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Recuperação Faturamento Clínica Rio Branco: Estratégia Qualidade Pós-COVID-19, Esquemas de Gestão da Qualidade Total

A estratégia de gestão de qualidade adotada pela clínica rio branco e medicina hiperbárica, analisando os impactos da pandemia covid-19 no faturamento da empresa. O objetivo é identificar o problema e propor soluções eficientes para recuperar e aumentar o faturamento em 40% nos próximos 2 trimestres. A ferramenta estrela decisória é utilizada para estruturar o plano de ação.

Tipologia: Esquemas

2022

Compartilhado em 17/11/2022

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fernanda-mota-45 🇧🇷

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INSTITUTO FEDERAL DO ACRE CAMPUS RIO BRANCO
PÓS-GRADUAÇÃO EM LOGÍSTICA EMPRESARIAL
FERNANDA SILVA MOTA
ESTRATÉGIA GESTÃO DE QUALIDADE: CLINÍCA RIO BRANCO E DE
MEDICNA HIPERBÁRICA.
Elaboração de estratégia de gestão de qualidade
apresentado como parte dos requisitos necessários
para a obtenção de nota relativa à Disciplina do
Curso de Pós-Graduação Logística Empresarial,
do IFAC- Campus Rio Branco, orientado pelo
Profª Herika Fernanda Montilha Satapra.
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INSTITUTO FEDERAL DO ACRE – CAMPUS RIO BRANCO

PÓS-GRADUAÇÃO EM LOGÍSTICA EMPRESARIAL

FERNANDA SILVA MOTA

ESTRATÉGIA GESTÃO DE QUALIDADE: CLINÍCA RIO BRANCO E DE

MEDICNA HIPERBÁRICA.

Elaboração de estratégia de gestão de qualidade apresentado como parte dos requisitos necessários para a obtenção de nota relativa à Disciplina do Curso de Pós-Graduação Logística Empresarial, do IFAC- Campus Rio Branco, orientado pelo Profª Herika Fernanda Montilha Satapra.

RIO BRANCO

1 CONTEXTUALIZAÇÃO.

1.1 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA

A Clínica Rio Branco e de Medicina Hiperbárica foi criada em 23 de outubro de 2008, em Rio Branco, Acre, Brasil, com prédio próprio possui um efetivo de 07 funcionários em diversas funções na organização possui com objetivo de oferecer um atendimento diferenciado e melhorar a qualidade de vida através da saúde visual priorizando o conforto de seus pacientes. A Clínica Rio Branco e de Medicina Hiperbárica é reconhecida no mercado oftalmológico do Acre por promover assistência hospitalar especializada, segura e acolhedora há 14 anos sendo referência na prestação de serviço com excelência, aplicando sempre o conceito de medicina humanizada um dos maiores e mais completos clínicas para análises oftalmológicas no Acre. O local dispõe de aparelhos de alta tecnologia e profissionais altamente qualificados para prestar um atendimento humanizado e personalizado. São mais de 20 tipos de exames oferecidos. A clínica apresenta excelência em diagnósticos por meio de aprimoramento científico, tecnológico e operacional. Precisão e tecnologia se destacam também como alguns dos parâmetros utilizados para garantir eficiência de seus exames. Por isso, para proporcionar atendimento diferenciado e bem-estar aos pacientes, oferece: Consultas programadas (eletivas); Exames complementares (retina, glaucoma, córnea) entre outros com laudos; Inovação tecnológica; Exames realizados por médico credenciado junto ao CRM – Acre; e Facilidade para agendamento de exames. Missão: Promover a saúde dos olhos, desenvolvendo e proporcionando ações de saúde em educação, prevenção e assistência, para todos, com qualidade e responsabilidade social. Visão de Futuro: Ser reconhecido como centro de referência em oftalmologia, através de profissionais especializados e de tecnologias avançadas associadas a um atendimento humanizado e mantendo relações éticas e de confiança com clientes, colaboradores e parceiros. Valores: Preocupação com a Qualidade e Excelência; Ética e transparência nas relações; Satisfação do cliente como base para o crescimento; Dedicação e trabalho com equipe

