Plano de marketing sancler cosméticos, Notas de aula de Marketing

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QUALIS INSTITUTO DE PÓS-GRADUAÇÃO

MARKETING EMPRESARIAL

OBS: TODA A INFORMAÇÃO CONTIDA NO TRABALHO É DE NATUREZA

ACADÊMICA E FICTICIA

PLANO DE MARKETING: SANCLER COSMÉTICOS

Sanclerlândia - GO, 2010

AGNALDO ANTÔNIO RIBEIRO ROCHA

CASTRO ALVES DA SILVA

KELLY RÚBIA SILVA

VALTENES JOSÉ DO CARMO

ZAQUEU A. VASCONCELOS

PLANO DE MARKETING: SANCLER COSMÉTICOS

Trabalho apresentado a professora Rossana dos Santos, como documento parcial para obtenção do título de Pós-graduação em Marketing Empresarial, pela Qualis – Instituto de Pós Graduação.

e qualquer empreendimento depende, em muito, do esforço, garra e determinação na condução do negócio.

Fatores Econômicos:

O volume de renda dos brasileiros vem crescendo o mercado consumidor de produtos de higiene e beleza, que é um dos mais promissores do país. Alguns anos atrás, o consumo deste produto era considerado luxuoso, e, portanto despertava o interesse de uma pequena quantidade de pessoas; atualmente as pessoas, independente de classe social, estão conscientes que o uso de cosméticos nada tem a ver com luxo, mas sim com saúde, e esta consciência que deve ser explorada, ou seja, devemos despertar esta consciência a fim de atingirmos a nossa meta. Através de pesquisas já realizadas indica que 45% do público-alvo tem hábitos de fazer compras de cosméticos com uma freqüência bem razoável, essa prioridade é de duas vezes por mês. E 75% consideram que o bairro precisa de um estabelecimento desse tipo. O objetivo da apresentação desse plano de marketing é exaltar a oportunidade de ingressar num mercado altamente comprador. O mercado de cosméticos e produtos voltados para beleza humana. A indústria da beleza passou por uma grande evolução nos últimos anos, acompanhando a onda naturalista-ecológica, que reforça os conceitos de saúde e vitalidade associando-os à aparência física. A partir daí, a oferta e o consumo aumentaram, crescendo também o número de pontos de venda de cosméticos. Não baseados na "onda", mas no grande potencial desse mercado, resolvemos empreender um negócio nessa área. Pretendemos atingir um mercado um tanto seleto, composto por pessoas que podem e estão dispostas a pagar por produtos de boa qualidade, sofisticados e atraentes. A empresa será estruturada, de acordo com as aptidões, habilidades e competência de cada integrante do grupo de empreendedores. Sempre tendo em mente que, o sucesso de todo e qualquer empreendimento depende, em muito, do esforço, garra e determinação na condução do negócio. Baseado em pesquisa de intenção de compra, calculamos uma média de aproximadamente R$ 47.663,51 (quarenta e sete mil e seiscentos e sessenta e três reais e cinqüenta e um centavos), nos primeiros seis meses. A lucratividade aplicada é da ordem de 50% (cinqüenta por cento). A intenção é realizar a maioria das vendas à vista, embora o cliente tenha outras opções para pagamento, tais como cheques e cartões. Fatores sócio-Culturais:

A empresa pretende transmitir a idéia de uma organização moderna e de alta confiabilidade, tentando convencer o cliente que ele é único, pois terá tratamento diferenciado e exclusivo. O serviço contará com pessoas qualificadas para que o atendimento cumpra o desejado, passando confiança e segurança ao cliente. As funções diárias deverão ser preestabelecidas pela administração, cuidando para que imprevistos sejam impedidos como, por exemplo, atraso no fornecimento de qualquer produto. A venda dos produtos será feita através da escolha feita pelo próprio cliente, a qualidade do atendimento ficará a cargo de praticamente de toda equipe, pois todos serão responsáveis pela imagem que se pretende transmitir aos clientes. O treinamento da equipe será feito através de reuniões semanais ou diárias, se for o caso, ou ainda quando surgir necessidade de reciclagem ou aperfeiçoamento tanto no tratamento direto com os clientes, como o pessoal administrativo.

