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Nem Só de Marketing... Postura e comportamento no mundo corporativo
Introdução
- Preocupar-se com etiqueta e normas de conduta era coisa de gente esnobe e arrogante, até pouco tempo atrás. 2)No mundo atual, não basta ter vasto conhecimento teórico para se dar bem nos negócios, tbm é preciso ter traquejo em amizades (carisma), postura, bons hábitos, rede de relacionamentos preciosa, ou seja, saber se relacionar. 3) É importante que haja confiança de ambas partes para fechamento de um negócio, adquirida de um relacionamento exterior ao meio de trabalho. 4) Algumas habilidades sociais são importantes para ter sucesso profissionalmente.
Pontualidade
- A falta de pontualidade dos brasileiros é conhecida no exterior. Atrasos no Brasil são tratados com indiferença, já nos outros países é inaceitável (sinal de mau negócio). 2) É importante sair para reuniões, encontros de negócio, com 30 minutos de folga, prevendo quaisquer problemas resultantes de atrasos, como problemas no trânsito. É melhor chegar cedo do que tarde. Se o atraso for excepcional ligue para avisar o atraso ou para remarcar. 3) Tbm é necessário definir o grau de importância da reunião. Se possível substitua a reunião por e-mails, telefonemas, videoconferências.
Prepare-se para congestionamentos
- Além do congestionamento no trânsito, congestionamentos na recepção ou no estacionamento do local tbm são causadores de atrasos. 2) Como visitante, checar o local exato, o melhor caminho, referências do local, a existência ou não de estacionamentos. 3) Como anfitrião, pedir a uma pessoa de confiança para recepcionar os convidados, enviar antecipadamente a lista dos convidados, pagar estacionamento. 4) Ao fim das reuniões é elegante acompanhar os convidados, pelo menos, até o elevador, causando boa impressão aos convidados.
A pontualidade não é uma obrigação só do visitante
- É preciso adiar atendimentos a telefonemas e pessoas durante uma reunião. 2) Se tiver outras reuniões, avisar ao convidado para abreviar a conversa. 3) Traçar estratégias de fuga, frente a pessoas prolixas. 4) Em seminários e conferências, é preciso cumprir os horários fixos à risca.
Compromissos
- Sendo pontual, exige-se pontualidade, depois de um atraso do anfitrião, levante-se, vá embora e diga que perdeu um tempo precioso e espere as desculpas; 2) Se a reunião for importante, entre em contato com o atrasado, se culpando pelo atraso;
Não vai dar... Desmarcar em cima da hora, só se for uma emergência
- É importante saber desmarcar reuniões, com pelo menos 1 dia de antecedência; 2) Alternativa: substituir por um colaborador do mesmo nível ou outra pessoa interada do assunto, contato ao anfitrião à possibilidade; 3) Se a reunião não se fizer mais importante, é melhor cancela-la para não perder tempo e ser sincero ao cancelar.
Antes de cancelar um compromisso, pense bem
- O custo de cancelar às vezes é maior que o de remarcar; 2) Nunca despreze um contrato, nem tenha preconceitos.
- “Bons negócios podem surgir da forma mais inesperada.”
E como filtrar os inconvenientes?
Não deixe que outros o façam por vc.
E quando o cancelado é vc?
- É melhor esquecer. Se realmente for importante, investigue a causa do cancelamento com terceiros.
Levei um cano
Quando um convidado falta, não faça cobranças; apenas diga que ele fez falta na reunião.
Ninguém me ama
- Investigue indiretamente o motivo porque vc não foi convidado. 2) Diretamente, pode ser maléfico a vc ou ao anfitrião.
Quantas reuniões vc consegue fazer em um só dia?
- No máximo, três de manhã e três à tarde. 2) Mais que isso torna-se improdutivo. 3) Previna dificuldades de chegar aos locais determinados, em viagens. Cheque antecipadamente. 4) É recomendável reservar um dia na semana para resolver problemas no escritório, o corre-corre da semana pode atrapalhar o fluxo. 5) Tbm reservar a parte do dia em que é mais produtivo para realizar tarefas que exijam maior atenção.
