Logística empresarial um estudo do gerenciamento dos processos logísticos da empresa lumicor, Notas de estudo de Administração Empresarial

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DHYESK DIEGO DOS REIS ZANIOLO

LOGÍSTICA EMPRESARIAL: UM ESTUDO DO GERENCIAMENTO DOS

PROCESSOS LOGÍSTICOS DA EMPRESA LUMICOR.

Jarú RO 2010 DHYESK DIEGO DOS REIS ZANIOLO

LOGÍSTICA EMPRESARIAL: UM ESTUDO DO GERENCIAMENTO DOS

PROCESSOS LOGÍSTICOS DA EMPRESA LUMICOR.

Trabalho de Conclusão de Curso, apresentado a União Centro Rondoniense de Ensino Superior – UNICENTRO, para obtenção do Titulo de Bacharel em Administração de Empresas. Sob orientação do Professor Édison Pedro Flores.

Jarú RO 2010

DHYESK DIEGO DOS REIS ZANIOLO

LOGÍSTICA EMPRESARIAL: UM ESTUDO DO GERENCIAMENTO DOS

PROCESSOS LOGÍSTICOS DA EMPRESA LUMICOR.

___________ Média

AVALIADORES

0 01 F0 01 F0 01 F ____________________________

Orientador

___________________________

Examinador

____________________________

Examinador

Jarú - RO

AGRADECIMENTOS

Agradeço acima de tudo a Deus, meu protetor, que me guiou em todos os momentos e nunca me deixou esmorecer durante a longa caminhada, que foi árdua, mas gratificante.

À minha família, especialmente à minha mãe e meu pai, razão maior do meu esforço e dedicação, que sempre colocaram meus estudos em primeiro lugar, sempre me mostraram a diferença que o estudo pode fazer na vida de alguém. Ao meu Irmão Douglas Luiz Zaniolo e minha irmã Naiara Raquel Dos Reis Zaniolo, que sempre torceram pelo meu sucesso.

Aos colegas de faculdade que trilharam comigo esta caminhada, aos professores que muito me ajudaram e estiveram presente em todo o percurso.

Agradeço também a empresa LUMICOR, pela oportunidade concedida para que este trabalho fosse desenvolvido.

“ A humildade exprime, uma das raras certezas de que estou certo: a de que ninguém é superior a ninguém”.

Paulo Freire

RESUMO

A logística empresarial visa atender a necessidade da administração com o intuito de promover a rentabilidade e a satisfação no atendimento dos clientes. Este trabalho tende realizar um estudo na empresa Lumicor da cidade de Jarú – RO, sobre a importância do gerenciamento dos processos logísticos. A função da logística é criar, ao menor custo, disponibilidade de bens exigindo menor esforço possível ao cliente. A logística hoje realiza grande influencia como diferencial competitivo nas empresas e apresenta importância ao consumidor final. A logística empresarial inclui todas as atividades de movimentação de produtos e a transferência de informações, porém para a que seja gerenciada de forma integrada, a logística deve ser trabalhada como um sistema, ou seja, um conjunto de componentes interligados, trabalhando de forma coordenada, com o objetivo de atingir um objetivo comum. A logística tem a responsabilidade de coordenar processos de produção internos, expedição, transporte e distribuição à armazéns ou a consumidores. Esse trabalho trata-se de uma pesquisa descritiva que utiliza como meios de investigação pesquisa de campo e bibliográfica. Pretende-se que, ao final desse estudo, o leitor tenha aprimorado sua capacidade de avaliar e sugerir recomendações úteis que venham a colaborar com as atividades empresariais na definição do nível de serviço, dentro do contexto da logística empresarial.

Palavras-chave: Logística. Logística Empresarial. Desempenho. Nível de serviço.

