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Índice
- Introdução........................................................................................................................................
- Objectivos....................................................................................................................................
- Metodologia.................................................................................................................................
- 1 Caracterização da Empresa...........................................................................................................
- 1.1 Diagnostico do ambiente Sectorial........................................................................................
- 1.1.1 Clientes............................................................................................................................
- 1.1.2 Concorrentes....................................................................................................................
- 1.1.3 Fornecedores...................................................................................................................
- 1.1.4 Novos entrantes...............................................................................................................
- 1.2 Diagnostico do Ambiente Interno..........................................................................................
- 1.2.1 Acções de Marketing.......................................................................................................
- 1.2.2 Finanças...........................................................................................................................
- 1.2.3 Produção..........................................................................................................................
- 1.2.4 Recursos Humanos..........................................................................................................
- 1.3 Matriz Swot
- 1.4 Missão, Visão e Valores........................................................................................................
- 1.5 Objectivos e Estratégia.........................................................................................................
- 1.6 Plano de acção......................................................................................................................
- Considerações finais......................................................................................................................
- Bibliografia....................................................................................................................................
Introdução
Em um mercado em constantes transformações, na qual a tecnologia e a economia tornam-se mais importantes, influenciando o comportamento do consumidor e consequentemente exigindo das empresas mais qualidade. Neste ambiente, é imprevisível que as organizações procurem saber qual a sua posição no mercado para determinar onde pretendem chegar e o que devem fazer para atingirem os seus objectivos.
Para isso, e importante que as empresas conheçam seu negócio, buscando melhorar continuamente a forma de realizar as suas actividades, identificando quais as oportunidades e ameaças existentes no mercado e procurem aproveitar aquelas oportunidades que mais favoreçam o desenvolvimento da empresa. Para essa razão é necessário fazer um planeamento estratégico que visa identificar as ameaças e oportunidades, forças e fraquezas, e a partir daí formular estratégias possíveis para aproveitar as oportunidades e neutralizar as ameaças e assim cumprir a missão estabelecida.
O planeamento estratégico é uma das ferramentas que possibilita aos empreendedores administrar melhor os seus negócios e independentemente do tamanho da empresa é necessário estabelecer metas, parâmetros e estratégias. Nesse sentido a Guida Motores, lda empresa de revenda de automóveis novos e usados luta pela qualidade e bem estar de seus clientes, buscando sempre satisfaze-lo em suas necessidades e desejos.
Objectivos
Em março de 2015 a estudante Guida Nafai teve a ideia de montar uma revendedora de automóveis, pois Guida, que já trabalhava de empregado numa revendedora da cidade, conhecia muito bem o mercado e sabia que a ideia poderia dar resultados positivos.
Resolvu então desenhar a idéia no papel e colocá-la em prática, assim, em Julho de 2010 surgiu a Guida Motores, lda, iniciando suas actividades na cidade de Nampula, com uma estrutura de três pessoas e possuindo doze automóveis usados.
Hoje, actuando no mercado, aumentou seu quadro de funcionários para seis pessoas, contando com mais ou menos trinta automóveis em Stock, sendo a maioria carros novos (0km).
A Guida Motores, lda vem se tornando um referencial no mercado de Veículos novos e usados, tudo isso devido à qualidade de seus produtos e o bom atendimento. A empresa vem buscando sempre proporcionar aos seu clientes segurança e a certeza de estar fazendo um bom negócio, fazendo com que os mesmos sintam-se satisfeitos com seu veículo adquirido.
1.1 Diagnostico do ambiente Sectorial
No ambiente externo existem forças que necessitam de uma análise criteriosa, pois podem afectar a empresa dependendo do ambiente onde está inserida. Algumas ferramentas s ao comumente utilizadas para analise deste ambiente, uma delas é conhecida como as cinco forças de Porter.
Para efeito deste trabalho será analisado quatro destas forças, sendo estas:
- Clientes;
- Fornecedores;
- Concorrentes e
- Novos entrantes.
Com este diagnostico a organização poderá identificar oportunidades e ameaças e posicionar-se adequadamente no mercado.
1.1.1 Clientes
Os principais clientes da empresa Guida Motores, lda. São todos os moradores da Província de Nampula, com faixa etária entre 18 a 70 anos do sexo masculino e feminino. Na maior parte dos casos, são clientes com interesse em trocar seu carro mais velho por outro com o ano mais novo.
