INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAÇÃO, CIÊNCIAS E TECNOLOGIA
DO RIO GRANDE DO NORTE
LEONARDO JERÔNIMO BENTO DANTAS DE OLIVEIRA ARAÚJO
ESTÁGIO CURRICULAR NA NAYTEC ASSESSORIA CONTÁBIL:
SUPORTE TÉCNICO NA ÁREA DE MANUTENÇÃO
NATAL – RN
2016
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Relatório Técnico: Estágio de Suporte em Informática na Naytec, Teses (TCC) de Metodologia
Relatório detalhando as atividades realizadas durante um estágio supervisionado de manutenção e suporte em informática no campus ifrn natal-central, na empresa naytec assessoria contábil. Descrição das atividades, palavras-chave e caracterização da empresa.
Tipologia: Teses (TCC)
2016
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INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAÇÃO, CIÊNCIAS E TECNOLOGIA
DO RIO GRANDE DO NORTE
LEONARDO JERÔNIMO BENTO DANTAS DE OLIVEIRA ARAÚJO
ESTÁGIO CURRICULAR NA NAYTEC ASSESSORIA CONTÁBIL:
SUPORTE TÉCNICO NA ÁREA DE MANUTENÇÃO
NATAL – RN
LEONARDO JERÔNIMO BENTO DANTAS DE OLIVEIRA ARAÚJO
ESTÁGIO CURRICULAR NA NAYTEC ASSESSORIA CONTÁBIL:
SUPORTE TÉCNICO NA ÁREA DE MANUTENÇÃO
Relatório técnico apresentado à DIATINF para a conclusão da Prá- tica Profissional do Curso Técnico de Nível Médio Integrado em Manutenção e Suporte em Informática, em cumprimento às exigên- cias legais como requisito parcial à obtenção do título de Técnico em Manutenção e Suporte em Informática. Orientador: Marcelo Rômulo Fernandes, Prof. Me. Natal – RN 2016
RESUMO
O presente relatório foi feito para detalhar as atividades realizadas durante o estágio supervisio- nado do aluno Leonardo Jerônimo, do Curso Técnico Integrado de Nível Médio em Manutenção e Suporte em Informática do câmpus IFRN Natal-Central, na empresa Naytec Assessoria Contá- bil. Consistiu na realização de várias atividades, que vão desde a confecção de cabos Ethernet, instalação e manutenção de software até realização de backups e manutenção corretiva e preven- tiva em notebooks e PCs, para, assim, trabalhar a interdisciplinaridade do aluno e obter êxito na conclusão do curso. Palavras-chave: estágio supervisionado; IFRN; Manutenção e Suporte em Informática.
ABSTRACT
This current report was made in order to detail the activities performed during Leonardo Jerôni- mo’s supervised internship, from the Integrated Technical Course of High School Level in Maintenance and Support in Computing of the IFRN Natal-Central campus, in the firm Naytec Accounting Consultancy. It consisted of many activities, from making patch cables and software installing and maintaining to backing up files and corrective and preventive maintenance services in laptops and PCs, to, thereby, work out the student’s interdisciplinary field e successfully finish the course. Keywords: supervised internship; IFRN; Maintenance and Support in Computing.
1. INTRODUÇÃO
Realizar um estágio supervisionado é um dos requisitos exigidos pelo curso Técnico em Manutenção e Suporte em Informática do Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Norte (IFRN) Câmpus Natal-Central para que se possa concluí-lo com êxito. Para futuros técnicos, o estágio possibilita o contato com a parte prática verdadeiramente utilizada da área de tecnologias da informação, que, não raramente, diferem da teoria. Em um mundo cada vez mais informatizado e digital, exige-se das empresas, de qualquer área, uma grande modernização de comunicação e processos, a fim de, por exemplo, ampliar seus níveis de qualidade e excelência no atendimento aos clientes em um mercado corporativo cada dia mais competitivo e, principalmente, exigente. Este relatório visa a apresentar os resultados das atividades desenvolvidas junto à empresa Naytec Assessoria Contábil no período do estágio, que tinha como principal objetivo auxiliar mais agilmente os funcionários da empresa em questões de informática, assim como esporadica- mente seus clientes, e assistir a empresa em sua troca de localidade, equipamentos e rede de computadores. Um suporte técnico imediato na área de informática, por diminuir o tempo ocioso, aumen- ta a produtividade e, no caso dos clientes, melhora sua experiência e perspectiva sobre a empresa em questão.
2. CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA
A empresa Naytec Assessoria Contábil, inscrita sobre o CNPJ 11.161.982/0001-10, é uma empresa existente desde 2009, apesar de ter iniciado suas atividades por sua diretora, Nayara Dantas, desde 1995 como um empreendimento de pessoa física na rua Tomaz Landim. Desde então, vem ampliando sua clientela, mudou de endereço para a Av. Lima e Silva e, mais recente- mente, para a Av. Amintas Barros em um projeto de expansão e melhorias. Trata-se de uma empresa de contabilidade que atua nos setores contábil (responsável pela escrituração do livro caixa, do livro diário e de balancetes), fiscal (responsável pelo lançamento de notas fiscais, eletrônicas ou não, de compra, venda e serviço), pessoal (responsável por homo- logações, pelo registro de funcionários e pelos pisos salariais das categorias) e condominial (res- ponsável por questões administrativas de condomínios). Atua em uma ampla base de clientes, nacionais e internacionais, que vão desde profissionais liberais, como médicos, psicólogos e den- tistas, até construtoras, ONGs, lojas de comércio e escolas de kiteboarding. O estágio, no entanto, foi realizado em setor de caráter extraordinário, o Setor da Infor- mática, que não faz parte do vetor de negócios da empresa, agindo como forma de melhoramento e suporte para a própria empresa. Supervisionado e acompanhado pela diretora e sócia majoritária da empresa, Nayara Dantas de Oliveira Araújo, teve o objetivo de auxiliar a empresa na transfe- rência de localidade (isto é, a completa renovação de seus computadores, servidores e rede), na adaptação do quadro de funcionários às novas tecnologias utilizadas pela empresa e suporte téc- nico de manutenção preditiva, preventiva e corretiva aos seus equipamentos.
3.3 INFRAESTRUTURA DE REDES DE COMPUTADORES
Por sua vez, no decorrer da disciplina de Infraestrutura de Redes de Computadores, leci- onada também durante o ano letivo de 2014, foi feita uma fundamentação teórica das principais topologias e arquiteturas de redes de computadores. No entanto, no estágio, foi desenvolvida, principalmente, as partes práticas da disciplina, isto é, o estagiário auxiliou na implementação da rede, não contribuindo para sua idealização. Os conhecimentos acerca das ferramentas para con- fecção e certificação de cabos de par trançado, assim, foram indispensáveis. 3.4 MANUTENÇÃO DE FONTES DE ALIMENTAÇÃO Ao longo da disciplina de Manutenção de Fontes de Alimentação, lecionada também no ano letivo de 2014, foram apenas dois os conteúdos mais relevantes para algumas atividades rea- lizados no estágio: a manutenção de filtros de linha e de no-breaks. Como de praxe, os aspectos práticos da disciplina foram mais explorados.
