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Crescimento e Desafios no Setor Financeiro: Perspectivas em Mercados Emergentes, Notas de aula de Comércio

Este documento discute as tendências de crescimento econômico em mercados emergentes e o papel crucial do setor de serviços financeiros nesse processo. Além disso, analisa as alterações nas preferências dos consumidores e as tendências digitais que estão redefinindo o modelo de negócios bancário. O texto também aborda a necessidade de investimentos em infraestrutura e a importância de promover a inclusão financeira.

O que você vai aprender

  • Quais são as necessidades de investimento em infraestrutura em mercados emergentes?
  • Qual é a importância do crescimento em mercados emergentes para a economia global?
  • Como as alterações nas preferências dos consumidores estão redefinindo o modelo de negócios bancário?

Tipologia: Notas de aula

2022

Compartilhado em 07/11/2022

Salome_di_Bahia
Salome_di_Bahia 🇧🇷

4.5

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Prezados Acionistas,
O ano de 2010 foi um ponto de virada para o Citigroup. Alcançamos
nosso principal objetivo, que era retornar à lucratividade, fechando o
ano com um lucro líquido positivo em cada trimestre, um lucro anual
de US$ 10,6 bilhões e um lucro de US$ 14,9 bilhões nas principais
atividades que determinarão o futuro de nossa empresa. O governo
dos EUA vendeu as ações ordinárias que detinha em nossa
companhia e, nesse processo, obteve um lucro superior a US$ 12
bilhões para os contribuintes com seu investimento. Fizemos mais
progresso na redução dos ativos do Citi Holdings do que o esperado
e terminamos o ano com o Holdings constituindo menos de 20% do
nosso balanço patrimonial. Atraímos os melhores talentos, dentre os
quais novos executivos para gerenciar nossos negócios de Banco de
Varejo e de Cartões nos EUA. E, sobretudo, colocamos em prática
uma estrutura e uma estratégia que acreditamos que nos permitirão
não apenas crescer, mas reconquistar a posição de banco
internacional mais importante do mundo para a nossa empresa.
Diversas grandes tendências estão transformando o setor de
serviços financeiros. Como o único banco verdadeiramente global
dos Estados Unidos, o Citigroup é o que está melhor posicionado no
mundo para tirar proveito destas tendências e agregar valor aos
nossos clientes e acionistas. Herdamos um grande alicerce. Graças à
visão daqueles que estavam à frente deste banco desde antes de
muitos de nós nascermos, nossa empresa mantém uma presença
física incomparável em mais de 100 países e praças do mundo e
temos operações em cerca de 60 outras. Esse alicerce nos dá uma
forte vantagem inicial. E estamos nos esforçando para desenvolvê-lo
de uma forma que concorrentes aspirantes simplesmente não têm
como fazer, porque lhes faltam nossa história, nossos ativos
exclusivos e nossa presença global.
Resultados de 2010
Antes de entrar em mais detalhes sobre nossa estratégia e
prioridades de execução, permita-me fazer uma breve apresentação
dos nossos resultados do ano de 2010. Há um ano, ninguém poderia
ter previsto que o Citi conseguiria não apenas ter lucro em cada
trimestre de 2010, mas fechar o ano com um lucro líquido de dois
dígitos. Mas foi exatamente isso que fizemos.
O Citi registrou um lucro de US$ 10,6 bilhões em 2010, ou US$ 0,35
por ação. Ambos os números estão bem acima do prejuízo líquido de
US$ 1,6 bilhão, ou US$ 0,80 por ação, de 2009. Já as receitas, em
bases comparáveis, tiveram ligeira redução, para US$ 86,6 bilhões
em 2010, em comparação com US$ 91,1 bilhões em 2009. A maior
parte dessa queda foi devido ao encolhimento progressivo do Citi
Holdings, tanto em termos de dólares quanto como parte de nosso
balanço patrimonial.
Nossos negócios principais no Citicorp registraram lucros, em bases
comparáveis, de US$ 14,9 bilhões e receitas de US$ 65,6 bilhões,
uma pequena redução que reflete os resultados especialmente
fortes alcançados no ano anterior pela divisão de Securities and
Banking. Ambas as divisões de Regional Consumer Banking e Global
Transaction Services (GTS) registraram sólidos ganhos em receita.
Em particular, nossos negócios na região Ásia-Pacífico e na América
Latina continuam a crescer, com nossos bancos internacionais de
varejo ocupando uma posição de liderança com ganhos de receita
na casa de 9%, dobrando o lucro líquido para US$ 4,2 bilhões. No
geral, o Citicorp gerou 59% de suas receitas a partir de suas
operações internacionais, um poderoso testemunho da força da
nossa marca global.
O forte enfoque que colocamos no Citicorp foi acompanhado por
uma determinação igualmente forte para continuar o processo de
redução do Citi Holdings de uma forma economicamente racional.
Por meio de diversas importantes vendas e outras ações, dentre as
quais o desinvestimento do Student Loan Corporation e de boa
parte da Primerica, reduzimos os ativos do Citi Holdings em US$ 128
bilhões. Esses ativos foram reduzidos para menos da metade dos
Vikram S. Pandit
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Prezados Acionistas,

