Plano de Negócio: Esmalteria Especializada em Mãos e Pés, Esquemas de Marketing

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UNIVERSIDADE DO SUL DE SANTA CATARINA

RAQUEL ZANIN TURELLA

PLANO DE NEGÓCIO

VIABILIDADE DE IMPLANTAÇÃO DE UMA ESMALTERIA

Brasília 2018

RAQUEL ZANIN TURELLA

PLANO DE NEGÓCIO

VIABILIDADE DE IMPLANTAÇÃO DE UMA ESMALTERIA

Trabalho de Conclusão de Curso em Administração apresenta- do ao Curso Administração, da Universidade do Sul de Santa Catarina, como requisito parcial à aprovação nas disciplinas de TCC I e TCC II.

Orientador: Sinedir Nihuns

Brasília 2018

AGRADECIMENTOS

Agradeço a Deus, por me dar saúde e força de vontade para que prosseguisse e termi- nasse esse meu ciclo de estudos. Agradeço também à minha família e amigos, que sempre me apoiaram tanto nos mo- mentos bons como ruins e nunca me deixaram desistir. Meus agradecimentos também a todos os professores tutores que orientaram durante todo processo de ensino à distância.

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO

¨ O planejamento não diz respeito a decisões futuras, mas ao futuro das decisões que tomamos no presente. ¨ Peter Drucker

O plano de negócio é documento que apresenta o planejamento e os objetivos de cada fa- se do projeto auxiliando a tomada de decisão, guiando-as, identificando possíveis erros, ameaças e oportunidades.

Este plano de negócio vem verificar a viabilidade de implantação de um novo empreen- dimento na área da beleza, uma esmalteria especializada em mão e pés.

1.1 TEMA E PROBLEMA

O Brasil é o terceiro mercado Global de beleza, ficando apenas atrás da China e Estados Unidos. Mesmo com a queda de 6,7% nas vendas do setor entre 2014 e 2015, o brasileiro ainda des- tina 2% do seu orçamento aos produtos de beleza e higiene, segundo a Associação Brasileira da In- dústria de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosméticos (ABIHPEC).

O seguimento de esmalteria está entre os nichos em desenvolvimento e expansão no pa- ís, possuindo um grande potencial de crescimento e lucratividade (SERVIÇO BRASILEIRO DE APOIO ÀS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS, 2014). Considerando já ter conhecimento no funcionamento desse mercado, tendo trabalhado por mais de dez anos em salões de beleza como manicure, também por amar o trabalho de embelezar e melhorar a autoestima das mulheres.

1.2 OBJETIVOS

1.2.1 Objetivo geral:

O objetivo verificar a viabilidade de implantação de um novo empreendimento na área da beleza, identificando estratégias organizacionais para consolidar o negócio.

Levando em consideração não haver nenhum empreendimento com tais características na região, o que levou a empreendedora a identificar a oportunidade de atender a demanda e oferecer um diferencial em qualidade e atendimentos em serviços especializados em mãos e pés.

1.2.2 Objetivos específicos:

• Mapear o setor, estabelecer os objetivos e posicionamento estratégico;
• Identificar o publico alvo;
• Estabelecer estratégicas de marketing;
• Analisar os processos e as condições operacionais;
• Analisar aspectos financeiros, investimento inicial, fluxo de caixa e demonstrativos.

1.3 JUSTIFICATIVA

O estudo colocara em pratica todo o aprendizado absorvido durante o curso de Adminis- tração, abordando todas as áreas estudadas como: Empreendedorismo, Gestão Financeira, Gestão de estratégicas, Gestão de pessoas e Marketing, entre outras. O presente estudo alem de colocar em pratica os conhecimentos adquiridos, também demonstrará a viabilidade de um empreendimento passível de implementação no futuro.

1.4 METODOLOGIA

Metodologia de pesquisa aplicada empírica, abordando aspectos quantitativos, para de- terminar possíveis resultados obtidos através de estatísticas pesquisadas e qualitativas através de informações sobre o mercado, em sites e revistas sobre empreendedorismo e afins.

em: <http://ww.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ideias/como-montar-uma- esmalteria.eaecd181c9ed0510VgnVCM1000004c00210aRCRD>. Segundo o SEBRAE, o seguimento de esmalterias e fruto das busca de um por especia- lização, inovação, atendimento especializado e qualificado. Nessa publicação o SEBRAE da apoio a todos as etapas para estruturação de um novo empreendimento. Para realizar o estudo de viabilidade do novo empreendimento aplicou se os conheci- mentos adquiridos no decorrer do curso de Administração como planejamento estratégico, organi- zacional e gerencial, assim como livros de diversos autores em sites e publicação sobre empreende- dorismo e administração como Peter Drucker, Poter, Serra, Torres & Torres, Cynthia A. Montgo- mery.

