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Marketing Digital: Fidelidade e Banco de Dados com E-mail e Newsletters, Notas de estudo de Administração Empresarial

Um caso de estudos sobre a importância de e-mail marketing e newsletters na geração de lealdade e criação de banco de dados de consumidores. O caso se baseia na empresa fictícia 'adventure', especializada em produtos para praticantes de mountain bike, e mostra como ela iniciou uma ação online para estabelecer contato constante com seus consumidores. O texto aborda as palavras-chave relacionadas a e-mail marketing, crm e internet, e inclui uma introdução à modalidade esportiva mountain bike, histórico da empresa, público-alvo, promoção on-line e questões para discussão.

Tipologia: Notas de estudo

2011

Compartilhado em 23/01/2011

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claudia-naressi-5 🇧🇷

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E-MAIL MARKETING E NEWSLETTERS:
Gerando fidelização e banco de dados
RESUMO
Este case tem como objetivo apresentar e conceituar dois formatos digitais: e-mail marketing e newsletter; e
também como essas duas ferramentas podem ser extremamente úteis quando bem integradas a um composto
de comunicação. Neste case, iremos abordar uma situação ficcional envolvendo a empresa (também ficcional)
Adventure, especializada em produtos para praticantes de mountain bike. Veremos no case como a empresa,
por meio de uma ação on-line, iniciou a preciosa criação de um banco de dados de seus consumidores para
estabelecer um constante diálogo.
PALAVRAS-CHAVE
e-mail marketing; newsletter; crm; internet
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E-MAIL MARKETING E NEWSLETTERS:

Gerando fidelização e banco de dados

RESUMO

Este case tem como objetivo apresentar e conceituar dois formatos digitais: e-mail marketing e newsletter; e também como essas duas ferramentas podem ser extremamente úteis quando bem integradas a um composto de comunicação. Neste case, iremos abordar uma situação ficcional envolvendo a empresa (também ficcional) “Adventure”, especializada em produtos para praticantes de mountain bike. Veremos no case como a empresa, por meio de uma ação on-line, iniciou a preciosa criação de um banco de dados de seus consumidores para estabelecer um constante diálogo.

PALAVRAS-CHAVE

e-mail marketing; newsletter; crm; internet

INTRODUÇÃO

A “Adventure” é uma empresa de São Paulo que atua no mercado de esportes desde 2002 comercializando produtos, peças e acessórios para praticantes de mountain bike. É importante fazer um adendo e explicar exatamente o que é essa modalidade esportiva. Montain Bike é um tipo de bicicleta usado no Mountain Biking, uma modalidade de ciclismo na qual o objetivo é transpor percursos com diversas irregularidades e obstáculos.

Desde a década de 80, a prática do Mountain Bike vem ganhando cada vez mais e mais adeptos no Brasil, o que faz desse nicho, um espaço interessante para se investir.

A “Adventure”, desde sua criação, investiu pesadamente na mídia tradicional, sempre de maneira integrada. A empresa anuncia em revistas especializadas, patrocina equipes em eventos especiais e faz várias promoções. Porém, a parte digital sempre ficou de lado na evolução da empresa e da marca.

No final de 2007, finalmente foi inaugurado o site da “Adventure”, que chegou bem completo, possuindo até mesmo um e-commerce integrado.

Apesar do endereço do site ser divulgado nos anúncios e nos eventos, o site ainda possui potencial para explorar muito mais o consumidor da marca que é usuário de internet. Para tal, a empresa pensou em uma estratégia de como criar um banco de dados de e-mails dos consumidores para estabelecer um diálogo com estes e até mesmo conhecê-los mais.

Tendo esse desafio pela frente, a agência digital que criou o site pensou em uma ação estratégica muito interessante para a “Adventure”: criar uma promoção on-line cujo prêmio será uma viagem para a Califórnia

  • local onde surgiram os primeiros praticantes da modalidade esportiva – e para participar basta se cadastrar. A partir disso, um banco de dados começará a ser formado e logo mais a “Adventure” terá mais um canal de contato com seus consumidores e dessa vez, de maneira muito mais focada.

Este material se destina a estudar como, na era digital, conhecer mais os consumidores e segmentar informações em benefício de uma marca, produto ou serviço.

HISTÓRICO DA EMPRESA

A “Adventure”, conforme mencionado anteriormente, atua no segmento de esportes de aventura, mais precisamente atendendo o nicho de praticantes de mountain bike. Surgiu em São Paulo, em 2002, como uma importadora de equipamentos e acessórios para bicicletas, mas em menos de um ano já estava fabricando sua linha de produtos próprios.

A empresa vende bicicletas, peças sobressalentes para bicicletas, equipamentos, roupas especiais para corridas, capacetes, mochilas especiais e mais uma infinidade de equipamentos que acompanham o público praticante da modalidade.

Sempre esteve presente nos principais eventos da categoria como algumas corridas que acontecem no Brasil, Chile e Argentina e no Interbike, uma convenção de praticantes do esporte que ocorre nos Estados Unidos. Fora isso, ainda investe em revistas especializadas como Bike Action (http:// www.revistabikeaction.com.br) e a revista americana Mountain Bike.

Recentemente implementou seu site (que não existia até 2007) com uma ferramenta de e-commerce, possibilitando vendas para todo o Brasil e América Latina. Estima-se que até 2009 os produtos possam ser distribuídos mundialmente.

Como dito antes, a “Adventure” quer explorar melhor seu site dentro de seu composto de comunicação. Quer integrar o real com o virtual e dar uma verdadeira alavancada nos seus usuários on-line.

A “Adventure” acaba enfrentando uma pesada concorrência de grandes magazines que vendem bicicletas e equipamentos sortidos.

PÚBLICO-ALVO

A “Adventure” tem como público-alvo o profissional Liberal, classe A/AB, com idade entre 30 e 50 anos, 60% homens / 40% mulheres, praticantes de esportes de aventura, ciclismo e mountain bike. É um público de alto poder aquisitivo e extremamente exigente na hora de adquirir produtos para seu lazer e hobby.

Segundo a pesquisa de orçamentos familiares do IBGE, outro dado relevante a respeito do público,

Dentro de um composto de comunicação integrada, descreva como uma ação de e-mail marketing pode estar “linkada” com outras peças de comunicação. Crie um exemplo de campanha fictícia para exemplificar.

BIBLIOGRAFIA

STERN. E-mail Marketing. Ed. Makron, 2001

GUN, Murilo / QUEIROZ, Bruno. Estratégias de E-mail Marketing. Ed. Brasport, 2008

REEDY, Joel / SCHULLO, Shauna. Marketing Eletrônico

  • Integrando recursos eletrônicos ao processo de marketing. Ed. Thomson, 2007