Baixe Comunicação: Processo, Elementos e Barreiras - Prof. Marinho e outras Notas de aula em PDF para Comunicação, somente na Docsity!
Para que esse processo se concretize são necessários, no mínimo, três elementos: um emissor, um receptor e uma mensagem. O modo como a mensagem é organizada e transmitida, chamamos de código. O meio físico ou virtual que a mensagem é transmitida, chamamos de canal. Ao longo do processo os interlocutores conversam entre si sobre um assunto dentro de um contexto, isto é o referente/feedback.
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Partindo da retórica grega (Aristóteles) :
- A pessoa que fala;
- O discurso que pronuncia;
- A pessoa que escuta. Fonte → Mensagem → Receptor. Para Shannon e Weaver (teoria matemática) : Fonte → Mensagem Original M → Codificador → Aparelho Emissor → Canal (ruído) → Aparelho Receptor → Decodificador → Mensagem Original M → Destino → Receptor. Conceito e Processo Emissor ou destinador: é o que envia a mensagem; pode ser um indivíduo, um grupo (uma empresa, o governo, etc.) Receptor ou destinatário: é o que recebe a mensagem; pode ser um indivíduo, um grupo, ou mesmo um animal. Mensagem: é o objeto da comunicação; ela é constituída pelo conteúdo das informações transmitidas. Canal de comunicação: é a via de circulação das mensagens; é através do canal que a mensagem será transmitida. Ele é definido de modo geral, pelos meios empregados pelo emissor, a fim de garantir o encaminhamento de sua mensagem para o receptor. Código: é um conjunto de signos e de regras de combinação desses signos; o emissor utiliza-se dele para elaborar a sua mensagem. Para Lasswell (comunicação de massa) - as variáveis se apresentam: Quem 1 → disse O quê 2 → a Quem 4 → Com que Intenções 3 → pelo Canal 3 → em que Condições 7 → com Que Efeitos 5. A palavra comunicação origina-se do latim communicare, que significa partilhar, dividir, tornar comum, associar, trocar opiniões.
analisando os elementos
o processo da comunicação
A comunicação é um processo, ou seja, uma atividade contínua, sequencial, que se desenvolve em determinado período de tempo. O receptor identificará esse sistema de signos (no nosso caso, a língua portuguesa) se seu repertório for semelhante ao do destinatário.
Função emotiva – se realiza quando o objetivo é expressar sentimentos e emoções. Ela se caracteriza pela subjetividade, ou seja pela expressão de algo bastante particular e pessoal. Função apelativa – se realiza quando se espera uma atitude ou uma decisão do receptor, daí a ideia de que se está "apelando". Função fática – se realiza quando se visa o estabelecimento e a manutenção de um canal de contrato entre os interlocutores. Seu objetivo é assegurar que a comunicação exista e se mantenha pelo tempo necessário. Função metalinguística – se realiza quando se tenta esclarecer como funciona a comunicação. O emissor explicita a própria linguagem, como se utiliza para se comunicar. Função poética – se realiza quando a linguagem valoriza a forma pela qual ela é veiculada, dizemos que ela expressa sua função poética.
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Referente: é o assunto, a situação que envolve o emissor e o destinatário e o contexto linguístico que contém a mensagem. Conceito e Processo
as manifestações
A linguagem se manifesta de diversas formas em situações diferentes. Há duas formas: linguagem verbal e não verbal. Linguagem verbal: é aquela que se utiliza de palavras orais e escritas para se realizar. Verbal vem de verbo, palavra de origem latina verbum que significa "palavra". Linguagem não verbal: é aquela que dispensa palavras para se concretizar, utilizando outros meios comunicativos. Pode-se utilizar diferentes manifestações de linguagem para se atingir um objetivo. Gestos, sinais, símbolos...
as funções da linguagem
Quando você consegue ajudar alguém a se localizar, ou responder a alguém, você cumpriu a função mais simples da linguagem: a informativa. Há outras funções que a linguagem desempenha:
o que é comunicação
É o modelo pelo qual as pessoas se relacionam entre si. Nossa vida está imersa em diversas formas de comunicação e é isso que permite essa possibilidade de nós sermos seres sociais, que dependem do outro para se fazer presente no mundo. Ela é o princípio básico que regula nossa vida em sociedade, que permite a interação com nossos semelhantes. Veio da palavra latina communicare , que pode ser traduzida como partilhar ou tornar comum. Função referencial – se realiza quando está focada no referente, ou seja, no assunto. Ela se caracteriza pelo fato de um emissor informar algo ao receptor.