3. DESCRIÇÃO DO NEGÓCIO

A missão da empresa é se destacar pela qualidade, dedicação e diferencial oferecido. A empresa oferecerá serviços especializados em mãos e pés desde manicure e pedicuro convencional; hidratação e esfoliação de pés e mão e cutículas; esmaltação (lixar, hidratar e pintar); unhas artísticas (desenhos, adesivos, carimbos, etc.); unhas de gel, acrílico e fibra de vidro (aplica- ção, manutenção, avulsa ). Uma ampla variedade de esmalte, nacionais e importados e hipoalergênicos. Os instrumentos utilizados(alicates, espátulas e etc.), esterilizados individualmente em autoclave e abertos em frente ao cliente, materiais descartáveis (luvas, lixas, saquinhos descartáveis para bacias), dentro dos padrões sanitários proporcionando total segurança e higiene ao cliente. Além de ser uma questão de saúde, a higienização correta do espaço é uma obrigação. Desde 2012, a Lei 12.595 – que reconhece o exercício das atividades profissionais de cabeleireiro, barbeiro, esteticista, manicure, pedicure, depilador e maquiador – também obriga que os profissio- nais de beleza sigam um conjunto de regras sanitárias, fonte (http://blog.beautydate.com.br/evite- doencas-higiene-no-salao-de-beleza/).

Diferenciar-se da concorrência é agregar valor aos seus serviços. Poter em seu livro As Vantagens Competitivas das Nações, fala sobre diferenciação, uma de suas três estratégias genéri- cas: Diferenciação, Liderança em custo e Foco. Demonstrado na figura seguir:

Figura 1 - Estratégias Competitivas Genéricas de Porter

Fonte: https://pt.wikipedia.org

Diferenciação: a estratégia de diferenciação proporciona a vantagem competitiva medi- ante a oferta de produtos e serviços que possuam a qualidade desejada pelos consumidores, mas que ao mesmo tempo possuam características diferentes dos oferecidos pela concorrência. Essa estraté- gia auxilia a focar os esforços em um determinado grupo, estimula a lealdade dos consumidores neutralizando a concorrência e a entrada de novos concorrentes. Diferenciar-se da concorrência é agregar valor aos seus serviços. A empresa além proporcionar o embelezamento de seus pé e mãos, oferece horários al- ternativos, pontualidade no atendimento. Ambiente calmo e aconchegante, onde as clientes possam tomar um chá ou cafezinho ou drink com amigas ao mesmo tempo em que se embelezam relaxar sem o incomodo sonoros e odores provocados por secadores e produtos usados nos salões conven- cionais. Os serviços serão voltados para o conforto, bem estar e comodidade do cliente. Poter(1999)afirma que por imporem um teto aos preços, os serviços substitutos limitam o potencial de um setor, a menos que este consiga melhorar a qualidade do produto ou, de alguma forma estabelecer uma diferenciação. Os principais serviços substitutos são os oferecidos pelos salões de beleza em geral, em alguns luga- res existe um ao lado do outro, mas sempre há publico para todos, também os profissionais autôno- mos que atendem a domicilio. Os serviços complementares são os serviços prestados nos salões por cabeleireiros, de- piladores, maquiador e etc. O desafio é diferenciar o conceito de Esmaltaria de Salão de beleza focando em só um seguimento (pés e mãos) e na qualidade desse serviço.

4. PLANO ESTRATÉGICO

4.1 ANÁLISE DO MACRO-AMBIENTE

Quadro 1- Análise do macro-ambinte Fatores Aspectos analisados

Econômicos

O setor de serviços na área de beleza tem apresentado um alto crescimento, mesmo com a crise econômica enfrentada no país. O mercado de serviços tem se mostrado promissor, segundo pesquisas realizadas 21% das mulheres de classe média e 38% das mulheres de classe alta, visitaram esmalterias, mais de duas vezes no mês em 2013(http://www.sebrae.com.br). Segundo o portal SuaFranquia.com (01 abr., 2017), a evolução das esmaltarias acompanha o movimento do setor de produtos de beleza que, mesmo em tempos de economia instável, tem apresentado crescimento anual deflacionado próximo a 11,4% - média dos últimos 20 anos. Os dados são da Associação Brasileira da Indústria de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosméticos (ABIHPEC), que acredita que a evolução do segmento se deve à participação crescente da mulher brasileira no mercado de trabalho, aos lançamentos constantes de novos itens e ao aumento da expectativa de vida - o que traz a necessidade de conservar uma impressão de juventude e cuidar de seu bem-estar.