O ano de 2010 foi um ponto de virada para o Citigroup. Alcançamos nosso principal objetivo, que era retornar à lucratividade, fechando o ano com um lucro líquido positivo em cada trimestre, um lucro anual de US$ 10,6 bilhões e um lucro de US$ 14,9 bilhões nas principais atividades que determinarão o futuro de nossa empresa. O governo dos EUA vendeu as ações ordinárias que detinha em nossa companhia e, nesse processo, obteve um lucro superior a US$ 12 bilhões para os contribuintes com seu investimento. Fizemos mais progresso na redução dos ativos do Citi Holdings do que o esperado e terminamos o ano com o Holdings constituindo menos de 20% do nosso balanço patrimonial. Atraímos os melhores talentos, dentre os quais novos executivos para gerenciar nossos negócios de Banco de Varejo e de Cartões nos EUA. E, sobretudo, colocamos em prática uma estrutura e uma estratégia que acreditamos que nos permitirão não apenas crescer, mas reconquistar a posição de banco internacional mais importante do mundo para a nossa empresa. Diversas grandes tendências estão transformando o setor de serviços financeiros. Como o único banco verdadeiramente global dos Estados Unidos, o Citigroup é o que está melhor posicionado no mundo para tirar proveito destas tendências e agregar valor aos nossos clientes e acionistas. Herdamos um grande alicerce. Graças à visão daqueles que estavam à frente deste banco desde antes de muitos de nós nascermos, nossa empresa mantém uma presença física incomparável em mais de 100 países e praças do mundo e temos operações em cerca de 60 outras. Esse alicerce nos dá uma forte vantagem inicial. E estamos nos esforçando para desenvolvê-lo de uma forma que concorrentes aspirantes simplesmente não têm como fazer, porque lhes faltam nossa história, nossos ativos exclusivos e nossa presença global.

