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Buena en todo los sentidos porq
Tipologia: Esquemas
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El presente trabajo tiene como finalidad analizar de forma integral el modelo de negocio de Pet Style , una estética canina ubicada en Lurín, Perú, que ha logrado consolidarse como una marca con enfoque profesional, transparente y centrada en el bienestar animal. A través del uso de herramientas estratégicas como la Matriz BCG, se ha evaluado la cartera de servicios que ofrece la empresa, clasificándolos según su participación y crecimiento en el mercado. Además, se identificaron oportunidades de mejora, diversificación y expansión, tanto horizontal como vertical, considerando las tendencias actuales del rubro y las necesidades del cliente moderno. Este análisis permite plantear acciones concretas que guíen a la organización hacia un crecimiento sostenible y una mejor toma de decisiones estratégicas.
El único local y principal se encuentra ubicado en el distrito de Lurín, entre el Jiron Bolivar 509 y el Jr. Moore - Ref. Paradero de Motos PET STYLE Pet Style es una estética exclusiva para mascotas que ofrece servicios de alta calidad en el cuidado, higiene y bienestar de los animales. Nuestro objetivo es proporcionar una experiencia única para las mascotas y sus dueños, brindando atención especializada en un entorno seguro,
transparente y profesional. En Pet Style, nos destacamos por ofrecer un ambiente abierto y accesible donde los dueños pueden ver en tiempo real los procedimientos realizados a sus mascotas, garantizando total confianza en el trato y el cuidado que reciben. Contamos con personal altamente capacitado en peluquería canina y felina, utilizando productos de calidad premium que aseguran un tratamiento adecuado para cada tipo de pelaje. Nos preocupamos por la salud y bienestar de las mascotas, ofreciendo desde baños y cortes de pelo hasta tratamientos de coloración vegetal, todo adaptado a las necesidades específicas de cada animal. 1.1 Nombre: Pet Style Razón Social: Pet Style peluquería para mascotas E.I.R.L 1.2 RUC: 20613883011 1.3 Rubro: Servicios de aseo y cuidado animal 1.4 Actividades Primarias Las actividades primarias son aquellas que están directamente relacionadas con la producción y la provisión del servicio básico que ofrece el negocio. En el caso de Pet Style, las actividades primarias son todas las que están involucradas en el cuidado y tratamiento directo de las mascotas, que son el núcleo del servicio que se ofrece. ➔ Baños y cuidados de mascotas: El servicio principal de la estética es el baño y la higiene de las mascotas. Esto incluye el lavado, secado, corte de uñas y otros cuidados básicos que se les proporcionan a los animales. ➔. ➔ Tratamientos de pelaje (coloración vegetal y otros cuidados): Este servicio especializado tiene como objetivo mejorar la apariencia del pelaje de las mascotas, utilizando productos de alta calidad. Incluye la aplicación de tratamientos como coloraciones naturales o terapéuticos que contribuyen a la salud y estética del pelaje. ➔ Corte de pelo y peinados: El corte de pelo y peinado de las mascotas es una de las actividades primarias del negocio, especialmente para razas que requieren mantenimiento específico. Actividades secundarias: ➔ Apoyan el funcionamiento de las actividades primarias, como la fabricación de caniles o la compra de productos de calidad. Aunque no son el centro del negocio, son indispensables para ofrecer un servicio exclusivo y de calidad.
