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Guias e Dicas
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Ciclo do Controle Perdas, Notas de estudo de Segurança do Trabalho

gestão da qualidade

Tipologia: Notas de estudo

2012

Compartilhado em 30/05/2012

felipe-nogueira-27
felipe-nogueira-27 🇧🇷

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A QUALIDADE NA PREVENÇÃO DE
PERDAS
SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE
Fundamentos da Qualidade
Série ISO 9000/2000
Os 8 princípios da gestão da
qualidade
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A QUALIDADE NA PREVENÇÃO DE

PERDAS

SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE

Fundamentos da Qualidade

Série ISO 9000/

Os 8 princípios da gestão da

qualidade

CICLO DE DEMING ( Ciclo do PDCA)

Segundo Deming, 85% dos problemas que

ocorrem nas empresas são causados pelas

gerências e somente elas podem corrigi-los.

É por isto que as Normas ISO da Qualidade

estão voltadas para o sistema. Qualidade rica

ou pobre de um produto ou serviço não é o

resultado provocado pelas pessoas que

fazem o produto ou serviço e sim é o

resultado do sistema dentro do qual elas

trabalham

Os 8 princípios da gestão da qualidade

constituem a base das normas da família ISO

9000:2000. A metodologia do Ciclo de

Melhoria (Deming), também designada por

PDCA (Plan-Do-Act-Check), está sob a

abordagem por processos, e pode ser

resumidamente descrita do seguinte modo:

FUNDAMENTOS

EXECUÇÃO (D):

Implementar os

processos.

Tomar iniciativa,

educar, treinar,

implementar,

executar o

planejado

conforme as

metas e métodos

definidos.

O Ciclo de Deming: base para

SGQ

AVALIAÇÃO (C):

Monitorizar e medir

os processos e

produtos

relativamente às

políticas, objetivos e

requisitos do

produto e reportar

os resultados.

Verificar os

resultados que se

está obtendo,

verificar

continuamente os

trabalhos para ver

se estão sendo

executados

conforme

planejados.

O Ciclo de Deming: base para

SGQ

ISO – International

Organization for

Standardization

Estabelecida em 1947, a

"International Organization for

Standardization (ISO)" , com sede

em Genebra, é uma organização

não governamental com a missão

de promover o desenvolvimento

mundial da normalização e

atividades relacionadas, de forma

a facilitar a troca internacional de

bens e serviços e desenvolver a

cooperação nas áreas intelectual,

científica, tecnológica e

econômica. Sua sede está

localizada em Genebra, Suíça, com

mais de 130 países membros.

Cada país tem um representante

junto à ISO. A ABNT é o

representante do Brasil.

A sigla ISO é uma derivação do grego

"isos", que significa "igual" numa clara

relação com o que deve promover uma

norma, a igualdade, e com a vantagem

adicional de ser válida em qualquer das

três línguas oficiais da organização:

inglês, francês e russo. Com mais de

cem países membros, a ISO desenvolve o

seu trabalho técnico de forma

descentralizada por cerca de 2700

comissões técnicas, subcomissões e

grupos de trabalho, cobrindo todos os

campos de normalização, com exceção

da eletroeletrônica; de responsabilidade

da IEC (International Electrotechnical

Comission) e da Informática através de

um consórcio ISO/IEC. As normas ISO,

são desenvolvidas seguindo os

princípios de:

ISO – International

Organization for

Standardization

ISO 9000ISO 9000 especifica em termos amplos os

componentes necessários de um Sistema de

Gestão da Qualidade. Esta série de Normas

foi originalmente publicada em 1987.

O que distingue a série ISO 9000 de outros

programas da qualidade é que estas Normas

não estão voltadas para a qualidade de seu

produto ou serviço. As Normas ISO 9000

estão voltadas para o sistema de sua

companhia. Esta situação única permite que

toda empresa, ou organização, independente

de seu produto ou serviço, seja abrangida

por uma normatização comum. Isto difere de

outros sistemas da qualidade e prêmios

como: Gerência da Qualidade Total ou

Prêmio Nacional da Qualidade, os quais

estão preocupados unicamente com o

produto ou serviço e não com a forma com

que as empresas atingem esta qualidade.

