Qualidade da Educação na PUC-Rio: Percepções de Alunos, Professores e Funcionários, Esquemas de Comunicação

Baixe Qualidade da Educação na PUC-Rio: Percepções de Alunos, Professores e Funcionários e outras Esquemas em PDF para Comunicação, somente na Docsity!

AVALIAÇÃO INTERNA DA PUC-Rio

RELATÓRIO PARCIAL II

Elaboração dos Questionários de Avaliação

Março de 2006

Sumário

RELATÓRIO PARCIAL DA AVALIAÇÃO INTERNA DA PUC-Rio - II

Este documento descreve o andamento do processo de elaboração dos questionários para a coleta de dados da Avaliação Interna da PUC-Rio. Inicialmente, são descritos sucintamente o processo de construção dos questionários e a forma de apresentação e de aplicação dos mesmos. Em seguida, as questões propriamente ditas são expostas, bem como o público-alvo de respondentes. Finalmente, são explicitados quais são os questionários ainda em fase de elaboração final.

1. A construção dos questionários - metodologia

A elaboração dos questionários pautou-se nas vinte dimensões da avaliação interna da PUC-Rio, expostas na tabela 1.

Dimensão Sigla A Missão e o Plano de Desenvolvimento Institucional PDI Perspectiva científica e pedagógica formadora: políticas, normas e estímulos para o ensino de graduação

GRA

Perspectiva científica e pedagógica formadora: políticas, normas e estímulos para o ensino para o ensino de pós-graduação

POS

Perspectiva científica e pedagógica formadora: políticas, normas e estímulos para a pesquisa PES Perspectiva científica e pedagógica formadora: políticas, normas e estímulos para o ensino dos cursos de extensão

EXT

Perspectiva científica e pedagógica formadora: políticas, normas e estímulos para a educação a distância

EAD

Atividades de inclusão social no ensino, pesquisa e extensão (inclusão no quadro discente) INS Atividades de extensão de cunho social SOC Atividades de extensão no mercado de trabalho MTR Atividades de extensão para preservação do meio-ambiente MAB Atividades de extensão para preservação da memória e do patrimônio cultural MPC Comunicação interna e externa COM Corpo Docente e Plano de Carreira Docente DOC Corpo Técnico-administrativo e Desenvolvimento Profissional CTA Organização e Gestão ORG Infra-estrutura física e recursos de apoio INE Planejamento e avaliação PAV Corpo Discente DIS Egressos EGR Sustentabilidade Financeira SUF Tabela 1: Dimensões da Avaliação Interna Cada participante da avaliação responderá a questões referentes a todas as dimensões aplicáveis ao seu cotidiano na Universidade. Para elaborar essas questões, a CPA: se dividiu em Grupos Especiais de Trabalho (GETs). Cada grupo ficou responsável por uma ou mais dimensões, e elaborou a primeira versão dos questionários para os diferentes grupos de participantes, consultando as demais unidades de informação sempre que necessário.

O conjunto das questões propostas pelos GETS passou, em seguida, por um rigoroso processo de homogeneização, visando eliminar recorrências, construir uma visão global da avaliação para os respondentes e criar um padrão de apresentação uniforme. Feita esta homogeneização, os questionários foram submetidos à aprovação das coordenações diretamente envolvidas nas temáticas propostas. Deste modo, buscou-se a colaboração de diversos segmentos da Universidade, de modo a criar um instrumento capaz de investigar pontos pertinentes para a avaliação, criando subsídios para aprimoramento futuro da atuação desses segmentos.

2. A apresentação dos questionários

Conforme descrito no Relatório Parcial I, o Sistema de Avaliação de Professores será utilizado como modelo-padrão para os demais questionários on-line da Avaliação Interna. Os questionários definitivos são compostos de questões fechadas, com campos de observação livre. Suas aplicações serão realizadas prioritariamente através de sistema informatizado: o Sistema de Avaliação Interna da PUC-Rio. Deste modo, atinge- se maior número de respondentes, potencializa-se a análise comparativa das respostas e agiliza-se o processo de tabulação. A figura 1 exemplifica a apresentação do questionário para coleta de dados.