proveedores son una fuente importante de abastecimiento, lo que hace que la relación sea clave para el funcionamiento sin interrupciones de la empresa. Los proveedores de Pet Style son: ● IMPAVET E.I.R.L .: Son los proveedores de herramientas stripping Artero, peines de stripping y navajas. RUC: 20602685021 ● RED TUMI E.I.R.L. : Servicio de afilados de cuchillas y tijeras de peluquería, brindando el soporte técnico de las sopladoras y cortadoras de máquina. RUC: 20605085378 ● IBASA GROOMER Cuentan con una gran variedad de shampoo de la reconocida marca Brasilera, desde un shampoo blanqueador, shampoo hidratante, shampoo efecto gloss, shampoo para pelaje oscuro y acondicionador. ● DOKY En Pet Style realizan los baños clásicos con el shampoo de aloe vera el cual es hipoalergénico, especialmente formulado con pH neutro para cuidar la piel y el pelaje de su mascota. ➔ Personal Administrativo El personal administrativo es necesario para gestionar las operaciones del negocio, desde la atención al cliente hasta la gestión de citas, pagos, recursos humanos, y finanzas. Sin este personal, el negocio no podría organizarse ni mantenerse operativo. Además, el personal administrativo juega un papel en la comunicación con los clientes y en la creación de una experiencia coherente y profesional. ➔ Accionistas/Propietarios del Negocio Los accionistas o propietarios del negocio son fundamentales porque están involucrados en las decisiones estratégicas y la inversión de la empresa. Se preocupan por la rentabilidad, el retorno de inversión y la expansión del negocio. Su interés está relacionado con la viabilidad a largo plazo de la empresa. ➔ Competencia Aunque la competencia puede parecer un elemento externo, afecta directamente a la empresa. Las estrategias de los competidores pueden influir en las decisiones que tome Pet Style, como la definición de precios, la innovación en servicios, o la diferenciación. La competencia también obliga a mejorar constantemente la calidad de los servicios para mantenerse relevante en el mercado. La competencia de Pet Style son: SolVet, Veterinaria San Pablo y Salud Vet
Nuestra misión es tratar a las mascotas lo mejor que pueda durante todos los procesos, la razón por la que realizamos solo estética y no veterinaria es el poder dar un enfoque más personalizada a nuestro rubro, un trato en el cual las mascotas puedan regresar con puro placer y evitar enfermedades que puedan existir en una veterinaria. VISIÓN Nuestra visión al futuro es poder ser una de las más grandes e importantes cadenas de estéticas de mascotas que pueda haber en el país no solo por como arreglamos a las mascotas si no cómo las tratamos y respetamos, nuestra empresa no parará de crecer hasta llegar a ser reconocida hasta en los concursos que realiza el Kennel club Perú con los mejores perros de shows del país. VALORES Los valores de la empresa y de los trabajadores que formarán: ➔ Innovación Nuestros empleados se estarán desarrollando en todo momento para llegar con las últimas tendencias al público, la empresa apoya estos estudios con el fin que se lleguen a realizar en la estética todo lo aprendido ➔ Calidad La calidad de nuestros servicios y productos será intachable pues no solo es lo que nos representará o por lo que seremos reconocidos además es que consideramos que las mascotas que atenderemos merecen lo mejor y nosotros estamos dispuestos a cumplir todos estos estándares. ➔ Servicio al cliente
● Personal de Grooming : Este grupo está asociado con innovación, calidad, trabajo en equipo, y pasión, porque son valores que influyen directamente en su desempeño y en el nivel de satisfacción que logran generar en los clientes. ● Clientes: Los valores clave asociados a este grupo son servicio al cliente, transparencia, ética, y calidad, ya que son fundamentales para mantener la relación de confianza entre el negocio y los propietarios de mascotas. ● Proveedores: La calidad y la responsabilidad social son claves en la relación con los proveedores, ya que los productos de alta calidad son esenciales para el servicio y algunos proveedores también buscan alinear sus prácticas con valores responsables. ● Personal Administrativo: Este grupo se ve relacionado con transparencia, trabajo en equipo, y responsabilidad social, ya que estos aspectos facilitan la gestión eficaz de la empresa y el bienestar tanto de los empleados como de los clientes. ● Accionistas/Propietarios: La responsabilidad social, ética, y transparencia son esenciales para garantizar una operación sólida y comprometida, lo cual es necesario para la rentabilidad y la imagen a largo plazo de la empresa. ● Competencia: Aunque no siempre es un grupo que comparte los valores internos de Pet Style, la innovación es esencial para mantenerse competitivo. Sin embargo, la pasión no está directamente relacionada, ya que es un valor que está más enfocado dentro de la empresa. ● Comunidad Local: La responsabilidad social y la ética son claves, ya que la comunidad se beneficia de un negocio responsable que apoya causas sociales, como la adopción de mascotas callejeras. 1.8 BUSINESS MODEL CANVAS