Fatores Tecnológicos: Estaremos comercializando produtos de higiene e beleza, que os consumidores conhecem, confia e aprova sua ação no uso. São produtos de alta qualidade que atendem e satisfazem as necessidades dos consumidores. Buscaremos no mercado produtos inovadores, que estaremos mostrando e repassando para nossos clientes. Comercializaremos produtos de alta qualidade, conhecidos e recomendados por usuários e profissionais da área, produzidos por empresas sérias, comprometidas com a beleza e bem-estar dos consumidores. Os produtos colocados à disposição dos clientes são para uso capilar, facial e corporal, além de colônias e perfumes.

Concorrência: Os concorrentes são os supermercados, farmácias, lojas de cosméticos da mesma região e revista especializadas como: Avon, Natura e Abelha Rainha.

Pontos Fortes:

Para os consumidores que já tem uma comodidade de comprar todos os produtos que deseja num só lugar como no supermercado e farmácia, as revistas chegam até as mãos para que ele faça o seu pedido. Pontos Fracos: Supermercados a farmácia a pouca diversificação de produtos nessa área de higiene e beleza; revista tem a desvantagens do cliente ter que esperar alguns dias pela entrega do produto.

Fatores Internos: O local escolhido para instalação de nossa empresa é estratégico por se tratar de uma região onde a população é de classe média, média alta e alta. Escolhemos nos instalar em um centro comercial, pelo fato de estes centros estarem em constate crescimento e proporcionando um grande fluxo de pessoas. Contamos com uma equipe bem treinada e equipamentos tecnológicos de ultima geração como computadores, impressoras etc. Para melhor controle de nossa clientela.

Análise de Oportunidades e Ameaças, Forças e Fraquezas.

Oportunidades: A oportunidade está no próprio negócio, o segmento está em crescimento, cada vez mais as pessoas principalmente o publico feminino está disposto a gastar mais nessa linha de produto para manter a beleza e a alta estima em alta.

Ameaças: Uma das nossas ameaças é a concorrência, estamos localizados numa região onde se encontras muitas revendedoras de produtos desse seguimento, e as mesmas trabalham em forma de visitas as casas dos clientes fazendo um contato direto, com isso impede com uma boa parte clientes venha até nossa loja. Outra ameaça que atinge é a alta carga tributária que encarece e dificulta o acesso da população aos produtos de beleza.

Clientes que procuram melhorar a sua imagem e elevar a auto-estima. Buscando comprar produtos de boa qualidade e confiável.

Definição do Posicionamento de Mercado: Como o Cliente Vê o seu

Negócio.

A SANCLER Cosméticos conta com uma equipe de profissionais altamente qualificados e competentes, a fim de prestar um atendimento e serviço especializado. Outro ponto forte da empresa é trabalhar com o acompanhamento do pós venda para garantir a eficiência no atendimento e a máxima satisfação do cliente. Ao contrário dos concorrentes que comercializa produtos deste seguimento como supermercados, farmácias, etc., porém não tem profissionais qualificados para atenderem os clientes de forma técnica tirando as dúvidas dos clientes em relação a determinados produtos.

Informações Concorrente A: Cosméticos e Cia

Concorrente B: Drogaria 2010 Atuação Sanclerlândia e Região Sanclerlândia e Região Público-Alvo Adolescentes e Adultos Público de todas as idades Pontos Fortes 1º Empresa do seguimento da região

Vendas não só de cosméticos, mas de medicamentos em geral Pontos Fracos Atendimento deficiente e falta de treinamento para os colaboradores

Poucas variedades de produtos.

