Baixe Descrição de Cargos no Setor de Informações ao Cidadão e Ouvidoria e outras Resumos em PDF para Materiais, somente na Docsity!
GRUPO 10
Cargo: Cargo Exercido: Nível
Analista Analista Administrativo, de Sistema de
Informações ao Cidadão e de Ouvidoria
I
Unidade:
PRESIDÊNCIA/GAPRE/Sistema de Informações ao Cidadão ou
PRESIDÊNCIA/GAPRE/Ouvidoria ou DIRETORIAS/Secretarias Gerais
D E S C R I Ç Ã O S U M Á R I A D A S A T R I B U I Ç Õ E S
Executa serviços administrativos e de suporte à unidade em que atua, envolvendo: planejamento e controle das atividades; elaboração e atualização de informações em base de dados, relatórios e planilhas; realização de cadastros e digitação de textos; preparação de relatórios de baixa complexidade; pesquisa de dados e informações em diversas fontes; atendimento pessoal, telefônico ou via internet a fornecedores, parceiros e/ou clientes fornecendo e recebendo informações padrão sobre produtos, serviços e /ou sobre a instituição; recepção e agendamento de reuniões; preparação de materiais e documentos; protocolo e arquivamento de documentos em geral.
D E S C R I Ç Ã O D E T A L H A D A D A S A T R I B U I Ç Õ E S
Realizar as diversas atividades listadas abaixo, que compõem as Secretarias Administrativas, de Sistema de Informações ao Cidadão e de Ouvidoria, destacando: Nos postos de trabalho associados à Ouvidoria: Prestar suporte administrativo no atendimento da Ouvidoria (por meio de e-mail , atendimento pessoal e/ou de telefone), respondendo dentro do prazo as solicitações recebidas; observados os padrões de respostas preestabelecidas; Registrar, alimentar e controlar as planilhas de estatísticas da Ouvidoria, bem como da Ficha de Atendimento; Sob a orientação do Ouvidor, solicitar, quando necessário, esclarecimentos ou levantamentos junto às unidades competentes, dos fatos decorrentes das ocorrências registradas; Acompanhar e controlar as solicitações de esclarecimentos ou levantamentos a fim de atender dentro do prazo estipulado as solicitações recebidas; Dar suporte na elaboração os relatórios semestrais da Ouvidoria, com posterior encaminhamento aos órgãos competentes para análise e deliberação, inclusive para as Auditorias Internas e Externas; Acompanhar o Sistema RDR BACEN de Ouvidoria; Elaborar e digitar documentos pertinentes à unidade, solicitados pelo Ouvidor;
Realizar atendimento de ligações telefônicas internas e externas; Nos postos de trabalho associados ao SIC: Fornecer o atendimento e a orientação ao público, pessoalmente ou por telefone sobre, o funcionamento do SIC – (Serviço de Informações ao Cidadão) e os serviços prestados pela Instituição; Realizar o protocolo de documentos e requerimentos de acesso a informações e o serviço de busca dos documentos e encaminhar, quando necessário, os pedidos de informação aos setores produtores e/ou detentores de documentos, dados e informações; Controlar o cumprimento de prazos referentes aos requerimentos de acesso a informações por parte dos setores produtores e/ou detentores de documentos, dados e informações; Auxiliar na consolidação das informações solicitadas pelo requerente e na elaboração da minuta de resposta, conforme orientação do responsável pelo SIC; Dar suporte operacional à Comissão de Avaliação de Documentos e Acesso - CADA, na elaboração dos documentos necessários para o cumprimento da lei de acesso a informações e gestão de documentos; Preparar todo material necessário para as reuniões da CADA; Controlar a revisão da classificação dos documentos; Elaborar relatórios estatísticos periódicos; Efetuar a manutenção e atualização dos dados e informações publicadas no site institucional; Cadastrar e efetuar as atualizações periódicas de documentos no SPdoc – (Sistema Informatizado Unificado de Gestão Arquivística de Documentos e Informações); Atuar de forma integrada com a Ouvidoria. De maneira geral, para todas as áreas de atuação mencionadas neste Grupo: Desenvolver atividades administrativas em geral, dando suporte às unidades em que atua na Instituição; Receber, entregar, e protocolar documentos e efetuar registro de acessos aos canais de comunicação da Instituição (SIC, Ouvidoria etc.) providenciando os registros e encaminhamentos necessários; Organizar, classificar e manter atualizado os arquivos de documentos físicos e eletrônicos conforme regras preestabelecidas; Participar, coletando e consolidando informações obtidas em sites , manuais, legislação etc. para compor estudos e projetos a serem desenvolvidos na Instituição;
Experiência na Desenvolve SP: Sem experiência prévia. Supervisão Recebida ou Autonomia: O profissional recebe supervisão direta e orientação, com acompanhamento na execução de tarefas mais difíceis e não rotineiras. As tarefas passam por conferência geral ao seu final.
O U T R A S C O M P E T Ê N C I A S
Profissional com conhecimento e habilidades técnicas típicos de início de carreira, voltados a um campo de atuação; Desenvolve atividades profissionais básicas que visam o desenvolvimento e aplicação do conhecimento e habilidades adquiridas dentro de sua área de formação, utilizando-se de procedimentos convencionais e preestabelecidos; Noções básicas das práticas e procedimentos de sua área de conhecimento no âmbito da Instituição; Maturidade psicológica para assumir trabalhos sob pressão e não se envolver em conflitos intradepartamentais; Habilidade mediana na comunicação oral e escrita; Capacidade de trabalhar em grupos pequenos e homogêneos, mantendo-se integrado; Iniciativa para tomada de decisão e capacidade de solucionar problemas de baixa complexidade e usando referenciais preestabelecidos. Capacidade de trabalhar em grupos médios e homogêneos, mantendo-se integrado.
R E S P O N S A B I L I D A D E S
Contatos: Regulares com outras áreas dentro e fora da organização. Informações Confidenciais: Pouco acesso às informações confidenciais, embora sua divulgação não ponha em risco a Organização. Máquinas, Equipamentos e Numerário: Computador, fax e copiadoras.