Propuesta de valor: Pet Style se posiciona como un centro especializado en estética y bienestar animal, con enfoque profesional y compromiso social. Ofrece confianza y transparencia, lo cual es clave para el dueño de mascota que busca algo más que un servicio: busca una experiencia con valores. Segmento de clientes: Pet Style conoce a quién sirve: dueños que aman a sus mascotas como miembros de su familia. ● Están dispuestos a pagar más por calidad y atención. ● Valoran lo “pet-friendly”, ético y emocional. ● Tienen conciencia del cuidado animal. ● Personas sin hijos, con alto vínculo afectivo con sus mascotas. ● Ubicados en zonas urbanas, con poder adquisitivo medio/alto. Relación con clientes: Relación basada en la personalización y cercanía. ● Comunicación constante. ● Atención empática. ● Uso de redes sociales para mantener contacto y fidelizar. Canales: Se mezclan canales físicos y digitales como: ● Presencial: local físico cómodo, con visibilidad. ● Digital: redes sociales (TikTok, Instagram), citas por WhatsApp. Socios clave: Son aquellos proveedores de productos premium certificados. Actividades clave: ● Producción y entrega del servicio: grooming, baño, corte, etc. ● Personalización del servicio. ● Contenido para redes sociales (clave para captar y fidelizar). ● Atención al cliente y manejo de comunidad. Recursos clave: ● Equipo capacitado técnica y emocionalmente. ● Instalaciones adecuadas y confortables. ● Bienestar animal cuando se realiza el procedimiento del servicio. Fuentes de ingreso: ● Servicios principales: grooming, estética, salud preventiva. ● Venta de productos (snacks, shampoo, ropa). ● Membresías o paquetes mensuales (excelente para flujo constante y fidelización). Estructura de costos: Costos alineados con un negocio presencial:
Desarrollar una plataforma digital propia donde los clientes puedan agendar citas, elegir groomers, pagar online y calificar el servicio. Esto mejora la experiencia y fideliza al usuario.
- Implementando servicios de grooming a domicilio Brindar atención personalizada en casa, con una unidad móvil equipada. Esto amplía el alcance del negocio y lo adapta a las nuevas necesidades del consumidor moderno. - Venta directa de productos de cuidado para mascotas Ofrecer productos complementarios (champús, perfumes, cepillos, etc.) recomendados después del grooming, disponibles en el local o tienda online. Esto aumenta el ticket promedio y mantiene el vínculo con el cliente más allá del servicio. - Participación en eventos caninos o alianzas con clubes de mascotas Al integrarse en el mundo de los shows y competencias, Pet Style puede posicionarse como marca experta en cuidado estético de alto nivel y conectar con públicos más exigentes. Beneficios: 1) Mejora la experiencia completa del usuario. 2) Mayor control de la relación con el cliente final. 3) Aumenta los ingresos por nuevos canales de venta. 4) Refuerza el posicionamiento de la marca como premium y profesional. 5). ● Integración Vertical Hacia Atrás ¿Cómo puede aplicar Pet Style Integración Vertical Hacia Atrás? Pet Style puede aplicar la integración vertical hacia atrás al involucrarse directamente con los procesos anteriores a la prestación del servicio, como la fabricación de productos, capacitación del personal o relación directa con proveedores. - Producción propia o marca propia de productos de grooming Pet Style podría desarrollar su propia línea de productos: shampoos, colonias o aceites especializados. Esto le permite asegurar calidad, reducir costos y diferenciarse. - Alianzas directas con laboratorios o fabricantes Negociar sin intermediarios con marcas confiables de insumos para mascotas, lo que genera mejores precios y acceso preferencial a productos innovadores. - Centro de capacitación interno para groomers Formar y certificar a su propio personal mediante un programa de entrenamiento con estándares Pet Style. Esto asegura un servicio estandarizado y permite escalar más fácilmente. - Fabricación o personalización de herramientas y mobiliario Desarrollar mesas, caniles o kits de grooming adaptados al estilo de trabajo Pet Style, optimizando tiempo, espacio y funcionalidad.
