Design Thinking ...., Resumos de Logística

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Entenda definitivamente

o que é design thinking

Índice

O que é design thinking?

O design thinking é uma metodologia de inovação e desenvolvimento de produtos e serviços profundamente estudada e difundida por David M. Kelley, da Universidade Stanford, por Tim Brown, autor de “Change by Design”, e por Roger Martin, da Rotman School.

Segundo as palavras do próprio Tim Brown, o design thinking é uma abordagem de inovação centrada no ser humano, que se baseia no kit de ferramentas do design para integrar as necessidades das pessoas, as possibilidades da tecnologia e os requisitos para o sucesso de um negócio.

Portanto, o design thinking envolve a aquisição de habilidades e estratégias do mundo do design para serem usadas em outras áreas.

O design thinking pode ser descrito como uma disciplina que usa a sensibilidade e os métodos do design para atender às necessidades das pessoas com o que é tecnologicamente viável, por meio de uma estratégia de negócios que pode se converter em valor para o cliente e oportunidades de mercado. Tim Brown

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2 - Como implementar o design thinking?

2.1- Invente o futuro: inspiração

O que os consumidores desejam, mas não têm?

Nesta fase, é essa a pergunta que deve ser respondida.

Para isso, mergulhe na vida deles, observe-os enquanto consomem, entenda seu comportamento e a maneira como resolvem seus problemas e necessidades.

Na fase de inspiração, você deve buscar insights baseando-se na observação das atitudes naturais das pessoas e fazendo perguntas sobre seu comportamento e tomada de decisão.

Depois de juntar todas essas impressões, crie hipóteses de possíveis produtos ou serviços.

Esses produtos e serviços devem focar em ajudar as pessoas a realizarem coisas e resolver problemas de uma forma que ninguém pensou antes, mas que corresponde exatamente ao desejos de uma parcela dos consumidores.

Como implementar

o design thinking?

2.1.1- Empatia

A empatia é o estágio mais importante de um processo de design thinking.

Por meio da empatia, você entende as pessoas sob o ponto de vista delas e como isso afeta o contexto de seu desafio de inovação.

Você deve responder a perguntas deste tipo:

• De que modo as pessoas fazem as coisas?
• Por que fazem desse jeito?
• Quais suas necessidades físicas e emocionais?
• O que elas pensam sobre o mundo?
• O que é significativo para elas?

Como implementar

o design thinking?

Assista e ouça: se você combinar essa “conexão” com

observação, os resultados serão mais inspiradores. Peça que as pessoas mostrem como fazem aquilo que contaram. Quando estão fazendo alguma coisa ou interagindo com um objeto, peça para dizerem o que está passando em suas cabeças. Outra dica é ter essas conversas no contexto apropriado, como na própria casa ou local de trabalho dos entrevistados. Use o ambiente para inspirar perguntas mais profundas.

1 observe

2

crie uma

conexão

3

assista

e ouça

Observe: além de pesquisas e entrevistas pessoais,

observe os usuários e seu comportamento no contexto de suas vidas. Uma dica é ficar atento a uma aparente contradição entre o que a pessoa faz e o que ele diz que está fazendo. Essa pode ser a oportunidade de resolver uma necessidade da pessoa de uma maneira que ele nunca pensou ou que não consegue expressar claramente.

Crie uma conexão: vá além de uma mera entrevista com uma

lista de perguntas prontas que gostaria de fazer. Deixe que a conversa se desvie desse roteiro e tente descobrir significados mais profundos, estimulando as pessoas a contarem histórias. Não deixe de perguntar sempre «por quê?» e entenda os reais motivos e necessidades das pessoas.

Como usar a empatia no design thinking em 3 passos:

2.1.3- Ideação

Neste estágio, você e sua equipe se concentram na geração de ideias.

Isso significa ampliar os conceitos encontrados no estágio de definição e usá-los como matéria-prima para construir protótipos e obter soluções inovadoras que possam ser colocadas nas mãos dos usuários para testá-las.

Como usar a ideação no design thinking

Combinando sua mente consciente e inconsciente, conjugue pensamentos racionais com o poder de sua imaginação e faça conexões entre ideias aparentemente divergentes.

Por exemplo: em um brainstorm, você aproveita a sinergia do grupo para alcançar novas ideias, baseando-se nas ideias dos outros, com as quais pode até não concordar.

Outra técnica de ideação é começar a construir um protótipo sem um objetivo bem definido. Isso ajuda a descobrir coisas que ainda não havia pensado.

Ao se dedicar a construção de algo fisicamente, você chega a pontos onde as decisões precisam ser tomadas. Isso inspira novas ideias e maneiras criativas de prosseguir em busca de uma solução.

O ponto central durante o processo de ideação é não se reprimir, não julgar o que está fazendo, o que inibiria sua criatividade.

