Formas e Componentes da Comunicação: Tipos, Modelos e Falhas, Resumos de Comunicação

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Comunicação Aplicada

Professora conteudista: Carolina Lara Kallas

• 1 O QUE É COMUNICAÇÃO? .............................................................................................................................. Unidade I
  • 1.1 Características ..........................................................................................................................................
  • 1.2 Formas e componentes da comunicação ......................................................................................
  • 1.3 Conceitos básicos ....................................................................................................................................
    • 1.3.1 Conceito etimológico ...............................................................................................................................
    • 1.3.2 Conceito biológico ....................................................................................................................................
    • 1.3.3 Conceito histórico .....................................................................................................................................
    • 1.3.4 Conceito sociológico ................................................................................................................................
    • 1.3.5 Conceito antropológico ..........................................................................................................................
  • 1.4 Um pouco da história da comunicação .........................................................................................
• 2 O OBJETO DA COMUNICAÇÃO ......................................................................................................................
  • 2.1 Tipos de comunicação ...........................................................................................................................
    • 2.1.1 Comunicação um x um ...........................................................................................................................
    • 2.1.2 Comunicação um para todos: comunicação de massa ..............................................................
    • 2.1.3 Comunicação todos para todos ...........................................................................................................
  • 2.2 Modelos de comunicação
    • 2.2.1 Vertical
    • 2.2.2 Horizontal ...................................................................................................................................................
  • 2.3 Comunicação de massa ......................................................................................................................
  • 2.4 Comunicação segmentada ................................................................................................................
  • 2.5 Comunicação e conhecimento
  • 2.6 Comunicação e socialização
    • 2.6.1 Falhas na comunicação ........................................................................................................................
  • 2.7 Meios de comunicação
    • 2.7.1 Os meios e as carências humanas....................................................................................................
    • 2.7.2 Função dos meios ...................................................................................................................................
• 3 LINGUAGEM
  • 3.1 Comunicação humana
  • 3.2 Signo..........................................................................................................................................................
  • 3.3 Linguagem...............................................................................................................................................
  • 3.4 Linguagem áudio
  • 3.5 Linguagem visual
  • 3.6 Linguagem audiovisual
• 4 SEMIÓTICA Unidade II
  • 4.1 Conceito
  • 4.2 Objetivos da semiótica
  • 4.3 Conceitos básicos
    • 4.3.1 Signo
    • 4.3.2 Índices
    • 4.3.3 Símbolo
  • 4.4 Conceito
  • 4.5 Como um signo “significa”?
  • 4.6 Significado
    • 4.6.1 Significações diferentes .......................................................................................................................
  • 4.7 Categorias do pensamento e da natureza/Pierce
    • 4.7.1 Ícone (quali-signo) .................................................................................................................................
    • 4.7.2 Índice (sin-signo) ....................................................................................................................................
    • 4.7.3 Símbolo (legi-signo) ..............................................................................................................................
  • 4.8 Códigos analógicos
  • 4.9 Códigos digitais
• 5 SIGNIFICADO
  • 5.1 Contexto
  • 5.2 Intertextualidade
    • 5.2.1 Tipos de intertextualidade...................................................................................................................
  • 5.3 Sentido......................................................................................................................................................
  • 5.4 Tipos de significado
    • 5.4.1 Significado gramatical ..........................................................................................................................
    • 5.4.2 Significado contextual..........................................................................................................................
    • 5.4.3 Significado referencial
    • 5.4.4 Significado emotivo
  • 5.5 Significados denotativos e conotativos
    • 5.5.1 Significado denotativo .........................................................................................................................
    • 5.5.2 Significado conotativo .........................................................................................................................
• 6 ELEMENTOS E FUNÇÕES DA COMUNICAÇÃO
  • 6.1 Importância da comunicação
  • 6.2 As fases do processo de comunicação
    • 6.2.1 A pulsação vital .......................................................................................................................................
    • 6.2.2 A interação ................................................................................................................................................
    • 6.2.3 A seleção ....................................................................................................................................................
    • 6.2.4 A percepção...............................................................................................................................................
    • 6.2.5 A decodificação .......................................................................................................................................
    • 6.2.6 A interpretação ........................................................................................................................................
    • 6.2.7 A incorporação.........................................................................................................................................
    • 6.2.8 A reação ......................................................................................................................................................
  • 6.3 As funções da comunicação
    • 6.3.1 Função instrumental ............................................................................................................................
    • 6.3.2 Função de informação ..........................................................................................................................
    • 6.3.3 Função regulatória ou de persuasão .............................................................................................
    • 6.3.4 Função de socialização .........................................................................................................................
    • 6.3.5 Função de expressão pessoal .............................................................................................................
