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Um estudo sobre a importância da motivação no ambiente de trabalho, focando na força de vendas da ambev. O texto aborda as dificuldades enfrentadas pela empresa em criar um ambiente motivacional, as expectativas dos colaboradores e as necessidades psicológicas, além de discutir as conclusões e recomendações do estudo. O documento também aborda o conceito de motivação, o absenteísmo, as necessidades de higiene e motivação no trabalho, e as estratégias para melhorar a motivação.
O que você vai aprender
Tipologia: Provas
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Trabalho de Conclusão de Curso – TCC, apresentado ao Curso de Bacharelado em Administração da Universidade Estadual da Paraíba, em cumprimento às exigências legais, para obtenção do título de Bacharel em Administração.
Orientadora: Profa. Ms. Maria Dilma Guedes
edico este trabalho, a instituição mais valiosa da sociedade, a minha família, em especial ao meu pai Ornilo Pinto Cavalcanti (in memorian), pois, onde quer que esteja se orgulha da conquista pessoal do seu querido filho. Assim como a minha mãe Vilma Duarte Pinto e a minha esposa Ana Carla Matos Duarte , incentivadoras e companheiras presentes em todas as horas de dificuldades e realizações.
"Sua vida não muda quando seu chefe muda,
quando sua empresa muda, quando seus pais mudam, quando seu (sua) namorado (a) muda. Sua vida muda... quando você muda! Você é o único responsável por ela. O mundo é como um espelho que devolve a cada pessoa o reflexo de seus próprios pensamentos. A maneira como você encara a vida é que faz toda diferença."
(Luis Fernando Veríssimo)
A motivação tem sido um dos temas mais estudados em gestão de pessoas, ainda assim permanece como um dos aspectos mais preocupantes no dia a dia das organizações modernas. Assim, este trabalho partiu da seguinte problemática: O que a Ambev poderá fazer para melhorar o nível motivacional dos vendedores para o alcance das metas e desafios estabelecidos? Face ao exposto, teve como objetivo investigar a opinião da força de vendas o que a Ambev poderá fazer para melhorar o nível motivacional e conseqüentemente o alcance das metas determinadas. Em termos metodológicos, o modelo adotado foi um estudo de caso, seguido de pesquisa descritiva, bibliográfica e qualitativa. Para a coleta de dados foi aplicada uma enquete a um a amostra composta por 15 vendedores. A maioria destacou, dentre outros, fatores: questão salarial, reconhecimento, relacionamento interno, distribuição de metas, o que provavelmente servirão com estímulos para a motivação e a satisfação no ambiente de trabalho. Diante do exposto, espera-se que a organização leve em consideração os resultados apresentados, bem como as estratégias propostas, haja vista que a motivação tem sido analisada como uma saída para melhorar o desempenho profissional no que diz respeito quanto a saúde da organização e a satisfação dos colaboradores.
Palavras-chave : Motivação. Teorias da motivação. Fatores Motivacionais.
Quadro 1.1 Grandes correntes históricas de motivação .............................................. 19
Quadro 2.1 Diretores executivos da AMBEV ............................................................. 44
Sumário
Introdução
Introdução 15
Venceslau Duarte Cavalcante
Atualmente um dos grandes desafios das organizações é criar um ambiente de trabalho
cada vez mais motivador para seus colaboradores, onde a participação ativa de todos os
setores da empresa é extremamente necessária para conquistar e manter qualidade, buscar
resultados sustentáveis, inovar, agregar valor e ser competitivo.
Neste contexto, sabe-se que há muito tempo o envolvimento dos funcionários é
essencial para quaisquer organizações que buscam a excelência através de seus produtos e
serviços, independente do ramo de atuação, atividade e do tipo de gestão utilizada. Logo, os
investimentos em capital humano deixaram de serem vistos como um custo, e passaram a
interagir com as metas estratégicas das organizações.
