North Star Playbook - O guia para descobrir a sua estrela guia, Esquemas de Administração Empresarial

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North Star

Playbook

O guia para descobrir a sua estrela guia

Para quem se destina esse ebook?

Caso você seja:

• Um gerente de produto, designer de produto, desenvolvedor de

produto, ou qualquer pessoa interessada em melhorar a maneira

como você administra e cria produtos.

• Uma pessoa com as noções básicas de gerenciamento de

produtos. Trabalhou em equipe com gerentes, designers,

desenvolvedores e pesquisadores de produtos e está à procura de

novos métodos para aprofundar sua compreensão.

• Curioso sobre estruturas, ferramentas, sistemas e está ansioso para

aprender mais, reconhecendo que não há atalhos para encontrar

soluções.

Caso você deseje:

• Um melhor senso de impacto e coerência em seu trabalho.
• Uma forma mais focada e menos reativa de conduzir seu trabalho.
• Resolver problemas e identificar oportunidades sem utilizar

recursos desnecessários.

• Contextualizar suas ferramentas para melhorar processos como

OKR, roadmap e KPI.

• Mais autonomia e flexibilidade para resolver problemas enquanto se

assegura que o trabalho se alinha no contexto.

• Estar informado com dados ao invés de deixar os dados

conduzirem a desorganização.

• Dividir a mesma linguagem e entendimento sobre uma visão,

estratégia e valo

Vamos começar.

Sumário

Introdução:

Capítulo 1 Estrutura de trabalho North Star

Capítulo 2 Checklist North Star

Capítulo 3 Início: Apresentando um workshop North Star.

North Star em Ação: Netflix e seu Rumo.

Capítulo 4 Especificidade: Definindo o rumo

Capítulo 5 Localizando problemas: consertando defeitos e evitando

armadilhas.

Capítulo 6 Aderindo à estrutura de trabalho North Star e mudando

seu rumo.

Capítulo 7 Colocando a North Star Em Ação

Conclusão

Autores e colaboradores

As equipes de marketing trabalham para influenciar esses Inputs, que, por sua vez, impulsionam a métrica. A North Star é um indicador líder de crescimento sustentável e atua como um tecido conjuntivo entre o produto e o negócio em geral. A ideia de administrar por uma “est North Star (estrela guia) não é nova. Muitas metodologias promovem o foco em um pequeno conjunto de métricas relacionadas apontando para um “Norte Verdadeiro” convincente. No início dos anos 2010, Sean Ellis e o crescente movimento de hacking, ajudaram a popularizar a estrutura da North Star que inspirou este livro. Nós mesmos usamos essa estrutura no desenvolvimento de produtos na Amplitude. A oficina North Star ajudou Tia a lidar com as frustrações que ela vinha experimentando. Ao aprender mais sobre a estrutura, Tia percebeu que sua equipe vinha falando três idiomas: o idioma do cliente (necessidades, objetivos, experiências, prazer); o idioma do produto (características, fluxos de trabalho, lançamentos); e o idioma do negócio (visão, diferenciação, receita, crescimento). “Não havia nada que realmente unisse essas coisas”, observou ela. “Acho que era por isso que estávamos andando em círculos. Esse parece ser o principal benefício da North Star, conectar essas diferentes perspectivas”. Neste conteúdo, vamos ensiná-lo sobre a Estrutura North Star, descreveremos como conduzir um workshop North Star em sua empresa e ajudar sua equipe a convergir para uma métrica North Star e Inputs de suporte. Também lhe ensinaremos como fazê-los aderir à estratégia, quando se adaptar e como

integrar a North Star em sua abordagem de desenvolvimento de produtos do dia a dia. Quanto a Tia, ela continua utilizando as habilidades e ferramentas que aprendeu naquele “workshop North Star” em Nova York. Sua carreira progrediu e recentemente ela introduziu a estrutura de trabalho em uma nova empresa, adaptando-a para produtos, equipes e processos de desenvolvimento. Tia está dialogando de forma mais eficiente, trabalhando em sincronia e causando mais impacto.

Isso é o que queremos para você.

O que é a Estrutura de Trabalho North

Star?