3. O questionário para alunos, professores e funcionários

Nesta seção são expostas as questões a serem respondidas – através do Sistema de Avaliação Interna – por alunos de graduação (AG) e de pós-graduação (mestrado e doutorado) (AG), por professores dos quadros principal (PP) e complementar (PC) e pelos funcionários técnico-administrativos (TA). Cada uma das questões é precedida da sigla correspondente à dimensão que está sendo avaliada. Estas siglas aparecerão na interface, mas deverão estar identificadas no Sistema, para posterior tabulação.

3.1. Alunos de graduação (AG)

Auto-avaliação

1. (GRA/DIS) Participei ativamente das disciplinas cursadas, cumprindo minhas obrigações como aluno.
2. (GRA/DIS) Participei das atividades de estágio, engajando-me na construção de minha identidade profissional.
3. (PES/DIS) Participei de projetos de pesquisa e iniciação científicas, engajando- me em minha formação de pesquisador.

Avaliação do Curso de Graduação

1. (GRA/INE) O curso dispõe de infra-estrutura adequada para os alunos, tais como salas de aula, de estudo e de trabalho, laboratórios, biblioteca, recursos de informática, etc.
2. (GRA/INE) O curso dispõe de instalações adequadas às atividades acadêmicas e administrativas, tais como salas para as coordenações e para os professores, secretaria, etc.

3. (GRA) O currículo é atualizado, integrado e abrange adequadamente as

principais áreas da profissão.

4. (GRA) O currículo é flexível e permite a aquisição de conhecimentos em outras áreas científicas, propiciando boa formação interdisciplinar.
5. (GRA) O currículo equilibra bem teoria, pesquisa e prática.
6. (GRA) O currículo propicia a construção de identidade profissional comprometida com o exercício da cidadania.
7. (DOC/DIS) O curso apresenta professores em número suficiente para orientação e formação dos alunos.
8. (GRA) As atividades dos alunos nas disciplinas estão adequadamente dimensionadas em termos de número de horas-aula e trabalhos extra-classes.
9. (EAD) As atividades das disciplinas incorporam recursos computacionais tais como sites com informações e conteúdos relacionados às disciplinas, endereço eletrônico para troca de informações com os alunos e/ou ambientes on-line de discussão em grupo, apoiando o aprendizado das turmas.

(Observação: Essa questão (9) deverá ser alocada no Sistema de Avaliação de Professores em 2006.1. Para as necessidades do momento, ficará aqui na Avaliação Interna).

10. (GRA) As atividades do estágio obrigatório são suficientes e contribuem adequadamente para a formação do aluno.
11. (GRA) Os alunos são estimulados a realizar estágios complementares, adquirindo visão ampla e realista das atividades profissionais de sua área.
12. (PES/DIS) Os alunos são estimulados a participar de projetos de pesquisa e iniciação científicas.
13. (GRA/DIS) As atividades de monitoria são oferecidas e estão adequadas aos programas das disciplinas.
14. (GRA/DIS) As orientações de Trabalhos de Conclusão de Curso são realizadas adequadamente e produzem os resultados esperados.
15. (GRA/DIS) As atividades extras (tais como palestras e seminários) realizadas por seu Departamento/Unidade são adequadas, permitindo a troca de experiências entre alunos e professores.
16. (GRA/DIS) A coordenação do curso mostra-se disponível para o atendimento dos alunos, quando necessário.
17. (ORG/DIS) A representatividade dos alunos nas principais comissões da PUC- Rio é adequada, sendo apoiada e incentivada pela Universidade.

Avaliação dos funcionários do Departamento/Unidade

1. (CTA) O número de funcionários envolvidos no atendimento de seu curso é suficiente, propiciando um atendimento ágil das necessidades acadêmicas.
2. (CTA) O atendimento é realizado de forma habilidosa e cordial.
3. (CTA) O atendimento é realizado com qualidade.

