Gestão da qualidade e indicadores estratégicos
Palavras chaves: Gestão da qualidade, indicadores,
estratégia, competitividade.
Nas últimas décadas, a sociedade tem experimentado
inúmeras transformações, impactando diversas áreas tais como: sociais,
econômicas, políticas e culturais. O impacto desse conjunto de variáveis é
percebido na medida em que gera um processo acelerado de mudanças
comportamentais nos seres humanos e, consequentemente, na dinâmica
organizacional. Dessa forma as empresas necessitam descobrir e desenvolver
procedimentos adequados a esse fato e que possibilitem o envolvimento e
comprometimento de seus membros, gerando um ambiente que alcance os
objetivos organizacionais almejados.
Tudo isso leva os administradores a repensarem o modelo de
gestão a ser conduzido, e quais as conseqüências que isso gera na
organização. E da mesma forma que o homem passa por essas mudanças, as
teorias administrativas também evoluem acompanhando as tendências, como
por exemplo, a gestão da qualidade, que é componente de escolas que
estimulam importantes estudos na administração, e que consequentemente
exercem influências no desempenho organizacional.
O conceito da importância da qualidade surge em 1970, com o
renascimento da indústria japonesa que, seguindo os preceitos do consultor
americano W.E. Deming, faz da qualidade uma arma para a vantagem
competitiva.
Esse aspecto se torna tão importante que já em 1980 a Toyota,
indústria fabricante de veículos japoneses, antes vista com pouco caso pelos
fabricantes americanos, se torna extremamente competitiva no mercado,
criando dificuldades de venda para os veículos dos demais fabricantes
mundiais. Um excelente projeto e um alto e consistente nível de qualidade,
aliados aos preços competitivos e a condições de bons serviços pós-venda
fizeram com que os japoneses conquistassem fatias expressivas de diferentes
mercados de produtos (MARTINS, 2006).