Estratégias Utilizadas Não há Não há

Conc eito

Exce lente

Óti mo

Bom Regu lar

Rui m

Não Tem Pont uação

Vantagens competitivas (Principais estímulos para os clientes)

SANCLER

Cosméticos

Cosmético s e Cia

Drogaria 2010

Prazo de entrega 5 3 1 Atendimento 4 2 2 Variedades de produtos 5 3 1 Pós Vendas 4 2 2 Total 18 10 6

Objetivos: 1 – Ser referencia em vendas de cosméticos de Sanclerlândia e região; 2 – Fornecer o melhor atendimento; 3 – Garantir a máxima satisfação dos clientes; 4 – Ter uma política de divulgação bem delineada.

Metas: 1 – Conquistar 70% do público alvo da região como clientes ao final do ano corrente; 2 – Aumentar o faturamento da empresa em 40% após o segundo semestre de operação; 3 – Conseguir fazer com que os consumidores alvos se conscientizem da importância que tem adquirir produtos cosméticos de alguém especializado no ramo; 4 – Expandir a empresa para outras cidades através do sistema de franquias.

Estratégia de Preço: Os preços serão competitivo, de acordo com pesquisa de mercado e alinhado com as concorrências. Na verdade é o preço estabelecido pela pauta do fisco estadual, que poderá sofrer algumas variações para menos, afim de que possamos definir os níveis e condições praticadas. O nível de preço será por produto. Os pagamentos poderão ser parcelados e ser efetuados através de cheques ou cartão.

Estratégia de Ponto: O local escolhido para instalação de nossa empresa é estratégico por se tratar de uma região onde a população é de classe média e média alta. Escolhemos nos instalar em um centro comercial, pelo fato de estes centros estarem em constate crescimento e proporcionando um grande fluxo de pessoas.

Estratégia de Promoção: A campanha publicitária de lançamento da empresa estará envolvida nas divulgações através de encartes jornais, folders, participação em eventos, mala direta e anúncios. Faremos ofertas especiais, como: a cada semana manteremos um produto ou uma linha de produtos em promoção, oferecemos campanhas ou produtos cujo ganhador terá direito a assinatura de revista da sua escolha, tais como: Cláudia, Nova Mulher, Marie Claire. Oferecemos também, de acordo com critérios a serem estabelecidos, cursos de maquiagem, etiquetas, etc.

Treinamento de pessoal: Para uma boa operação dentro da organização e necessário a contratação de mão-de- obra qualificada para melhor atender as expectativas do gerente como também do publico consumidor, no mercado de hoje a qualificação está escassa.

Através da qualificação continua sempre atualizando os nossos colaboradores de acordo com as exigências do mercado, para poder atingir da melhor forma a fidelização de futuros consumidores de nosso produto. É importante lembrar sempre que colaboradores mal incentivados não geram bons lucros quanto maior a preocupação com o bem estar do funcionário maior serão os possíveis retornos a empresa.

Comunicação: Sempre objetiva e de fácil compreensão de maneira de estar sempre incentivando cada vez mais a motivação dos colaboradores. Uma comunicação direta é mais rentável devido o contato direto entre colaborador/ gerente tornando-se assim uma ligação de confiança que promove maiores oportunidades de crescimento tanto do colaborador dentro da empresa, como da própria empresa no mercado competitivo.

Avaliação, reconhecimento e recompensa: No próprio treinamento do colaborador é feita uma previa avaliação para notar a capacidade de execução de determinada atividade dentro da empresa, isso ocorre constantemente numa avaliação diária de acompanhamento feita pelo gerente. Um colaborador que se dedica na realização de sua atividade e a realiza com sucesso merece reconhecimento, pois este age também como forma de incentivo para continuação da boa execução de sua atividade dentro da organização. Uma motivação dentro da empresa requer recompensas que incentive os demais colaboradores a alcançar suas metas e assim também a recebê-las. Focando sempre no bem estar do colaborar, pois através desse os retornos serão imprescindíveis.

Remuneração: Quanto maior e o retorno da empresa maior será as chances de realizar confraternizações entres os funcionários, oferecendo também porcentagem em cima do que será vendido como forma de entusiasmar o colaborador a se esforçar sempre mais para obter retornos juntamente com a empresa.