Barreiras Culturais: Fatores como classe social, valores individuais, perfil profissional e outras características culturais podem dificultar a comunicação. Diferenças nas normas de comportamento, valores, crenças e linguagem podem tornar a compreensão mais difícil entre pessoas de diferentes origens culturais. Conflitos de Personalidade: Colaboradores com perfis distintos podem ter dificuldades de comunicação. Algumas pessoas são mais extrovertidas, enquanto outras são mais reservadas; algumas falam abertamente, outras preferem guardar suas opiniões. Essa diversidade de perfis pode causar estranheza, mas não deve interferir na comunicação. Tecnologia Ultrapassada: O uso inadequado ou ultrapassado da tecnologia pode representar uma barreira à comunicação. Muitas empresas enfrentam dificuldades ao usar soluções complicadas ou desatualizadas. Falta de Feedback: A ausência de retorno sobre o que está sendo realizado pode dificultar o andamento dos projetos. Isso deixa os envolvidos "no escuro" em relação aos problemas enfrentados, aos pontos que precisam de melhorias e ao progresso do trabalho. Barreiras Organizacionais: Políticas rígidas, uma estrutura hierárquica inflexível, a falta de canais de comunicação adequados e uma cultura organizacional pouco aberta podem prejudicar a comunicação eficaz dentro da organização.
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Barreiras na Comunicação Barreiras de Comunicação são falhas de compreensão no processo comunicativo. Isso ocorre quando o emissor tem a intenção de transmitir uma mensagem, mas o receptor a entende de forma diferente. Essas barreiras são conhecidas como ruídos , pois dificultam a compreensão da mensagem e podem ser de natureza física, fisiológica, psicológica ou semântica. Comunicação é, essencialmente, uma troca de entendimento. Existem várias barreiras que podem prejudicar o processo comunicativo, como distração, presunção, confusão, credibilidade e defensividade. Distração: Fatores externos à mensagem que dificultam sua percepção e compreensão. Presunção: Ocorre quando uma pessoa supõe que a outra já conhece o conteúdo de sua mensagem, o que pode resultar em incompreensão. Confusão: Quando os assuntos não seguem uma sequência lógica ou coerente, dificultando o entendimento. Credibilidade: Relaciona-se com a confiança que temos na pessoa que está transmitindo a mensagem. Se houver falta de confiança, a mensagem pode ser ignorada ou mal interpretada. Defensividade: Acontece quando o receptor já possui uma opinião formada sobre o assunto ou não simpatiza com o emissor, o que prejudica a aceitação da mensagem.
as barreiras
Barreiras Temporais: Diferenças de horário, urgência na resposta e falta de sincronização de tempo podem dificultar a comunicação eficaz, especialmente em contextos globais onde diferentes fusos horários estão envolvidos.
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Barreiras na Comunicação Barreiras Semânticas: Diferenças na interpretação de palavras e símbolos podem causar mal-entendidos. Isso pode ocorrer devido a diferenças culturais, linguísticas ou de contexto. Barreiras Físicas: Distâncias físicas, ruídos ambientais, problemas técnicos em equipamentos de comunicação e até barreiras arquitetônicas podem interferir na transmissão eficaz da mensagem. Barreiras Psicológicas: Preconceitos, estereótipos, emoções intensas, preocupações pessoais e falta de confiança podem prejudicar a capacidade de uma pessoa de receber e interpretar a mensagem de forma clara. Barreiras Sociais: Diferenças de status social, poder ou identidade podem influenciar a forma como as pessoas se comunicam entre si e afetar a clareza e a eficácia da comunicação. Barreiras de Percepção: Diferenças individuais na forma como as pessoas percebem e interpretam o mundo podem levar a mal-entendidos e interpretações equivocadas das mensagens. Barreiras de Canal: O uso de meios de comunicação inadequados para o tipo de mensagem ou público-alvo pode ser um obstáculo. Por exemplo, enviar uma mensagem complexa por meio de um canal de comunicação que não permite a transmissão de detalhes pode gerar confusão.