Avaliação do Atendimento e da Infra-estrutura da PUC-Rio

1. (COM) A PUC-Rio, através de seus canais de comunicação externa (Assessoria de Imprensa, TV PUC, etc.), contribui para a transferência de conhecimentos nos âmbitos social e científico, prestando esclarecimentos à sociedade em assuntos de sua competência.
2. (COM) O site da PUC-Rio dispõe de informações relevantes para a divulgação da Universidade e de seus serviços para a sociedade.
3. (COM) O site da PUC-Rio dispõe de informações relevantes para a comunidade universitária.
4. (COM) Os veículos impressos de comunicação interna da Universidade (Jornal da PUC, Informativo PUC Urgente, etc.) são eficientes na circulação de informações entre os membros da comunidade PUC-Rio.
5. (COM) A Ouvidoria Eletrônica da PUC-Rio é eficiente no recebimento e encaminhamento e de críticas e sugestões, bem como na resolução de problemas de alunos, professores e funcionários.

1. (GRA/DIS) Participei do curso ativamente, cumprindo minhas obrigações como aluno.
2. (DOC) O programa e os objetivos da disciplina foram expostos e adequadamente cumpridos.
3. (DOC) A bibliografia utilizada foi adequada aos tópicos do programa.
4. (DOC) O conteúdo da disciplina despertou interesse.
5. (DOC) O professor tinha domínio do conteúdo da disciplina.
6. (DOC) O professor expôs com clareza o conteúdo da disciplina.
7. (DOC) O professor utilizou recursos didáticos variados e adequados.
8. (DOC) O professor manteve bom relacionamento com a turma em sala de aula.
9. (DOC) O professor teve disponibilidade para tirar dúvidas.
10. (DOC) O conteúdo das avaliações foi compatível com o ensino oferecido.
11. (DOC) A correção das avaliações foi compatível com o ensino oferecido.
12. (DOC) O professor foi pontual e cumpriu a totalidade da carga horária de cada aula.
13. (DOC) O professor foi assíduo ao longo do curso.
14. (DOC) As atividades de laboratório foram adequadas e contribuíram para a compreensão dos conteúdos da disciplina.

3.2. Alunos de Pós-Graduação (AP)

Auto-avaliação

1. (DIS) Participei ativamente das disciplinas cursadas, cumprindo minhas obrigações como aluno.
2. (DIS) Dei andamento aos trabalhos de minha dissertação/tese, realizando-os com qualidade e cumprindo os prazos necessários.

Avaliação do Programa de Pós-Graduação

1. (POS/INE) O curso dispõe de infra-estrutura adequada para os alunos, tais como salas de aula, de estudo e de trabalho, laboratórios, biblioteca, recursos de informática, etc.
2. (POS/INE) O curso dispõe de instalações adequadas às atividades acadêmicas e administrativas, tais como salas para as coordenações e para os professores, secretaria, etc.
3. (POS) As linhas de pesquisa e as disciplinas oferecidas pelo Programa de Pós- Graduação são modernas, integradas e abrangem adequadamente os tópicos da área de concentração.
4. (POS/DIS) As atividades discentes estão adequadamente dimensionadas em termos de número de horas-aula e trabalhos extra-classes.
5. (POS) As atividades do estágio em docência contribuem adequadamente para a formação do aluno em atividades didáticas.

6. (PES/DIS) Os alunos são estimulados a participar dos projetos de pesquisa do Programa.
7. (PES/DIS) Os alunos são estimulados a participar de eventos e intercâmbios científicos a fim de divulgar os conhecimentos produzidos.
8. (PES/DIS) Os alunos são estimulados a publicar artigos científicos em periódicos e anais de conferência reconhecidos pela comunidade científica a fim de difundir os conhecimentos produzidos.

9. (POS) As atividades extras (tais como palestras e seminários) realizadas por

seu Departamento/Unidade são adequadas, permitindo a troca de experiências entre alunos e professores.

10. (POS) A coordenação do Programa mostra-se disponível para o atendimento dos alunos, quando necessário.
11. (ORG/DIS) A representatividade dos alunos nas principais comissões da PUC- Rio é adequada, sendo apoiada e incentivada pela Universidade.