    • 6.3.6 Função explicativa ..................................................................................................................................
    • 6.3.7 Função imaginativa ou de distração...............................................................................................
  • 6.4 A cultura como comunicação
  • 6.5 Metacomunicação
  • 6.6 Os meios de comunicação
    • 6.6.1 Um pouco de história ..........................................................................................................................
    • 6.6.2 Por que tudo isso?
  • 6.7 A indústria da comunicação
• 7 O PODER DA COMUNICAÇÃO/A COMUNICAÇÃO NO PODER Unidade III
  • 7.1 A manipulação da linguagem
    • 7.1.1 A imposição de uma nova linguagem em uma cultura ..........................................................
    • 7.1.2 Censura .......................................................................................................................................................
    • 7.1.3 Imposição de novos significados ......................................................................................................
  • 7.2 Técnicas de persuasão
    • 7.2.1 Generalidades brilhantes .....................................................................................................................
    • 7.2.2 Todos estão conosco..............................................................................................................................
    • 7.2.3 Testemunho ou transferência de prestígio ..................................................................................
    • 7.2.4 Mostrar só o melhor ..............................................................................................................................
    • 7.2.5 Esforço-recompensa ..............................................................................................................................
    • 7.2.6 Palavras de países avançados ............................................................................................................
    • 7.2.7 Rótulos ou etiquetas .............................................................................................................................
    • 7.2.8 Emprego de eufemismos .....................................................................................................................
    • 7.2.9 Lavagem cerebral ....................................................................................................................................
  • 7.3 Outras maneiras de manipular a sociedade
    • 7.3.1 Comunicação dirigida ...........................................................................................................................
    • 7.3.2 Comunicação limitada ..........................................................................................................................
    • 7.3.3 Comunicação constrangida ................................................................................................................
  • 7.4 As informações implícitas (pressuposto e subentendido)
    • 7.4.1 Informações implícitas .........................................................................................................................
    • 7.4.2 Pressupostos .............................................................................................................................................
    • 7.4.3 Subentendido ...........................................................................................................................................
• 8 A RECONSTRUÇÃO DA REALIDADE
  • 8.1 O papel do comunicador
    • 8.1.1 Mudança no sentido da comunicação...........................................................................................
    • 8.1.2 Os meios de comunicação...................................................................................................................
    • 8.1.3 O papel do comunicador – troca de sentidos .............................................................................
• 9 CONCEITOS BÁSICOS: ORGANIZAÇÃO X INSTITUIÇÃO
  • 9.1 Organização
  • 9.2 Instituição
  • 9.3 Diferenças entre organização e instituição
  • 9.4 Comunicação empresarial
  • 9.5 Mídia e imagem
  • 9.6 A nova comunicação
• 10 CULTURA ORGANIZACIONAL
  • 10.1 Globalização
    • 10.1.1 Novo mercado .......................................................................................................................................
    • 10.1.2 Multiplicidade ........................................................................................................................................
    • 10.1.3 Diversidade ..............................................................................................................................................
  • 10.2 Negociação com outras culturas
  • 10.3 Cultura organizacional
  • 10.4 Como perceber a cultura de uma organização
    • 10.4.1 Objetos/criações ....................................................................................................................................
    • 10.4.2 Valores.......................................................................................................................................................
    • 10.4.3 Pressupostos básicos ...........................................................................................................................
  • 10.5 Clima organizacional
  • 10.6 Comunicação interna
  • 10.7 Motivação ..............................................................................................................................................
  • 10.8 Problemas: mudanças e soluções .................................................................................................
    • 10.8.1 Solução sintomática............................................................................................................................
    • 10.8.2 Solução sistêmica .................................................................................................................................
  • 10.9Endomarketing....................................................................................................................................
• 11 IMAGEM Unidade IV
  • 11.1 Imagem institucional
    • 11.1.1 Objetivos ligados à imagem institucional...................................................................................
    • 11.1.2 Relações públicas ..................................................................................................................................
    • 11.1.3 Jornalistas e assessoria de imprensa.............................................................................................
    • 11.1.4 Publicitários ............................................................................................................................................
  • 11.2 Comunicação integrada aomarketing (CIM)..........................................................................
    • 11.2.1 Atendimento ao consumidor ...........................................................................................................
  • 11.3 Objetivos e metas demarketing...................................................................................................
  • 11.4 Objetivos da comunicação (objetivos gerais)..........................................................................
    • 11.4.1 Exemplos de outros objetivos da comunicação (objetivos específicos) .........................
• 11.5Branding – breve conceito
  • 11.5.1Branding ...................................................................................................................................................
  • 11.5.2Brand equity ...........................................................................................................................................
  • 11.5.3 Gestão de marca ...................................................................................................................................
• 11.6 Marca
• 11.7Marketing xbranding
• 11.8 Posicionamento...................................................................................................................................

Unidade I

Maneiras de se comunicar, de interagir com as pessoas, realizando algum tipo de troca de informação:

• verbal (a fala);
• não verbal (duas pessoas gesticulando; escrita);
• comunicação mediada (mensagens via meios de comunicação - mídia).

Na semiótica 2 , o ato de comunicar é a materialização do pensamento ou de sentimentos em signos^3 conhecidos pelas partes envolvidas. Esses símbolos são, então, transmitidos e, depois, reinterpretados pelo receptor.

1.2 Formas e componentes da comunicação

Emissor Mensagem

Código

Contexto

Receptor

A comunicação também pode ocorrer no sentido inverso: o receptor envia umfeedback 4 para o emissor.

Os componentes da comunicação são:

• emissor: emite uma mensagem para um receptor ou destinatário;
• receptor: é quem recebe a mensagem. Deve receber e compreender a ideia que se quer passar;

(^2) Ciência que estuda os signos. (^3) Algo que representa alguma coisa para alguém. (^4) Resposta.

COMUNICAÇÃO APLICADA

• mensagem: é o pensamento ou a ideia que o emissor pretende passar para o receptor;
• código: é o conjunto de signos convencionais e sua sintaxe (por exemplo, a língua) utilizados na representação da mensagem, que devem ser total ou parcialmente comuns ao emissor e ao receptor;
• meio de comunicação: é o canal pelo qual o emissor transmite a sua mensagem ao receptor;

Meios ou veículos de comunicação existentes atualmente

Sonoro: telefone e rádio. Escrita: jornais, diários e revistas. Audiovisual: televisão e cinema. Multimídia: diversos meios simultaneamente, como a escrita e o audiovisual. Hipermídia: NTICs^5 , CD-ROM, TV digital e Internet, que aplica a multimídia em conjunto com a hipertextualidade (caminhos não lineares de leitura do texto).

• resposta (feedback);
• ambiente em que o processo de comunicação se realiza.

Com relação ao ambiente, o processo de comunicação pode sofrer a interferência do ruído.

A interpretação e a compreensão da mensagem estão diretamente ligadas ao repertório.

(^5) Novas Tecnologias de Informação e Comunicação. Exemplos: computadores pessoais, celular, TV por assinatura,webcams, world wide web (www) etc.

COMUNICAÇÃO APLICADA

Segundo Wilbur Schramm^6 , a comunicação segue a seguinte ordem:

• coleta de informações pela atividade nervosa;
• armazenagem;
• disposição da informação;
• circulação das mesmas para os centros da ação;
• preparo de ordens que resultam no envio de mensagens.

Precisamos ressaltar que esse conceito é parcial. A comunicação humana não se resume apenas a impulsos nervosos. Existe, por exemplo, o lado emocional, que contribui para a formulação das ideias; por serem parte biológica do ser humano, sentimentos como alegria ou ira interferem nos batimentos cardíacos, alterando o significado das informações.

1.3.3 Conceito histórico

A comunicação no conceito histórico é baseada na cooperação, funcionando como instrumento de equilíbrio entre a humanidade.

Não fossem os meios de comunicação ampliando as possibilidades de coexistência mais pacífica entre os homens, estes já estariam extintos em meio às disputas por poder.

1.3.4 Conceito sociológico

O papel da comunicação é de transmissão de significados entre pessoas para a sua integração na organização social.

O ser humano precisa ter constante relação com o mundo e, para isso, usa a comunicação na interação social.

(^6) Um dos pais dos estudos sobre a comunicação (1907-1987).

Unidade I

Quanto mais complicada se torna a convivência humana, mais se faz necessário o uso adequado e pleno das possibilidades de comunicação.

1.3.5 Conceito antropológico

A comunicação é um veículo de transmissão de cultura e é formadora da bagagem cultural de cada indivíduo.

Sem o desenvolvimento dos meios de comunicação e dos médiuns linguísticos (letras ou desenhos que formam a escrita), seria muito mais difícil estudarmos os homens e suas origens.

1.4 Um pouco da história da comunicação

A comunicação sempre existiu, desde os primeiros agrupamentos humanos. Portanto, a Modernidade não descobriu a comunicação; ela problematizou esse processo e criou novas formas e meios de se comunicar.

Existem inúmeras escolas sobre as teorias da comunicação, desde o início do século XX até os dias de hoje, porém, não é o objetivo desta disciplina aprofundar-se nas diversas teorias, e sim relatar as principais transformações ocorridas nos conceitos de cultura e comunicação, influenciados pelas revoluções tecnológicas.

Décadas de 1950 e 1960:

• foco: preocupação com o conhecimento e com tudo o que rodeia o homem;
• conquistas e preocupação com o ambiente físico;
• planejamento econômico;
• urbanismo;
• racionalização do trânsito;
• sistemas de comercialização em grande escala;
• visão funcionalista: o homem deve servir à sociedade, para o desenvolvimento da mesma.

