Baixe Atividade Avaliativa 04- Ferramentas da Qualidade e outras Provas em PDF para Gestão da Qualidade, somente na Docsity!
A Matriz GUT é uma representação de problemas ou riscos, atribuindo-os um valor, a fim de estabelecer prioridades para abordá-los. As iniciais GUT se referem a 3 variáveis presentes na apresentação de um problema, dessa forma, marque a alternativa que corresponde à sigla: a. Gravidade / Urgência / Tendência b. Gravidade / Urgência / Tempo c. Grau / Urgência / Tendência d. Grau / Urgência / Tempo
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A ferramenta GUT auxilia o profissional da qualidade a priorizar situações de problemas e riscos no dia-a-dia das organizações, dessa maneira, complete os respectivos elementos que as constituem:
Esta variável responde a seguinte questão: “Caso não se tome nenhuma ação sobre o problema, qual é a ____________________ do mesmo piorar o desempenho dos processos ou de permanecer inalterado ao passar do tempo?” Ou seja, caso não seja feito nada, a ________________ do problema é piorar (nota mais perto de 5) ou permanecer inalterado (nota mais próxima de 1). a. tendência / tendência b. gravidade / gravidade c. urgência / urgência d. temporalidade / temporalidade
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A Matriz GUT é uma ferramenta da qualidade utilizada para: a. priorizar problemas detectados no processo produtivo. b. definir a política de qualidade da empresa. c. definir e documentar procedimentos. d. monitorar as atividades e apurar indicadores.
Na matriz GUT, o “U” diz respeito ao custo. Ou seja, quanto poderia ser perdido pelo fato de não se melhorar/otimizar determinado processo de trabalho ou não se adotarem determinadas medidas de inovação desse processo.
Verdadeiro Falso
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A Matriz GUT contempla diversos aspectos relativos à Gravidade, à Urgência e à Tendência. Assinale a alternativa que melhor representa o aspecto Gravidade:
a. Representa o resultado analisado caso ele venha a acontecer. É analisado sobre alguns aspectos, como: tarefas, pessoas, resultados, processos, organizações, etc. Analisando sempre seus efeitos a médio e longo prazo, caso o problema em questão não seja resolvido; b. O impacto do problema analisado caso ele venha a acontecer. É analisado sobre alguns aspectos, como: tarefas, pessoas, resultados, processos, organizações, etc. Analisando sempre seus efeitos a médio e longo prazo, caso o problema em questão não seja resolvido; c. O potencial de crescimento do problema. É analisado sobre alguns aspectos, como: tarefas, pessoas, resultados, processos, organizações, etc. Analisando sempre seus efeitos a médio e longo prazo, caso o problema em questão não seja resolvido; d. O prazo do problema. É analisado sobre alguns aspectos, como: tarefas, pessoas, resultados, processos, organizações, etc. Analisando sempre seus efeitos a médio e longo prazo, caso o problema em questão não seja resolvido;
Considerando a análise das reclamações dos clientes de um restaurante, você e sua equipe, utilizando-se da ferramenta GUT, atribuíram a pontuação representada no quadro abaixo:
Dessa maneira, qual situação problemática deverá ser tratada com menor urgência:
a. Estacionamento b. Atendente bilíngüe c. Validade do produto d. Cardápio em braile
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- Sua equipe está com dificuldades na aplicação da ferramenta GUT, para a priorização da situação problema de sua empresa. Você deverá orientá-los quanto às etapas a serem seguidas na aplicação da matriz. Diante disso, aponte qual o primeiro passo a ser introduzido pela equipe:
a. Elaborar um plano de ação para os problemas apontados b. Desenvolver indicadores para os problemas c. Descrever em uma tabela os problemas
d. Atribuir valores aos problemas
10 pontos
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- A equipe da empresa SSK utilizou a matriz GUT para identificar as seguintes situações problema na empresa:
Sequência:
I – 1ª ação
II – 2ª ação
III – 3ª ação
IV – 4ª ação
( ) Atraso na entrega de matéria-prima
( ) Capacitação da equipe de vendas
( ) Defeitos na produção de embalagem
( ) Aumento do consumo de água
a. II – III – I – IV b. II – III – IV – I c. III – II – I – IV d. II – I – III – IV