Resultados de 2010

Antes de entrar em mais detalhes sobre nossa estratégia e prioridades de execução, permita-me fazer uma breve apresentação dos nossos resultados do ano de 2010. Há um ano, ninguém poderia ter previsto que o Citi conseguiria não apenas ter lucro em cada trimestre de 2010, mas fechar o ano com um lucro líquido de dois dígitos. Mas foi exatamente isso que fizemos. O Citi registrou um lucro de US$ 10,6 bilhões em 2010, ou US$ 0, por ação. Ambos os números estão bem acima do prejuízo líquido de US$ 1,6 bilhão, ou US$ 0,80 por ação, de 2009. Já as receitas, em bases comparáveis, tiveram ligeira redução, para US$ 86,6 bilhões em 2010, em comparação com US$ 91,1 bilhões em 2009. A maior parte dessa queda foi devido ao encolhimento progressivo do Citi Holdings, tanto em termos de dólares quanto como parte de nosso balanço patrimonial. Nossos negócios principais no Citicorp registraram lucros, em bases comparáveis, de US$ 14,9 bilhões e receitas de US$ 65,6 bilhões, uma pequena redução que reflete os resultados especialmente fortes alcançados no ano anterior pela divisão de Securities and Banking. Ambas as divisões de Regional Consumer Banking e Global Transaction Services (GTS) registraram sólidos ganhos em receita. Em particular, nossos negócios na região Ásia-Pacífico e na América Latina continuam a crescer, com nossos bancos internacionais de varejo ocupando uma posição de liderança com ganhos de receita na casa de 9%, dobrando o lucro líquido para US$ 4,2 bilhões. No geral, o Citicorp gerou 59% de suas receitas a partir de suas operações internacionais, um poderoso testemunho da força da nossa marca global. O forte enfoque que colocamos no Citicorp foi acompanhado por uma determinação igualmente forte para continuar o processo de redução do Citi Holdings de uma forma economicamente racional. Por meio de diversas importantes vendas e outras ações, dentre as quais o desinvestimento do Student Loan Corporation e de boa parte da Primerica, reduzimos os ativos do Citi Holdings em US$ 128 bilhões. Esses ativos foram reduzidos para menos da metade dos Vikram S. Pandit CEO

níveis de 2008, estando agora em US$ 359 bilhões. E as perdas líquidas do Citi Holdings no ano caíram mais da metade, passando de US$ 8,9 bilhões em 2009 para US$ 4,2 bilhões no ano passado. As provisões para perdas de crédito e para benefícios e reclamações também foram reduzidas, em bases comparáveis, em US$ 25,7 bilhões, ou 50%, fechando o ano em US$ 26 bilhões. As despesas totais do Citigroup foram US$ 47,4 bilhões, uma queda de US$ 447 milhões, ou 1%, em comparação com 2009, embora continuemos investindo continuamente em talento, tecnologia, novos produtos, na aquisição de clientes e na expansão da distribuição, entre outros, de forma a garantir que tenhamos o pessoal e a plataforma para atender às expectativas de nossos clientes neste século. Nossa força de capital continua entre as melhores do setor. Nosso índice de capital de nível 1 aumentou de 9,6% para 10,8% ao longo do ano. E nossas reservas para perdas com empréstimos fecharam o ano em US$ 40,7 bilhões, ou 6,3% do saldo de nossos de empréstimos. Em outras palavras, os números estão sólidos. Sei que o retorno sobre o patrimônio líquido é de particular importância para os acionistas. Poderemos falar mais em relação ao retorno sobre o patrimônio líquido à medida que o impacto de todas as novas regulamentações ficar mais claro. Enquanto isso, nos concentraremos em impulsionar um forte retorno sobre ativos. Tendo alcançado uma rentabilidade sustentada, agora estamos em busca de criar crescimento sustentável e responsável. Veja como.

Tendências atuais

Nosso principal objetivo no curto prazo é continuar a alinhar nosso banco em torno daquelas que acreditamos ser as principais tendências que estão remodelando nosso setor.