Não abuse da memória
- Agenda, caderninhos, celular: use a forma que achar mais eficiente para anotar compromissos, boas idéias, e outras coisas que mereçam ser anotadas.
Reuniões
Café-da-manhã
Reuniões durante o café-da-manhã são idéias para se tratar de assuntos direcionados, tendo-se a vantagem de encontrar as pessoas mais relaxadas.
Almoço
Não são aconselháveis reuniões durante o almoço. São idéias para estreitamentos pessoais. Essas podem atravancar o dia e serem improdutivas.
É melhor evitar bebidas alcoólicas durante os almoços de negócios
Bebidas causam mal-estar para o resto do dia. Deve-se utilizar apenas em brindes.
Drinques
Ideais para quem possui agenda cheia ou quando se está viajando. Evitando-se assim maiores deslocamentos. Neles alia-se o trabalho e o lazer.
Jantar
- Tbm ideais para estreitar relacionamento. 2) Reuniões serão improdutivas, já que as pessoas querem ir para casa descansar de um longo dia de corre-corre. 3) Jantar entre estrangeiros, uns devem comunicar o que não comem, respeitar os seus fusos horários, o cansaço das viagens, alivie nos pratos exóticos; evita-se assim constrangimentos.
Quem paga?
- Regra básica: quem convida. 2) Para quem faz questão de pagar, adiantar-se ao recebimento da conta, ou então pagar antes ou depois combinando com os donos do estabelecimento; 3) o “ deixa que eu pago” ou a disputa pelo pagamento na frente do garçom é deselegante. 4) Não extrapole no valor do prato pedido. 5) A melhor solução é propor a divisão da conta.
Bebidas
Olhe antes ao redor no ambiente em que se encontra para não pedir uma bebida que não conste na variedade do estabelecimento.
Vinhos
- Em reuniões ou bate-papos na empresa não se aproxime muito na hora da conversa. 2) Olhe nos olhos, e mostre- se interessado, modere o tom de voz. 3) Evite bisbilhotar a sala de outros. Demonstre educação.
Seja comedido nos bate-papos, A arte de saber perguntar e Olhos nos olhos
- Saiba terminar um assunto, não interrompa e pergunte opiniões dos outros, discorde com elegância, explique-se ao deixar uma roda de conversa, evite assuntos polêmicos. 2) Se estiver sozinho, puxe alguém para conversar. 3) Ao chegar a um lugar sem conhecidos, diga que irá ficar por pouco tempo, que tem outro compromisso. 4) Estimule alguém a falar sobre si mesmas, serve de aprendizado. Saber ouvir é parte de uma boa conversação.
Estou tão cansado, Furar a fila de autógrafos é feio
- Quando aceitar um convite, relaxe e aproveite, evite transmitir de está sempre cansado e que só você trabalha. 2) Nunca fure filas, independente da pressa.
Chegadas e partidas
- A concisão do currículo demonstra a objetividade do candidato. 2) Deve-se ficar atento quanto às roupas, a postura e atitudes, na existência de autoconfiança ou se ele é tímido e aceita as condições sem resistência. 3) Fazer perguntas ao candidato tendo de base o currículo dele, serve para identificá-lo no dia-a-dia no trabalho. 4) Outras ações importantes: duas pessoas entrevistarem o candidato ou então almoçar com ele.
Como receber uma demissão com elegância
- Mantendo a tranqüilidade, ataques de fúria podem atrapalhar a imagem. 2) O motivo pode ser excepcional, e o chefe tbm pode estar chateado. 3) Em caso de pedido de demissão, o mais apropriado é deixar uma carta dizendo que irá buscar outras oportunidades.
Sensibilidade na hora de demitir
- Comunicar a demissão da forma mais direta e particular. 2) Não deixe que a notícia vaze. 3) Deve ser feita no final do expediente e pessoalmente.
Comunique-se
- Em palestras: escolher bem o tema e os tópicos, que seja curta, destinar 1/3 do tempo para perguntas, não aceitar perguntas fora do contexto.
Estude seu público-alvo e organize a sua palestra de acordo, Alguém para apagar as luzes?