ABSTRACT

LISTA DE FIGURAS

• 2 - REFERENCIAL TEÓRICO - 2.1 Logística - 2.1.1 Origem da logística - 2.1.2 Conceitos de logística - 2.2 – Logística empresarial - 2.2.1 Missão da logística empresarial - 2.3 – Custos logísticos - 2.4 Serviços logísticos - 2.5 Indicadores de desempenho logístico - 2.6 Logística integrada
  • 2.7 Distribuição física - 2.7.1 Gestão de transportes
• 3 - ANÁLISE DE DADOS - 3.1 – METODOLOGIA - 3.2 – Ambiente de pesquisa - 3.3 – Plano de delineamento da pesquisa - 3.4 – Gestão logística - 3.5 – Indicadores de desempenho - 3.6 – Analise - 3.7 – Gráficos - 3.8 – Sugestões e melhorias
• 4 - CONSIDERAÇÕES FINAIS
• REFERÊNCIAS
• Anexo
• Anexo nº 1 – questionário para funcionário
• Anexo nº 2 – questionário pra cliente
• Figura 01: Quadro: (dados dos colaboradores)
• Figura 02 :Quadro a evoluçao da logistica
• Figura 03: Atividades logísticas na cadeia de suprimentos imediata da empresa
• Figura 04: Tipos de Mensuração
• Figura 05 - A integração da logística.
• Figura 06: Conceito de logística integral

da empresa que mais evoluíram ao longo dos últimos vinte anos, tornando-se uma área fundamental para o negócio.

Para obter vantagem competitiva uma organização deve entender o fluxo da movimentação da mercadoria na direção do consumidor final, o estudo da logística empresarial, de como este gerenciamento pode fornecer melhor nível de rentabilidade nos serviços de distribuição aos clientes e consumidores, através de planejamento, organização e controle efetivo dos processos logísticos. A empresa que deseja ter a logística como competência essencial de criação de valor para o cliente, deve criar maneiras de diferenciar-se da concorrência, promovendo níveis de serviços superiores ou ainda reduções de custo operacional.

Dessa forma, de acordo com Ballou (1993), a Logística Empresarial ganhou força no cenário empresarial, buscando formas de melhor a rentabilidade nos serviços de distribuição aos clientes e consumidores, através de planejamento, organização e controle efetivo para as atividades de movimentação e armazenagem que visam facilitar o fluxo de produtos.

1.1 – Caracterização da empresa

A empresa Lumicor Comércio de Materiais Elétricos e Pintura Ltda, Iniciou suas atividades no dia 07 de Julho de 2007. Está localizada na Avenida Juscelino Kubitzscheck, nº 1500 na cidade de Jarú- RO. Começou no ramo da atividade comercial de materiais elétricos e pinturas. Em janeiro de 2008 observando o crescimento cada vez maior de obras na cidade de em Jarú a Lumicor expandiu seu ramo para matérias de para construção, oferecendo um mix amplo de produtos na área de construção civil implantando no comércio do município de Jarú as conceituadas tintas da linha CORAL, e se tornando referência cada vez mais na sua área de atuação.

1.1.4 - Dos colaboradores

Hoje, com três anos de atuação no mercado a loja possui (16) dezesseis funcionários sendo: 01 caixa, 01 supervisor de caixa, 04 vendedores, 02 motoristas, 02 ajudantes de entrega, 01 eletricista, 04 separadores e 01 gerente.

Figura 01: Quadro: (dados dos colaboradores) QUANTIDADE FUNÇÃO 01 04 02 02 01 04 01 01

Caixa Vendas Motorista Ajudante de entrega Eletricista Separadores Supervisor de caixa Gerente Fonte: Pesquisa realizada pelo autor no mês de outubro/2010.

1.1.5 - Dos clientes

A empresa possui diferentes tipos de clientes. Desde clientes simples até clientes super exigentes. Há os que pagam a vista e os que pagam à prazo. e outros que atem não pagão. A loja possui cerca de mais de 2000 (dois mil) clientes cadastrados.

