Comportamento de Consumidor: Fatores Culturais, Sociais, Pessoais e Psicológicos, Notas de estudo de Administração Empresarial

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COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR.COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR.

É NECESSÁRIO COMPREENDER OÉ NECESSÁRIO COMPREENDER O

COMPORTAMENTO DE COMPRA DO COMPORTAMENTO DE COMPRA DO

CONSUMIDOR PARA SABER: CONSUMIDOR PARA SABER:

• O que eles compram, onde, como, quando, por - O que eles compram, onde, como, quando, por

que e quanto compram. que e quanto compram.

• Como os consumidores respondem às diferentes - Como os consumidores respondem às diferentes

características, preços e apelos de propaganda. características, preços e apelos de propaganda.

AS DECISÕES DE COMPRA DOAS DECISÕES DE COMPRA DO

CONSUMIDOR SÃO INFLUENCIADAS CONSUMIDOR SÃO INFLUENCIADAS

PELAS CARACTERÍSTICAS: PELAS CARACTERÍSTICAS:

Culturais;Culturais;

Sociais;Sociais;

Pessoais e,Pessoais e,

PsicológicasPsicológicas

FATORES CULTURAISFATORES CULTURAIS

CULTURAL

• (^) **Cultura
• Subcultura
• Classe social**

É o maior determinante dos desejos eÉ o maior determinante dos desejos e

comportamento da pessoa. comportamento da pessoa.

SUBCULTURA:SUBCULTURA:

São os grupos menores de pessoas com São os grupos menores de pessoas com

os mesmos sistemas de valor baseados os mesmos sistemas de valor baseados

em experiências e situações vividas em em experiências e situações vividas em

comum. comum.

CLASSE SOCIAL:CLASSE SOCIAL:

POR EXEMPLO: POR EXEMPLO:

Classe Alta;Classe Alta;

Classe Média;Classe Média;

Classe Baixa.Classe Baixa.

GRUPOS DE REFERÊNCIA:GRUPOS DE REFERÊNCIA:

São São osos queque servemservem dede pontospontos dede

comparação comparação ouou referênciareferência diretadireta ouou

indireta indireta nana formaçãoformação dede atitudesatitudes ouou

comportamentos de uma pessoa. comportamentos de uma pessoa.

FAMÍLIA:FAMÍLIA:

É É a estrutura da organização de compraa estrutura da organização de compra

mais mais importanteimportante dada sociedadesociedade ee

influencia influencia muitomuito oo comportamentocomportamento dodo

comprador. comprador.

FATORES PESSOAISFATORES PESSOAIS

PESSOAL

• (^) Idade;
• (^) Ocupação;
• (^) Situação econômica;
• (^) Estilo de Vida;
• (^) Personalidade

IDADE E ESTÁGIO DE VIDA:IDADE E ESTÁGIO DE VIDA:

Os Os hábitoshábitos dede compracompra dasdas pessoaspessoas

mudam ao longo da vida. mudam ao longo da vida.

SITUAÇÃO ECONÔMICA:SITUAÇÃO ECONÔMICA:

É necessário observar as tendências da É necessário observar as tendências da

economia economia nono queque sese refererefere aa rendarenda

pessoal, poupança, e taxas de juros. pessoal, poupança, e taxas de juros.

ESTILOS DE VIDA:ESTILOS DE VIDA:

Estilo de Vida é o padrão de vida da Estilo de Vida é o padrão de vida da

pessoa conforme sua personalidade. pessoa conforme sua personalidade.

FATORES PSICOLÓGICOSFATORES PSICOLÓGICOS

PSICOLÓGICO

• (^) Motivação;
• (^) Percepção;
• (^) Aprendizado;
• (^) Crenças e atitudes.

MOTIVAÇÃO:MOTIVAÇÃO:

MOTIVAÇÃO MOTIVAÇÃO == Motivo + AçãoMotivo + Ação

Todos Todos nósnós adquirimosadquirimos determinadodeterminado

produto produto ouou serviçoserviço porqueporque temostemos

NECESSIDADE. NECESSIDADE.