DIAGNÓSTICO DE SOLUÇÕES DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO, Trabalhos de Tecnologia de Informação e de Computadores

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CENTRO UNIVERSITÁRIO SENAC

Disciplina: Projeto Integrador I

DIAGNÓSTICO DE SOLUÇÕES DE TECNOLOGIA DA

INFORMAÇÃO

São Paulo 2022

CENTRO UNIVERSITÁRIO SENAC

Disciplina: Projeto Integrador I

LEONARDO DE JESUS CARDOSO LEAO

DENER SOUZA MERCES DE LIMA

ALINE GRACIELLE SANTOS

RAFAEL MARTINS RUFINO

ANDERSON HATANO DE OLIVEIRA

VALTER FERNANDO DA SILVA JUNIOR

DIAGNÓSTICO DE SOLUÇÕES DE TECNOLOGIA DA

INFORMAÇÃO

Projeto Integrador I – Fase 1 apresentado ao Centro Universitário Senac, como exigência parcial para obtenção de aprovação na disciplina Projeto Integrado I, do curso de Segurança Cibernética, Banco de Dados, Analise de Sistemas. Orientador (a): Prof. Rogério dos Santos Zenaro. São Paulo 2022

1. Capítulo I - INTRODUÇÃO E CONCEITOS 1.1 As Organizações e a TI A tecnologia da informação (TI) tornou-se algo indispensável nos dias atuais. Utilizando computadores, sistemas e softwares para produzir, armazenar, divulgar e utilizar todos os tipos de dados, ela vem se desenvolvendo bem rapidamente, fazendo com que especialistas criem novas tecnologias para suprir as necessidades do mercado. Houve um tempo em que a Tecnologia da informação, carregava a fama de substituir o trabalho manual por maquinas. A verdade é que a TI trouxe muito mais benefícios desde seu surgimento, do que se imagina. O papel da TI é permitir que os colaboradores produzam mais, e com uma maior qualidade. A implementação de tecnologias que facilitam o trabalho e a comunicação de cada setor é fundamental para que o fluxo das organizações ocorra de uma maneira eficiente. Foi na década de 60, que o assunto processamento de dados apareceu nas grandes empresas que até então, focavam suas demandas de contabilidade, folha de pagamento, estoque e gestão financeira, no processamento centralizado de informações em grandes computadores de sistemas de controle operacional. Com o avanço da informática houve a integração dos sistemas nas companhias. Assim, foram evoluindo recursos para forma mais modernas e eficientes, além da redução de custos e a difusão da tecnologia para empresas de todos os tamanhos e segmentos Toda a evolução da tecnologia, causa mudanças drásticas na forma como os processos são executados, nos hábitos do consumidor e nos modelos de negócio e sabemos que toda essa onda de mudança tem origem na quantidade vertiginosa de informações que é possível capturar, analisar e aprender. Essas ideias estão mudando a maneira como organizamos, administramos e fazemos negócios interagindo com o cliente final.

1.2 Norteadores Produtos Produto é qualquer coisa que possa ser objeto de troca entre indivíduos ou organizações, “Os produtos podem ser definidos como o objeto principal das relações de troca que podem ser oferecidos num mercado para pessoas físicas ou jurídicas, visando proporcionar satisfação a quem os adquire ou consome”. Kotler (2006). Então podemos entender o que é um produto, o que pode atender uma demanda, ser oferecido para apreciação, aquisição, uso e consumo e satisfazer uma necessidade ou mesmo um desejo. Hoje os produtos podem ser caracterizados como físico ou virtual, podemos destacar os produtos físicos que são duráveis ou de uso imediato como carros, eletrônicos e móveis, no entanto os produtos que não são duráveis podemos dizer que são alimentos e bebidas, já os produtos virtuais podemos destacar software e cursos on-line. Serviço Um serviço é algo que não se pode ver, provar, sentir, ouvir nem cheirar antes da compra, é qualquer atividade que uma parte possa oferecer a outra que não resulte na propriedade de qualquer coisa, serviços constituem em uma amplitude e complexidade, pois são vendidos tanto como caráter pessoal e até relacionados a produtos, como entrega em domicilio ou serviço de suporte, podemos citar onde são oferecidos produto e serviço exemplo: empresa Ifood que tem seu serviço digital de self-service pode fazer pedidos de produtos alimentícios. A importância de se ter valores, missão e visão de mercado. Valores, missão e visão são elementos da identidade organizacional e singularidade de cada empresa é aquilo os que define. De acordo com Peter Drucker, considerado o pai da administração, “a missão é o que define uma empresa”. Os princípios e a cultura organizacional é o que diferencia de outras empresas assim alcançando objetivos e metas. Com os valores, missão e visão