Político-legais

Incentivos para formalização dos microempreendedores individuais como:

• Baixa burocracia facilitando a formalização;
• Direitos previdenciários;
• Redução de impostos;
• Possibilidade de emissão de nota fiscal através do certificado digital.

Socioculturais

O hábito de fazer as unhas faz parte do cotidiano das mulheres. As mulheres modernas possuem uma rotina intensa dentro e fora de suas casas, a empresa tem a proposta de embelezar as unhas associada ao momento de lazer e descontração, onde poderão encontrar com suas amigas para embelezar se, tomar um cafezinho ou drink fugindo da sua rotina agitada do dia a dia, em um ambiente agradável e descontraído. O ambiente sociocultural é segundo Chiavenato e Sapiro (2003, p.89), uma análise de tendências relativas às crenças básicas, valores, normas e costumes nas socie- dades. Tecnológicos

A tecnologia vem fortalecendo os canais de comunicação em todo o mundo, evo- luindo constantemente sendo um grande influenciador no comportamento das organizações. Utilizando essas tecnologias para proporcionar maior conforto a seus clientes, e também usando de redes sociais para divulgação e contato para atingir o público.

4.2 ANÁLISE DO SETOR

Para cada afirmação foi atribuídas notas: Nota 1 > se a afirmação é absolutamente falsa ou não se aplica ao setor Nota 2 > se a afirmação é falsa

Nota 3 > se a afirmação for parcialmente falsa e parcialmente correta Nota 4 > se a afirmação é correta Nota 5 > se a afirmação é totalmente correta

Quadro 2- Intensidade das forças INTENSIDADE DA FORÇA BAIXA 0 – 34 MÉDIA 35 – 70 ALTA 71 – 100

Quadro 3 - Força 1; Possibilidade de entrada de novos concorrentes: FATORES NOTA A. É possível ser pequeno para entrar no negócio. 5 B. Empresas concorrentes têm marcas desconhecidas, ou os clientes não são fiéis. 3 C. É necessário baixo investimento em infraestrutura, bens de capital e outras despesas para implantar o negócio.

5 D. Os clientes terão baixos custos para trocarem seus atuais fornecedores. 2 E. Tecnologia dos concorrentes não é patenteada. Não é necessário investimento em pesquisa.

1 F. O local, compatível com a concorrência, exigirá baixo investimento. 5 G. Não há exigências do governo que beneficiam empresas existentes ou limitam a entrada de novas empresas.

5 H. Empresas estabelecidas têm pouca experiência no negócio ou custos altos. 3 I. É improvável uma guerra com os novos concorrentes. 2 J. O mercado não está saturado. 5 TOTAL 36 Intensidade da FORÇA 1 = ((36 – 10) /40) x 100 = 65

Quadro 4 - Força 2; Rivalidade entre as empresas no mesmo setor: FATORES NOTA A. Existe grande número de concorrentes, com relativo equilíbrio em termos de tamanho e recursos.

4 B. O setor em que se situa o negócio mostra um lento crescimento. Uns prosperam em detrimento de outros.

2 C. Custos fixos altos e pressão no sentido do vender o máximo para cobrir estes custos. 3 D. Acirrada disputa de preços entre os concorrentes. 4 E. Não há diferenciação entre os produtos comercializados pelos concorrentes. 3 F. É muito dispendioso para as empresas já estabelecidas saírem do negócio. 2 TOTAL 18 Intensidade da FORÇA 2 = ((18 – 6) /24) x 100 = 50

- Rivalidade entre concorrentes: é necessário considerar a atividade e agressividade dos concorrentes diretos. Aqueles que vendem um mesmo produto num mesmo mercado que a organização em ques- tão. - Ameaça de Produtos ou bens substitutos: não são os mesmos produtos que o seu, mas atendem à mesma necessidade. -Poder de negociação com os compradores: a capacidade de negociação dos clientes. Esta força tem a ver com o poder de decisão dos compradores sobre os atributos do produto, principalmente quanto a preço e qualidade. - Poder de negociação com os fornecedores: ao contrario do anterior quem negocia agora são os for- necedores quanto ao preço, qualidade e prazo de entrega. Analise individual de cada quadro das forças de Porter: Força 1: média intensidade de ameaça de novos entrantes há diversos concorrentes na região como salões de beleza que oferece serviços semelhantes como manicure e pedicura, nenhum dedicado exclusivamente para mão e pés. Força 2: média intensidade, grande potencial de crescimento por ser o único estabelecimento ofere- cer um serviço direcionado a um único seguimento e não vários como salões de beleza (cabelo, u- nha, maquiagem, etc.). Força 3: baixa intensidade, pois o serviço oferecido pode apresentar melhorias em tecnologias, mas não substituído. Força 4: média intensidade oferecendo um serviço diferenciado e especializado com maior qualida- de e segurança. Força 5: média intensidade existe uma grande diversidade de fornecedores e produtos nesse ramo, podendo ser substituídos se houver necessidade. Considerando a análise dos quadros a empresa apresenta em predominância um grau médio de atratividade, sendo assim um empreendimento viável. Segundo as Forças de Porter, quanto menores e mais bem controladas forem as pressões exercidas por essas forças, maiores serão as chances de determinada empresa obter um grau de atratividade maior.

