.SEM UM GERENCIAMENTO DE PROCESSOS
EFICIENTE, O MELHOR PLANO ESTRATÉGICO PODE SE TORNAR REALIDADE.
RECURSOS TRANSFORMADOS SÃO OS RECURSOS QUE SÃO MODIFICADOS
DE ALGUMA FORMADENTRO DE UM PROCESSO,EXISTEM DOIS TIPOS DE
RECURSOS, DE TRANSFORMAÇÕES QUE FORMAM O ALICERCE DE TODOS
OS PROCESSOS, SÃO ELES:AS INSTALAÇÕES E AS PESSOAS.
PREPARAR UMA PROPOSTA PRECISA DE CONTRIBUIÇÕES, PRINCIPALMENTE
DOS DEPARTAMENTOS DE CUSTOS E FINANÇAS E RELAÇÕES COM O
CLIENTE, MAS TAMBÉM PRECISA DE CONTRIBUIÇÕES MENORES DE
OUTROS DEPARTAMNETOD. UM DOS MAIORES ENGANOS QUE UM NEGÓCIO
10 – Cronograma
05/03/2012 – Delimitamos o tema;
06/03/2012 – Pesquisamos os livros na biblioteca e iniciamos a leitura;
07/03/2012 – Definimos os objetivos e iniciamos o problema de pesquisa;
08/03/2012 – Finalizamos o problema de pesquisa;
9 – Referências Bibliográficas
CHIAVENATO, Idalberto. Introdução a Teoria Geral da Administração. 7ª Ed. Rio de Janeiro: Elsevier. 2003.
CURY, Antonio. Organização e Métodos: Uma visão holística. 8ª Ed. rev. e ampl. São Paulo: Atlas. 2009.
SLACK, CHAMBERS, JOHNSTON E BETTS, Nigel, Stuart, Robert e Alan. Gerenciamento de operações e de processos : Princípios e pratica de impacto estratégico. São Paulo: Bookman. 2006
Inicio
Analise de
Demanda
Orçamento
Venda
Transporte
Produto e Pessoal
Preparação
Ambiente
Preparação Produto
Aplicação
Acabamento
Limpeza
Ambiente e Materiais
