Conflito e negociação, Trabalhos de Administração Empresarial

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O

Psicologia Aplicada ao trabalho

Prof. Priscila Abreu

Carlos é o funcionário mais antigo da

organização e nas discussões costuma

tomar frente das decisões. Recentemente,

confrontou-se com um colega. Discordaram

sobre como deveriam distribuir os

funcionários para a manutenção do

maquinário. Até agora, nenhuma ação foi

implementada e os dois deixaram de

marcar reuniões para discutir o tema.

Na escalação de funcionários por turnos

para os fins de semana, uma empresa

decidiu fazer um rodízio. Estes foram

divididos em dois grupos que deveriam

revezar, mas alguns funcionários do 2o

grupo não apareceram nos dias marcados.

Um líder do grupo 1 se voltou contra os do

outro grupo, compartilhando sua opinião

com outros colegas. Desde então os

membros dos grupos tem discutido

freqüentemente por várias razões e o

ambiente de trabalho está insustentável.

Acionistas de uma organização estão

negociando a venda da mesma para

um grupo internacional. No entanto,

a venda está atrasada pois eles não

conseguem chegar a um acordo

sobre o valor da negociação. Por

esta razão eles correm o risco de

perder o negócio.

• (^) Surge quando há a necessidade de escolha

entre situações que podem ser consideradas

incompatíveis.Todas as situações de conflito

são antagônicas e perturbam a ação ou a

tomada de decisão por parte da pessoa ou de

grupos. Trata-se de um fenômeno subjetivo,

muitas vezes não consciente ou de difícil

percepção por parte de um ou mais envolvidos.

As situações de conflito podem ser fruto da

concorrência de respostas incompatíveis, ou

seja, um choque de motivos, ou informações

desencontradas.

• (^) CONFLITO: envolvem afetos e

sentimentos que extrapolam os

direitos.

• (^) Todo conflito é ruim?

Uma pesquisa feita pelo pesquisador André

Laurent, do renomado instituto Suíço Insead, com

2.500 executivos, entre 2002 e 2004, mostra que o

conflito nas empresas é mal-visto por apenas:

• (^) 6% dos profissionais dos EUA;
• 4% dos Suécos;
• (^) 13% dos Britânicos;
• (^) 16% dos Alemães;

Visão tradicional:

• (^) Convicção de que todo conflito é danoso

e deve ser evitado.

Causas:

• (^) Falhas de comunicação.
• Falta de abertura e de confiança.
• (^) Fracasso dos executivos em atender

às necessidades de seus

funcionários.

Causas:

• (^) Falhas de comunicação.
• Falta de abertura e de confiança.
• (^) Fracasso dos executivos em atender

às necessidades de seus

funcionários.

Visão de relações humanas

• (^) Convicção de que o conflito é uma

ocorrência natural e inevitável em

qualquer grupo.

Visão interacionista

• (^) Convicção de que o conflito, além de ser

uma força positiva em um grupo, é

absolutamente necessário para que o

desempenho desse grupo seja eficaz.

Conflito de tarefa

Conflito relacionado ao conteúdo e aos objetivos do trabalho.

Conflito de relacionamento

Conflito baseado nas relações interpessoais.

Conflito de processo

Conflito sobre a maneira como o trabalho é realizado.

TIPOS DE CONFLITO:

TIPOS DE CONFLITO:

O Processo de Conflito

Estágio I

Oposição potencial

ou Incompatibilidade

Estágio IV

Comportamento

Estágio V

Consequências

Estágio II

Cognição e

Personalização

Estágio III

Intenções

Sentimentos positivosSentimentos positivos

Sentimentos positivosSentimentos positivos Emoções negativasEmoções negativas

Emoções negativasEmoções negativas

Definição do conflitoDefinição do conflito

Definição do conflito Definição do conflito

Conflito percebido

Consciência, de uma ou mais

partes envolvidas, da

existência das condições que

geram oportunidades para o

surgimento de conflitos.

Conflito sentido

Envolvimento emocional em

um conflito, o que gera

ansiedade, tensão, frustração

ou hostilidade.

Estágio II: cognição e

personalização

Estágio II: cognição e

personalização

Cooperação

• (^) O grau em que uma das partes tenta satisfazer os interesses da outra.

Afirmação

• O grau em que uma das partes tenta satisfazer os seus próprios

interesses.

Cooperação

• (^) O grau em que uma das partes tenta satisfazer os interesses da outra.

Afirmação

• O grau em que uma das partes tenta satisfazer os seus próprios

interesses.

Intenções

Decisões de agir de uma determinada maneira durante um conflito.

Estágio III: intenções

Estágio III: intenções

Estágio VI:

COMPORTAMENTO

• (^) Neste estágio que os conflitos são percebidos:
  • (^) Declarações;
  • Ações;
  • (^) Reações das partes envolvidas.
• (^) Tentativas explícitas de implementar as intenções de

cada uma das partes conflitantes.

• (^) Processo Dinâmico
• (^) Conflitos que atingem o patamar mais alto do continuum

são quase sempre disfuncionais

• (^) Conflitos funcionais confinados aos patamares mais

baixos do continuum.

Estágio V:

CONSEQUÊNCIAS

• (^) Resultado entre o jogo de ação e reação entre as partes

conflitantes.

• (^) Tipo Funcional (melhoria do desempenho do grupo);
  • Aumenta a qualidade das decisões, estimulam criatividade e a

inovação, encoraja o interesse e a curiosidade dos membros.

• (^) Tipo Disfuncional (atrapalha o desempenho);
  • (^) Oposição fora de controle leva ao descontentamento que age

para a dissolução dos laços comuns, ocasionando a destruição

do grupo.