A estrutura de trabalho North Star, (North Star Framework), é um modelo para gerenciar produtos, identificando uma métrica única e crucial (North Star Metric) que, segundo Sean Ellis, "Captura melhor o valor central que seu produto entrega aos seus clientes". Além da métrica, a estrutura de trabalho North Star inclui um conjunto de Inputs-chave que atuam coletivamente com fatores que produzem a métrica. As equipes de produtos podem influenciar diretamente esses Inputs com seu trabalho diário. Esta combinação de métrica e Inputs serve a três propósitos críticos em qualquer empresa:

1. Ela ajuda a priorizar e acelerar a tomada de decisões descentralizada.
2. Ajuda as equipes a se alinharem e se comunicarem.
3. Permite que as equipes se concentrem no impacto e no crescimento sustentável orientado pelo produto. Juntando a métrica e os Inputs temos o seguinte:

A simples estrutura de trabalho em árvore de uma única métrica e Inputs influenciadores serve como um andaime contendo suposições, crenças e relações causais. Uma vez que você o tenha montado e testado em campo, ela serve como uma espécie de fórmula, uma equação que indica as características fundamentais de sua empresa e seus produtos.

Os Elementos da Estrutura de Trabalho

North Star

1. A Métrica North Star

O coração da estrutura North Star é a Métrica; uma única taxa, contagem ou proporção crítica que representa a estratégia de um produto. Está métrica é o indicador principal que define a relação entre os problemas do cliente que a equipe está tentando resolver e os resultados comerciais sustentáveis de longo prazo. Por exemplo, em 2005, quando a Netflix ainda estava focada no envio de DVDs, a equipe de produtos Netflix estabeleceu uma métrica North Star contemplando a porcentagem de clientes que pediram três ou mais DVDs durante sua primeira experiência (vide: North Star em Ação: Netflix). A equipe entendeu que está estatística chave encapsulava a estratégia de diferenciação da Netflix. Aumentar estes números melhoraria tanto o valor para o cliente quanto os principais resultados comerciais, como a retenção de clientes e em última instância, a receita de assinaturas.

O coração da estrutura North Star

é a métrica; uma única taxa,

contagem ou proporção crítica que

representa a estratégia para um

produto.

4. “O TRABALHO”

A métrica North Star e suas medidas devem ser conectadas às tarefas de pesquisa, design, desenvolvimento de software, refatoração, prototipagem, testes, entre outras. Chamamos isto de “o trabalho”. As equipes conectaram com sucesso uma variedade de métodos de desenvolvimento a sua North Star. Não importa como sua equipe opera, o trabalho que você faz deve se alinhar à estratégia guiada por sua North Star (estrela guia).

Uma North Star

Uma característica óbvia da estrutura North Star é que ela apresenta apenas uma métrica. Certamente, empresas maiores, com várias unidades, diferentes departamentos de gerenciamento e desenvolvimento de produtos e diferentes bases de clientes poderiam ter métricas distintas, cada área com seus próprios Inputs. Mas se uma equipe está trabalhando para melhorar o mesmo demonstrativo de resultados (DRE), com um único departamento de desenvolvimento de produtos, um único produto ou mesmo um portfólio de produtos que serve uma única base de clientes, eles devem considerar fortemente ter uma única North Star (estrela guia) como referência, compreendendo uma métrica e seus Inputs. Por exemplo, é improvável que um líder de produto deva estar gerenciando mais de uma North Star.

Um Exemplo Real: Burger King

A equipe digital do Burger King utilizou a estrutura de trabalho North Star ou (North Star Framework) para definir uma métrica North Star chamada de Transações Digitais Por Usuário com três Inputs; Ativação de novos usuários, registro e frequência. Eles mobilizaram equipes chamadas de “esquadrões” para gerenciar estes Inputs, como ilustrado na figura a seguir;

Os “esquadrões” do Burger King conseguem rastrear o trabalho realizado que eles priorizam através de seus processos de desenvolvimento primeiro para estes Inputs e depois para criar uma métrica North Star — Transações Digitais Por Usuário. Por exemplo, um esquadrão priorizou uma iniciativa de “cupons apenas para pedidos via dispositivo móvel” para impulsionar o Input “frequência”, um dos fatores na métrica.

“Usamos a estrutura de trabalho

North Star em todas as equipes

para impulsionar o crescimento”.