Avaliação de Professores

1. (DOC/DIS) O Programa apresenta quadro docente com número de professores suficiente para a atender às demandas de ensino e pesquisa.
2. (DOC) Os professores têm domínio dos conteúdos de sua área de pesquisa.
3. (DOC) Os professores expõem e cumprem adequadamente os programas e os objetivos das disciplinas.
4. (EAD) Os professores incorporam recursos computacionais tais como sites com informações e conteúdos relacionados às disciplinas, endereço eletrônico para troca de informações com os alunos e/ou ambientes on-line de discussão em grupo, apoiando o aprendizado de seus alunos.
5. (DOC/DIS) Os professores são assíduos, cumprem os horários de aula e, sempre que necessário, são acessíveis fora deles.
6. (DOC) O orientador é disponível para atendimento, reservando, quando necessário, horário para orientação.
7. O orientador usa recursos computacionais tais como endereço eletrônico para troca de informações e/ou ambientes on-line de discussão para apoio aos trabalhos de tese e dissertação de seus alunos.

Avaliação dos funcionários do Departamento/Unidade

1. (CTA) O número de funcionários envolvidos no atendimento de seu curso é suficiente, propiciando um atendimento ágil das necessidades acadêmicas.
2. (CTA) O atendimento é realizado de forma habilidosa e cordial.
3. (CTA) O atendimento é realizado com qualidade.

Avaliação do Atendimento e da Infra-estrutura e da PUC-Rio

1. (COM) A PUC-Rio, através de seus canais de comunicação externa (Assessoria de Imprensa, TV PUC, etc.), contribui para a transferência de conhecimentos nos âmbitos social e científico, prestando esclarecimentos à sociedade em assuntos de sua competência.

19. (INE) Os laboratórios dispõem de equipamentos adequados e em bom estado de conservação, bem como apresentam funcionamento que garante a segurança de seus usuários.
20. (INE) Os banheiros têm bom estado de conservação e limpeza, bem como se apresentam em quantidade suficiente para servir à Comunidade PUC-Rio.
21. (INE) O estacionamento oferece bom atendimento, segurança e atende às necessidades dos alunos.
22. (INE) Os ambientes e serviços de alimentação apresentam-se de forma adequada às necessidades da comunidade universitária.
23. (INE) Os bancos no campus universitário atendem de forma adequada às necessidades da comunidade universitária.

3.3. Professores do Quadro Principal (PP)

Auto-avaliação

1. (DOC) Participei ativamente das atividades de ensino de Graduação, cumprindo minhas responsabilidades como professor.
2. (DOC) Participei ativamente das atividades de ensino de Pós-Graduação, cumprindo minhas responsabilidades como professor e orientador.
3. (DOC) Participei ativamente de atividades de pesquisa, cumprindo minhas responsabilidades como professor-pesquisador.
4. (DOC) Participei ativamente de atividades administrativas, cumprindo minhas responsabilidades como professor do Quadro Principal.

Avaliação sobre a carreira docente

1. (DOC) O processo de admissão de professores do Quadro Principal está alinhado com o projeto acadêmico do Departamento.
2. (DOC) Os critérios estabelecidos no Plano de Carreira Docente são conhecidos e claramente explicitados.
3. (DOC) O processo de promoção de professores do Quadro Principal é adequado, valorizando a produtividade, a qualidade do trabalho desenvolvido e o engajamento nas atividades do Departamento.
4. (GRA/POS/DOC) A distribuição da sua carga horária entre aulas na graduação, pós-graduação, pesquisa e atividades administrativas é bem dimensionada para o adequado exercício de suas tarefas.
5. (DOC) A Universidade apresenta propostas claras de qualificação docente, visíveis por meio de programas de capacitação, de participação em eventos, etc.
6. (PES/DOC) A sua produtividade em pesquisa atende aos parâmetros exigidos pela Universidade e pelas agências de fomento e regulação.
7. (ORG) A representatividade dos professores nas principais comissões da PUC- Rio é adequada, sendo apoiada e incentivada pela Universidade.