Assim, a organização precisa envolver seus colaboradores, deixando claro que os
objetivos organizacionais são fundamentais para o alcance dos resultados coletivos entre a
relação empresa-funcionário. Logo, torna-se imprescindível contar com equipes motivadas,
comprometidas com os objetivos da organização e dispostas a encarar desafios. Assim,
pergunta-se: O que a Ambev poderá fazer para melhorar o nível motivacional dos vendedores
para o alcance das metas e desafios estabelecidos?
Face ao exposto, este trabalho teve como objetivo investigar na opinião da força de
vendas o que a Ambev poderá fazer para melhorar o nível motivacional e conseqüentemente o
alcance das metas determinadas.
Como objetivos específicos, pretende-se, ainda: Permitir que os vendedores relatassem livremente suas opiniões e expectativas sobre a satisfação no ambiente de trabalho. Identificar as reais necessidades dos vendedores e apresentar alternativas para melhorar a satisfaça.
Propor estratégias para motivar e estimular o envolvimento dos vendedores em busca do alcance das metas estabelecidas pela empresa.
Desta forma, para que ocorra o envolvimento é necessário conhecer as expectativas
dos colaboradores, tanto no nível das necessidades básicas como no nível das psicológicas e, a
partir daí, tentar construir um clima organizacional agradável, buscando alternativas, além da
remuneração e benefícios convencionais, medidas que permitam ao colaborador enxergar o
trabalho como um fator de satisfação pessoal, capacidade de realização, aprendizado, orgulho
e responsabilidade social, enfim que o trabalho por si só, seja uma fonte de motivação. Face
ao exposto justifica-se a importância do tema.
Capítulo 1
Fundamentação Teórica
Capítulo 1 – Fundamentação Teórica 18
Venceslau Duarte Cavalcante
O conceito de motivação é importante em todos os aspectos do ambiente de trabalho,
tendo suas raízes no indivíduo, no ambiente externo e na própria situação do país e do mundo.
Sabe-se que se as pessoas envolvidas numa tarefa estiverem suficientemente motivadas, elas
conseguirão superar quaisquer tipos e graus de dificuldade.
Motivação é o processo responsável pela intensidade, direção e persistência dos esforços de uma pessoa para o alcance de objetivos. [...] começa com uma deficiência fisiológica, psicológica ou necessidade que ativa o comportamento ou com um impulso ou, orientado para um objetivo inativo. A chave para compreender o processo de motivação reside no significado e no relacionamento entre necessidades, impulsos e incentivos (CHIAVENATO, 2005, p. 243).
A motivação de um funcionário refere-se na quantidade de tempo, e na atenção
dedicada às suas atividades. Sem motivação, os dons mais novos permanecem estéreis, as
capacidades adquiridas ficam em desuso e as técnicas mais sofisticadas sem rendimento.
Quando uma pessoa se coloca ou se direciona a um caminho ou objetivo, ela não
necessariamente está motivada a atingi-lo. Os fatores que a levam a caminhar naquela direção
podem ser intrínsecos (internos) ou extrínsecos (externos). Quando são intrínsecos há
motivação; quando são extrínsecos há apenas movimento ou apenas satisfação.
A motivação humana tem sido um dos maiores desafios na gestão organizacional para
muitos psicólogos, gerentes e executivos. Inúmeras pesquisas têm sido elaboradas e diversas
teorias têm tentado explicar o funcionamento desta força que leva as pessoas a agirem em
direção do alcance de seus objetivos.
Segundo Cavalcanti (2005) o papel da liderança é atuar de forma que o potencial de
seus colaboradores se transforme em ação, em prol dos objetivos organizacionais, sendo para
isso necessário conhecer os aspectos gerais do ser humano, em suas várias dimensões, e nos
aspectos particulares de cada individuo no tocante de sua singularidade e subjetividade.
Diferentemente do movimento, o alcance dos objetivos (o fim do potencial motivador)
gera no indivíduo um sentimento de auto-realização que lhe traz satisfação e o leva a desafios
cada vez mais ousados, em busca de concretização de novas necessidades e potencialidades.
Diante do exposto é importante considerar que a motivação está no interior a cada
indivíduo e o leva a agir espontaneamente para alcançar determinado objetivo. Assim, não é
possível motivar uma pessoa, mas sim criar um ambiente compatível com seus objetivos num