- Busque informações como público esperado, o tema de outros palestrantes, a utilização de recursos audiovisuais e intérprete, participação da imprensa. 2) Se usar os recursos audiovisuais, alertar para que estes possam distrair o público.
- Como ouvinte: tente não atrapalhar o desenrolar do evento. Se o tema não for do agrado, é melhor ir embora. 4) É importante para os organizadores informar com antecedência troca de palestrantes, alguns podem ser inimigos.
Como orientar o palestrante
Delimitar o tempo e o tema de cada um, reuni-los antes, usar títulos instigantes ou frases provocativas, convidar palestrantes que saibam do tema.
Poucos têm capacidade de improvisar
Como palestrante, é importante fazer o roteiro e ensaiar, pedir alguém que ouça e avalie. Improvisos, apenas para pessoas experientes em oratória, afinal este demora mais, e dentro de um limite de tempo é melhor não improvisar.
Língua portuguesa
- Caprichar no português, evitar erros de gramática e sintaxe. 2) Não abusar do gerúndio. 3) Prestar atenção nos vícios de linguagem, expressões cotidianas e gírias. 4) A não ser que domine bem o idioma, o mais adequado é contrate um tradutor de confiança. 5) Ás vezes, o tradutor pode se opor e questionar.
Não dispare a falar, Fique Relaxado
- Falar pausadamente, com segurança, sem engolir palavras e exagerar na lentidão. 2) Distribua cópias depois de falar, de preferência. 3) Se for usar PowerPoint, confira antes, leve-o em 2 mídias, para o caso de uma não funcionar. 4) Gesticule, não fique parado, use tons de voz diferenciados. 5) Durante almoço ou jantar, discurse antes da refeição.
Mesa-redonda
Tenha acesso a discursos dos outros, para verificar se o seu tema não foge ao principal, não repetir temas, identificar divergências e corrigi-las.
Relação com a imprensa
- Trate bem os jornalistas, não retarde as entrevistas. 2) Nestas tenha paciência, explique bem e pense antes de falar, pois pode repercutir de maneira errônea. 3) Cultive um relacionamento de confiança com a imprensa, fornecendo informações exclusivas e confiáveis, mas nunca perca a privacidade.
Media training, Pare e respire
- Ao assumir uma posição relevante e visível faça media training (treinamento para empresários aprenderem a lidar com a imprensa. 2) Em entrevistas, evite a impulsividade, pense bem antes de falar algo.
Em off, Planejar a divulgação de cada notícia
- Avaliar o perigo de passar informações em off. 2) É aconselhável ser seletivo nas entrevistas para evitar o excesso de exposição. 3) Tbm escolher uma boa assessoria de imprensa, buscando recomendações.
Não era nada disso, Artigos
- Qdo a mídia publica uma informação errada, que pode afetar a empresa, ligue para o repórter e corrija, ligue para o editor, exija publicação de uma errata. 2) Qdo a interpretação for errônea, conforme-se. 3) Deve-se publicar artigos apenas quando se for um especialista.
Telefone
1) Nem todas os telefonemas tem necessidade de serem atendidos; 2) No entanto, peça para anotar o recado
e assegurar retorno; 3) Não ligar antes das 9h e depois das 19h.
Esteja sempre bem disposto quando ligar, Quem espera ao telefone?
- Seja educado e objetivo, não aparente irritação; 2) Trate a secretária com respeito e pergunte qual o melhor horário para retornar; 3) Sempre agradeça; 4)Ao telefone, não faça outras coisas, pode distraí-lo. 5) Não peça a secretária para ligar em celulares, a pessoa pode ficar esperando.
Treine pessoas que atendem ao telefone em seu escritório ou casa
O que não pode ser dito: “De onde?” ,”Quem?”, “Como”, “Quem gostaria?”
O que deve ser dito: “Quem gostaria de falar com ele?”, se estiver ausente, peça para explicar o motivo com o mínimo de detalhes.
