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FIJ - FACULDES INTEGRADAS DE JACAREPAGUÁ
A IMPORTÂNCIA DA LOGÍSTICA NA ADMINSTRAÇÃO HOSPITALAR COMO UM
DIFERENCIAL NA QUALIDADE DA PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS
JOSÉ RICARDO DE SOUZA RIBEIRO
Artigo monográfico apresentado em cumprimento às exigências para de conclusão da disciplina de Estágio Orientado III, turma 1770 do curso de administração de empresas. Rio de Janeiro - 2008
RESUMO:
Este artigo defende a idéia da importância do gerenciamento interno dos estoques e da gestão de compras na busca da minimização de capital empatado e a satisfação do cliente, mostrando como a utilização do sistema logístico pode colaborar para a melhora da eficiência da gestão hospitalar, apontando os benefícios adicionados com a inserção deste sistema, tanto para a Organização como para seus clientes. Discutir a gestão hospitalar sob um enfoque logístico, objetivando soluções e modelos de logística que viabilizem a melhoria do sistema, possibilitando melhores resultados em termos de custo e benefício, promover a organização do almoxarifado criando um controle interno de compras e do estoque para que sejam minimizados erros e fraudes, evitando desperdícios de produtos.
INTRODUÇÃO:
A Logística originou-se no século XVIII, no reinado de Luiz XIV, onde existia o posto de Marechal – General de Lógis -, responsável pelo suprimento e pelo transporte do material bélico nas batalhas. Em 1844 Dupuit desenvolveu um processo decisório para a escolha entre modais de transporte rodoviário e aquaviário considerando a estocagem entre essas variáveis. No Brasil a logística surgiu entre as décadas de 1980 e 1990, em função da mudança na forma com que as organizações viam seus clientes.
Até então, acreditava-se que os serviços prestados eram suficientes para atenderem as necessidades do cliente, sem importar realmente com o que ele queria. Essa mudança de visão fez com que as empresas procurassem não mais possuir depósitos descentralizados, mas sim centralizados e com maior poder de agilidade na distribuição, provocando uma redução nos estoques, um melhor nível de serviço e uma administração reduzida na loja. A filosofia da logística foi incorporada nas organizações brasileiras, primeiramente nas relações entre as indústrias e seus distribuidores, em seguida entre os seus fornecedores de matéria-prima e clientes, sendo pouco usada ou totalmente desconhecida nas empresas prestadoras de serviço, estando aí incluídas as organizações hospitalares. Em plena fase de globalização, onde o mercado exige que se produza mais, com menores custos, maior qualidade e melhor atendimento, a utilização da Logística nas empresas é uma questão de sobrevivência. Fica difícil imaginar como é o funcionamento de um hospital sem levar em conta os conceitos de logística. É indiscutível, portanto a necessidade da logística no dia-a-dia dos hospitais, independentemente de seu porte e de sua natureza pública ou privada. O enfoque da logística empresarial é orientado para estudar como a administração pode prover melhor nível de rentabilidade nos serviços de distribuição aos clientes e consumidores. Assim, a logística se apresenta como uma atividade fundamental para garantir a sobrevivência de qualquer empresa, em qualquer segmento que esteja atuando. É perceptível, no mundo atual, que as empresas para se manterem competitivas devem se preocupar em obter uma maior padronização de qualquer processo, seja esta de procedimento ou de produto. É preciso alertar, porém, que esta não é uma preocupação recente no mundo empresarial. Desde o início do século 20, a necessidade de administrar as diferenças espaciais entre produção e consumo está presente na base das políticas dos governos e de algumas instituições privadas preocupadas em estimular a educação formal em logística. Assim, as variáveis de tempo e lugar passam a ser considerados em conjunto, como instrumentos de marketing e distribuição em massa. O processo de globalização da economia e a criação de grandes blocos econômicos, nas últimas décadas, contribuíram para o aperfeiçoamento das técnicas de logísticas no
responsabilidade vital é que torna a eficiência e eficácia do gerenciamento de estoques essencial para o sucesso dos objetivos do hospital. Fica evidente, assim, que a necessidade de se adotar inovações no sistema de logística de qualquer hospital, em última instância, está relacionada com um fato extremamente sensível: da eficiência e da eficácia dessa atividade depende, muitas vezes, a própria vida do paciente. É indispensável para o sucesso da logística hospitalar especialmente para os hospitais de médio e grande porte, a existência de um eficiente sistema informatizado em toda a cadeia de abastecimento hospitalar que é composta por planejamento de materiais, almoxarifado, recebimento, compras, farmácia e suprimentos do centro cirúrgico. Por sua vez, as práticas logísticas para que os objetivos da atividade médico-hospitalar sejam alcançados devem estar apoiadas em estratégias que colaborem para que as metas dessas empresas de saúde sejam alcançadas. Entre elas, destaca-se a circulação eficiente de produtos; coleta eficiente e comum das informações; e gestão eficiente das prescrições. Essas estratégias se sustentam em um conjunto de tecnologias e na relação com os fornecedores, como por exemplo, a troca eletrônica de dados, uniformidade de banco de dados, captura da informação no ponto de utilização, código de barras, catálogo eletrônico, ressuprimento automático de mercadorias, entre outras. Levando-se em consideração a importância e complexidade dessa atividade, tanto para a empresa de saúde como para os pacientes, se torna válido reafirmar que é preciso mudar a cultura de logística nos hospitais brasileiros, que em sua maioria ainda desconfiam da importância da área de gerenciamento de estoques. PROBLEMAS: A logística é, sem qualquer sombra de dúvidas, vital para a sobrevivência de qualquer empresa, seja ela do segmento que for. Fica difícil imaginar como é o funcionamento de um hospital sem levar em conta os conceitos de logística. É indiscutível, portanto, a necessidade da logística no dia-a-dia dos hospitais, sejam eles de qualquer porte.
Diante desta abordagem formula-se o seguinte problema: Como e de que forma a Logística pode contribuir para a implementação de inovações estratégicas capazes de melhorar os serviços prestados ao cliente, limitando ao máximo os custos operacionais? O presente artigo tem por objetivo principal chamar a atenção para a importância de uma política de gerenciamento interno dos estoques e de uma correta gestão de compras como mecanismo de minimização do capital empatado, reduzindo custos e aumentando a eficiência e a qualidade dos serviços prestados.
CONCLUSÃO: Conclui-se que através do estudo do caso em questão, pode ser utilizado o sistema logístico com o objetivo de colaborar para a melhoria da eficiência da gestão da organização, bem como, avaliar os benefícios adicionados com a inserção deste sistema, tanto para a organização como para seus cliente e funcionários. Constatou-se também que a organização é um sistema logístico complexo, cuja eficiência operacional depende principalmente do suporte de um sistema de informação bem estruturado, com os quais seja possível identificar e eliminar gargalos ao longo dos fluxos existentes.
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