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UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DEL PERÚ
FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS
CARRERA DE ADMINISTRACION Y MARKETING
PROGRAMA ESPECIAL DE TITULACION
Parque de Diversiones Itinerante para Canes
“Entre Patas Park”
Para obtener el Título Profesional de:
Licenciada en Administración y Marketing;
Bachiller Herrera Nuñez, Erika Yaneth
Licenciada en Administración y Marketing;
Bachiller Toullier Vargas, Mayra Sofía
Licenciado en Administración y Marketing;
Bachiller Velásquez Delgado, Martín Alejandro
Lima – Perú
i Este plan de negocios está dedicado a nuestros padres por su apoyo incondicional y a nuestros docentes por su enseñanza, paciencia y orientación para culminar el presente plan.
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RESUMEN EJECUTIVO
El presente plan de negocios tiene como fin establecer un proyecto viable para la comercialización de servicios relacionados al cuidado y bienestar de las mascotas especializado en perros. Es por ello que nace la idea de ENTRE PATAS PARK SAC un parque de diversiones para perros, empresa constituida por tres profesionales de la especialidad de Administración de Marketing con la finalidad de satisfacer esta necesidad latente, mantener su estilo de vida y crear un espacio para el disfrute de la mascota y su familia. Siendo hoy el cuidado para las mascotas una situación de alta prioridad para las personas. Presentamos una nueva propuesta innovadora y única en Lima Metropolitana siguiendo la tendencia de dog lovers que forma parte de pet friendly, para lo cual se ha realizado una investigación de mercado para medir el grado de aceptación de la idea de negocio, obteniendo como resultado un 90% como afirmativo, lo que nos impulsa a desarrollar nuestra estrategia general de marketing la cual desarrolla las diferentes tácticas de marketing que tienen como función comunicar el servicio y lograr posicionarnos en el mercado. Como parte del presente proyecto y con el fin de llevarlo a cabo de manera concreta desarrollaremos; una investigación específica e importante para conocer el perfil de nuestro cliente interno, un plan de operaciones en donde evaluaremos los diferentes procesos como de comercialización para tener una visión más clara de lo que será una vez ejecutado. Por otro lado, como parte de nuestro proyecto estamos incluyendo una evaluación de costos y todo lo relacionado con el aspecto financiero con el objetivo de conocer cuáles son nuestros costos reales, cual será nuestra proyección de ventas, cuál será la estructura de la planilla de nuestros colaboradores y como se llevará a cabo el financiamiento de esta gran visión. El éxito de este negocio será ofrecer experiencias inolvidables a las familias y que ello genere la recordación del servicio, para lo cual será de mucha importancia contar con nuestras diferentes áreas de manera alineada y con los datos ordenados. Palabras clave: Parque de diversiones para perros, dog lovers, pet-friendly, mascotas.
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ABSTRACT
The purpose of this business plan is to establish a viable project for the commercialization of services related to the care and welfare of pets specialized in dogs. That is why the idea of ENTRE PATAS PARK SAC is born an amusement park for dogs, a company constituted by three professionals of the Marketing Administration specialty in order to satisfy this latent need, maintain their lifestyle and create a space for the enjoyment of the pet and his family. Today, pet care is a high priority situation for people. We present an innovative and unique proposal in Metropolitan Lima following the trend of dog lovers that is part of pets, for which a market research has been carried out to measure the degree of acceptance of the business idea, obtaining as a result of 90% as affirmative, which drives us to develop our general marketing strategy which develops the different marketing tactics that have the function of communicating the service and positioning ourselves in the market. As part of this project and in order to carry it out in a concrete way we will develop; a specific and important investigation to know the profile of our internal client, an operations plan where we evaluate the different processes as modification to have a clearer vision of what will be executed once. On the other hand, as part of our project, we are including a cost evaluation and everything related to the financial aspect with the objective of knowing the real costs, which will be our sales projection, will be the structure of our employees' payroll and how the financing of this great vision will be carried out. The success of this business will be to offer unforgettable experiences to families and that this generates the remembrance of the service, for which it will be very important to have our different areas aligned and with the data ordered. Keywords: Amusement park for dogs, dog lovers, pet-friendly, pets.