A loja Guida Motores, lda, Lda garante que a maior parte dos seus clientes retorna para fazer um novo negócio, trazendo também parentes e amigos. Isso é resultado de um óptimo trabalho feito pela empresa para conquistar seus clientes, tornando-os fieis.
Em média, os clientes estão retornando no prezo de um ano e meio para fazer uma nova compra, trocando o seu automóvel por um mais novo ou até mesmo por um 0km.
1.1.2 Concorrentes
A empresa Guida Motores, lda disputa espaço no ramo com outras empresas sendo elas; Hino Motores, Abdnazir Motores, Toyota, Entreposto, Nissan, Ford e mais. A maiorias das lojas trabalha com veículos multimarcas, sendo que algumas representam marcas de grande expressão nacional como: Toyota, Nissan, Mazda e mais.
Entre as empresas apresentadas, sua principal concorrente é Abdunazir Motores por ter sua loja ao lado da Guida Motores, lda, sendo também uma representante da Nissan. Esta empresa não é uma das maiores nem uma das mais antigas no mercado, mas está prometendo ser um grande rival competidor para a empresa Guida Motores, lda.
Um dos sócios da empresa em estudo alega que a concorrente tem capacidade de oferecer produtos 0km da BMW com igualdades na qualidade, quantidade e nos preço, mas em se tratando de carros usados, a empresa não tem produtos para competir com a Guida Motores, lda.
1.1.3 Fornecedores
Os fornecedores de carros 0km e usados da empresa estão localizados no Japão, estes fornecedores foram escolhidos por se tratar de empresas que oferecem certa exclusividade, melhor prazo de pagamento, preços baixos e produtos com qualidade, assim criando um óptimo relacionamento e obtendo desta parceria os melhores resultados o que consequentemente contribui para que a empresa participe das licitações com preços competitivos no mercado.
1.1.4 Novos entrantes
- Rádio;
- Som de Rua;
- Sites;
- Patrocínios de festas e eventos da região;
- Brindes (adesivos e Chaveiros em forma de abridor de garrafa).
Devido à grande concorrência no mercado da região, a empresa presa pela integridade dos seus clientes, atendendo-os bem e oferecendo produtos de qualidade para que o mesmo possam voltar em um outro momento.
1.2.2 Finanças
No aspecto financeiro a empresa disponibiliza de um bom capital de giro, mas como esse segmento de vendas de automóveis exige muitas opções para o cliente. A empresa também dispõe de financiamentos oferecidos pelos seus parceiros dos bancos de financiamentos como: Mullenium Bim, Standart Bank, BCI e outros.
Guida controla é responsável pelos recursos financeiros da empresa, com ajuda de uma escritório de contabilidade situado na cidade de Nampula. A empresa no momento possui um financiamento com Standard Bank, e preza sempre pela pontualidade de todos os seus compromissos no prazo, com isso, possui credito com todos seus fornecedores.
Com relação a inadimplência, a empresa não possui nenhum caso critico, pois a maior parte das vendas é feita através de financiamento, pagamento à vista ou troca.
1.2.3 Produção
A empresa está instalada em um ponto estratégico, no centro da cidade, próximo a uma escola e um restaurante. A sala onde a loja está instalada é um ambiente novo, alugado com contrato firmado entre locador e locatário, com espaço amplo e adequado, possuindo ambiente climatizado, banheiro, água mineral, café e um estacionamento para facilitar o acesso.
A empesa está assegurada contra roubos, incêndios e fenômenos naturais e também possui sistema de alarme para garantir a segurança do ambiente. Todos os carros que entram na loja são encaminhados para a oficina mecânica, para garantir a segurança de todos os clientes e
consequentemente somar pontos para a empresa. Também foi adoptado na empresa garantia de três (3) meses para todos os veículos usados que são vendidos, sendo que todo e qualquer problema mecânico referente a motor e caixa de velocidade que vir a acontecer nesse período, a empresa se responsabiliza pelos gastos.
1.2.4 Recursos Humanos
A área administrativa da empresa compõe em seu quadro de pessoal seis (6) colaboradores, sendo dividido em sectores: administrativo: dois (2) colaboradores, um auxiliar executando diversas funções burocráticas (formalização de contratos para o banco, formalização de processos para o Detran, Formalização de processos para arquivamento na empresa, impressões de boletos para quitação de contratos bancários, confecção de planilhas para controle diário, atendimento ao telefone e recepção). E o outro composto por dois sócios, que faz toda a parte de controle financeiro, supervisão burocrática e de vendas. Vendas: na área de atendimento possui dois (2) vendedores. Compras: é feita pelo outro sócio, que além de comprar, faz toda a supervisão de revisão de veículos (oficina mecânica, latoaria, estofaria, auto peças, etc.). e ainda possui um(1) funcionário para os serviço de campo (banco, oficina, contador, registo, despachante, entre outros).