Avaliação da Pós-Graduação e Pesquisa

1. (POS/INE) O curso dispõe de infra-estrutura adequada para os alunos, tais como salas de aula, de estudo e de trabalho, laboratórios, biblioteca, recursos de informática, etc.
2. (POS/INE) O curso dispõe de instalações adequadas às atividades acadêmicas e administrativas, tais como salas para as coordenações e para os professores, secretaria, etc.
3. (POS) A proposta do Programa de Pós-Graduação no seu Departamento está adequadamente concebida, apresentando objetivos, áreas de concentração e linhas de pesquisa bem definidos e articulados.
4. (POS/PES) Os projetos de pesquisa e a estrutura curricular na Pós-Graduação do seu Departamento estão atualizados e articulados com a proposta do Programa.
5. (EAD) As atividades realizadas nas disciplinas e orientações incorporam recursos computacionais tais como sites, endereços eletrônicos para troca de informações com os alunos e orientandos e/ou ambientes on-line de discussão em grupo, apoiando o aprendizado e a elaboração das dissertações e teses.
6. (POS) O coordenador mostra-se ativo, incentivando um adequado desenvolvimento das atividades de ensino, pesquisa e orientação acadêmica.
7. (POS) O acervo bibliográfico da(s) Biblioteca(s) da PUC-Rio está atualizado e atende às necessidades das disciplinas do Programa e de sua pesquisa.

Avaliação do Curso de Graduação

1. (GRA/INE) O curso dispõe de infra-estrutura adequada para os alunos, tais como salas de aula, de estudo e de trabalho, laboratórios, biblioteca, recursos de informática, etc.
2. (GRA/INE) O curso dispõe de instalações adequadas às atividades acadêmicas e administrativas, tais como salas para as coordenações e para os professores, secretaria, etc.
3. (GRA) O coordenador mostra-se ativo, incentivando um adequado desenvolvimento das atividades de ensino e orientação acadêmica.
4. (GRA) O currículo é atualizado, integrado e abrange adequadamente as principais áreas da profisssão.
5. (GRA) O currículo é flexível e permite a aquisição de conhecimentos em outras áreas científicas, propiciando boa formação interdisciplinar.
6. (GRA/DIS) As atividades dos alunos nas disciplinas estão adequadamente dimensionadas em termos de número de horas-aula e trabalhos extra-classes.
7. (EAD) As atividades das disciplinas incorporam recursos computacionais tais como sites com informações e conteúdos relacionados às disciplinas, endereço eletrônico para troca de informações com os alunos e/ou ambientes on-line de discussão em grupo, apoiando o aprendizado da turma.
8. (GRA) As atividades do estágio obrigatório são suficientes e contribuem adequadamente para a formação do aluno.

4. (CTA) O atendimento é realizado de forma habilidosa e cordial pelos funcionários de seu Departamento/Unidade.

Avaliação do Atendimento e da Infra-estrutura da PUC-Rio

1. (COM) A PUC-Rio, através de seus canais de comunicação externa (Assessoria de Imprensa, TV PUC, etc.), contribui para a transferência de conhecimentos nos âmbitos social e científico, prestando esclarecimentos à sociedade em assuntos de sua competência.
2. (COM) O site da PUC-Rio dispõe de informações relevantes para a divulgação da Universidade e de seus serviços para a sociedade.
3. (COM) O site da PUC-Rio dispõe de informações relevantes para a comunidade universitária.
4. (COM) Os veículos impressos de comunicação interna da Universidade (Jornal da PUC, Informativo PUC Urgente, etc.) são eficientes na circulação de informações entre os membros da comunidade PUC-Rio.
5. (COM) A Ouvidoria Eletrônica da PUC-Rio é eficiente no recebimento e encaminhamento e de críticas e sugestões, bem como na resolução de problemas de alunos, professores e funcionários.
6. (ORG) As normas e regulamentos da Universidade são claros e podem ser facilmente consultados, sempre que necessário.
7. (DOC/INS) Os serviços prestados pela Vice-Reitoria para Assuntos Comunitários (benefícios assistenciais, programas de bem-estar social, atividades culturais, etc.) são realizados de forma cordial e eficiente.
8. (DOC) O atendimento da Superintendência de Recursos Humanos é eficiente, prestando informações precisas e com agilidade.
9. (DOC) O atendimento prestado pela Coordenação Central de Pós-Graduação e Pesquisa (CCPG) é ágil e eficiente, prestando informações atualizadas e relevantes ao professor-pesquisador.
10. (DOC) O lançamento de graus, o encaminhamento de requerimentos e outros procedimentos sob responsabilidade da Diretoria de Admissão e Registro (DAR) são realizados com presteza e eficiência.
11. (INE) Os serviços de consultas, empréstimos, renovações de livros e periódicos e outros serviços oferecidos pela Divisão de Bibliotecas e Documentação (DBD) são eficientes, e o atendimento é adequado.
12. (INE) O acervo da Divisão de Bibliotecas e Documentação (DBD) é atualizado e suficiente às necessidades do professor.
13. (INE) O Rio Datacentro (RDC) oferece bons serviços de apoio na área de informática e comunicação, tais como acesso à Internet e correio eletrônico, entre outros.
14. (INE) As áreas comuns da Universidade têm boa conservação, atendendo às necessidades dos professores.
15. (INE) O campus universitário apresenta boas condições de segurança, possuindo equipe especializada para este objetivo.
16. (INE) Os elevadores atendem com agilidade às necessidades de movimentação interna da Universidade, apresentando bom estado de conservação.

