Oi boa noite Luiza, como você esta? Como foi a semana desde a nossa ultima reunião?Teve
alguma melhora em relação a assistente? Então Luiza, nós analizamos o seu caso em relação a
sua assistente e os problemas que existem ,e a nossa proposta é que seja realizado um
treinamento com vc e sua funcionaria(falar sobre o treinamento), além disso, a gente propõe
que seja implementado na sua clinica uma avaliação de clientes em relação a assistente.
Então, a gente propõe o treinamento como principal forma de resolver o problema e a
avaliação como uma forma de controlar e conhecer o que acontece no seu ambiente de
trabalho. Vc tem alguma duvida?
TREINAMENTO COM O PATRÃO E FUNCIONÁRIA
O treinamento tem o intuito de produzir uma dinâmica eficiente no trabalho em relação a
patroa e funcionária. Vai contar com “reuniões” entre as clientes e o time do rh da ejod, onde
será apresentado e ensinado a ter uma relação horizontal entre patrão e funcionário sem
perder a amizade, porque existem aqueles estigmas de que o funcionário precisa temer o
patrão para as coisas funcionarem, porém no caso da cliente é proveitoso e benéfico que essa
relação seja de amizade mas sem perder a “hierarquia”, porque isso pode melhorar até a
relação da assistente com os clientes da clínica e ajudar a fecha mais contratos, consultas,
tratamento e planos odontológicos , pois o que chama atenção em um cliente é um local
organizado e profissionais sintonizados e receptivos. Para isso, acontecerá as reuniões
semanais onde será discutido a importância da patroa em se impor e deixar claro que a clínica
é um ambiente de trabalho e que se a relação entre as duas está impedindo de exercer as
funções é necessário ter algumas advertências e que se estas não forem cumpridas pode ser
necessário considerar uma reavaliação do cargo ou outras opções dentro da empresa, como
transferências ou mudanças de responsabilidades. Além disso, durante o treinamento é válido
ouvir a assistente, pois o problema de amizade pode estar sendo causado por fatores externos
e afetando o local de trabalho, nesse caso é necessário também a imposição da superior.
AVALIAÇÃO DE CLIENTES EM RELAÇÃO A FUNCIONÁRIA
Fazer avaliações dos clientes no que diz respeito a assistente, pois isso poderá dizer como a
funcionária se porta no trabalho, em relação a clientes, horários, a postura, comunicação. Isso
pode ser feito por meio de pesquisa de satisfação onde após o atendimento, é enviado uma
pesquisa de satisfação para os clientes (via e-mail ou SMS), perguntando sobre aspectos como
a qualidade do atendimento, a simpatia do atendente. Também pode ter comentários diretos
no qual os clientes deixem feedback diretamente sobre o atendimento recebido, seja por meio
de uma caixa de sugestões ou interações nas redes sociais.