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Prototipo para la Mejora de la Entrega de Productos Electrónicos - Prof. Fernandez, Esquemas de Geodinâmica
El proceso de diseño de un prototipo para mejorar la entrega de productos electrónicos comprados en plataformas internacionales. Se centra en la fase de empatía del design thinking, donde se busca comprender las necesidades y frustraciones de los clientes que han experimentado retrasos y daños en sus pedidos. Un análisis del problema, la generación de ideas, la creación de un storyboard para la encuesta del prototipo y la evaluación de las opiniones de los clientes.
Tipologia: Esquemas
2025
1 / 13
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AVANCE 6:
Integrantes
delgadillo ronaldo
oblitas linares jhoan
Vasquez Chuctaya
Lenny Zamantha
Aguirre agurto Jose David
Bajonero Henostroza Daniel Javier Chaname
01 04 02 05 03 06
Involucrarse
Es necesario involucrarse para poder saber exactamente quienes y de donde son estos clientes insatisfechos. es importante dar lugar a que nos expliquen qué y cual es su punto de vista y versión de la misma. EMPATIZAR
Observar
Paso importante para poder corroborar si el cliente habla con veracidad, aquí podemos hacer seguimiento a distintos aspectos y saber en profundidad los aspectos del problema de la entrega de estos productos electronicos en estas plataformas.
Experimentar
Nos sumergimos mas para poder comprobar la experiencia del cliente y sabremos si el problema son la raíz de las molestias que señalaron, o encontrar algo que no vaya de acuerdo con la hipotesis o algo que no hayamos observado.
Observamos que muchos de nuestros clientes se quedaron insatisfechos por la llegada de sus productos electrónicos de su elección, en malas condiciones. Otros clientes se asombraron y/o asustaron ya que nunca les llego su pedido de esa forma, también observamos que algunos clientes dan a conocer su incomodidad ya que dejan comentarios en la perfil del proveedor,
Observamos
PROBLEMA RETRASO Y DAÑO DE PRODUCTOS ELECTRÓNICOS COMPRADOS EN PLATAFORMAS INTERNACIONALES.
Empatiza
A nuestros clientes se les hizo algunas encuestas intentando lograr empatizar con ellos, mostrando nuestro interés por la comodidad y satisfaccion del cliente. DESING THINKING
Define
Transporte de origen a destino(cliente) rastreo del pedido de forma satelital, al cual el cliente puede acceder seguimiento presencial recojo en almacén
Idea
Elaboración de una plataforma con GPS con el fin de que el mismo cliente haga seguimiento a su pedido y pueda observar todo el trayecto hasta su domicilio
Testear
aplicativo para poder rastrear tu pedido en vivo , hasta que llegue a su destino
Prototipa
Intentamos definir en base a los resultados, cual es el verdadero problema. analizando desde el inicio de la cadena de suministro (producción) transporte de origen a destino(cliente)
STORYBOARD:
ENCUESTA:
Realizamos:
A partir de las preguntas hechas realizamos una encuesta enviada a posibles clientes para poder ver su reacción ante este prototipo y evaluar sus opiniones ante su funcionamiento como se expone en el storyboard.
GRACIAS