Beneficios: 1) Reducción de costos por insumos y formación. 2) Mayor control sobre la calidad del servicio desde el origen. 3) Estandarización del trabajo en todas las sedes o franquicias. 4) Generación de valor agregado propio. Integración Horizontal ¿Cómo puede aplicar Pet Style una Integración Horizontal? Pet Style se integraría aplicando la adquisición o funcionamiento con otras estéticas pequeñas, por ejemplo: Si Pet Style compra o se asocia con otras peluquerías para mascotas en zonas cercanas o con menos visibilidad, estaría integrándose horizontalmente. Esto le permite expandirse rápidamente sin tener que crear nuevas sedes desde cero.
- Estableciendo una red de franquicias Convertir el modelo Pet Style en una franquicia e invitar a otros emprendedores del rubro a operar bajo su marca. Así aumentando cobertura territorial y estandarizando la calidad de servicio, ganando así mercado sin competir entre sí - Unificando marcas pequeñas bajo un solo nombre fuerte Si hay salones de mascotas independientes con buena clientela, Pet Style puede ofrecer integrarlos bajo su marca (rebranding). Fortaleciendo la identidad de la marca y disminuyendo la dispersión del mercado. ¿Cuáles serían los beneficios? 1) Mayor cobertura geográfica sin perder control de calidad. 2) Aumentamos el reconocimiento de marca. 3) Reducimos la competencia directa. 4) Mejor poder de negociación con proveedores. 2.1.1.2 INTENSIVAS ● Penetración en el mercado ¿Cómo aplica Pet Style la Estrategia de Penetración en el Mercado? Pet Style aplica la estrategia de penetración en el mercado a través de acciones concretas que buscan aumentar su participación dentro del público objetivo, captando más clientes y fomentando la fidelización de los actuales. Una de sus principales acciones es: - Programa de lealtad: “Baño Gratis en la 6ta Visita”
- Darle al cliente una nueva experiencia deseada Le daremos al cliente una experiencia nueva al ver cómo puede ver la transformación de su canina, de un antes y después de nuestro servicio, también la manera que lo vamos a realizar. Aparte ver el lugar espacioso y con buena higiene, se puede quedar a esperar con confianza a que no sucederá nada, y que su mascota estará lista en pocos minutos. ● Desarrollo de productos ¿Cómo Pet Style puede aplicar el desarrollo de productos? Pet Style puede dar un desarrollo de productos lanzando unos servicios adicionales, como, por ejemplo: - Spa canino Fuera del corte que podemos realizar, hay clientes que le gusta ver a sus mascotas como si fueran una persona más, así que yendo a otro nivel podemos dar un spa canino, siendo el cuidado de las uñas de la mascota y también darle un nuevo diseño. - Masajes al canino Le daremos masajes a la mascota con el personal capacitado en ello, dándole vivir una nueva experiencia a la mascota y poder quitarle el estrés y así ver la alegría del cliente. - Limpieza dental profunda Darle un cepillado con delicadeza y también enjuagar bien el hocico de la mascota, echándole pasta dental que le cubran de la suciedad a la mascota, y sacando un pronóstico de cómo está la salud dental de la mascota. Aparte de poder ofrecer servicios adicionales, también puede sacar nuevos productos a marca propia, sin necesidad de usar perfumes, cepillo de cuerpo, accesorios de otras marcas, abre su nuevo local de productos con su misma marca. También se puede agregar una sesión de fotos adicional, sería un servicio de fotografía Post-corte, dándole un toque más diferente a lo que se acostumbra a ver en el día a día. ¿Qué queremos crear con esto? Hacer sentir a nuestros clientes dentro de un grupo exclusivo de nuestra marca, así mismo poder darle algunas promociones por usar nuestros productos diariamente. Hacer ver que las mascotas son igual a los humanos y que hoy en día puede hacer las mismas actividades que su amo. 2.1.1.3 DIVERSIFICACIÓN ● Diversificación concéntrica ¿Cómo puede aplicar Pet Style una diversificación concéntrica? La manera que puede crear es como ya venía indicando en puntos anteriores, que era poder crear sus propios productos con su misma marca de Pet Style sea de higiene y aseo bucal, también puede
