Benchmarking é o processo de comparação de processos de negócios e uma métrica de
desempenho para melhores indústria e / ou melhores práticas de outras indústrias. Dimensões
medida tipicamente são de qualidade, tempo e custo. Melhorias da aprendizagem significa
fazer as coisas melhor, mais rápido e mais barato.
O Benchmarking envolve gestão de identificar as melhores empresas em sua indústria,
ou qualquer outra indústria em que os processos similares existem, e comparar os resultados
e os processos dos estudados (os "alvos") para um de próprios resultados e processos para
aprender bem as metas de desempenho e,mais importante, como eles fazem isso.
A avaliação do desempenho termo foi usado pela primeira sapateiros para medir os
pés das pessoas para os sapatos. Eles teriam lugar pé de alguém em um "banco" e marcá-la
para fora para fazer o padrão para os sapatos. Benchmarking é a mais utilizada para medir o
desempenho através de um indicador específico (custo por unidade de medida, a
produtividade por unidade de medida, tempo de ciclo de x por unidade de medida ou defeitos
por unidade de medida), resultando em uma métrica de desempenho que é depois comparado
com os outros.
Também conhecido como "benchmarking das melhores práticas" ou "processo de
benchmarking", é um processo utilizado na administração e gestão estratégica em particular,
no qual as organizações avaliar vários aspectos de seus processos em relação aos processos de
empresas de melhores práticas" geralmente dentro de um grupo definidos para efeitos de
comparação. Isso então permite que as organizações desenvolvem planos para melhorar ou
adaptar boas práticas específicas, geralmente com o objectivo de aumentar a algum aspecto
do desempenho. Benchmarking pode ser um evento único, mas muitas vezes é tratada como
um processo contínuo, no qual as organizações procuram continuamente melhorar as suas
práticas.
Popularidade e benefícios do benchmarking
Em 2008, um levantamento detalhado sobre a matéria foi encomendada pelo
Benchmarking Global Network, uma rede de centros de benchmarking, representando 22
países. Mais de 450 organizações responderam por mais de 40 países. Os resultados
mostraram que:
1. Missão e Visão Declarações e Cliente (Client) Sondagens são as mais utilizadas (77%
das organizações), de 20 ferramentas de melhora, seguidos por análise SWOT(72%), e
benchmarking informal (68%). Performance Benchmarking foi usada por (49 %) e Boas
Práticas de Benchmarking (39%).
2. As ferramentas que são susceptíveis de aumentar a popularidade mais durante
os próximos três anos serão de desempenho Benchmarking, benchmarking informal, SWOT,
Benchmarking e Melhores Práticas. Mais de 60% das organizações que não estão usando
estas ferramentas indicaram que é provável que usá-los nos próximos três anos.
Colaboração benchmarking
Benchmarking, foi originalmente inventado como um processo formal pelo Rank
Xerox, é normalmente realizado por empresas individuais.Às vezes pode ser realizado em
colaboração com grupos de empresas (por exemplo, filiais de uma multinacional em vários
países). Um exemplo é o do holandês municipal de propriedade de abastecimento de água das
empresas, que têm realizado um benchmarking colaborativo processo voluntário desde 1997,
através da sua associação da indústria. Outro exemplo é o do Reino Unido indústria da
construção civil que realizou análise comparativa desde o final dos anos 1990 novamente
através de sua associação a indústria e com o apoio financeiro do Governo do Reino Unido.