Se for possível dizer que existe um sistema

perfeito o resultado será um produto

ISO – International

Organization for

Standardization

PRINCÍPIOS DE GESTÃO DA QUALIDADE,

ISO 9000:

Foram identificados 8 princípios básicos:

  1. Foco no cliente: As organizações

dependem dos seus clientes e devem

portanto compreender as suas

necessidades presentes e futuras, devem

satisfazer os seus requisitos e esforçar-se

por exceder as suas expectativas. Nosso

Cliente: o Interno e externo.

  1. Liderança: A direção deve estabelecer

uma unidade de finalidades e de

orientação da organização. Devem criar e

manter um ambiente interno no qual as

pessoas estejam completamente

envolvidas em alcançar os objetivos da

organização.

ISO – International

Organization for

Standardization

  1. Melhoria contínua: A melhoria

contínua do desempenho global da

organização, deve ser um seu objetivo

permanente,

  1. Abordagem à tomada de decisões

baseada em fatos: As decisões efetivas

devem ser baseadas na análise de dados

e informação.

  1. Relações mutuamente benéficas com

fornecedores: Uma organização e os

seus fornecedores são interdependentes

e uma relação mutuamente benéfica

amplifica a capacidade de ambos

criarem valor acrescentado.

ISO – International

Organization for

Standardization

FALANDO SOBRE OS 8 PRÍNCIPIOS

DA QUALIDADE:

As organizações dependem dos seus

clientes, pelo que devem compreender as

suas necessidades atuais e futuras, cumprir

os seus requisitos e esforçar-se por exceder

as suas expectativas.

Vantagens Vantagens

Aumento da rentabilidade e

crescimento da quota de mercado, fruto

de respostas mais rápidas e mais

flexíveis às oportunidades de mercado;

Maior eficiência na afetação dos

recursos da empresa para garantir a

satisfação dos clientes;

Maior lealdade dos clientes, conduzindo

à sua fidelização.

FOCO NO CLIENTE

Os líderes estabelecem uma unidade de

propósitos e as linhas de orientação da

organização. Devem criar e manter um

ambiente interno no qual as pessoas se tornem

plenamente empenhadas na prossecução dos

objetivos da organização.

Vantagens Vantagens

Todos os colaboradores irão entender e

estar motivados para a prossecução dos

objetivos e metas da organização;

As atividades são definidas,

implementadas e avaliadas de forma

integrada;

Obstáculos ou dificuldades de

comunicação entre os diferentes níveis da

organização serão minimizados.

LIDERANÇA

FALANDO SOBRE OS 8 PRÍNCIPIOS

DA QUALIDADE:

Implicações PráticasImplicações Práticas

Análise das necessidades de todas as

partes interessadas incluindo clientes,

detentores de capital, colaboradores,

fornecedores, credores, comunidade local

e sociedade em geral;

Definição clara da visão de futuro da

organização;

Definição de objetivos e de metas que

representem desafios;

Criação e implementação de valores,

equidade, ética e de "exemplos a seguir"

aos diversos níveis da organização;

Fomento da confiança e eliminação do

medo e da insegurança;

Afetação adequada de recursos, de

formação e de liberdade de ação, com

autonomia e responsabilização;

Mecanismos de motivação, reforço e

reconhecimento dos esforços

LIDERANÇA

Aplicações PráticasAplicações Práticas

Compreensão, por cada colaborador, da

importância da sua contribuição e do seu papel

na organização;

Identificação, por cada colaborador, dos

factores que limitam ou constituem um

obstáculo à sua actuação;

Aceitação, por cada colaborador das

respectivas responsabilidades na resolução dos

problemas que lhe competem;

Avaliação, por cada colaborador, do seu

próprio desempenho, em função de objectivos e

metas por si estabelecidos;

Procura constante, por cada colaborador, de

oportunidades para reforçar as suas

competências e os seus conhecimentos e para

adquirir experiência;

Partilha espontânea de conhecimentos e de

experiência;

Discussão aberta de problemas e demais

questões relevantes.

ENVOLVIMENTO DE PESSOAS

Os resultados pretendidos são alcançados de

forma mais eficiente quando as atividades e

os recursos que lhes estão associados são

geridos como um processo.

Vantagens Vantagens

Redução de custos e de tempo

despendido devido a uma utilização de

recursos mais eficiente;

Resultados previsíveis, sustentados e

crescentes;

Definição clara e hierarquização de

oportunidades de desenvolvimento.

ABORDAGEM POR PROCESSOS

FALANDO SOBRE OS 8 PRÍNCIPIOS

DA QUALIDADE: