OS BENEFÍCIOS DA APLICAÇÃO DE FERRAMENTAS DE GESTÃO DE QUALIDADE NAS ORGANIZAÇÕES, Teses (TCC) de Engenharia de Produção

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FACULDADE

DE CIÊNCIAS HUMANAS DO ESTADO DE SÃO PAULO

OS BENEFÍCIOS DA APLICAÇÃO DE

FERRAMENTAS DE GESTÃO

DE QUALIDADE NAS ORGANIZAÇÕES

FAÇO TRABALHOS

ACADÊMICOS

CRUZEIRO-SP

OS BENEFÍCIOS DA APLICAÇÃO DE

FERRAMENTAS DE GESTÃO

DE QUALIDADE NAS ORGANIZAÇÕES

Projeto de pesquisa apresentado ao Curso de Engenharia de Produção da Faculdade de Ciências Humanas de Cruzeiro.

APRESENTAÇÃO

Em um mercado cada vez mais competitivo, as empresas têm focado seus esforços em encontrar e desenvolver diferenciais para conseguirem um espaço de destaque no mercado. Para alcançar esse objetivo, uma das melhores estratégias é a implementação de ferramentas de gestão de qualidade na organização. O presente trabalho tem como tema os benefícios da aplicação de ferramentas de gestão de qualidade nas organizações. Trazendo com sigo, portanto, parte do seguinte problema de pesquisa : Quais os benefícios da aplicação de ferramentas de gestão de qualidade nas organizações? Aventa-se a hipótese As ferramentas de gestão de qualidade proporcionam um aumento de produtividade, por meio da otimização de processos e definição das responsabilidades de todos os elementos. Isso porque a produção se torna mais assertiva, com menos divergências, retrabalhos e desperdícios. Defende-se, também, a hipótese de que, A implementação de ferramentas de gestão de qualidade auxilia no decréscimo dos recursos desperdiçados por conta da otimização das etapas e também do fato de que os problemas são identificados rapidamente, sugando menos custos da produção e evitando retrabalhos posteriores. OBJETIVOS

• Objetivo Geral da Pesquisa: Verificar os benefícios da aplicação de ferramentas de gestão de qualidade nas organizações;
• Objetivos Específicos: a) Conceituar a Gestão de qualidade; b) Evidenciar os benefícios da aplicação de ferramentas de gestão de qualidade nas organizações; c) Descrever quais são as principais ferramentas de qualidade JUSTIFICATIVA É impossível que seja estruturado o processo de gestão da qualidade da empresa sem que ela seja definida, conhecida e muito bem entendida sobre a política que a organização adotará para com a qualidade. A adoção de uma política de qualidade envolve decisões fundamentais que afetam o funcionamento da empresa, bem como à utilização da qualidade como estratégia de administração, a prioridade à qualidade nas decisões da empresa, a um conjunto de normas, métodos e procedimentos devidamente formalizados (PALADINI, 2004). A relevância da pesquisa possui tripla dimensão: científica, social e pessoal. A pesquisa possui relevância científica, dado que A partir do momento que uma empresa opta pela utilização de ferramentas de gestão de qualidade estará sempre em melhoria constante, gerando satisfação e desenvolvendo confiança, fortalecendo a imagem da organização. No que concerne à relevância social, quando aplicadas corretamente, as ferramentas da qualidade trazem diversos benefícios para a empresa e para o profissional — que, com ajuda da mensuração exata da situação, consegue crescer profissionalmente, assumir mais responsabilidades e melhorar nos pontos identificados como de melhoria. A relevância pessoal, a presente pesquisa contribui para o crescimento e amadurecimento no campo acadêmico.

