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Esta monografia realizou um estudo exploratório na implantação de um Sistema de Gestão Integrado ISO 9001:2008 e FSC-STD-40-004 na empresa Cartonagem Rosni Ltda. Seu objetivo foi de comprovar a viabilidade técnica e operacional dos dois sistemas trabalhando integrados.
Tipologia: Teses (TCC)
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Não perca as partes importantes!
_______________________________________ ____/____/_______ Nome: Titulação: Instituição:
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“Tem gente que vê. Tem gente que vê quando você mostra. E tem gente que não vê...” (Leonardo da Vinci)
Aos meus pais Névio e Bruna ( In Memorium ) que me ensinaram a ver o mundo, e que não poderiam ser melhores exemplos do que foram. Saudades! Aos meus filhos Victor e Henrique, que são a fonte de minha motivação, minha razão de ser, e me ensinam, a todo o momento, uma nova forma de ver. A minha esposa Marisa que me acompanha nas minhas jornadas e que me faz ver tudo sob outro ponto de vista.
Além desses, não poderia deixar de lembrar de todos os amigos, principalmente colegas do curso PPMI, que fizeram de nossas aulas momentos de aprendizado e de uma alegre convivência.
Esta monografia realizou um estudo exploratório na implantação de um Sistema de Gestão Integrado ISO 9001:2008 e FSC-STD-40-004 na empresa Cartonagem Rosni Ltda. Seu objetivo foi de comprovar a viabilidade técnica e operacional dos dois sistemas trabalhando integrados. Primeiramente foi apresentado um histórico da qualidade, desde civilizações da antiguidade até os dias atuais, mostrando a visão dos principais pensadores da qualidade; chegando às certificações os sistemas de gestão. Nesta parte apresentou a evolução da família das normas ISO 9000. De forma similar, foi realizada a apresentação do FSC e sua norma FSC-STD-40-004. Uma análise comentada foi elaborada de ambas as normas, contendo, quando aplicável, uma explicação de como aquele requisito normativo foi atendido pela Cartonagem Rosni Ltda. Concluída esta etapa teórica, passou-se a demonstrar a metodologia utilizada na integração dos dois sistemas, sua viabilidade
Palavras-chave: FSC. Qualidade. Sistemas de gestão integrados.
Figura 1 – Principais Produtos da Rosni (Caixas Micro Onduladas) Figura 2 – Principais Produtos da Rosni (Cartelas e Envoltórios) Figura 3 – Principais Produtos da Rosni (Cartuchos Estojos e Kits) Figura 4 – Principais Produtos da Rosni (Sacolas) Figura 5 – Tripé da Sustentabilidade Figura 6 – Estrutura Operacional do FSC Figura 7 – Fluxo da Cadeia de Custódia Figura 8 – Fluxo da Cadeia de Custódia do Papel
Tabela 1: Identificação dos processos na Rosni Tabela 2: Matriz de documentos obrigatórios na ISO 9001: Tabela 3: Registros exigidos pela ISO 9001: Tabela 4: Ferramentas da Qualidade Tabela 5: Correlação dos requisitos de gestão das normas FSC-STD-40-004, ISO 9001 Tabela 6: Correlação dos requisitos de gestão das normas FSC-STD-40-004, ISO 9001 e documentos do SGQ
STD – Standard TC-176 – Technical Committee UFMG – Universidade Federal de Minas Gerais UV – Ultravioleta
O objetivo deste trabalho é descrever um modelo de sistema de gestão integrado das normas ISO 9001:2008 e FSC-STD-40-004, de forma que o mesmo possa ser utilizado por outras organizações (da indústria gráfica) que tenham a necessidade de implementar um sistema de gestão da qualidade e de gestão da cadeia de custodia (FSC-CoC). Não estão inclusos neste trabalho o texto original da ISO 9001:2008 e da norma FSC-STD-40-004. Visando propiciar sua inter-relação e o possível acompanhamento com a ISO 9001:2008 e FSC-STD-40-004, nas seções 5 e 7 deste trabalho, os títulos das seções, cláusulas e sub cláusulas estão descritos de forma idêntica aos utilizados pelas referidas normas. A norma FSC-STD-40-004 possui uma particularidade que a diferencia em relação a norma ISO 9001:2008. Na ISO 9001 as seções, cláusulas e sub cláusulas são apresentadas de forma contínua, sem separações. Na norma FSC, as seções, cláusulas e sub cláusulas estão separadas em quatro partes, por assunto. Sendo assim, para facilitar o entendimento e acompanhar o raciocínio da FSC, as PARTES da norma estarão indicadas por cláusulas deste trabalho, ou seja a PARTE I, será indicada com a cláusula 7.1 do trabalho, a PARTE II pela cláusula 7.2 do trabalho e assim por diante. O texto destas seções (5 e 7) apresentam uma interpretação sucinta dos requisitos das normas ISO 9001:2008 e FSC-STD-40-004 e, quando aplicável, em seguida a esse texto é apresentado um novo parágrafo que descreve como os requisitos foram interpretados e implementados na Rosni^1. Nos parágrafos que descrevem a interpretação e implementação na Rosni, quando estes existirem, os mesmos estarão grafados em texto sombreado (como este).
(^1) Cartonagem Rosni Ltda. e Rosni Embalagens Ltda. : A partir dessa nota, quando o texto não necessitar fazer uma referência explicita a Cartonagem Rosni Ltda. e/ou a Rosni Embalagens Ltda., as organizações (ambas ou individualmente) serão mencionadas somente como Rosni.