Dessa forma, você coloca sua imaginação e sua criatividade “no comando”, deixando seu lado racional de fora da construção das ideias inovadoras. Seu lado racional se deixa controlar pois sabe que será consultado mais tarde.

Como implementar

o design thinking?

2.2- Teste suas ideias

Pra ter certeza de que as inovações que está planejando em seu negócio estão realmente atendendo seus objetivos, é preciso testá-las.

O design thinking se baseia sempre em testar com os usuários finais o que foi desenvolvido.

Por isso, crie maneiras de testar suas ideias.

No caso de produtos ou serviços, protótipos são muito usados. Pesquisas digitais (com fotos e filmes dos produtos ou dos serviços sendo executados) e simulações de situações de uso também podem ser feitas nesse sentido.

Na verdade, pesquisas digitais também são uma maneira muita prática e acessível de testar outros tipos de inovações desenvolvidas com design thinking, como novas funcionalidades em produtos ou ideias de novos negócios.

Só assim, fazendo testes, suas ideias poderão ser avaliadas de uma forma concreta. Com isso, você poderá entender como os usuários respondem a essas novas ideias que o design thinking proporcionou.

Como implementar

o design thinking?

Como implementar

o design thinking?

2.2.1- Prototipagem

O estágio de prototipagem consiste na geração gradativa de artefatos destinados a responder a declaração do problema e que se aproximem cada vez mais de sua solução final.

Entenda que a prototipagem não se relaciona só a produtos, mas a qualquer inovação que tenha usado a metodologia do design thinking. O protótipo não precisa ser físico, ele pode ser uma simulação de um processo, por exemplo.

Se você está criando um novo modelo de negócio, desenvolva uma maneira de testar essa nova ideia com o público-alvo.

O caso do AirBnB

Para testar sua ideia de um novo modelo de negócio em que as pessoas colocam suas casas ou quartos para alugar em um site, os fundadores do AirBnB aproveitaram que haveria uma convenção de design em São Francisco e criaram um site simples, oferecendo seu apartamento para hospedar quem não conseguisse um hotel na cidade.

Conseguiram três hóspedes e com o feedback deles puderam testar sua ideia e prosseguir com o projeto.

Dicas para criar testes para sua ideia

Nos estágios iniciais de um projeto, essa questão pode ser muito ampla e incerta. Por isso, crie maneiras fáceis, rápidas e baratas de fazer os testes, mas que sejam suficientes para obter um feedback útil de usuários e colegas.

Vamos imaginar uma evolução hipotética de maneiras de testar com cada vez mais precisão os óculos de realidade virtual usados no case apresentado sobre vacinação de crianças.

Pode ser que tudo tenha começado com uma história em quadrinhos, que depois se transformou em uma projeção desses quadrinhos em uma tela, até evoluir para um desenho animado completo e, finalmente, nas fases mais avançadas de teste, se transformou no uso de óculos de realidade virtual.

Um protótipo pode ser qualquer coisa com a qual um usuário possa interagir.

Nesse sentido, já comentamos como pré-testes de lançamento de produtos podem ser uma excelente solução para desenvolver seu protótipo.

Veja em nosso blog: A importância do teste de conceito de produto para um lançamento de sucesso

2.3- Implementação: lance sua inovação

É a hora de montar um plano para o lançamento da inovação que foi criada com a ajuda da metodologia design thinking.

Descubra as atividades, as habilidades e os recursos que sua empresa terá que desenvolver para realmente pôr em prática a inovação desenvolvida.

Por exemplo: se seu teste para o lançamento de um novo tipo de sobremesa detectou que o sabor mais desejado pelos clientes é morango, verifique onde encontrar esses fornecedores, como fazer o transporte até a fábrica, o que é necessário para o produto se manter em condições de consumo até chegar ao cliente final etc.

Como implementar

o design thinking?

3- Por que começar a usar design

thinking em seu negócio?

O design thinking reduz o risco associado ao lançamento de novas ideias e ajuda sua empresa a aprender mais rápido o que seu público deseja.

Usando uma abordagem de solução de problemas criativa e centrada no comportamento humano, o design thinking leva sua empresa a desvendar as oportunidades inexploradas do mercado.

Com o design thinking, você descobre como atender às necessidades dos consumidores, oferecendo inovações que se encaixam em seu comportamento e satisfazem uma necessidade deles, algo que desejam, mas que ainda não existe.

Pode ser um produto, um serviço, uma ideia para resolver problemas da sociedade, uma novo modelo de negócios e muito mais.

Em suma, o design thinking captura o modo de pensar e as necessidades das pessoas para quem você deseja criar soluções inovadoras e mostra uma imagem clara de como transformar isso em realidade.

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