Gestão de Projetos: Conceitos, Processos e Desafios, Resumos de Gestão da Qualidade Total

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SUMÁRIO

1 O QUE É GERÊNCIA DE PROJETOS?

Fonte: www.eletrica.ufpr.br

Gerência de Projetos é a aplicação de conhecimentos, habilidades, e técnicas para projetar atividades que visem atingir ou exceder as necessidades e expectativas das partes envolvidas, com relação ao projeto. O ato de atingir ou exceder as neces- sidades e expectativas das partes envolvidas, invariavelmente envolve o equilíbrio en- tre demandas concorrentes:  Escopo, prazo, custo e qualidade  Diferentes necessidades e expectativas das partes envolvidas  Necessidades concretas e expectativas O termo gerência de projetos são algumas vezes usados para descrever uma abordagem organizacional para gerenciamento dos processos operacionais contí- nuos. Esta abordagem, mais conhecida como gerência por projetos , trata muitos as- pectos dos serviços continuados como projetos, objetivando aplicar também a eles, os conceitos de gerência de projetos. O conhecimento sobre gerência de projetos pode ser organizado de muitas formas.

1.1 A Estrutura de Gerência de Projetos A Estrutura de Gerência de Projetos fornece uma estrutura básica para com- preensão do assunto gerência de projetos.

O Contexto da Gerência de Projetos descreve o ambiente no qual o projeto opera. A equipe de gerência do projeto deve compreender este contexto amplo – o gerenciamento das atividades diárias do projeto é necessário, mas não suficiente. Os Processos da Gerência de Projetos apresenta uma visão geral da intera- ção entre os diversos processos de gerência de projetos. As Áreas de Conhecimento da Gerência de Projetos

Fonte: www.renatacollins.com

A Área de Conhecimento da Gerência de Projetos descreve os conhecimentos e práticas em gerência de projetos em termos dos processos que as compõem. Gerência da Integração do Projeto descreve os processos necessários para assegurar que os diversos elementos do projeto sejam adequadamente coordenados. Ele é composto pelo desenvolvimento do plano do projeto, execução do plano do pro- jeto e controle geral de mudanças. Gerência do Escopo do Projeto descreve os processos necessários para as- segurar que o projeto contemple todo o trabalho requerido, e nada mais que o trabalho requerido, para completar o projeto com sucesso. Ele é composto pela i niciação, pla- nejamento do escopo, detalhamento do escopo, verificação do escopo e controle de mudanças do escopo.

certo. Ele é composto pelo planejamento das comunicações, distribuição das informa- ções, relato de desempenho e encerramento administrativo. Gerência dos Riscos do Projeto descreve os processos que dizem respeito à identificação, análise e resposta a riscos do projeto. Ele é composto pela identifica- ção dos riscos, quantificação dos riscos, desenvolvimento das respostas aos riscos e controle das respostas aos riscos. Gerência das Aquisições do Projeto descreve os processos necessários para a aquisição de mercadorias e serviços fora da organização que desenvolve o projeto. Ele é composto pelo planejamento das aquisições, preparação das aquisi- ções, obtenção de propostas, seleção de fornecedores, administração dos contratos e encerramento do contrato.

2 CONCEITO DE QUALIDADE

Fonte: www.comunicacaoetendencias.com.br

Um produto ou serviço de qualidade é aquele que atende perfeitamente, de forma confiável, de forma acessível, de forma segura e no tempo certo ás necessida- des do cliente. Portanto, em outros termos pode-se dizer: projeto perfeito, sem defei- tos, baixo custo, segurança do cliente, entrega no prazo certo no local certo e na quantidade certa. O verdadeiro critério da boa qualidade é a preferência do consumidor.