Área da empresa responsável pela comercialização do produto visando o atendimento a necessidade do cliente e o lucro. Suas atividades são: identificação de nicho de mercado, criação de produtos, vendas, preço, promoções e distribuição. Logística Está diretamente ligada a área de vendas com sua principal função de distribuir o produto, fazer chegar até o cliente final. Outras atividades são o controle do estoque, distribuição de armazenagem de materiais e equipamentos, entre outras. Finanças Parte da empresa que organiza e planeja a melhor forma de utilização dos recursos financeiros. Responsável pelo pagamento e recebimento do dinheiro. Suas funções são a gestão de recursos e contas, contabilidade, créditos, empréstimos e investimentos e obrigações com impostos. Recursos Humanos A área de recursos humanos é responsável por gerir pessoas. Cuida principalmente do relacionamento interno entre funcionários e a empresa, recrutamento e seleção de pessoas, treinamento de pessoal, motivação, promover o crescimento dos profissionais, administração de processos burocráticos, entre outros fatores de atuação. Estruturas organizacionais Apesar das funções básicas muito bem definidas nas organizações, muitas empresas podem ter suas estruturas baseadas em divisões de departamentos, por pessoas, clientes, projeto, região, funções e produto. A seguir vamos abordar as formas de estruturas de uma empresa. Organização funcional Neste tipo de organização, a estrutura é baseada na especialização da função desempenhada por cada recurso, dividindo a empresa por departamentos com um único gestor no papel principal de administração da

empresa. Muito utilizada pelas empresas de pequeno porte por ter as funções muito bem desenhadas e definidas, possui a desvantagem em ter o foco total no desempenho da função sem abranger o todo, que seria o objetivo da companhia. Organização por região Para esta organização é quando a empresa está situada em mais de uma região e cada uma funciona como um pilar da empresa, sendo independentes umas das outras, com a vantagem de atender mais prontamente a necessidade do cliente daquela região em que está inserida, as chamadas filiais, porém com a desvantagem de duplicidade de funções. Organização por produto ou serviço Quando uma empresa trabalha mais de um produto ou serviço e as funções são segmentadas, cada área está diretamente ligada, exemplo: pela produção, comercialização e lucros voltados para o desenvolvimento daquele tipo específico de produto da empresa. Um bom exemplo de organização por produto são as empresas automobilísticas. As principais vantagens: são o foco principal nas atividades a ser executadas por cada função, direcionada a produtos e a principal desvantagem é o alto custo de administrativo, visto que, cada produto da empresa tem seus departamentos e funções separados.

Organização por pessoas Designada como uma das mais simples, a organização por pessoas ocorre principalmente nas menores empresas, onde são determinadas as tarefas de acordo com as competências, porém sem formalização de cargos e departamentos. Organização por projeto Com uma maior flexibilidade e grandes chances de mudança, neste tipo de organização os recursos são alocados em cada departamento por projeto, principalmente empregado em consultorias prestadoras de serviços, estaleiros navais e construtoras. As principais vantagens são autonomia, demandas atendidas com rapidez, ciclo de vida bem definido. Já as desvantagens são as inseguranças em relação ao ciclo de vida do projeto com um prazo determinado para o fim do projeto. Abaixo um exemplo de organograma de organização por projeto. Organização por processos

Definida como uma forma de administração complexa, a organização ou gestão por processos, visa a horizontalização dos processos de forma interligada. “Uma importante tendência do Terceiro Milênio é administrar as organizações como conjuntos de processos interligados e não como conjuntos de departamentos independentes. A Administração por processo (ou organização por processos) consiste em administrar as funções permanentes como elos de uma corrente e não como departamentos isolados uns dos outros. O resultado é uma cadeia horizontal de processos, em lugar da estrutura vertical. A adoção da organização por processo é também chamada horizontalização da empresa [...]”. MAXIMIANO (2004) A principal característica da organização por processos é uma gestão voltada para o principal indicador que é entrega de satisfação ao cliente final, agregando valor à marca de produtos ou serviços, de uma forma mais eficiente e eficaz. Por ser uma forma mais flexível de organização nem todas as empresas estão abertas as mudanças nos processos, porém a busca por agilidade nos trabalhos, melhora na comunicação, mantendo a hierarquização podem ser um dos fatores determinantes para a mudança.

