Baixe atividade da unidade curricular 08 e outras Exercícios em PDF para Logística, somente na Docsity!
Técnico em Logística – Senac Unidade curricular (UC): apoiar as atividades relacionadas aos processos logísticos ATIVIDADE :UC 08 Insira a diferença dos indicadores, entre o ano 1 e 2, na última coluna da tabela de indicadores (resultado) para chegar ao percentual de aumento ou de redução de cada indicador: Indicadores de desempenho Categoria Indicador Ano 1 Ano 2 Resultado Comitê de logística: planejamento e operação Acurácia de inventário 91% 92% +1% Comitê de logística: planejamento e operação Pedidos sem devolução 72% 81%
Comitê de logística: planejamento e operação Entregas sem atraso ( on time ) 85% 80% (^) - 5% Comitê de logística: planejamento e operação Disponibilidade de atendimento (OTIF) 76% 71%
Comitê de logística: planejamento e operação Aderência de execução ao PMP nos equipamentos de movimentação da expedição. *PMP (Plano de Manutenções Preventivas)
Comitê de logística: planejamento e operação Satisfação dos clientes 80% 72% - 8% Comitê de qualidade: satisfação dos clientes Simpatia, cordialidade e prontidão dos atendentes
Comitê de qualidade: satisfação dos clientes Facilidade/qualidade de comunicação 75% 59% (^) - 16% Comitê de qualidade: satisfação dos clientes Disponibilidade de informações, conhecimento e tempo de retorno adequado
Comitê de qualidade: satisfação dos clientes Preços e facilidade de negociação 70% 71% +1% Comitê de qualidade: satisfação dos clientes Mix de produtos e serviços 87% 70% (^) - 17%
Comitê de qualidade: satisfação dos clientes Qualidade dos produtos e serviços inovadores oferecidos 80% 82%
Analise os indicadores logísticos ( comitê de logística : planejamento e operação) dos anos 1 e 2 e elabore um plano de ação com potencial de melhorar os três indicadores com os piores resultados, seguindo a lógica do exemplo apresentado: Analisando os indicadores do Comitê de Logística, os três piores desempenhos foram:
- Satisfação dos clientes : queda de 80% para 72%.
- Entregas sem atraso (on time) : redução de 85% para 80%.
- Disponibilidade de atendimento (OTIF) : diminuição de 76% para 71%. Plano de ação do aluno: Plano de ação 5W2H – Ações inovadoras para os processos O quê? Por quê? Quem? Quando ? Onde? Como? Quanto? Ex.: melhorar a acurácia de inventário Redução de custos logísticos / operacionai s Analista logístico 1º semestr e Setor de estoques Ensinar o assistente de logística para, junto do analista de logística, aumentar a frequência de inventário (de mensal para quinzenal), revisando o físico com o sistema mais vezes ao ano. R$ 72.000, 0
Análise da relação entre os indicadores (indicadores do comitê de logística e indicadores do comitê de qualidade), verificando ações a serem tomadas para atingir a excelência: Relação entre os Indicadores de Logística e Qualidade : A queda nos índices de satisfação dos clientes pode estar diretamente ligada aos problemas identificados na logística, como entregas com atraso e baixa disponibilidade de atendimento. A insatisfação pode decorrer da demora no recebimento dos pedidos e da dificuldade em obter informações precisas sobre os produtos e prazos. Ações Recomendadas
1. Melhorar a comunicação entre os setores de logística e atendimento ao cliente. 2. Implementar sistemas mais eficientes para rastreamento de pedidos. 3. Investir em treinamentos para os atendentes, garantindo que tenham informações mais precisas e possam resolver problemas com rapidez.