PASSO 1: Especificação do problema e definição dos objetivos. Problema indentifacado queda no faturamento da Clínica Rio Branco e de Medicina Hiperbárica após pandemia COVID - 19. Objetivo: Recuperar e aumentar o faturamento em 4 0% nos próximos 2 trimestres. PASSO 2: Seleção dos fatores de análise e coleta de dados. A coleta de dados aconteceu através de uma analises das receitas no ano de 2019 e 2022, registrados no sistema da empresa. PASSO 3 : Organização e análise de dados. 2019 Jan Fev Mar Abr Maio R$ 90 .664, 36 R$ 109.464,00 R$ 83.579,60 R$ 90.553,73 R$ 84,732, 2022 Jan Fev Mar Abr Maio R$ 44.771,20 R$ 34.842,6 5 R$ 35 .179,80 R$28.146,92 R$ 52.518, PASSO 4: Estabelecimento das causas.

  1. Durante a pandêmica Covid - 19 a empresa ficou 09 meses fechada.
  2. Mudança de Endereço.
  3. Dificuldade na localização de endereço.
  4. Descredenciamento/ Fechamento de diversos convênios.
  5. Diminuição de colaboradores.
  6. Elevação da competitiva de do mercado, aumento de médicos oftalmologista na cidade.
  7. Crise econômica.

PASSO 5: Elaboração de possíveis soluções.

  1. Levantamento de todos os convênios que a empresa atende, seguindo de envio de ofício com a atualização de novo endereço e data que a empresa voltaria os atendimentos;
  2. Divulgação em suas redes sociais, instagram, facebook, e whatsapp;
  3. Colocou placas de sinalizações em pontos estratégicos no bairro da nova sede da clínica para facilitar a localização;
  4. Enviou mensagens de SMS para todos os pacientes cadastrados no sistema;
  1. Fez ajustes na sua forma de atendimento, antes da pandemia, as consultas eram marcadas, mas os atendimentos eram por ordem de chegada, depois da pandemia os atendimentos continuaram sendo marcado, mas com horário marcado.
  2. Contratou novos colaboradores. PASSO 6: Avaliação das possíveis soluções. Está pesquisa contribuiu para e obter informações de como a atual política de gestão da empresa faz esse gerenciamento das dificuldades que encontram com a queda do faturamento. Após coletar e analisar os dados da empresa podem determinar as seguintes ações:
  3. Conquista novos clientes.
  4. Melhora no marketing da empresa.
  5. Uso de novas tecnologias como diferencial.
  6. Novos serviços oferecidos. PASSO 7: Decisão sobre qual solução utilizar. A partir da análise do fluxograma gerado para conhecer os processos de cada ação, foi gerado um ranking de prioridade para execução. Ao completar todas as ações, pode se considerar que a solução proposta foi totalmente implementada e precisará passar por verificações periódicas para manutenção da melhoria contínua. PASSO 8: Implementação da solução selecionada. Foi envolvida todas as pessoas relacionadas no processo, engajando-as a se tornarem vetores positivos de suas ações, percebemos que a Estrela Decisória é uma ferramenta bem estruturada, detalhada e com uma sequência lógica, que tem muito potencial para auxiliar na busca pelas melhores soluções do problema. Alinhada com outras ferramentas, podemos aumentar a chance de fazer certo da primeira vez, reduzindo custos e maximizando resultados. Por fim, buscamos nós tornar um ambiente saudável para melhoria contínua, criando e cultivando a cultura de que podemos melhorar antes de ter um impacto e, assim, ao invés de frequentemente corrigir, estaremos cada vez mais atuando no campo da previsibilidade e da prevenção. 5 RESULTADO ESPERADO.