outros tipos de barreiras
como contornar as barreiras
Linguagem Apropriada: Adequar a linguagem a cada setor de forma clara e objetiva, para garantir que a mensagem seja compreendida corretamente. Precisão: Repetir a mensagem de diferentes formas e garantir que ela seja compreendida adequadamente. Isso ajuda a minimizar mal-entendidos. Canais Múltiplos: Utilizar diferentes meios de comunicação, como gestos e expressões, para apoiar a mensagem transmitida, aumentando sua eficácia. Escuta Ativa: Envolver-se ativamente no processo comunicativo. O receptor deve questionar, esclarecer e participar ativamente, enquanto o emissor também deve estar atento, em sintonia com o receptor. Empatia: Colocar-se na posição do outro, procurando entender a perspectiva e as necessidades do receptor da mensagem.
A comunicação de uma empresa precisa ser intencional e bem planejada. Não é só para “apagar incêndios” ou responder a algo ruim depois que já aconteceu. Se a empresa for transparente e falar a verdade desde o início, ela evita crises maiores. Mostrar a verdade e se antecipar a problemas é muito melhor do que esperar a situação piorar. Isso ajuda a manter a confiança da sociedade e evita surpresas.
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Barreiras na Comunicação
empresas X comunicação
minimizar as barreiras
Refletindo sobre falhas na comunicação: As causas da falta de uma boa comunicação interna não são difíceis de identificar, mas, se não forem resolvidas, podem afetar significativamente o desempenho da empresa. A comunicação falha começa muitas vezes em pequenas situações do dia a dia e, se não corrigidas, pode se espalhar e prejudicar decisões importantes no ambiente corporativo. Barreiras de comunicação são como obstáculos que atrapalham o envio ou o entendimento de uma mensagem. Pode ser algo simples como falar de forma confusa ou usar termos difíceis. Um exemplo é se um chefe manda uma mensagem cheia de palavras difíceis para um time que não entende o que ele quis dizer. Isso pode gerar confusão. Se um chefe manda um e-mail vago com instruções para uma tarefa e o time não entende bem o que fazer, essa é uma barreira. Para resolver isso, o chefe pode enviar outro e-mail, mais claro, explicando o que é preciso fazer, com exemplos. Assim, o time entende melhor e pode dar um retorno para confirmar se tudo ficou claro. A empresa precisa ser rápida para responder à sociedade e aos consumidores, principalmente quando há uma situação importante ou uma crise. Mas essa rapidez não significa sair falando qualquer coisa. A comunicação também precisa ser bem pensada, para não causar mais confusão. A chave é ser ágil, mas sem perder o cuidado e a clareza.
Última questão: A imprensa pode ter tanto efeitos imediatos quanto a longo prazo no receptor. Um efeito imediato pode ser observado quando a imprensa divulga uma notícia impactante, como uma crise envolvendo a empresa, e gera uma reação rápida do público. Por outro lado, a imprensa também pode causar efeitos a longo prazo, especialmente quando compartilha informações consistentes sobre a marca, criando uma percepção duradoura na mente do receptor. A formação de opinião é, muitas vezes, um processo gradual, onde a repetição e a consistência da mensagem geram efeitos mais duradouros. Portanto, a imprensa pode influenciar ambos os tipos de efeitos, dependendo do conteúdo e do contexto.
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Barreiras na Comunicação
informar X comunicar
A empresa em que você trabalha vai fazer 50 anos de existência. Que providência de comunicação você tomaria para transformar essa informação em comunicação: Para comemorar os 50 anos de existência da empresa, é importante usar uma comunicação que celebre a história, conquistas e valores da empresa. Algumas providências podem ser: Criação de conteúdo comemorativo , como vídeos ou postagens nas redes sociais, destacando marcos importantes da empresa. Realização de eventos internos e externos , como festas ou webinars, para envolver os colaboradores e o público. Campanhas de marketing , incluindo a divulgação de novos produtos ou serviços como parte das comemorações. Ações de responsabilidade social que mostrem o compromisso da empresa com a comunidade.