abrir una pequeña tienda de collares, ropita, atuendos, camitas para perros, de esa forma seguimos más en nuestro mismo enfoque que vendrían ser los animales caninos, se puede hacer una nueva innovación fuera de los productos como por ejemplo:
- Servicios de guardería: Al tener este servicio le podemos satisfacer la necesidad de las personas amantes al cuidado de las mascotas, como sabemos hay veces donde uno sale de imprevisto sea por trabajo, o se tiene que ir de viaje por cierto tiempo, y no saben con quién dejarle a su mascota, así que nuestra guardería le ofrece cuidarle y mandarle foto cada cierto tiempo de las actividades que realiza su mascota y sobre todo como se encuentra, dándole la seguridad al cliente de que su mascota se encuentra bien, la guardería puede ser un día, una semana o el tiempo que el cliente estará fuera del hogar, el pago se realizaría un 70% al inicio y al retirar a la mascotita pagar el otro 30%. Beneficios que ofrecemos: 1) Le daremos una cama personal a la mascota. 2) Le enseñaremos trucos como (dar la vuelta, dar la patita, hacerse el muerto,etc). 3) Cumpliremos con la alimentación necesaria de temprano, tarde y noche. 4) Le daremos el aseo, cuidado y la atención necesaria a la mascota. 5) Interacción en tiempo real con el cliente. 6). - Ventas de comida gourmet con alto en vitaminas proteínas: Como sabemos hay muchos clientes que así como quieren que se vean bonitas sus mascotas por fuera, también quieren que tengan una buena alimentación, así que nosotros podemos darle platos, alto en proteínas y vitaminas, de esa manera mantener la dieta de una mascota aproximado a su peso, se le hará un análisis y un pesado a la mascota para saber que dieta necesaria debe hacer y qué alimentos ricos en proteínas debe comer. ● Diversificación conglomerada ¿Cómo puede aplicar Pet Style una diversificación conglomerada? Como sabemos nosotros nos enfocamos a la atención de los perros pero podemos ver otro lado de la moneda y no tan solo enfocarnos en ello y podemos dar un punto de vista distinto como una atención distinta a los clientes y poder meternos en otros mercados que no tengan que ver con el cuidado de los perros. Como, por ejemplo: - Café Pet-Friendly Pet Style puede hacer un café para que pueda vender mientras, los clientes esperan a sus mascotas así no tiene un directo enfoque en las mascotas si no más en los clientes que estarán a la espera. - Crear una línea de productos para gatos Al crear una línea de productos para los animales felinos ya no caninos estamos entrando a un sector similar pero no igual, ya que como se sabe el cuidado de los gatos y perros no son lo mismo a pesar de que sean animales, es como el hombre y la mujer, cada uno tiene un cuidado diferente a pesar de ser humanos, asi que sería una buena idea poder ampliar nuestro público objetivo. Lo que queremos lograr con esto es lo siguiente. Expandir nuestra línea de productos, al poder expandir nuestros productos abarcamos un sector mucho mayor porque ya no vendría ser solo perros si no gatos, y con eso obtendremos muchos más clientes amantes de las mascotas.
2.1.2 Análisis de cartera ● PRODUCTO ESTRELLA Productos: Baños clásicos, Baños clásicos y cortes, Baños clásicos y pastilla Análisis: Estos productos están en un mercado con alto crecimiento y tienen alta participación. Generan buena liquidez y tienen potencial de convertirse en productos vaca a largo plazo si se mantiene su desempeño. ● PRODUCTO VACA Productos : Baños medicados, Baños Premium Análisis : Son productos consolidados con alta participación, pero el mercado ya no crece tanto. Generan ingresos estables. ● PRODUCTO INTERROGANTE Productos : Colorimetría para perros, Pintado de uñas Análisis : Tienen bajo posicionamiento, pero se encuentran en mercados con potencial de crecimiento. Aún no se sabe si llegarán a consolidarse. Recomendación :
PRODUCTO ESTRELLA:(Alta participación, alto crecimiento) Estos productos están en un mercado que crece rápidamente y además tienen una alta participación, lo que significa que son líderes y generan buena rentabilidad y liquidez.