Software São os programas utilizados em dispositivos como computadores e celulares que executam ações e tarefas orientando o funcionamento destes. Podem ser classificados como: Software de programação que são as ferramentas utilizada pelos programadores para criar novos sistemas e programas através da linguagem de programação. Software de sistemas que são as ferramentas (programas) responsáveis pelo funcionamento básico dos dispositivos como por exemplo o Windows que é um sistema operacional onde através dele é possível rodar aplicativos. Esses aplicativos podem ser classificados como software de aplicação que são programas que executam

tarefas especificas e variadas criados pelo programador e utilizados em toda a estrutura de tecnologia da empresa. Hardware O hardware consiste nos equipamentos físicos utilizados dentro da infraestrutura da empresa como computadores, celulares, roteadores, servidores etc. Dados São as informações ou registros que a empresa retem e precisa armazenar, seja cadastro de clientes e fornecedores ou informações de compras. Rede A rede interliga todos os componentes da estrutura da empresa dispositivos e os recursos humanos. Dentro deste elemento temos os equipamentos físicos (Hardware) que permitem o funcionamento da rede. Entre eles podemos citar os roteadores, repetidores de sinal, os computadores, os equipamentos telefônicos, firewall, modens, servidores, cabeamento e instalações. Processos Os processos podem ser classificados como a estratégia da empresa, descrevem o funcionamento, procedimentos e o comportamento da empresa. Equipe A equipe diz respeito ao material humano empregado na estrutura, ou seja, são as pessoas que fazem parte do processo. Dentro da infraestrutura de TI podemos destacar outros dois componentes muito importante como a segurança da informação que consiste na proteção e sigilo dos dados da empresa armazenados nos dispositivos de tecnologia e rede, e a defesa cibernética que está mais focada na defesa da informação no formato digital ou cibernético.

1.6 Serviços de TI O Service Desk é um conceito que tem como plano dispor e unir as necessidades de uma empresa em um único lugar, dando apoiando operacional aos usuários de um sistema registrando e monitorando para controle da organização. O Service Desk pode ser semelhante com o Help Desk, no entanto são serviços bem diferentes. O Help Desk soluciona dúvidas e problemas mais comuns no dia a dia dos usuários como, problemas nos sistemas operacionais, hardwares, aplicativos, paradas repentinas no servidor, impressoras e dificuldade para abrir e-mails ou utilizar programas. O Service Desk é mais abrangente, conhecido como “suporte de nível 2” por razões mais complexas, ou seja, Help Desk é um atendimento mais simples e imediato e o Service Desk é mais como uma ferramenta de gestão de TI de uma empresa. O atendimento pode ser feito online, por telefone ou presencial e não necessariamente em situações emergenciais. Atualmente, praticamente é impossível que organizações consigam se manter no mercado sem um serviço automatizado. Com o aumento da importância da TI, torna-se mais importante a necessidade de uma equipe Service Desk apoiando diversas áreas para o gerenciamento administrativo de uma empresa, como a gerência de incidentes. Alguns de seus benefícios do Service Desk são: Potencializar o suporte de TI; ajudar nas estratégias podendo contribuir efetivamente para as ações de marketing; aumentar expressivamente os resultados de uma empresa e ajudar a tomarem decisões mais acertadas; ter uma equipe de suporte de TI mais ágil; elevar a produtividade e melhorar a relação com o cliente.

2. Referências 1.1 https://www.baguete.com.br/artigos/636/marco-antonio-carvalho- dos-santos/29/05/2009/a-importancia-da-ti-nas-organizacoes https://ltsconsulting.com.br/tornando-a-ti-fonte-de-acoes-estrategicas-na- empresa/ https://g1.globo.com/pr/parana/especial-publicitario/novadc/check-in-tech- nova-dc/noticia/2021/01/26/conheca-a-importancia-da-ti-para-a-sua- empresa.ghtml 1. Macedo Mendes, Cristiano, Afinal, o que é produto, 2020, Disponível em: https://administradores.com.br/artigos/afinal-o-que-%C3%A9-produto Garcia, Ricardo, Composto de Marketing – Produtos e Serviços, 2012, Disponível em: https://administradores.com.br/artigos/composto-de-marketing- produtoservico; Acesso em: 23/03/2022. Castello, Daniel, Como Construir a Identidade da Empresa, Disponível em: https://endeavor.org.br/marketing/como-se-constroi-a-identidade-de-uma- empresa/, Acesso em: 23/03/2022. Roberto Marque, José, MISSÃO, VISÃO E VALORES ORGANIZACIONAIS, 2019, Disponível em: https://www.ibccoaching.com.br/portal/rh-gestao-pessoas/o-que-e-visao- missaoorganizacional/, Acesso em: 23/03/ 1.

Batista, Emerson de O. Sistemas de Informação - O Uso Consciente da Tecnologia para o Gerenciamento – Ed saraiva 1. TecLógica O que é Service Desk e Sua Importância em: https://www.teclogica.com.br/afinal-voce-sabe-o-que-e-service-desk-e- qual-a-importancia-para-seu-negocio/ NetSupport: Help Desk e Service Desk em : https://netsupport.com.br/help-desk-ou-service-desk-2/