xv El proyecto está organizado de la siguiente manera: El primer capítulo comprende todo lo relacionado con la descripción de la empresa desde los datos de la organización hasta el análisis del entorno. Así como también, los recursos humanos necesarios para la puesta en marcha de la organización y el perfil de los mismos, con el fin de conocer cual serían las características necesarias que debe cumplir nuestro cliente interno. Por otro lado, encontraremos en este capítulo todo el proceso de constitución formal de la empresa siendo este un proyecto que tiene como propósito ser ejecutado de la forma más realista posible. El segundo capítulo comprender el estudio de mercado en donde se realizó el perfil del consumidor, segmentación de mercado, estudio de la demanda y análisis de la competencia el cual reconoceremos nuestro valor diferencial más a profundidad ya que se trata de un proyecto innovador y único en el mercado actualmente. El tercer capítulo abarca el plan de marketing, donde se ha desarrollado la mezcla de marketing (servicio, precio, plaza y promoción), políticas de servicios y garantía, así como el diseño de la cadena de comercialización, la estrategia general de marketing y las tácticas que utilizaremos para lograr lo planteado en la estrategia. Por otro lado, en el cuarto capítulo se encontrará el plan de operaciones el cual tiene como propósito describir la infraestructura de la organización, los equipos necesarios para la puesta en marcha, la ubicación y los procesos que se seguirán con respecto a la comercialización y la atención al cliente. En el quinto capítulo del proyecto se encuentra todo el análisis económico financiero describiendo la inversión general, las fuentes de financiamiento, los estados financieros proyectados y aquellos indicadores que brindarán información sobre estado actual y el posible estado futuro de la organización.
xvi Finalmente, en el capítulo seis del proyecto profesional se encontrarán las conclusiones a las cuales se arriban gracias a la investigación que se realizó y también se encontrarán las recomendaciones que establecemos para la correcta realización del proyecto. Tal y como se ha venido explicando el presente proyecto profesional abarca diferentes áreas relevantes con el propósito de tener información que respalde la viabilidad de la idea de negocio y se pueda llevar a cabo con un porcentaje de éxito adecuado.
Capítulo I – DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA 1
CAPÍTULO I: DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
1.1. Datos de la empresa ENTREPATAS S.A.C. Es una empresa dedicada al cuidado y entretenimiento exclusivamente para canes bajo el sistema “all in one”, es decir crear un espacio para amo y mascota que a su vez brinde todos los servicios para el bienestar del animal y su familia. o Razón Social: ENTREPATAS S.A.C. o Dirección: Jr. Antonio Portugal y Prieto N° 1193, Cercado de Lima. o Socios:
- Bach. Erika Yaneth Herrera Núñez
- Bach. Mayra Sofía Toullier Vargas
- Bach. Martín Alejandro Velásquez Delgado 1.2. Misión Brindar servicios “all in one” para el cuidado y bienestar de los canes, promoviendo un espacio exclusivo para amo y mascota, ofreciendo servicios innovadores y experiencia únicas. 1.3. Visión Lograr posicionarnos a nivel nacional como un parque de diversiones “all in one”, reconocidos por su calidad de atención, servicios innovadores y experiencias únicas entre amo y mascota.
Capítulo I – DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA 2 1.4. Valores a. Empatía : Nos ponemos en la situación de nuestros clientes, tratando de cumplir todos los estándares de calidad y seguridad para brindarles una experiencia inolvidable al adquirir nuestros servicios. b. Familiaridad: Nos preocupamos por el bienestar de las familias y sus mascotas, brindando espacios para experiencias únicas. c. Seguridad: Promovemos el respeto por la vida de nuestros usuarios y sus mascotas, que está presente en todos nuestros procesos, operaciones y actividades. d. Responsabilidad : Cumplimos nuestros compromisos asumidos como empresa hacia nuestros colaboradores, proveedores, clientes, competidores y con la sociedad. e. Calidad: Buscamos la satisfacción de nuestros clientes, ofreciendo servicios innovadores de calidad. f. Servicio : Tenemos vocación de servir a nuestros clientes y a la sociedad, para lo cual en nuestra cultura organizacional este es un factor importante que se promueve entre todos. g. Compromiso : Somos responsables socialmente con nuestros colaboradores, clientes, proveedores y con la sociedad.