17. (INE) As salas de aula têm infra-estrutura adequada às atividades acadêmicas de alunos e professores, dispondo de material adequado e em bom estado de conservação, bem como propiciando o conforto necessário ao bom desenvolvimento das tarefas.
18. (INE) Os laboratórios dispõem de equipamentos adequados e em bom estado de conservação, bem como apresentam funcionamento que garante a segurança de seus usuários.
19. (INE) Os banheiros têm bom estado de conservação e limpeza, bem como se apresentam em quantidade suficiente para servir à Comunidade PUC-Rio.
20. (INE) O estacionamento oferece bom atendimento, segurança e atende às necessidades dos alunos.
21. (INE) Os ambientes e serviços de alimentação apresentam-se de forma adequada às necessidades da comunidade universitária.
22. (INE) Os bancos no campus universitário atendem de forma adequada às necessidades da comunidade universitária.
23. (ORG) Os serviços prestados ao funcionário pela Associação dos Funcionários (AFPUC) e pela Cooperativa dos Funcionários são adequados.

3.4 Professores do Quadro Complementar (PC)

Auto-avaliação

1. (DOC) Participei ativamente das atividades de ensino de Graduação, cumprindo minhas responsabilidades como professor.

Avaliação sobre a carreira docente

1. (DOC) A admissão de professores horistas atende às exigências do projeto acadêmico do Departamento.
2. (DOC) O Departamento incentiva o engajamento do professor nas reuniões e atividades do Departamento.
3. (DOC) A distribuição da sua carga horária é bem dimensionada para o adequado exercício de suas tarefas.
4. (ORG) A representatividade dos professores nas principais comissões da PUC- Rio é adequada, sendo apoiada e incentivada pela Universidade.

Avaliação do Curso de Graduação

1. (GRA/INE) O curso dispõe de infra-estrutura adequada para os alunos, tais como salas de aula, de estudo e de trabalho, laboratórios, biblioteca, recursos de informática, etc.
2. (GRA/INE) O curso dispõe de instalações adequadas às atividades acadêmicas e administrativas, tais como salas para as coordenações e para os professores, secretaria, etc.
3. (GRA) O coordenador mostra-se ativo, incentivando um adequado desenvolvimento das atividades de ensino e orientação acadêmica.
4. (GRA) O currículo é atualizado, integrado e abrange adequadamente as principais áreas da profisssão.