2.1 Conceito de Produtividade

Aumentar a produtividade é produzir cada vez mais e/ou melhor com cada vez menos. Produtividade = output/input O cliente é o rei. O preço é função de valor. Produtividade = valor produzido/valor consumido = taxa de valor agregado Produtividade = qualidade/custos Produtividade = faturamento/custos

2.2 Conceito de competitividade

Fonte:www.ibccoaching.com.br

Em resumo, garantir a sobrevivência de uma empresa é cultivar uma equipe de pessoas que saiba montar e operar um sistema, que seja capaz de projetar um pro- duto que conquiste a preferência do consumidor a um custo inferior ao de seu concor- rente. SOBREVIVÊNCIA COMPETITIVIDADE PRODUTIVIDADE QUALIDADE (PREFERÊNCIA DO CLIENTE)

Fonte: sathyasaiwithstudents.blogspot.com.br

Conceito do TQC é formado de seguintes tópicos:

1. Orientação pelo cliente: Produzir e fornecer serviços e produtos que se- jam definitivamente requisitados pelo consumidor.
2. Qualidade em primeiro lugar: Conseguir a sobrevivência através do lucro continuo pelo domínio da qualidade.
3. Ações orientadas pôr prioridades: Identificar o problema mais crítico e solucioná-lo pelo mais alta prioridade.
4. Ação orientada pôr fatos e dados: Falar, raciocinar e decidir com dados e com base em fatos.
5. Controle de processos: Uma empresa não pode ser controlada pôr re- sultados, mas durante o processo. O resultado final é tardio para se tomar ações cor- retivas.
6. Controle da dispersão: Observar cuidadosamente a dispersão dos dados e isolar a causa fundamental da dispersão.
7. Próximo processo é seu cliente: O cliente é um rei ou uma rainha com quem não se deve discutir, mas satisfazer os desejos desde que razoáveis. Não deixe passar produto/serviço defeituoso.

8. Controle de monte: A satisfação do cliente se baseia exclusivamente em funções a montante. As contribuições à jusante são pequenas. [Identificar as neces- sidades verdadeiras dos clientes, assegurar a qualidade em cada estágio, prevê fa- lhas, preparar padrão técnico, etc.]
9. Ação de bloqueio: Não permita o mesmo engano ou erro. Não tropece na mesma pedra. Tome ação preventiva de bloqueio para que o mesmo problema não ocorra outra vez pela mesma causa. [utilizando FEMA- failure mode and effect analy- sis, FTA- falt tree analysis, etc]
10. Respeito pelo empregado como ser humano: Respeitar os empregados como seres humanos independentes. [padronizar tarefa individual; educar e treinar, delegar tarefas, usar sua criatividade, fornecer programa de desenvolvimento pessoal, etc.]
11. Comprometimento da alta direção: Entender a definição da missão da empresa e a visão e estratégia da alta direção e executar as diretrizes e metas aravas de todas as chefias. [Publicar definição da missão da empresa, visão e estratégia de alta direção, diretrizes de longo e médio prazo, metais anuais, etc.].

4 CONCEITO DE PROCESSO

Fonte: conceito.de/

Processo é um conjunto de causas [maquinas, materiais primas, etc.] que pro- voca um ou mais efeitos [produtos].

Conceito de controle de processo

1. Estabelecimento de "diretriz do controle" [planejamento] a. meta b. método
2. Manutenção do nível de controle a. atuar no resultado [queimou o motor - troca o motor] b. atuar na causa [queimou o motor - pôr que queimo o motor]
3. Alteração da diretriz de controle [melhoria] a. alterar a meta b. alterar o método

6 O CICLO PDCA DE CONTROLE DE PROCESSO

PLAN [planejar]

1. estabelecer metas sobre itens de controle
2. estabelecer método para atingir as metas DO [executar]
3. educar e treinar
4. executar a tarefa (coletar dados) CHECK [verificar] Verificar os resultados da tarefa executada ACTION [atuar correlativamente]

Ciclo PDCA para melhorias PLAN

1. identificação do problema
   2. observação
2. analise do processo
3. plano de ação

DO

Ação CHECK Verificação

8 SISTEMA DE PADRONIZAÇÃO E AS NORMAS ISO

Fonte: www.blogsnc.com.br/

As seguintes são básicos no TQC:

1. O resultado do trabalho de cada ser humano deve significar muito Para sua vida.
2. Todas as pessoas da empresa devem mudar a sua maneira de pensar [i.e., eu era um operador da máquina, hoje gerencio a máquina]
3. Aprimorar o recrutamento e seleção para Ter um quadro mínimo mas ótimo.
4. Educar e treinar as pessoas de tal forma a transformá-las nos " melhores do mundo".
5. Reter pessoas na empresa de tal forma que a empresa faça parte do projeto de cada um.
6. Criar condições para que cada empregado tenha orgulho de sua em- presa.