— Elie Javice, Chefe de gerenciamento técnico de produtos do Burger King “Todos estamos alinhados com os mesmos objetivos: queremos impulsionar o amor à marca e as vendas. Mas se as estabelecermos estas metas, trabalharemos em direções diferentes, sem foco. O que esta estrutura de trabalho realmente nos dá é o foco para trabalharmos juntos nas mesmas coisas”. Disse Elie Javice.

Organizações orientadas para o produto mudaram disso… Para isso… Exigência de entrega Resolver a necessidade do consumidor Produto como centro de custo Produto como centro de lucro/crescimento Especificações e entrega Missão, experimentos e apostas Construir a MINHA solução e provar que ela funciona Explorar problema e validar solução Transferência de responsabilidades Colaboração multifuncional Ciclos de feedback lentos e adivinhação Feedback rápido e decisões informadas Visualização de página e cliques Experiencias, interações e comportamentos

Revisão de Capítulo

• A estrutura de trabalho North

Star é um modelo de gerenciamento

de produto que atua através da

identificação de uma única e crucial

métrica.

• Além da métrica a estrutura de

trabalho “North Star” inclui de 3 a 5

Inputs para esta métrica.

• A estrutura de trabalho North Star

ajuda as equipes a priorizar,

comunicar e focar no impacto.

• A estrutura de trabalho North Star

pode ajudar seu negócio a se tornar

mais orientado para o produto ,

onde a estrutura e o processo são

otimizados para assegurar o sucesso

dos produtos.

Checklist da Métrica North Star

1. Expressa valor. Podemos ver por que é importante para os clientes.
2. Representa visão e estratégia. O produto e a estratégia comercial de nossa empresa se refletem nela.
3. É um indicador indutor de sucesso. Prevê resultados futuros, em vez de refletir resultados passados.
4. É acionável. Podemos tomar medidas para influenciá-la.
5. É compreensível e emoldurada em linguagem simples que parceiros não técnicos podem entender.
6. É mensurável. Podemos instrumentar nossos produtos para rastreá-la.
7. É uma métrica “sem vaidades”. Quando ela muda, podemos estar confiantes de que a mudança foi significativa e valiosa, em vez de ser algo que não prever de fato o sucesso a longo prazo, mesmo que isso faça a equipe se sentir bem.

EXPRESSA VALOR

Uma boa métrica representa o que os clientes valorizam em seu produto. Quando as equipes não conseguem conectar sua métrica North Star a valor para o cliente, elas podem levar seus negócios pelo caminho errado. Isto significa que simples contagens de usuários, como “Usuários Diários Ativos” ou “Usuários Registrados”, não são métricas North Star ideais, pois elas não representam valor para o cliente.

REPRESENTA A VISÃO E A ESTRATÉGIA DO PRODUTO

A métrica North Star representa a estratégia do seu negócio e seu produto. Após determinada a sua métrica North Star, veja se consegue identificar a estratégia e a visão do seu produto nela. Se você construiu uma métrica forte, você deverá ser capaz de — Em alto nível — compreender a visão e a estratégia do seu produto ao analisar de perto sua métrica North Star.

Cada estratégia que tínhamos na Netflix — desde a nossa estratégia de personalização até à nossa teoria de que uma experiência mais simples melhoraria a retenção de clientes — foi criada via uma métrica muito específica que nos ajudou a avaliar se a estratégia era válida ou não. Se a estratégia movia a métrica, sabíamos que estávamos no caminho certo. Se não, passávamos para a próxima ideia. A identificação destas métricas removeu muita política e a ambiguidade que determinavam quais estratégias eram bem-sucedidas ou não. — Gibson Biddle, Antigo vice-presidente de produtos da Netflix Geralmente aconselhamos que a sua North Star seja única para o seu negócio, expressando a estratégia e a missão da sua empresa e do seu produto. No entanto, algumas empresas podem ter uma missão que não é particularmente diferenciada. Isso não é um problema. Se o seu negócio for bem-sucedido comercializando um produto que é uma commodity, por exemplo, não se preocupe se a sua métrica North Star não parece particularmente única ao seu negócio. Talvez a sua execução seja o que te diferencia.