Avaliação do Atendimento e da Infra-estrutura da PUC-Rio

1. (COM) A PUC-Rio, através de seus canais de comunicação externa (Assessoria de Imprensa, TV PUC, etc.), contribui para a transferência de conhecimentos nos âmbitos social e científico, prestando esclarecimentos à sociedade em assuntos de sua competência.
2. (COM) O site da PUC-Rio dispõe de informações relevantes para a divulgação da Universidade e de seus serviços para a sociedade.
3. (COM) O site da PUC-Rio dispõe de informações relevantes para a comunidade universitária.
4. (COM) Os veículos impressos de comunicação interna da Universidade (Jornal da PUC, Informativo PUC Urgente, etc.) são eficientes na circulação de informações entre os membros da comunidade PUC-Rio.
5. (COM) A Ouvidoria Eletrônica da PUC-Rio é eficiente no recebimento e encaminhamento e de críticas e sugestões, bem como na resolução de problemas de alunos, professores e funcionários.
6. (ORG) As normas e regulamentos da Universidade são claros e podem ser facilmente consultados, sempre que necessário.
7. (DOC/INS) Os serviços prestados pela Vice-Reitoria para Assuntos Comunitários (benefícios assistenciais, programas de bem-estar social, atividades culturais, etc.) são realizados de forma cordial e eficiente.
8. (DOC) O atendimento da Superintendência de Recursos Humanos é eficiente, prestando informações precisas e com agilidade.
9. (DOC) O lançamento de graus, o encaminhamento de requerimentos e outros procedimentos sob responsabilidade da Diretoria de Admissão e Registro (DAR) são realizados com presteza e eficiência.
10. (INE) Os serviços de consultas, empréstimos, renovações de livros e periódicos e outros serviços oferecidos pela Divisão de Bibliotecas e Documentação (DBD) são eficientes, e o atendimento é adequado.
11. (INE) O acervo da Divisão de Bibliotecas e Documentação (DBD) é atualizado e suficiente às necessidades do professor.
12. (INE) O Rio Datacentro (RDC) oferece bons serviços de apoio na área de informática e comunicação, tais como acesso à Internet e correio eletrônico, entre outros.
13. (INE) As áreas comuns da Universidade têm boa conservação, atendendo às necessidades dos professores.
14. (INE) O campus universitário apresenta boas condições de segurança, possuindo equipe especializada para este objetivo.
15. (INE) Os elevadores atendem com agilidade às necessidades de movimentação interna da Universidade, apresentando bom estado de conservação.
16. (INE) As salas de aula têm infra-estrutura adequada às atividades acadêmicas de alunos e professores, dispondo de material adequado e em bom estado de conservação, bem como propiciando o conforto necessário ao bom desenvolvimento das tarefas.

17. (INE) Os laboratórios dispõem de equipamentos adequados e em bom estado de conservação, bem como apresentam funcionamento que garante a segurança de seus usuários.
18. (INE) Os banheiros têm bom estado de conservação e limpeza, bem como se apresentam em quantidade suficiente para servir à Comunidade PUC-Rio.
19. (INE) O estacionamento oferece bom atendimento, segurança e atende às necessidades dos alunos.
20. (INE) Os ambientes e serviços de alimentação apresentam-se de forma adequada às necessidades da comunidade universitária.
21. (INE) Os bancos no campus universitário atendem de forma adequada às necessidades da comunidade universitária.
22. (ORG) Os serviços prestados ao funcionário pela Associação dos Funcionários (AFPUC) e pela Cooperativa dos Funcionários são adequados.

3.5. Funcionários técnicos e administrativos (TA)

Auto-avaliação

1. (CTA) Percebo minhas principais qualidades como funcionário, potencializando- as para o bom desempenho de minhas funções.
2. (CTA) Percebo minhas principais dificuldades, procurando superá-las no desempenho de minhas atividades.
3. (CTA) Desenvolvo minhas tarefas nos prazos estabelecidos e com a agilidade necessária, procurando inovar no desenvolvimento de minhas funções.
4. (CTA) Conheço claramente o reflexo de minhas ações no conjunto dos trabalhos desenvolvidos em meu Departamento/Unidade.
5. (CTA) Tenho clareza de como as pessoas vêem meu trabalho e procuro aprimorar permanentemente a qualidade de meu trabalho.

Avaliação da política de recursos humanos e desenvolvimento funcional

1. (CTA) As políticas de recursos humanos da Universidade são conhecidas e claramente explicitadas.
2. (CTA) Os critérios para admissão, transferência e promoção são conhecidos e claramente explicitados.
3. (CTA) Os funcionários são estimulados a participar de eventos (cursos, palestras, reuniões) para qualificação e melhoria profissional, oferecidos pela universidade e/ou por outras instituições.
4. (ORG) A representatividade dos funcionários nas principais comissões da PUC- Rio é adequada, sendo apoiada e incentivada pela Universidade.

Avaliação do funcionamento do Departamento/Unidade

1. (CTA) A qualificação e o nível de escolaridade dos funcionários são adequados aos perfis de suas funções.
2. (CTA) O número de funcionários envolvidos no atendimento de seu Departamento/Unidade é suficiente, propiciando um atendimento ágil.