4. DESENVOLVIMENTO DO ESTÁGIO
Por se tratar de um estágio de caráter imediato, isto é, que visava solucionar os problemas à medida que iam surgindo, foram várias as atividades desenvolvidas ao longo dos 7 meses de estágio. No entanto, algumas das atividades mais comuns são explicitadas abaixo. 4.1 CONFECÇÃO E IMPLEMENTAÇÃO DE CABOS DE REDE ETHERNET Durante a troca de endereço, a empresa realizou uma reestruturação completa de sua rede. A idealização (o projeto) de rede foi desenvolvida pela empresa FASE Tecnologia, contratada pela Naytec Assessoria Contábil. No entanto, a implementação e a confecção dos cabos de rede Ethernet foi realizada com o auxílio do estagiário, a pedido da supervisora do estágio, seguindo a codificação T568A do padrão Ethernet (camada de enlace do modelo OSI) com o arrimo de um alicate de crimpagem, um testador e conectores RJ45. 4.2 INSTALAÇÃO E MANUTENÇÃO DE PROGRAMAS DE SUPORTE À EMPRESA Alguns programas utilizados pela maioria das empresas não são estritamente necessários às atividades realizadas pela empresa; eles lhes servem de suporte. No caso da Naytec, houve a instalação e manutenção de dois programas da suíte MS Office: o Word 2013 e Excel 2013. 4.3 INSTALAÇÃO E MANUTENÇÃO DE PROGRAMAS PRIVATIVOS NECESSÁRIOS À EMPRESA Para otimizar suas atividades, a Naytec utilizar os programas Visual Sucessor (Contábil), Visual Suprema (Fiscal) e Visual Practice (Pessoal) da empresa Santa Catarina Informática (SCI), incluindo o suporte para eventuais problemas. Porém, como a maioria dos funcionários da empresa são leigos de informática, ficou decidido que o estagiário faria as atualizações necessá- rias e faria a conexão entre a SCI e a Naytec para a solução de eventuais problemas. 4.4 INSTALAÇÃO E MANUTENÇÃO DE PROGRAMAS GOVERNAMENTAIS NECES-
cada vez mais, precisam de máquinas para a realização de suas tarefas. Pensando nesta oportuni- dade, a Naytec Assessoria Contábil firmou este estágio com o objetivo principal de realizar a manutenção preventiva. Com frequência mensal, eram feitas a limpeza de arquivos temporários (cache, cookies, lixeira e históricos) com o programa Piriform CCleaner, a busca (e eventual instalação, caso dis- poníveis) por atualizações tanto do sistema operacional quanto dos programas utilizados nos computadores, a limpeza da memória e dos circuitos internos e a limpeza externa (incluindo ca- bos, monitor, teclado touchpad/mouse). Na última manutenção preventiva (na última semana de estágio), porém, foi feita, também a troca da pasta térmica de todas as máquinas e a desfragmentação do HD com o programa Piri- form Defraggler. 4.8 MANUTENÇÃO CORRETIVA DE PC Houve apenas uma oportunidade de manutenção corretiva de PC. No ocorrido, houve a troca de um HD de danificado por um outro novo, utilizando pulseira antiestática, chave estrela e de fenda. Incluiu posterior reinstalação de programas, configurações e arquivos, estes através do último backup realizado. 4.9 MANUTENÇÃO CORRETIVA DE PERIFÉRICOS Houve apenas duas oportunidades de realizar a manutenção corretiva de periférico, no ca- so um estabilizador e um filtro de linha. Em ambos os casos, não foram constatados danos aos circuitos internos do equipamento; não funcionavam por causa de fusível queimado. Foi feita, então, a troca pelo fusível reserva de cada um. 4.10 CONSULTORIA EM INFORMÁTICA Durante o processo de mudança de endereço, a empresa também renovou completamente seus equipamentos. Neste quesito, o estagiário teve de conciliar as demandas e necessidades da empresa a fim de maximizar a relação de custo-benefício.
Por não fazer uso de programas que demandem demais do processador ou memória, a empresa não necessitava de um equipamento top de linha, porém, por causa da constante lentidão e por causa dos comuns travamentos durante o uso dos antigos computadores, foi requisitado um computador com capacidade acima do que o que normalmente seria utilizado. Por recomendação da empresa FASE Tecnologia, responsável pela nova rede a ser implementada, todos os computa- dores deveriam ter o mesmo hardware e, principalmente, o mesmo sistema operacional, para evi- tar erros e conflitos desnecessários. Por preferência pessoal da diretora, Nayara Dantas, apenas computadores da marca. Após contato com representantes da Dell, foram obtidas as propostas para compra do mo- delo Latitude 3540 BTX em três versões diferentes (Anexos A, B e C) e, depois de consultar a diretora, foi efetuada a compra da versão do Anexo B.