Unidade I

2 O OBJETO DA COMUNICAÇÃO

Podemos afirmar que os meios de comunicação criaram uma nova realidade social de causas e efeitos no comportamento humano.

Explicando...

Quando estudamos o rádio, a televisão, o computador, ou qualquer meio de comunicação em massa, não iremos estudar o objeto em si, suas tecnologias e seus mecanismos; iremos estudar a nova realidade social criada por esse meio de comunicação, seus reflexos e suas consequências no nosso dia a dia, na sociedade e nas diversas dimensões do real.

2.1 Tipos de comunicação

Segundo Pierre Levy^7 , há três tipos de comunicação:

2.1.1 Comunicação um x um

Quando falamos pessoalmente com alguém ou estamos no telefone, existe uma resposta imediata e direta; chamamos essa comunicação de um para um.

Exemplos: cartas, telefone, diálogos presenciais.

2.1.2 Comunicação um para todos: comunicação de massa

Apenas recebemos a informação. Não existe uma troca, a informação tem um único sentido, do emissor para o receptor.

Exemplos: meios de comunicação de massa: TV, rádio, revistas, jornais e Internet.

(^7) Teórico da comunicação especializado na revolução informacional tecnológica, Internet ecibercultura.

COMUNICAÇÃO APLICADA

Comunicação pessoal = comunicador (emissor) tem imediato e contínuofeedback do receptor. Mão dupla.

Diferentes entre si

Meios de comunicação de massa = um só sentido. Mesmo tendofeedback de índices de audiência, cartas dos leitores e outros. Mão única.

2.1.3 Comunicação todos para todos

Nessa, há uma rede e todos trocam informações com todo mundo; é um meio híbrido.

Exemplo: Internet. Visa alcançar a democratização da informação.

Democratização da comunicação (alcance)

Largo alcance:

• debate sobre a ampliação às massas do acesso tanto à recepção quanto à emissão de informações.

Problema do largo alcance:

• a Internet, que, ao mesmo tempo, propicia a democratização da informação, possibilita a propagação de ações de xenofobia, racismo, homofobia, pedofilia e outras.

Os meios de comunicação impressos, radiofônicos e televisivos começam a convergir entre si (convergência digital), e o temor de que instrumentos tão poderosos concentrem-se nas mãos de uns poucos torna-se cada vez mais real.

COMUNICAÇÃO APLICADA

Comunicação de mão única (procura a autoridade: ordens que normalmente vêm de cima para baixo).

2.2.2 Horizontal

Construção de uma sociedade participativa, igualitária e solidária, em que as pessoas entendam a interdependência e possam realizar plenamente seu potencial humano.

Comunicação de mão dupla (procura a interação e a participação entre o emissor e o receptor).

2.3 Comunicação de massa

É um sistema produtivo que visa gerar e consumir ideias para diversos públicos.

As pessoas aceitam as mensagens sem um pré-julgamento; é utilizada para o consumo.

A comunicação de massa não existe em via de mão dupla, ou seja, as pessoas apenas recebem as informações, não há troca.

Palavras-chave: manipulação; indústria cultural.

2.4 Comunicação segmentada

Desdobramento do modelo de comunicação de massa; utiliza os meios de comunicação tradicionais: jornais, rádios, TV, cinema, cartazes ou Internet.

Difere da comunicação de massa por ser direcionada a grupos específicos, de acordo com características próprias e preferências similares.

Unidade I

2.5 Comunicação e conhecimento

A comunicação é edificada pelo próprio processo de conhecimento, a partir de suas ferramentas e do seu “estoque cognitivo” disponível.

Conhecer significa:

1. apreensão;
2. interpretação;
3. criação de uma representação.

Essa representação do conhecido não é mais o objeto inicial, mas uma construção do sujeito (resultado da relação que se estabeleceu entre sujeito e objeto).

O conhecimento produz, assim, modelos de apreensão, que, por sua vez, vão instruir conhecimentos futuros.

2.6 Comunicação e socialização

O homem é um ser social por sua própria natureza, e a complexa questão da personalidade humana está, toda ela, na dependência da boa ou má capacidade da comunicação individual. J. R. Whitaker^8

É por meio da comunicação que os padrões de vida e a cultura são transmitidos para o ser humano; é por meio dela que aprendemos a ser “membros” da sociedade, da família, do trabalho ou de um grupo de amigos.

É por meio da sociedade que adotamos nossa cultura, isto é, os modos de pensamento e de ação, nossas crenças e nossos valores, nossos hábitos e tabus.

(^8) Apud PENTEADO, J. R. W.A técnica da comunicação humana. 13. ed. São Paulo: Pioneira, 1997.