1.1.6 - Produtividade da empresa

A empresa estudada para desenvolvimento deste trabalho acadêmico trabalha com vendas de matérias de construção civil, e atende a região de Jarú e cidades vizinhas tais como: Municípios: Theobroma,: (entrega sobe consulta). Jorge Teixeira; (entrega sobe consulta). Tarilândia; (entrega sobe consulta). Bom Jesus; (entrega sobe consulta). Outros – entrega em domicilio nos sítios e vilarejos; (entrega sobe consulta). Jarú – entrega em domicilio.

A mesma adquiriu uma grande vantagem competitivo em relação as demais empresas do mesmo ramo. E que com o passar dos tempos vem somando experiências no ramo dos materiais de construção.

1.2 - Problematização

A empresa Lumicor, é um estabelecimento que está presente há mais de três anos no mercado de materiais de construção na cidade de Jarú – RO, atendendo clientes de Jarú e região.

Nos dias atuais, a logística é uma poderosa fonte de vantagem competitiva, fazendo-se necessário o seu uso constante para o alcance de sua potencialidade em alavancar os negócios de uma empresa.

É preciso sempre estar em contato com seus estoques, fluxo de matérias e de pessoas da empresa.

No entanto a empresa vem buscando uma melhoria na sua logística principalmente na área da entrega do produto final vendido onde ocorrem muitas reclamações dos seus clientes.

A problemática existente é referente a certos erros nos operadores logísticos da empresa, que é causado por falta de informações de seus superiores e de si mesmo.

O desenvolvimento deste projeto tem como objetivo demonstrar à empresa Lumicor a necessidade do uso de uma logística empresarial consciente, demonstrando a importância do conhecimento das vantagens que ira agregar nos resultado do trabalho na empresa.

Já que a preocupação maior da empresa é o cliente, a empresa visa buscar muito a satisfação dele, dando melhor preço e melhor qualidade nos produtos assim usando a logística empresarial como sua grande aliada nessa jornada.

O sistema logístico é muito importante para a empresa, nenhuma atividade de marketing, produção ou execução do projeto pode ter êxito sem o apoio logístico, logística tem grande influência em nossas vidas, principalmente nos dias de hoje. Todos os bens de consumo utilizam-se de processos logísticos até que estejam disponíveis para consumo no seu cliente final.

Processos logísticos eficientes oferecem uma oportunidade de criar vantagens em relação à concorrência, aumentando assim seu apelo comercial. Atualmente, o tempo em que um produto consegue se manter necessário aos consumidores, e ser lucrativo para a empresa é pequeno. Onde a agilidade é a principal característica de uma empresa de sucesso por isso aplicar à logística empresarial é um fator determinante para essa revolução da empresa. Logística é uma das vantagens mais promissoras no mercado , especialmente nos segmentos econômicos que atendem diretamente o consumidor: quanta novidade, o setor, antes considerado área de apoio, tornou-se essencial para o sucesso do negócio. Diante dessa situação, foi sugerido um foco maior na área da logística que vai integrar as diversas áreas da empresa. Onde o objetivo será acompanhar a evolução do dia a dia do novo sistema da empresa e assim podendo ajuda na melhor a evolução da empresa tanto interna com externa.

2 – REFERÊNCIAL TEORICO

2.1 - Logística

Para BOWERSOX; CLOSS, 2009 p. 19:

A logística é um campo relativamente novo, embora esta atividade há muito seja desenvolvida pelo homem. Por ser uma área que envolve operações complexas e devido a sua particularidade geográfica característica, seu processo está sempre se renovando e a implementação das melhores práticas logísticas tornou-se uma das áreas mais desafiadoras e interessantes da administração nos setores privado e público.

2.1.1 - Origem da Logística

Conforme descrito por Lalonde (1969, apud POZO, 2002, p. 15), “a idéia da logística vem do grego e significa "a habilidade de cálculo." Logística existe desde a origem da civilização, mas teve sua interpretação inicial ligada aos militares, porque as estratégias utilizadas pelos generais para mover seus soldados, munições, equipamentos e assistência aos feridos, pois o campo de batalha, garantindo que os recursos seriam do lugar certo na hora certa.