Não tenha conversas familiares longuíssimas no ambiente de trabalho
- Para família, telefonemas curtos, falando sempre baixo; 2) Orientar a família para ligar o míninmo possível; 3) Ao atender o telefone: a) não use a empresa como sobrenome; b) evitar vícios de intimidade (bem, amor); 4)Ligações
- Em brindes, saudações simples e sinceras conquistam a platéia; 2) Deve-se fazê-la de pé, com emoção, levantando seu copo, brindando com o convidado do lado, usando frases de efeito; 3) Se está sendo homenageado: não levante o copo, nem beba o conteúdo , ao final levante o copo e agradeça.
Aniversários, casamentos, etc.
- É preciso mostrar consideração nesses momentos; 2) O ideal é escrever uma carta à mão (ou pelo menos o nome do destinatário e assinatura do remetente), com letra legível; 3) Se o destinatário tem um nome difícil, contate-o para saber a grafia correta; 4) Para aniversários, envia-se só se tiver uma certa intimidade, se não vai parecer um puxa-saquismo; 5) Escreva o primeiro e o último nome do destinatário.
Você e sua equipe
- Com a tecnologia, as funções das secretárias mudaram, hoje são mais qualificadas; 2) Por isso, prefira o termo assistente à secretária; 3) Para valorizar, chame pelo nome todas as pessoas com as quais você tem contato constante; 4) Combine com assistentes as atribuições
Seja explícito na hora de passar instruções
- Sempre que possível, confira a realização das tarefas delegadas a seus assessores; 2) Defina a autonomia deles (para que não façam de você inacessível); 3) Estimular comunicação entre as secretárias (caso tiver mais de uma)
Quem serve o café?
- Alguns assistentes não importam de trazer o café, outros sim por não fazer parte de suas funções; 2) É bom estimular as pessoas, reconhecer o trabalho delas, elogiar em público, criticar em particular; 3) Críticas em público: não citar nomes;
Você e seu ambiente
- Para aqueles que possuem grande interação com os clientes, não é aceitável ter fotos de família e outros pessoais no escritório; 2) Já para aqueles necessitam de concentração, fotos e objetivos pessoais ajudam o cenário a ficar mais estimulante; 3) Ideal: Ter livros e fotos relacionados ao trabalho, poucos itens relacionados a família.
Bagunça
- Não deixe que os papéis acumulem em sua mesa; limpe-a uma vez por semana; 2) Deixe apenas os que irá precisar em curto prazo; 3) Organize o restante em pastas ou pilhas por assunto;
Escritório em casa
- Atualmente, é cada vez mais comum ter o escritório em casa (home Office); 2) O Home Office poupa tempo e alguns custos; 3) A tecnologia facilita a implantação do Home Office; 4) Porém, o barulho do dia-a-dia das casas brasileiras podem atrapalhar; 5) Também pode provocar um isolamento social.
Beijo, abraço ou aperto de mão
- O padrão deve ser um aperto de mão firme, de pé, olhando nos olhos do outro; 2) É válida para pessoas de sexo oposto; 3) Tapinhas nas costas só entre pessoas íntimas; 4) Chame a pessoa pelo cargo público que ela ocupa, ou então, se ela saiu da vida pública, pelo cargo mais alto ocupado; 5) Chamar as pessoas por doutor é sinal de respeito.
Reconhecer as pessoas
- Em reuniões, os crachás devem estar bem legíveis (com letras grandes); 2) Quando não se lembra do nome de uma pessoa, seja sincero: diga que esqueceu e pergunte o nome dela; 3) Se não tem certeza do nome certo, não chute; 4) É sensato, ao desconfiar que a pessoa não sabe seu nome, dizer antes de esta pessoa perguntar ou chutar seu nome; 5) Utilize falar, além do nome, o cargo ou a empresa que representa
Nunca diga “muito prazer!”
- Deve-se dizer “prazer em vê-lo” , “como vai” ou alguma coisa parecida, para não deixar transparecer que não sabe quem está cumprimentando; 2) Desenvolva métodos para lembrar o nome das pessoas (associe-as a outras conhecidas, prestar atenção no nome, em vez de pensar o que dirá); 3) Se quando a pessoa falar o nome, não entender, peça para falar de novo..