Para a humanidade chegar ao nível de conhecimento atual, milhares de anos foram necessários. Erros, acertos, invenções e desenvolvimento ocorreram, porém uma palavra sempre nos acompanhou nessa jornada: “qualidade”.
2.1 Histórico
Desde os primórdios das civilizações, o gosto pelo “bem fazer”, o orgulho de uma obra bem feita já era motivo de exaltação. Nas pirâmides do antigo Egito, passando pela Acrópole na antiga Grécia ou pelo Coliseu em Roma, vemos ali, qualidade. Mesmo na Idade Média, considerada como o período das sombras e da castração da criatividade, poderemos enxergar qualidade nos castelos e nas armaduras, pois apesar de criações rústicas, atendiam as necessidades da época. Veio então a Renascença, o período das criações, da simetria das formas e, a partir de então, o belo, o funcional ganhou valor e a humanidade experimentou um crescimento tecnológico, científico e artístico jamais visto. Chega então o século XX e as transformações se intensificam; o artesão perde seu lugar para as produções seriadas. No momento em que ocorre a produção em série, percebe-se a necessidade das peças, partes e componentes serem intercambiáveis, criam-se então as normas técnicas para se regulamentar a fabricação e comercialização desses produtos. Essa normatização ganha força no período do pós Segunda Guerra Mundial, passando pelas etapas do Controle da Qualidade (inspeção), Controle Estatístico do Processo (CEP), chegando aos Sistemas de Gestão da Qualidade e mais recentemente aos Sistemas de Gestão Integrados.
2.2 Qualidade para os principais pensadores
A noção do que vem a ser qualidade tem evoluído a cada dia, levando os consumidores/clientes exigirem de seus fornecedores melhorias constantes em seus produtos e serviços. Na verdade esses clientes/consumidores tem o conceito instintivo do que é ou como deveria ser a qualidade.
final da década de cinquenta até meados da década de sessenta, onde teve a oportunidade de desenvolver suas teorias. Para Crosby, “Qualidade é a conformidade do produto às suas especificações”. “Qualidade é a conformidade com os requisitos acordados e entendidos na sua totalidade”.
Armand V. Feigenbaum (1924-1994)
Engenheiro norte americano, foi diretor técnico da General Eletric no período de 1958 a 1968, presidiu a General Systems e a American Society for Quality Control (ASQC – atual ASQ). Em 1970, juntamente com Ishikawa e Borel, fundou a International Academy for Quality (IQA), sendo seu primeiro presidente. Para Feigenbaum, “Qualidade é a composição total das características do produto e do serviço em marketing, engenharia, manufatura e manutenção pela qual o produto e serviço em uso atingirão as expectativas do consumidor”. “Qualidade é um conjunto de características incorporadas ao produto através de projeto e manufatura que determina o grau de satisfação do cliente”.
Kaoru Ishikawa (1915-1960)
Químico formado pela Universidade de Tóquio foi um dos principais estimuladores para a criação do JUSE. Considerado no Japão como a personalidade mais importante no movimento japonês para a qualidade, a ponto de ser condecorado pelo imperador do Japão com a Medalha da II Ordem do Sagrado Tesouro. Para Ishikawa, “Qualidade é desenvolver, projetar, produzir e comercializar um produto que é mais econômico, mais útil e sempre satisfatório para o consumidor”. “Estritamente interpretado, qualidade significa qualidade do produto”. “Amplamente interpretado, qualidade significa qualidade de trabalho, serviço, informação, processo, divisão, pessoas (incluindo trabalhadores), engenheiros, administradores e executivos, qualidade de sistema, empresa e objetivos, etc”.
Joseph M. Juran (1904-1997)
Nascido na Romênia imigrou com oito anos com sua família para os EUA. Engenheiro e advogado, nos anos cinquenta trabalhou como consultor de empresas e em 1979, funda o famoso Juran Institute. Para Juran, “Qualidade é a adequação ao uso”. “Um dos significados da qualidade é o desempenho do produto. Outro significado é a ausência de deficiências”.
Vicente Falconi (1940)
Também pode ser destacada a contribuição do brasileiro Vicente Falconi^3. Graduado em Engenharia de Minas e Metalurgia pela UFMG (1963) e pós-graduado em Engenharia pela Colorado School of Mines (USA) (1968 e 1972). Para Falconi, qualidade é definida quando temos “um produto ou serviço que atende perfeitamente, de forma confiável, de forma acessível, de forma segura e no tempo certo ás necessidades do cliente”.
2.3 O Surgimento dos Sistemas de Gestão da Qualidade
A importância e o interesse que tem despertado no Brasil o tema da implantação dos Sistemas de Gestão da Qualidade nos complexos industriais, em geral, e nas empresas do setor gráfico, em particular, podem ser medidos pelo volume de trabalhos acadêmicos estudados e apresentados nas universidades públicas e privadas por todo o país. As primeiras empresas que adotaram os Sistemas de Gestão da Qualidade no Brasil eram predominantemente multinacionais ou governamentais que seguiam, respectivamente, determinações de suas matrizes ou diretrizes de acordos internacionais. Destacavam-se as organizações ligadas ao setor de energia (Nuclebrás, Petrobrás e Eletrobrás), as do setor automotivo e as empresas exportadoras.
(^3) FALCONI, Vicente, conceito de Qualidade extraído a partir da análise do Capitulo 1 do livro TQC Controle da Qualidade Total (no estilo japonês).