  1. O surgimento de um mercado consumidor e de zonas de comércio emergentes: o crescimento em mercados emergentes não é exatamente uma novidade, mas a narrativa tradicional talvez esteja defasada com a realidade atual. Os fatos básicos são bem conhecidos. Os mercados emergentes estão crescendo de forma consistentemente mais rápida do que as economias desenvolvidas, em alguns casos por muitos fatores. No entanto, dois fatores mais profundos estão impulsionando esta tendência mais ampla. O primeiro é o aumento do consumo em mercados emergentes e o poder desta nova base de consumidores para impulsionar o crescimento global. Por exemplo, acredita-se que só na China e na Índia mais de 300 milhões de domicílios devam ingressar na classe média ao longo da próxima década. Ano passado, 70 milhões de pessoas que vivem em mercados emergentes alcançaram a classe média. Segundo uma estimativa, até 2020, 75% do crescimento dos gastos dos consumidores ocorrerá nos mercados emergentes. Se esta estimativa estiver correta, neste mesmo ano os gastos dos consumidores da Ásia superarão os gastos dos consumidores da América do Norte, e a região se tornará o maior bloco de consumidores do mundo. O outro fator importante é o enorme aumento do comércio e dos fluxos de capital nos mercados emergentes. A participação de mercados emergentes no comércio global subiu de 21%, em 1995, para 35% em 2009, e essa fatia está crescendo um pouco mais rápido do que sua parcela da economia global. Enquanto os fluxos internos nos mercados emergentes representam menos de 15% do comércio global de hoje, eles estão aumentando rapidamente, passando de 6% para 13% do comércio mundial no período compreendido entre 1995 e 2009. Em contraste, a fatia das economias avançadas do comércio global hoje é 65%, em comparação a 79% em 1995. Lucro Líquido do Citigroup (Em bilhões de dólares) 2007 2008 2009 2010 US$ 3,6 US$(27,7) US$(1,6) US$10,

processamento da informação. A computação em nuvem aumentará significativamente a capacidade de armazenar e manipular dados. Os aspectos positivos da redução de custos e da melhoria da eficiência são óbvios, e não apenas para empresas de consumo. No lado institucional, o volume aumentará à medida que o custo marginal do processamento das operações desaparece. Além disso, a conveniência e a eficiência da tecnologia trazem novos desafios de segurança que os bancos devem superar.

  1. Enorme população mundial "sem banco": Embora a expansão da classe média global impulsione o crescimento econômico e a procura por serviços bancários, atualmente há cerca de 2, milhões de consumidores "sem banco" - isso é, pessoas que não têm acesso a serviços financeiros básicos - no mundo. Ainda que grande parte dessa população viva em mercados emergentes, também há uma necessidade de maior inclusão financeira nas economias desenvolvidas. Por exemplo, nos EUA, cerca de 8% dos domicílios não têm contas bancárias, um número que pode aumentar com a implementação das recentes alterações legislativas. Os benefícios sociais e econômicos de alcançar os "sem banco" são enormes: maior segurança financeira e oportunidades econômicas para pessoas de baixa renda e para mercados em expansão e prosperidade para o mundo inteiro. Os legisladores estão tentando resolver o problema, mas ainda precisam desenvolver um modelo viável e escalável para promover a inclusão financeira e alcançar as comunidades mais pobres e remotas. Um caminho promissor é o uso de tecnologias de telefonia móvel para facilitar pagamentos e fornecer outros serviços bancários à população "sem banco".