Sinceridade
- Autenticidade é uma característica importante; 2) Nunca pergunte a idade ou tente adivinhar ou diga que a pessoa está abatida, cansada; 2) Se não tem algo importante para falar, não fale nada
Seguranças
- É preciso treinar seguranças para que sejam menos intrusivos e educados com terceiros;
Amizade e Flerte
- Não há problema em flertar no trabalho, desde que seja solteiro e de forma discreta.
Código de ética
- Muitas empresas adotam códigos de ética; 2) É importante que este seja feito em conjunto, com funcionários de todos os setores; 3) As imposições hierárquicas podem ser mal-sucedidas
Presentes são uma questão delicada
- Nesses códigos de ética, os funcionários são proibidos de receber presentes acima de determinado valor; 2) Em empresas sem os códigos, deve-se usar o bom senso para determinar sem um presente é aceitável.
Mulheres e Homens no mundo dos negócios
- Na igualdade que vivemos, alguns atos cavalheirescos podem soar mal para algumas mulheres; 2) O ideal é que homens e mulheres sejam tratados como iguais no ambiente de trabalho; 3) A sensibilidade feminina muitas vezes é um diferencial
Presentes
- Um presente sem ocasião especial é uma ótima idéia, principalmente se tiver um significado especial; 2) Mas não é tão simples, um presente pode ser mal-interpretado, ofender e soar como suborno.
Presente certo, momento certo
- A tarefa de presentear alguém que não se conhece bem, não é fácil; 2) O melhor é descobrir as preferências das pessoas por meio de pessoas mais próximas a eles.
Dois pontos básicos: o motivo do presente e o destinatário, Levar o presente ou entregar depois?
- Evitar presentes caros e pedir para terceiros comprarem; 2) Quando presenteado, mesmo não gostando, é de bom grado agradecer; 3) Em jantares, se o presente for comestível, mande depois; 4) Deixa-se um cartão junto com o presente; 5) Deve se observar se o presente tem utilidade.
Hábitos ... ou vícios?
- Fumar no escritório causa constrangimentos, aborrecimentos; 2) Algumas empresas não toleram; 3) Fumar implica perda de produtividade, uma vez que precisam sair do local para fumar.
Fumar charuto então nem pensar, E como não ser indelicado com visitante fumante?, As bebidas também sumiram do ambiente de trabalho.
- Guardar charuto para ocasiões e lugares adequados; 2) Para não ser indelicado com visitantes fumantes, diga que o prédio é não-fumante; 3) Poucas empresas mantêm o hábito de servir bebidas aos visitantes;
Dependendo o grau de intimidade com a pessoa, prefira convidá-la para jantar em casa do que em um restaurante;
É preciso saber receber e ter estrutura para isso. Francês ou italiano?
- Em algumas situações, convide pessoas não ligadas ao tema discutido, para variar os assuntos; 2) Como anfitrião, o melhor seria jantar em restaurantes, o que daria mais tranqüilidade; 3) Veja o idioma e as restrições alimentares dos convidados; 4) Opte por um restaurante com cozinha internacional; 5) Pesquisa os gostos do convidado, a fim de que a conversa flua.
Festa!
- Um evento corporativo tem as mesmas características de uma festa, somando-se a oportunidade de fazer negócios; 2) O evento será um sucesso quando “as pessoas se apresentam umas às outras, afinidades são encontradas, grupos mais animados se dirigem aos cantos; a conversa flui no ritmo da festa”.
Quem convidar?
- Antes de mais nada, definir o objetivo e o público-alvo; 2) Quesito principal observado na confecção da lista: probabilidade de os convidados se relacionarem; 3) Empresários superstars devem ser convidados apenas se tiverem algo a ver com a empresa; 4) Não convide pessoas com dificuldade de comunicação; 5) Retribua convites apenas para eventos pessoais, não corporativos; 5) Nesses eventos promove-se a empresa, novos produtos, novos funcionários; 6) Deve-se convencer os convidados a irem; 7) O evento deve ser especial para que seja lembrando, e não cair no esquecimento
Os cuidados começam com a escolha do local
- Não opte por um local totalmente convencional (bufês, hotéis); 2) Alguns vão a uma festa corporativa para conhecer um lugar novo e acabar com a curiosidade; 2) Pense na logística, o local não deve ser muito longe, para estimular os convidados a irem;
É bom diferenciar os eventos institucionais dos promocionais. Como decifrar os convites?