Filosofia de Maslow:

1. O homem tem uma natureza superior que é instintiva.
2. Esta natureza humana tem uma característica profundamente holística. Ele afirma que " ... já é possível rejeita firmemente a crença desesperadora de que a natureza humana é má", " As empresas devem ser vistas como organizações que tem

como missão maior satisfazer as necessidades do ser humano – quem fizer isto da melhor maneira ganhara o lucro desejado"

O que fazer:

1. É necessária uma política de estabilidade no emprego e política salarial justa.
2. Dar salário básico suficiente + um bônus que é o função do lucro da empresa.
3. Promover autoestima, satisfazer ego e auto realização.
4. Promover educação e treinamento contínuos.
5. Discutindo com grupo "visão de futuro".
6. Não depende somente no aumento de salário, não é suficiente. [Que você está fazendo? cortando pedras ...outro respondeu construindo uma catedral.]
7. Delegação é a base da educação.
8. As pessoas devem sentir a necessidade de treinamento, tem que dese- jar serem treinado.

SEIRI [arrumação], SEITON [ordenação], SEISOH [limpeza], SEIKETSU [as- seio], SHITSUKE [autodisciplina]. Aplicação na Administração: 1S – Arrumação: Identificação de dados e informações necessárias e desne- cessárias para decisões. 2S – Ordenação: Determinação do local de arquivo para pesquisa e utilização de dados a qualquer momento. Deve-se estabelecer um prazo de 5 minutos para se localizar um dado. 3S – Limpeza: Sempre atualização e renovação de dados para ter decisões corretas. 4S – Asseio: Estabelecimento, preparação e implementação de informações e dados de fácil entendimento que serão muito úteis e práticas para decisões. 5S – Autodisciplina: Habito para cumprimento dos procedimentos determinados pela empresa. Aplicação na Produção: 1S – Arrumação: Identificação dos equipamentos, ferramentas e materiais ne- cessários e desnecessários nas oficinas e postos de trabalho. 2S – Ordenação: Determinação do local especifico ou layout para os equipa- mentos serem localizados e utilizados a qualquer momento. 3S – Limpeza: Eliminação de pó, sujeira e objetos desnecessários e manuten- ção da limpeza nos postos de trabalho. 4S – Asseio: Ações consistentes e repetitivas visando arrumação, ordenação e limpeza e ainda manutenção de boas condições sanitárias e sem qualquer poluição. 5S – Autodisciplina: Habito para cumprimento dos procedimentos especificados pelo cliente. O importante é ver. O complexo momento de globalização não apenas como produto de uma lógica cultural uniformizaste, mas também, abordado a partir da participação e experiências de grupos de indivíduos. A mundialização comporta 2 tendências: uma unificadora que é homogeneiza- ção à escala planetária, outra diversificaste que revela a irrupção de localismos.

O QUE WHAT

QUANDO WHEN

QUEM WHO

ONDE WHERE

PORQUE WHY

COMO HOW

10 AUDITORIA: CONCEITO

A auditoria é uma atividade relativamente nova no Brasil, onde em termos de técnicas, as legislações especificas brasileiras vêm abordando superficialmente o as- sunto, sem definir de forma clara e precisa os procedimentos que os profissionais da área deveriam adotar por ocasião das auditorias das demonstrações financeiras e au- ditorias realizadas nas empresas públicas. De forma bastante simples, pode se definir auditoria como levantamento, estudo e avaliação sistemática das transações, proce- dimentos, e demonstrações de uma entidade. A auditoria compreende o exame de documentos, livros e registros, com o pro- pósito para obtenção de informações e confirmações, internas e externas, relaciona- das com o controle do patrimônio, mensurando a exatidão desses registros e das de- monstrações contábeis. O objetivo do exame das demonstrações financeiras é expressar uma opinião sobre a propriedade da mesma, assegurando que elas representem adequadamente a posição patrimonial e financeira. Onde deve ser efetuado de acordo com as normas usuais de auditoria, inclusive quanto às provas nos registros contábeis e aos procedi- mentos de auditoria julgados necessários. Dessa forma pode ser descrito resumidamente como processo pelo qual o au- ditor se certificar da veracidade das demonstrações financeiras preparadas pela com- panhia auditada.