REFERÊNCIAS
CANALTECH. Cuidados e manutenção preventiva em computadores garantem bom de- sempenho. Disponível em: <www.canaltech.com.br/dica/hardware/Cuidados-e-manutencao- preventiva-em-computadores-garantem-bom-desempenho/>. Acesso em 15 de junho de 2015; CIMM. Definição: o que é manutenção preventiva. Disponível em: <www.cimm.com.br/portal/verbetes/exibir/498-manutencao-preventiva>. Acesso em 28 de maio de 2015; Martim Afonso Contabilidade. Serviços: Departamento Contábil. Disponível em: <www.contabilidademartimafonso.com.br/servicos-departamento-contabil/>. Acesso em 04 de junho de 2015; Martim Afonso Contabilidade. Serviços: Departamento Fiscal. Disponível em: <www.contabilidademartimafonso.com.br/servicos-departamento-fiscal/>. Acesso em 04 de ju- nho de 2015; Martim Afonso Contabilidade. Serviços: Departamento Pessoal. Disponível em: <www.contabilidademartimafonso.com.br/servicos-departamento-pessoal/>. Acesso em 04 de junho de 2015; wikiHow. Como montar um cabo de rede. Disponível em: <pt.wikihow.com/Montar-um-Cabo- de-Rede>. Acesso em 05 de junho de 2015.
ANEXOS
ANEXO A
DESCRIÇÃO QUANTIDADE
3 anos de ProSupport: Suporte 24h, 7 dias por semana 8 Windows 7 Professional 64 bits em português 8 6GB (1x2GB + 1x4GB) 1600Mhz DDR3L Memory, BCC 8 750TB 5400RPM SATA Hard Drive BCC 8 Dell Latitude 3540 BTX BCC 8 Intel Core i5-4200U (Dual Core, 1.60GHz, 3M cache, 15W) 8 Internal Keyboard Brazil 8 DW1705 Driver, BCC 8 8X DVD+/-RW 8 15HDF BCC 8 4-Cell Battery (40 WHr) 8 Dell Wireless™ 1705 802.11n Single Band Wi-Fi + BT 4.0LE Half Mini Card
65W A/C Adapter, 3-pin BCC 8 Tela 15.6" HD(1366x768) Anti-Reflexo WLED-Backlit 8 TOTAL R$ 21 791,
ANEXO C
DESCRIÇÃO QUANTIDADE
3 anos de ProSupport: Suporte 24h, 7 dias por semana 11 Windows 7 Professional 64 bits em português 11 4GB 1600Mhz DDR3L Memory, BCC 11 500GB 5400RPM SATA Hard Drive BCC 11 Dell Latitude 3540 BTX BCC 11 Intel Core i3-4010U (Dual Core, 1.60GHz, 3M cache, 15W) 11 Internal Keyboard Brazil 11 DW1705 Driver, BCC 11 8X DVD+/-RW 11 15HDF BCC 11 4-Cell Battery (40 WHr) 11 Dell Wireless™ 1705 802.11n Single Band Wi-Fi + BT 4.0LE Half Mini Card
65W A/C Adapter, 3-pin BCC 11 Tela 15.6" HD(1366x768) Anti-Reflexo WLED-Backlit 11 TOTAL R$ 32 478,
ANEXO D – FICHA DE IDENTIFICAÇÃO
Dados do Relatório Científico Título e subtítulo: Autor: Supervisor de estágio: Instituição e endereço completo: Supervisor de campo: Instituição e endereço completo: Resumo Palavras-chave/descritores: Período de estágio Início: ____/____/_____ Término: ____/____/_____ Jornada de trabalho: Horas semanais: Total de horas: Observações/notas: