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Fundamentos do Sistema de Informação nas Empresas
Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva
CONCEITOS DE SISTEMAS
DE INFORMAÇÃO
Fundamentos
Prof. Carlos Faria (adaptação)
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O QUE É SISTEMA?
- Grupo de elementos inter-relacionados ou em
interação que formam um todo unificado e que
trabalham um objetivo comum.
- Recebem insumos e geram resultados em um
processo organizado de transformação.
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COMPONENTES DE UM SISTEMA
- ENTRADAS: captação e reunião de elementos que ingressam
no sistema para serem processados.
- PROCESSAMENTO: conjunto de processos de transformação
que convertem insumos (entradas) em produtos (saídas).
- SAÍDAS: resultados do processamento dos insumos, visando
atender a um objetivo, envolvendo a sua transferência até o destino final.
- FEEDBACK: conjunto de dados sobre o desempenho do
sistema.
- CONTROLE: monitoração e avaliação do feedback para
determinar o grau de alinhamento dos resultados com os objetivos do sistema.
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O QUE É SISTEMA DE INFORMAÇÃO?
- Conjunto organizado de pessoas, hardware,
software, redes de comunicação e recursos de
dados que coletam, transformam e disseminam
informações em uma organização.
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Relatório Mensal
Vendas - Região Oeste
Vendedor: Charles Mann
Emp No. 79154
Item Quant. Preço
Sapatos 1200 100
DADOS VERSUS INFORMAÇÕES
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DADOS VERSUS INFORMAÇÕES
- Dados consistem em fatos primários, básicos, como
figuras e outros símbolos usados para representar pessoas, eventos, conceitos etc. Dado é qualquer elemento identificado na sua forma bruta, que por si só não conduz à compreensão de determinado fato ou situação.
- No contexto gerencial, informação é o dado tornado
útil para a tomada de decisão e solução de problemas. Informação é o dado trabalhado de modo a se tornar significativo e útil, e que permite a tomada de decisão.
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DADOS VERSUS INFORMAÇÕES
- Em uma organização, os dados devem ser trabalhados
e transformados por um processo dinâmico, o que lhes permite servir de base aos dirigentes e outras pessoas para a escolha da decisão mais adequada. Dados da empresa podem ser:
- A quantidade de produção
- Os custos de aquisição de materiais
- O número de equipamentos na fábrica
- Informação seria o resultado da análise desses
elementos, com o objetivo de definir, por exemplo: aumentar ou diminuir a produção; comprar ou não comprar de certo fornecedor; aumentar ou diminuir a capacidade de produção.
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ATIVIDADES DO SISTEMA DE INFORMAÇÃO
Entrada de
Recursos
de Dados
Processamento de Dados
Saída de
Produtos de
Informação
Controle do Desempenho do Sistema
Armazenamento de Recursos de Dados
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QUALIDADE DA INFORMAÇÃO
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QUALIDADE DA INFORMAÇÃO
deve estar disponível quando
necessária
deve estar atualizada quando
fornecida
deve ser disponibilizada
quantas vezes forem
necessárias, a intervalos de
tempo pré-definidos
- PERÍODO: A informação pode
se referir a eventos atuais,
passados ou a projeções
futuras
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QUALIDADE DA INFORMAÇÃO
- PRECISÃO: A informação deve ser isenta de
erros
- RELEVÂNCIA: A informação deve ser
significativa e importante para segundo as
necessidades de cada receptor e situação
específica
- INTEGRIDADE: Toda a informação
necessária deve ser fornecida
- CONCISÃO: Deve ser fornecida somente a
informação realmente necessária
- AMPLITUDE: Alcance amplo ou restrito, de
foco interno ou externo
- DESEMPENHO: Pode retratar desempenho
pela mensuração de atividades, progresso
ou recursos
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QUALIDADE DA INFORMAÇÃO
- CLAREZA: A informação deve ser
facilmente inteligível pelo usuário
final
- DETALHE: Nível de detalhamento e
resumo adequados às necessidades
de utilização
- ORDEM: A informação deve ser
fornecida na sequência adequada
ou pré-determinada
- APRESENTAÇÃO: Na forma de
gráficos, tabelas, textos, figuras...
- MÍDIA: Meio físico – papel, monitor
de vídeo, CD...
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História do Papel dos Sistemas de Informação
Processamento de Dados
Relatórios Administrativos
Apoio à Decisão
Estratégico e Usuário Final
Comércio Electrônico
1950-1960 1960-1970 1970-1980 (^) 1980-1990 1990-
Processa- mento Eletrônico de Dados
Sistemas de Informação Gerencial Sistemas deApoio à Decisão Computação do Usuário Final Inf. Executiva Sistemas Espe- cialistas Inf. Estratégica
Empresa e Comércio Eletrônicos Interconectados E-Business e E- Commerce
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A Empresa de e-Business
Fabricação e Produção
Engenharia & Pesquisa
Contabilidade e Finanças
Fornecedores e Outros Parceiros da Empresa
Administração da Cadeia de Suprimentos Compras, Distribuição, e Logística
Gerenciamento da Relação com o Cliente Marketing Vendas Atendimento ao Cliente
Consumidores e Clientes da Empresa
Fronteira da Empresa
Intranets
A Internet
Extranets
Extranets
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E-BUSINESS E E-COMMERCE
- E-Business: consiste no uso de tecnologias de Internet para
interconectar e possibilitar processos de negócios, e-commerce,
comunicação e colaboração dentro de uma empresa e com seus
clientes, fornecedores e com outras partes interessadas no negócio.
- E-Commerce: consiste na compra, venda, marketing e assistência a
produtos, serviços e informações realizados em uma multiplicidade
de redes de computadores, utilizando Internet, intranets, extranets
e outras redes para apoiar cada etapa do processo comercial.
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Tipos de Sistemas de Informação
Sistemas de Processa- mento de Transações
Sistemas de Controle
de Processos
Sistemas Colaborativos
Sistemas de Apoio às Operações
Sistemas de Informação Gerencial
Sistemas de Apoio à Decisão
Sistemas de Informação Executiva
Sistemas de Apoio Gerencial
Sistemas de Informação
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