visualização e entendimento dos problemas; sintetizar o conhecimento e as conclusões; desenvolver a criatividade; permitir o conhecimento dos processos; fornecer elementos para o monitoramento dos processos. Oliveira (1996) afirma que não existe “ferramenta milagrosa” capaz de solucionar todos os problemas. Cabe sim, ao profissional combiná-las, criando novas abordagens e oportunidades. As ferramentas da qualidade estão relacionadas ao desenvolvimento, a implementação, o monitoramento e a melhoria dos preceitos da qualidade nas organizações. Os programas e ferramentas da qualidade representam importantes e necessários instrumentos para que os sistemas de gestão da qualidade atinjam níveis máximos de eficiência e eficácia (BAMFORD; GREATBANKS, 2005). O pleno domínio de sofisticadas técnicas de melhoria e gestão dos processos tem se tornado vital para a manutenção da competitividade das empresas e por consequência para sua sobrevivência no ambiente de negócios também (HEINECK, 2001). O controle da qualidade visa analisar, pesquisar e prevenir a ocorrência de defeitos em processos e produtos, sendo análise e pesquisa atividades meio e a prevenção à atividade fim do controle de qualidade (PALADINI, 2008). Por meio da implementação de sistemas de gestão da qualidade em toda organização é possível diminuir o numero de produtos e serviços fora das especificações, reduzir ou eliminar retrabalhos, aumentar a qualidade de produtos e serviços e, portanto, seu valor, reduzir o numero de medições e inspeções, melhorar o clima motivacional dos trabalhadores, controlar os processos e atender aos requisitos, necessidades e desejos dos clientes. Desta forma, através da gestão da qualidade é possível aumentar a produtividade das organizações e satisfação dos clientes, consequentemente sua competitividade no mercado. Qualidade e produtividade são as bases fundamentais para a competitividade (FARIA et al., 2008). Uma organização fundamentada pelos princípios da gestão da qualidade deve estar direcionada holisticamente para a produtividade, qualidade e competitividade de seus produtos e serviços. Os benefícios resultantes desse enfoque não são somente os relacionados à qualidade intrínseca do produto ou serviço, mas também os relacionados à gestão de custos, riscos e recursos, incluindo a gestão de recursos humanos (VALLS, 2004, p. 173).

Brow et al (2006, p. 274) afirmam que: É importante estar ciente de que as ferramentas e técnicas da qualidade desempenham um papel importante na qualidade estratégica. As ferramentas da qualidade visam por meio do ataque à causa, extinguir e coibir o aparecimento de problemas. O resultado indesejável em um processo pode ser caracterizado como um problema. Deste modo, as ferramentas básicas para a qualidade possuem o propósito de apoiar a direção na resolução de problemas (OLIVEIRA; ALLORA; SAKAMOTO, 2006). A adequação das ferramentas e indicadores da qualidade a realidade da organização frente à conjuntura em que se insere, permite a obtenção de informações úteis para a tomada de decisão mais acertada atuam no diagnostico de possíveis problemas e pontos de melhoria, colaborando para a melhoria continua dos processos produtivos e das sinergias resultantes. (PIMENTEL, 2009). METODOLOGIA A metodologia adotada neste trabalho foi a pesquisa teórica bibliográfica, sendo utilizados livros, revistas e artigos científicos que tratem do tema em questão no formato de uma revisão de literatura visando ampliar e aprofundar conhecimentos a respeito do objeto de estudo, foi realizada a leitura crítica, a redação de resumos e paráfrases das obras referentes ao tema e a comprovação das hipóteses. A pesquisa teórica é a reconstrução de teorias, Demo (1994, p. 36) defende afirmando que o conhecimento teórico adequado acarreta rigor conceitual, análise acurada, desempenho lógico, argumentação diversificada, capacidade explicativa.

OLIVEIRA, S. E; ALLORA, V.; SAKAMOTO, F. T. C. Utilização conjunta do método UP’ (Unidade de Produção-UEP’) com o Diagrama de Pareto para identificaras oportunidades de melhoria dos processos de fabricação : um estudo na agroindústria de abate de frango. 2006. Custos e Agronegócio, v. 2 - n.

PALADINI, E.P. Gestão da qualidade: teoria e prática. São Paulo: Atlas, 2004. PIMENTEL, Manoel. Melhoria contínua e efetiva através do Hansei e Kaizen. Visão Ágil , São Paulo, 06, jan. 2009. Disponível em http://visaoagil.wordpress .com/2009/01/06/melhoria-continua-e-efetiva-atraves-do- hansei-e-kaizen/. Acesso em: 15 ago. 2020. THRUN, D. Sistemática do gerenciamento do processo suportado em medidas de controle para os serviços internos para uma indústria de alimentos. Florianópolis, 2003, Dissertação de Mestrado, Universidade Federal de Santa Catarina. VALLS, Valéria Martin. O enfoque por processos da NBR ISO 9001 e sua aplicação nos serviços de informação. Ciência da Informação, Brasília, v. 33, n. 2, p. 172, 2004. Disponível em: < https://www.scielo.br/pdf/ci/v33n2/a18v33n2.pdf>. Acesso em: 15 Ago 2020.