4.3 ANÁLISE INTERNA DO EMPREENDIMENTO

Quadro 8 - Analise interna do empreendimento ÁREAS ASPECTOS ANALISADOS

Produção

A empresa deverá proporcionar total segurança em relação à higiene e esterilização do ambi- ente e materiais utilizados na prestação de serviços, de acordo com a regulamentação sanitá- ria, além de manter um padrão de qualidade e excelência em seu atendimento.

Recursos Humanos

Os serviços de pedicuro e manicure serão prestados pela proprietária e sendo necessária a contratação de mais uma funcionária com experiência para atender a demanda. A gerência será absorvida pela proprietária assim como atendimento ao cliente e agendamen- tos.

Finanças

Além do investimento inicial, será necessário investir em um software de gerenciamento na área de beleza para ajudar manter o controle do fluxo e agendamentos. A contratação de uma operadora de cartão de credito e debito com taxas acessíveis. Manter um controle de entradas e saídas, a fim de manter um capital de giro permitindo a estabilidade da empresa. Salário da funcionária será o piso da categoria se sua comissão não ultrapassar o piso (40% de todo o serviço prestado no estabelecimento com todo o material disponível necessário, estabelecido em contrato de trabalho, CTPS ). Marketing Utilizara das redes sociais gratuitas como Facebook, Instagram, WhatsApp, para divulgação de seus serviços, assim como panfletagem.

4.4 MATRIZ SWOT

A matriz SWOT é utilizada na administração para identificar os pontos fortes e fracos, oportunidades e ameaças das empresas, ajudando a identificar as estratégias a serem adotadas. Figura 2 - Características da matriz SWOT

Fonte: https://br.pinterest.com

Figura 3 - Marketing Buzz

Fonte: http://www.ideiademarketing.com.br

5. PLANO DE MARKETING

5.1 ANÁLISE DE MERCADO

5.1.1 Descrição dos serviços A empresa oferecerá serviços especializados em:

• Alongamento de unhas;
• Esmaltação de unhas;
• Hidratação de pés e mãos;
• Manicure;
• Pedicuro;

• Unhas artísticas. Disponibilizando um ambiente agradável e descontraído, onde será oferecido lanche, ca- fezinho, chás e até mesmo um drink se assim preferir, sem a agitação encontrada em um salão de beleza convencional. Segundo Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas(SEBRAE, 2014), o modelo de esmalteria mãos e pés estão destinados à manutenção das unhas dos clientes e local especializado, pressupondo qualidade dos profissionais e regularidade dos processos. Oferecendo soluções rápidas quando necessário atendimento simultâneo para pés e mãos, com ampla variedade de cores, marcas, serviços básicos de nail art, sem o desconforto do ambiente compartilhado com tratamentos capilares (barulho e odores), a exemplo dos salões de beleza.

5.1.2 Análise do mercado consumidor

Segundo o site Autônomo Brasil (https://autonomobrasil.com/como-montar-uma- es- malteria/), em pesquisas realizadas pelo Data Popular, 21% das mulheres de classe média e 38% das mulheres de classe alta visitaram esmaltarias, salões de beleza ou estéticas, mais de duas vezes por mês, em 2013. O cliente alvo são mulheres de todas as idades, que residem na área residencial ou traba- lham no comércio da Quadra 209 Sul e quadras vizinhas, mulheres independentes e vaidosas que frequentam manicure e pedicuro regularmente. O mercado nacional da beleza, segundo a Associação Brasileira da Indústria de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosméticos (ABIHPEC) tem crescimento anual em torno de 10% e apresen- tou grande crescimento financeiro nos últimos anos. Todo esse crescimento se deve a alguns fatores como: aumento da expectativa de vida, lançamentos constantes de produtos que atendem às neces- sidades de mercado, participação crescente da mulher no mercado de trabalho, consumo de produ- tos com maior valor agregado por parte dos integrantes da classe C e aumento da renda as classes D e E, permitindo o acesso aos produtos do setor (Associação Brasileira da Indústria de Higiene Pes- soal, Perfumaria e Cosméticos, 2014).