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A estratégia de gestão de qualidade adotada pela clínica rio branco e medicina hiperbárica, analisando os impactos da pandemia covid-19 no faturamento da empresa. O objetivo é identificar o problema e propor soluções eficientes para recuperar e aumentar o faturamento em 40% nos próximos 2 trimestres. A ferramenta estrela decisória é utilizada para estruturar o plano de ação.
Tipologia: Esquemas
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Elaboração de estratégia de gestão de qualidade apresentado como parte dos requisitos necessários para a obtenção de nota relativa à Disciplina do Curso de Pós-Graduação Logística Empresarial, do IFAC- Campus Rio Branco, orientado pelo Profª Herika Fernanda Montilha Satapra.
A Clínica Rio Branco e de Medicina Hiperbárica foi criada em 23 de outubro de 2008, em Rio Branco, Acre, Brasil, com prédio próprio possui um efetivo de 07 funcionários em diversas funções na organização possui com objetivo de oferecer um atendimento diferenciado e melhorar a qualidade de vida através da saúde visual priorizando o conforto de seus pacientes. A Clínica Rio Branco e de Medicina Hiperbárica é reconhecida no mercado oftalmológico do Acre por promover assistência hospitalar especializada, segura e acolhedora há 14 anos sendo referência na prestação de serviço com excelência, aplicando sempre o conceito de medicina humanizada um dos maiores e mais completos clínicas para análises oftalmológicas no Acre. O local dispõe de aparelhos de alta tecnologia e profissionais altamente qualificados para prestar um atendimento humanizado e personalizado. São mais de 20 tipos de exames oferecidos. A clínica apresenta excelência em diagnósticos por meio de aprimoramento científico, tecnológico e operacional. Precisão e tecnologia se destacam também como alguns dos parâmetros utilizados para garantir eficiência de seus exames. Por isso, para proporcionar atendimento diferenciado e bem-estar aos pacientes, oferece: Consultas programadas (eletivas); Exames complementares (retina, glaucoma, córnea) entre outros com laudos; Inovação tecnológica; Exames realizados por médico credenciado junto ao CRM – Acre; e Facilidade para agendamento de exames. Missão: Promover a saúde dos olhos, desenvolvendo e proporcionando ações de saúde em educação, prevenção e assistência, para todos, com qualidade e responsabilidade social. Visão de Futuro: Ser reconhecido como centro de referência em oftalmologia, através de profissionais especializados e de tecnologias avançadas associadas a um atendimento humanizado e mantendo relações éticas e de confiança com clientes, colaboradores e parceiros. Valores: Preocupação com a Qualidade e Excelência; Ética e transparência nas relações; Satisfação do cliente como base para o crescimento; Dedicação e trabalho com equipe
PASSO 1: Especificação do problema e definição dos objetivos. Problema indentifacado queda no faturamento da Clínica Rio Branco e de Medicina Hiperbárica após pandemia COVID - 19. Objetivo: Recuperar e aumentar o faturamento em 4 0% nos próximos 2 trimestres. PASSO 2: Seleção dos fatores de análise e coleta de dados. A coleta de dados aconteceu através de uma analises das receitas no ano de 2019 e 2022, registrados no sistema da empresa. PASSO 3 : Organização e análise de dados. 2019 Jan Fev Mar Abr Maio R$ 90 .664, 36 R$ 109.464,00 R$ 83.579,60 R$ 90.553,73 R$ 84,732, 2022 Jan Fev Mar Abr Maio R$ 44.771,20 R$ 34.842,6 5 R$ 35 .179,80 R$28.146,92 R$ 52.518, PASSO 4: Estabelecimento das causas.
PASSO 5: Elaboração de possíveis soluções.