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Neste documento, encontram-se cinco exercícios relacionados à operação de serviço e melhoria continua de acordo com o itil. Os exercícios são disponibilizados através da plataforma microsoft forms. Estudar e responder a esses exercícios pode ajudar no entendimento prático desses conceitos.
Tipologia: Manuais, Projetos, Pesquisas
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