Organograma da empresa
São os sócios gerentes da empresa que avaliam o desempenho dos funcionários e escolhem quem deve ser promovido através do trabalho realizado, quanto à qualidade e ao rendimento. No momento a empresa não oferece nenhum tipo de treinamento para os seus funcionários. Quanto a questão de remuneração dos colaboradores, acontece até os dia 5 de cada mês, com o valor estipulado na carteira de trabalho mais comissão de venda, os funcionários são remunerados conforme o trabalho executado.
1.3 Matriz Swot
Para a realização do planeamento estratégico a empresa precisa dispor de muita atenção para o ambiente onde a mesma está inserida, analisando quais são suas oportunidades e ameaças,
Fonte: elaborado pelo autor
1.4 Missão, Visão e Valores
A empresa estabeleceu sua missão, visão e valores com intuito de mostrar para todos que fazem parte da empresa, o que realmente deseja ser no futuro e qual o motivo da sua existência. Também para que seus funcionários e parceiros possam cumprir com as actividades, ajudando-a alcançar seus objectivos.
Sua missão é atender seus clientes de uma forma simples e honesta, buscando sempre oferecer qualidade, confiança, bom atendimento e facilidades durante a negociação.
A visão é tornar-se até 2017 reconhecida em todo o País pelos seus produtos e serviços oferecidos. No que diz respeito aos valores, a empresa presa muito pela integridade e ética para com seus clientes e parceiros, demonstrando total dedicação, respeito e paixão pelo seu trabalho.
Actuando no ramo de vendas de veículos novos e usados, a empresa compra, vende, troca, financia e refinancia veículos de todas as marcas e modelos. Hoje, vem buscando ampliar e diversificar sua frota de veículos para que possa atender todas as necessidades e desejos de seus clientes.
1.5 Objectivos e Estratégia
Os objectivos consistem na definição do ponto em que a empresa deseja alcançar, ou seja, determina qual o caminho que precisa dedicar mais seus esforços, que deverão ser de forma mais realista e desafiadora possível, quando referirem-se em termos de lucros e participação de mercado. Portanto a partir do diagnóstico foi possível definir seus objectivos como sendo:
- Buscar novos clientes;
- Fidelização dos clientes;
- Aumentar o capital de giro, investindo na compra de mais veículos;
- Aumentar as vendas;
- Melhorar o atendimento.
A estratégia adoptada para a empresa é a de diferenciação, pois diferencia seus produtos e serviços dos demais concorrentes, mostrando maior qualidades e garantia nos produtos, eficiência e agilidade no seu atendimento.
Segundo PORTER, (1986) a diferenciação, quando alcançada, pode ser uma estratégia viável para proporcionar resultados positivos para a empresa, pois cria uma posição defensável para enfrentar as cinco forças competitivas.
1.6 Plano de acção
Para a aplicação do planeamento estratégico elaborado para empresa Guida Motores, lda, é importante atribuir todas acções que foram sugeridas. A aplicação e utilização dessa acções são as variáveis determinantes para o caminho que a empresa deve ou pode seguir. O planeamento deve procurar ser o mais dinâmico possível, para poder acompanhar, na mesmo velocidade, as mudanças que este necessita sofrer para estar sempre actualizado com o mercado.
Com o propósito de apresentar de forma clara e resumida cada uma dos tópicos relacionados aos objectivos, foi desenvolvido o plano de acção, que facilitara a verificação das actividades a serem desenvolvidas pela empresa.
Considerações finais
Mediante as constantes mudanças que ocorrem no ambiente organizacional, as empresas precisam estar preparadas para enfrentá-las e consequentemente melhorar sua posição competitiva no mercado, sendo assim, surgi à necessidade de realizar um planeamento estratégico. É através do planeamento estratégico que é possível analisar o ambiente externo e interno da empresa no seu ramo de actuação, conhecendo os seus pontos fortes e fracos, as oportunidades e ameaças.
A partir desta análise é possível traçar os seus objectivos, selecionar as ações a serem seguidas e alocar os recursos necessários para que seja possível alcançar os objectivos desejados pela empresa. O planeamento estratégico é de facto um processo continuo a ser vivenciado pelas