Como nossa empresa se alinha a estas tendências

De modo geral, o Citi é o banco mais bem posicionado no mundo para tirar proveito das tendências atuais. A ampla presença global e a rede do Citi são incomparáveis entre as instituições financeiras. Desenvolvemos relacionamentos profundos e de longa duração em cada mercado onde atuamos. Podemos financiar projetos e emprestar dinheiro utilizando depósitos e investimentos locais. E nossa presença de longo prazo nos permitiu acumular um grande volume de conhecimento e entendimento locais. Além disso, conectamos o mundo não só através do conhecimento e relacionamentos, mas também por meio da nossa rede global de pagamentos, criando eficiência e acessibilidade para nossos clientes. Esses serviços nos permitem desempenhar um papel importante no comércio mundial e desenvolver relações amplas e profundas com empresas, governos e investidores institucionais em todo o mundo. O Citi oferece serviços financeiros a nada menos do que 85% das empresas do mundo que são listadas na Fortune 1000. O conjunto abrangente de produtos do Citi está alinhado com nossa estratégia principal de ser o banco global do mundo para consumidores e instituições. Nosso foco no cliente e nossa ênfase em Finanças Responsáveis são bem adaptados às mudanças regulatórias já aprovadas e àquelas que ainda entrarão em vigor. Somos líderes na maioria dos produtos que oferecemos em nossos negócios institucionais e para consumidores. O Citi também tem uma longa história de inovação, incluindo o amplo uso pioneiro de caixas eletrônicos. Nossa "globalidade", marca e variedade de produtos nos tornam únicos no setor e nos dão a oportunidade de atrair os melhores talentos de todo o mundo. Os melhores talentos sabem que uma carreira conosco traz mais oportunidades de crescimento e desenvolvimento. E nossa marca, que já tem quase 200 anos, é uma das mais fortes do mundo. Ela resistiu à crise financeira muito bem e continua dominando muitos dos mercados emergentes, preparada para um crescimento mais rápido nos próximos anos. Analisando essas tendências a partir da perspectiva dos nossos três negócios principais, isso é, Securities and Banking, Global Transaction Services e Regional Consumer Banking, nossas vantagens ficam ainda mais nítidas. Em Securities and Banking, nossa abordagem é alavancar nossa rede global para construir relacionamentos profundos e duradouros com cerca de 5 mil clientes de prioridade global nos setores empresarial, público e financeiro. Acreditamos que esses clientes representam as oportunidades mais concentradas, tanto atuais quanto futuras. Colocamos nosso capital para trabalhar para esses clientes e gerar fluxos significativos de receita a partir do comércio, câmbio, consultoria e outros serviços. E estamos trabalhando para transformar a gestão de riscos e operações e funções de tecnologia em recursos de vantagem competitiva. Em Global Transaction Services (GTS), estamos alavancando nossa rede global, plataformas tecnológicas e experiência no setor para aprofundar nossos relacionamentos com clientes prioritários por meio de nossos dois principais negócios, Treasury and Trade Solutions e Securities and Fund Services. A divisão GTS traz receitas altamente estáveis com um uso relativamente baixo de capital, tornando-se um dos negócios mais atraentes de nosso setor. Receita do Citicorp Receita de 2010: US$ 65,6 bilhões Por Região Por Negócio RCB 49% GTS 15% S&B 35% NA 41% ÁSIA 22% LATAM 19% EMEA 18% Observação: Os totais não correspondem à soma devido ao arredondamento. RCB — Regional Consumer Banking S&B — Securities and Banking GTS — Global Transaction Services NA — América do Norte EMEA — Europa, Oriente Médio e África LATAM — América Latina

Em Regional Consumer Banking, estamos buscando uma estratégia de atrair consumidores afluentes nas 150 mais importantes cidades internacionais. Em 2010, quase metade de nossa receita de serviços bancários de varejo foi gerada em mercados emergentes, onde as margens são mais altas e as perspectivas de crescimento maiores. Continuaremos investindo em mais e melhores agências em nossos mercados urbanos prioritários, enquanto criamos "escala de percepção" por meio de canais de distribuição e produtos inovadores e plataformas de serviços bancários digitais que deixam nossos serviços mais eficazes e onipresentes. Somos o banco de escolha de consumidores atentos às tendências globais e estamos nos esforçando para nos tornarmos o mesmo para empresas de pequeno e médio porte voltadas ao comércio e que estão em busca de satisfazer suas necessidades internacionais. Esses três segmentos de negócios se sobrepõem de diversas maneiras, criando sinergias que melhoram, de modo significativo, o atendimento ao cliente e nossos resultados. Nosso objetivo e expectativa são assegurar metade de nossa receita a partir de mercados emergentes e metade das economias desenvolvidas, com um mix equilibrado entre essas três principais áreas de negócios.