- os eventos institucionais funcionam melhor com menos convidados, pois executivos precisam prestigiar e interagir com os presentes; 2) O convite não pode ser uma propaganda chamativa; somente impressos, com nomes caligrafados e entrega personalizada, deve ser discreto, elegante e objetivo; ligações ou e-mails são aceitáveis; 3) o convite é a primeira imagem que demonstrará o respeito e o cuidado com o preparo do evento; 4) Se o evento for uma homenagem, é importante anexar um breve currículo do mesmo; 5) Se for recepção a representantes de empresas estrangeiras, anexar a lista destes;
- Em vez de correio, envie via motoboy e peça confirmação; 7) Pesquise o estado civil (se solteiro, pergunte se levará acompanhante; se casado, confira se o sobrenome é o mesmo), para evitar aborrecimentos; 8) Especifique o traje do evento.
Como lidar com os não convidados
- Publique notas falando do evento, mas tome cuidado com os que gostariam de ser convidados; 2) Algumas poderão ficar chateadas.
RSVP (Répondez S´il Vous Plaît). E quem não confirma e aparece? Levar ou não a esposa?
- Pedir confirmação é sinal de respeito, não de extravagância; 2) Só confirme se estiver disposto a ir, não por educação; 3) A confirmação por parte do convidado ou o pedido por parte do anfitrião devem ser feitos imediatamente, a fim de eliminar indelicadezas; 4) Não confirmar e ir, é sinal de respeito ao anfitrião; 5) Se não confirmou, o nome pode não estar na lista, e causar desconforto até ser resolvida a situação; 5) Impedimentos de última hora, telefone; 6) Pesquisar o número de convidados é importante, mas pedir para ver a lista é desagradável; 7) Preste atenção no convite para ver se ele é extensivo ao cônjuge, dúvidas contate o anfitrião, se for extensivo não apareça sozinho;
Se vai ter um show escolha muito bem
- Atenha-se na escolha ao politicamente correto; 2) A atração deve ter o perfil do evento; 3) O volume deve estar adequado para que a conversa entre os presente flua, o show deve iniciar-se cedo, evitando debandada; 3) Atrações funcionam como chamariz; 4) Alguns vão a esse tipo de evento para ver o show; 5) A pontualidade nesses eventos é mais
flexível; 6) Em alguns eventos, lugares e mesas são marcados, a fim de estreitar conversa de determinadas pessoas ou assuntos.
Regras básicas para estabelecer lugares marcados
- Intercale homens e mulheres; 2) Coloque próximas pessoas com interesses comuns; 3) O convidado de honra (e sua esposa) devem sentar-se próximos ao anfitrião; 3) As mesas devem ser redondas, facilitando o disfarce se alguma pessoa faltar; 4) É deselegante tentar remanejar seu lugar; 5) Verificar os idiomas e as inimizades das pessoas para determinação dos lugares.
Fim de festa (Quando ir embora?)
- Não seja o último, nem saia no horário de pico (a maioria das pessoas saem); 2) Pode sair à francesa, desde que despeça e agradeça o anfitrião
Como encerrar uma festa?
A melhor maneira: Diminuindo gradativamente a circulação de bebidas.
Contatos e relacionamentos
- De grande importância cultivar relacionamentos fora do ambiente de trabalho; 2) Para os que não sabem por onde começar, o melhor é filiar-se em associações (hábito incomum no Brasil); 3) Outros caminhos: relacionar-se com os pais dos colegas dos filhos, ser voluntário em trabalhos sociais, atividade em áreas de cultura, participar da vida do cônjuge
Os empresários e a política
- A preocupação com questões políticas não podem ser separadas das preocupações empresarias; 2) A distância entre Brasília e os centros econômicos acarreta o desligamento do empresariado com a política e o isolamento social dos empresários e políticos; 3) Os empresários apenas se mobilizam em campanhas eleitorais e em projetos que afetam seus interesses; 4) Espera-se que a nova geração de empreendedores tenham um papel maior como agente político