Principais prioridades de execução

Nós identificamos oito prioridades principais de execução para 2011 e além:

  1. Aumentar a nossa participação nos fluxos de mercados emergentes, incluindo comércio e fluxos de capital. Em 2010, refinamos nosso foco na captura de uma fatia maior do comércio e dos fluxos de capitais para e, especialmente, dentro dos mercados emergentes. Os planos para o futuro incluem melhorar os modelos de cobertura do cliente, adicionando e movendo os principais talentos para e dentro dos principais mercados, investindo em infraestrutura, criando conteúdo que ofereça uma visão única dos mercados emergentes e disponibilizando mais capital para clientes em mercados prioritários.
  2. Ser o banco digital do mundo.Os consumidores gostam da maneira como a tecnologia simplifica e melhora muitos aspectos de suas vidas, e estão exigindo o mesmo dos serviços financeiros. Acreditamos que nossa presença global e nossa cultura inovadora nos posicionam para vencer no espaço digital. Tendências digitais também terão impacto significativo em nossos negócios institucionais, quer através de melhorias na eficiência dos negócios, abordagens comerciais mais dinâmicas, quer através de melhores maneiras de prestar serviços aos nossos clientes. Além disso, continuaremos a impulsionar nossa pauta de operações e tecnologia. Isso passa por melhorar a qualidade dos dados de forma a ser o melhor do setor, construir uma plataforma global de serviços bancários de varejo, expandir as principais capacidades de negociação, introduzir a próxima geração de sistemas centrais de atendimento e buscar, de forma incansável, a eficiência operacional.
  3. Reforçar o nosso negócio de consumo nos EUA e proporcionar uma experiência excepcional ao cliente. Ano passado, revelamos uma nova estratégia para revitalizar nosso negócio de serviços bancários de varejo nos EUA. Estamos fazendo grandes investimentos em recursos humanos, em tecnologia e em nossa rede de agências para garantir que a experiência de nossos clientes seja insuperável.
  4. Sermos a principal fonte de ideias e conteúdo do setor. Valor significativo surge através de ideias. Queremos ser os melhores em transmitir ideias e análises aos clientes. Pretendemos aproveitar nossa presença e conhecimento globais, incluindo nossa vasta vantagem em termos de informações, para gerar as mais novas ideias e criar o melhor conteúdo de nosso setor. Nenhuma instituição financeira conhece mais sobre mais mercados globais do que nós. Nosso desafio é aproveitar esse conhecimento e fazê-lo funcionar para os clientes.
  5. Oferecer as melhores capacidades de serviços bancários corporativos e de investimento do ramo. Nosso objetivo é alcançar uma posição tal que nenhuma grande empresa, governo ou instituição do mundo tomará uma decisão financeira importante sem primeiro consultar o Citi. Isso exige os melhores talentos, as melhores ideias e aproveitar tudo o que a nossa franquia global tem para oferecer.
  6. Conectar-nos com nossos clientes. A marca global do Citi é uma grande vantagem. Investimos continuamente em nossa marca e estamos constantemente buscando encontrar as melhores maneiras de nos conectarmos com nossos clientes. Implementamos uma metodologia rigorosa de net promoter ao redor do mundo para medir a satisfação do cliente e para detalhar as características e necessidades específicas do cliente. Estamos crescendo nas mídias digitais e sociais, canais que impulsionam conexões significativas com os clientes e nos ajudam a aprender o que eles esperam de seu banco. 1T ’ 3T ’ 1T ’ 3T ’ 1T ’ 3T ’ 2T ’ 4T ’ 2T ’ 4T ’ 2T ’ 4T ’ 7.7% 8.2% 11.9% 12.8% 11.3% 12.5% 8.7% "Tier 1" de Capital "Tier 1" Comum 11.9% 12.7% 11.7% 12.0%^ 12.9% 4.2% (^) 3.7% 2.2% 9.1% 9.1% (^) 10.3% 4.4% 2.3% 2.7% 9.6% 9.7% 10.8% Citigroup - Principais Métricas de Capital Observação: A adoção do SFAS 166/167 no 1T10 reduziu as razões do "Tier 1" Comum e do "Tier 1" de Capital em 138 e 141 pontos-base, respectivamente.